張燕

[摘要]在知識經(jīng)濟時代下，知識已經(jīng)被人們作為一種保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要資源，而對于知識的管理就成為了企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。本文在對企業(yè)知識管理界定的基礎上，進一步分析了知識管理和企業(yè)技術創(chuàng)新的關系，以及知識管理對企業(yè)技術創(chuàng)新的作用，從而提出如何有效的進行知識管理來促進企業(yè)技術創(chuàng)新發(fā)展的策略機制，使企業(yè)的創(chuàng)新活動順利開展。

[關鍵詞]知識管理 企業(yè)技術創(chuàng)新 策略機制

一、引言

隨著經(jīng)濟全球化的到來，各國企業(yè)在迎接機會的同時，也面臨著競爭的加劇，使其原有的壟斷格局和市場份額受到了不同程度的挑戰(zhàn)。在來自全球范圍的市場競爭下，任何企業(yè)都顯得勢單力薄，在這種情境下，更多的企業(yè)認識到要想獲取競爭優(yōu)勢必須將資源集中于核心能力上，通過技術手段不斷地進行創(chuàng)新。在企業(yè)創(chuàng)新過程中，知識被看作是一種最廣泛、最具增值潛力的資源。一個企業(yè)如何在競爭中提高自身的競爭實力，只有通過對知識進行有效的管理，利用知識管理來提高企業(yè)的技術創(chuàng)新能力，才能對企業(yè)所有資源進行高效利用，使企業(yè)資源不斷增值，實現(xiàn)產品創(chuàng)新。

二、知識管理的界定

知識，是人類對客觀世界的認識成果的統(tǒng)稱，是在實踐中通過總結、提煉而成的。知識可以是一個理論或經(jīng)驗，它包含了事實、信息、描述或在教育和實踐中獲得的技能。知識管理中所提到的知識與傳統(tǒng)觀念中的知識有所不同。知識管理中的知識是指人們通過對雜亂資料的提煉，最終得出對人們有用的信息和知識。知識更新過程實質上是知識管理的過程，即信息的分類、整合和升華的過程。知識管理的目標是提高企業(yè)的競爭力，并在適當?shù)臅r候將正確的知識傳遞給合適的人，促進企業(yè)創(chuàng)新，保護知識產權，防止知識流失，從而獲取更多的利益。知識管理主要包括四個方面的工作：創(chuàng)建知識庫；營造尊重知識的環(huán)境；強化員工進行知識交流；把知識作為資產來管理。對于知識管理的界定，從國內外眾多學者的研究來看，尚無統(tǒng)一。其中，法拉普羅（Carl Frappuolo，1998年）對知識管理的定義是“知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力”。他通過知識獲取的途徑，提出了知識管理的四大功能：外部化、內部化、中介化和認知化。知識管理的外部化是指知識獲取來自外部，從外部獲取知識并按一定分類進行組織；內部化是指知識的轉移，即從外部知識庫中篩選、提取人們想得到的與特定用戶有關的知識；中介化是指為知識尋找者找到知識的最佳來源；認知化則是將以上三種功能獲得的知識加以應用的過程。

他提出了知識管理的四大功能：外化、內化、中介和認知。知識管理是外部知識獲取來自外部和內部的組織按照一定的分類；指的是從中選擇和提取人的外部知識庫知識的轉移要與特定用戶相關知識；中介尋求知識的最好來源；認知是以上三種功能的應用的知識。

國內學者邱均平認為，知識管理的概念可分狹義和廣義。狹義的知識管理，是指對知識本身進行的一種管理，包括對知識的獲取、加工、存儲、傳播、創(chuàng)造和應用的管理。廣義的知識管理，不僅包括對知識本身的管理，還包括與知識有關的各種有形和無形的資產和資源等全方位和全過程的管理，主要涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動和知識人員。

本文是在公司的視角下進行的研究，所以將知識管理的內涵界定為：知識管理是以人為中心，在企業(yè)內部建立一個知識系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡與信息技術為手段，對企業(yè)內、外的信息和知識進行獲取、整合、記錄、存儲、共享和創(chuàng)新，然后，不斷反饋到系統(tǒng)中轉化成企業(yè)資源，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。

三、知識管理與企業(yè)技術創(chuàng)新的關系

知識經(jīng)濟時代下，技術創(chuàng)新已經(jīng)成為了推動企業(yè)發(fā)展的源動力，同時，也是企業(yè)在同行業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢的重要手段。技術創(chuàng)新能力作為技術創(chuàng)新的核心，無疑成為了企業(yè)戰(zhàn)勝技術領先者的關鍵。企業(yè)技術創(chuàng)新能力的高低，僅僅依靠某一單項能力是遠遠不夠的，而是需要多項能力的匯集和綜合。企業(yè)只有通過對自身能力的積累和提高，才能取得技術創(chuàng)新，從而實現(xiàn)產品創(chuàng)新，提高市場競爭力。

目前，很多企業(yè)都已經(jīng)意識到企業(yè)知識與企業(yè)資源具有同等重要的地位，企業(yè)技術創(chuàng)新的核心離不開知識，創(chuàng)新能力的提高在很大程度上取決于知識在企業(yè)中的共享和應用，知識管理正是對知識流動渠道保持暢通的有力保障。在企業(yè)中建立知識管理平臺和機制，不僅可以幫助企業(yè)創(chuàng)造一個創(chuàng)新的環(huán)境，而且可以通過因創(chuàng)新產生的新知識使知識管理得到優(yōu)化。因此，知識管理與企業(yè)創(chuàng)新能力之間存在著相互依存、相互促進的關系，兩者的有機結合和共同發(fā)展將達到事半功倍的效果。

四、知識管理對企業(yè)技術創(chuàng)新的作用

（一）提升決策能力

企業(yè)創(chuàng)新活動的產生很大程度上得益于充分運用了知識，知識是決策的依據(jù)，企業(yè)的決策是否正確，除了取決于決策者的水平，更重要的是來自于決策中所依據(jù)的知識和信息是否完整、準確和及時。企業(yè)在運行中，經(jīng)常會產生大量的知識和信息，如何將這些知識和信息進行整理和分析，從而挖掘出新的知識，幫助經(jīng)營者及時做出決策，這就離不開對知識進行管理，知識管理不但能使企業(yè)在產品工藝、產品設計和產品服務方面不斷推陳出新，還能使企業(yè)創(chuàng)新速度進一步提高。

（二）開拓創(chuàng)新能力

企業(yè)技術創(chuàng)新的基礎是知識的創(chuàng)新，而知識的創(chuàng)新又為技術創(chuàng)新提供了知識基礎和思想保證。企業(yè)如何提高技術創(chuàng)新最終應以提高技術創(chuàng)新能力為主，技術創(chuàng)新能力很大程度上依賴于企業(yè)內部知識的共享和應用，知識管理為提升技術創(chuàng)新能力提供了重要的支撐平臺，同時，也為實現(xiàn)企業(yè)顯性知識和隱性知識的共享提供了重要的途徑。在知識管理中，人是最重要的因素，如何有效實現(xiàn)知識管理，其基本條件就是要求企業(yè)必須具有一個能激發(fā)員工創(chuàng)新熱情的良好環(huán)境。員工只有在這種公平、協(xié)同、有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境中，才能夠充分發(fā)揮主觀能動性，不斷思考和探索，為企業(yè)創(chuàng)造出更新的知識。

（三）優(yōu)化知識資源

在知識經(jīng)濟時代下，企業(yè)的生產要素發(fā)生了新的變化，知識和信息將在歷史的舞臺上發(fā)揮著新的作用。知識管理的目的是在整個管理過程中，通過人們信息處理能力和知識創(chuàng)新能力有效結合，最大限度地實現(xiàn)知識共享。對于分散在企業(yè)不同部門的各種知識資源來說，要實現(xiàn)資源共享，成為對企業(yè)有用的基本資源，那就離不開知識管理系統(tǒng)。知識管理系統(tǒng)是知識管理中最重要的基礎，企業(yè)可通過知識管理系統(tǒng)將繁雜的數(shù)據(jù)進行科學處理，提高數(shù)據(jù)處理的準確性和及時性，為企業(yè)知識的整理、挖掘和存儲提供現(xiàn)代化的方法。同時，還能為促進企業(yè)知識的吸收、傳播、共享和創(chuàng)新提供現(xiàn)代化的支持手段，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享。在不同時間，不同地點，人們都可以根據(jù)自己不同的需求，通過知識管理系統(tǒng)提供的交流平臺，拓展知識共享空間，隨時隨地存取所需信息，并通過這些信息對問題進行識別，進一步強化認識，更新觀念。

五、知識管理促進企業(yè)技術創(chuàng)新發(fā)展的策略

企業(yè)技術創(chuàng)新的實質是知識的產生、創(chuàng)造和應用的進化過程。對各種形式的技術知識的忽視，將不可避免地影響技術創(chuàng)新管理的成果和成效。作為利用現(xiàn)代信息技術管理知識活動的最有效的方法，知識管理可以充分挖掘技術創(chuàng)新的潛力，促進創(chuàng)新速度，降低產品成本，提高競爭力，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。因此，如何將知識管理納入企業(yè)技術創(chuàng)新過程，有效提高企業(yè)技術創(chuàng)新能力，需要采取以下策略：

（一）善于知識的總結和積累

從企業(yè)信息來源來看企業(yè)所需信息可分為兩大類：一類是企業(yè)外部信息，另一類是企業(yè)內部信息，對于這些所獲得的信息，需要員工從實踐中不斷學習，然后學會改進。企業(yè)中存在的顯性知識，可通過學習、傳授和培訓獲得，但對于隱性知識來說，關鍵是要使其顯性化形成相應的文本，并在此基礎上進行分層、歸類，最終形成適應企業(yè)自身的知識體系，使知識更加系統(tǒng)化，實現(xiàn)知識的積累和共享。

（二）優(yōu)化知識流通渠道和轉移

為了保證企業(yè)內各部門之間準確、及時和協(xié)調一致的信息溝通。如果企業(yè)缺乏完善的市場信息渠道，往往會導致所掌握的信息和市場信息極不對稱，造成決策失誤。因此，需要調整組織結構，優(yōu)化知識流通渠道，從而促進知識的流通和轉移。企業(yè)可以通過很多方式來促進知識轉移，如：通過組織內部交流學習；通過人才流動，引進和外派；設立跨部門小組或國際網(wǎng)絡工作組；實行學習榜樣和標桿管理；建立專家知識地圖；創(chuàng)建企業(yè)知識庫、內部網(wǎng)絡和內部刊物；增加教育投入、加強員工培訓等。

（三）加強信息的控制和整理

信息爆炸時代的到來，大數(shù)據(jù)的產生對企業(yè)的影響越來越大，它不但決定著企業(yè)的未來發(fā)展，也為人們在數(shù)據(jù)和信息方面的獲得提供了前所未有的方便與快捷。在我國，技術創(chuàng)新項目往往采用自上而下單向的決策模式，這就對創(chuàng)新決策者在處理信息的能力方面提出了更高的要求，一是能在大量的信息中分析出對自己創(chuàng)新有用的信息；二是能辨別出大量的失效信息和偽信息。因此，就需要加強對決策過程的信息的控制，通過知識管理對大量信息進行篩選、組織、整理，使信息從無序變?yōu)橛行?，便于檢索、查找，使決策者獲取所需信息更加方便、快捷。

六、結語

企業(yè)的成長與發(fā)展離不開創(chuàng)新，在激烈地競爭中要獲得優(yōu)勢和核心競爭力更離不開持續(xù)的創(chuàng)新活動。企業(yè)要想在同行業(yè)中處于不敗之地，技術獨占性是競爭優(yōu)勢的重要保障，創(chuàng)新技術是改變競爭地位和提高核心競爭力的重要途徑，而知識管理更是獲得創(chuàng)新技術的重要源泉。在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，作為企業(yè)知識管理而言，它是一個動態(tài)過程，是知識通過收集、整理、存貯、傳播和利用，再創(chuàng)造出新的知識。因此，企業(yè)對知識管理的研究應在動態(tài)的過程中進行，而不能通過憑空想象而產生，它是基于企業(yè)業(yè)務活動基礎之上，伴隨業(yè)務活動的需求而來，新知識的產生也只有在企業(yè)新的業(yè)務活動過程中才能獲得。