劉通

2018年，在中國乘用車市場需求遇冷的背景下，擁有雷諾 日產(chǎn) 三菱聯(lián)盟強(qiáng)大體系支撐的東風(fēng)雷諾保持定力，產(chǎn)品實(shí)力持續(xù)提升，服務(wù)體驗(yàn)也在不斷升級，力求讓用戶的每一次出行都能安心暢行，為用戶帶來更美好、更安心的用車生活。

務(wù)實(shí)基礎(chǔ)，服務(wù)升級

2018年是雷諾品牌誕生的120周年，也是東風(fēng)雷諾這個(gè)合資新秀的第5年，更是東風(fēng)雷諾夯實(shí)基礎(chǔ)的一年。除了品牌力和產(chǎn)品力的支撐，東風(fēng)雷諾還以不斷提升的渠道力和服務(wù)水平來拓展企業(yè)穩(wěn)健前行的道路。

在200余家專營店的基礎(chǔ)上，東風(fēng)雷諾以衛(wèi)星店實(shí)現(xiàn)渠道在三四線城市的下沉，縮小服務(wù)半徑，進(jìn)一步優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。在服務(wù)層面，東風(fēng)雷諾前期的“諾相隨”服務(wù)打消了客戶的后顧之憂，而以專業(yè)、快速、貼心為服務(wù)宗旨的四大至臻承諾，則致力于為每一位用戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)，讓客戶擁有更好的用車體驗(yàn)。

2018年，在“諾相隨”服務(wù)的基礎(chǔ)上，東風(fēng)雷諾推出更優(yōu)質(zhì)的四大至臻承諾：1對1尊貴專屬禮遇、2大安心承諾、3大快速服務(wù)、4大免費(fèi)服務(wù)，共包含10項(xiàng)服務(wù)承諾。同時(shí)，東風(fēng)雷諾還承諾，專營店未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向客戶提供3大快速服務(wù)，專營店將向客戶提供100元工時(shí)代金券，客戶在下j欠到店后可用。

“四大至臻承諾，實(shí)實(shí)在在地將我們消費(fèi)者的利益放到了第一位?！鼻皝肀ｐB(yǎng)的余小姐介紹道，“能夠讓我們切實(shí)感受到東風(fēng)雷諾的誠摯用心，更能感受到其售后服務(wù)的專業(yè)、快速與貼心。”

與時(shí)俱進(jìn)，優(yōu)化體驗(yàn)

與此同時(shí)，東風(fēng)雷諾始終以客戶需求為中心，致力于為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。緊跟用戶移動使用習(xí)慣，東風(fēng)雷諾于2018年7月1日正式完成微信“東風(fēng)雷諾售后”小程序的開發(fā)，成為移動化場景中，車主用車、養(yǎng)車的新助手。

“東風(fēng)雷諾售后”小程序集成了保養(yǎng)預(yù)約、一鍵救援、維保履歷等一系列實(shí)用性售后服務(wù)功能。平臺人口便捷，操作簡單，車主一鍵認(rèn)證，即可享受覆蓋車主用車場景的全觸點(diǎn)式售后服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)變得觸手可及，為車主節(jié)省大量時(shí)間，切實(shí)體現(xiàn)東風(fēng)雷諾“讓車主用車生活更簡單”的服務(wù)理念。

未來，東風(fēng)雷諾將繼續(xù)以服務(wù)為核心，為客戶提供全面、便捷、尊貴的服務(wù)體驗(yàn)，滿足客戶從購車前到購車后的全周期服務(wù)需求。同時(shí)，伴隨著雷諾一日產(chǎn)一三菱聯(lián)盟合作走向深入，協(xié)同作戰(zhàn)能力的日益強(qiáng)化，綜合服務(wù)能力的優(yōu)勢將會不斷顯現(xiàn)。

以更強(qiáng)大的產(chǎn)品實(shí)力、更高端的品牌體驗(yàn)和更安心的售后服務(wù)，為中國消費(fèi)者打造更為精彩的用車生活，東風(fēng)雷諾用行動贏得了更多中國消費(fèi)者的信賴。毫無疑問，東風(fēng)雷諾定將成為中國汽車行業(yè)合資品牌的后起之秀！