服務(wù)太差？日本7成便利店員工遭投訴
2018-03-16 05:49:59
環(huán)球時報 2018-03-16
日本服務(wù)業(yè)對待顧客的態(tài)度出了名的好，但調(diào)查結(jié)果卻令人意外。據(jù)《產(chǎn)經(jīng)新聞》15日報道，厚生勞動省調(diào)查發(fā)現(xiàn)超市或便利店7成以上的員工都遭遇過惡性投訴。
據(jù)報道，有的員工被顧客罵“傻瓜”、“去死”；有的顧客則把購物籃和零錢砸向店員。政府認為，這種現(xiàn)象會導致上班環(huán)境惡化，加速人手離職，因此制定了具體方案來解決這一問題，如設(shè)立除企業(yè)和消費者之外的第三方介入調(diào)查，并設(shè)置惡性投訴應(yīng)對窗口,對顧客的過分行為進行及時處理。不過，這種機制在實施上也存在問題，比如如何判斷顧客的行為屬于惡性投訴，以及對惡性投訴顧客如何進行處理。▲
（黃文煒）
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