許寶志

[摘要]文章論述了提高圖書館員素質(zhì)的必要性，讀者對館員的要求存在的問題同時，進(jìn)一步提出了解決對策。

[關(guān)鍵詞]圖書館員；素質(zhì)；對策

目前，有相當(dāng)數(shù)量的圖書館員沒有相應(yīng)的專業(yè)知識和運用新技術(shù)的能力。難以完成篩選信息和評價信息的高層次工作。這種人員狀況顯然與現(xiàn)實的工作需求無法匹配，矛盾日益凸現(xiàn)，因此圖書館員素質(zhì)的提高迫在眉睫?，F(xiàn)代的圖書館員應(yīng)具備新觀念、新知識、新技能，才能做到與時俱進(jìn)。

1提高圖書館員素質(zhì)的必要性

為讀者服務(wù)是圖書館工作的核心，“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書館人的行為準(zhǔn)則?，F(xiàn)代圖書館的競爭不再是館藏量和館舍的競爭，而是服務(wù)質(zhì)量和水平的競爭，優(yōu)秀的圖書館員成為圖書館的重要資源和寶貴財富。服務(wù)水平的提高，關(guān)鍵在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高。服務(wù)語言與行為規(guī)范是基礎(chǔ)，工作人員的學(xué)識水平是根本，甘于奉獻(xiàn)的精神是保證。在館員應(yīng)具備的素質(zhì)中，知識和能力無疑是最重要的，現(xiàn)代圖書館員必須是一專多能、復(fù)合型人才，只有這樣，才能滿足不同層次讀者提出的各種需求。

2讀者對圖書館員的要求

2.1儀表端莊大方

從某種意義上，圖書館員直接代表著圖書館的形象。館員端莊大方的服飾?？梢赃m當(dāng)?shù)卣宫F(xiàn)職業(yè)館員的氣質(zhì)與風(fēng)度，給讀者帶來愉悅的心情，便于與讀者更好的交流。

2.2舉止有禮，語言得體

圖書館員應(yīng)該彬彬有禮，使用禮貌用語，有耐心，有熱情，尊重每一位讀者，親切熱情的語言能給讀者以親切感，從而拉近與讀者的距離，讓讀者來圖書館有賓至如歸、溫馨的感覺。

2.3館員應(yīng)具備高尚的思想品德

新時期下的圖書館員必須具備較高尚的思想品德，同時圖書館應(yīng)注重培養(yǎng)館員責(zé)任感使命意識和強烈的事業(yè)心。圖書館員應(yīng)秉著“服務(wù)第一，讀者至上”服務(wù)宗旨為讀者群體提供最大程度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.4應(yīng)具有較好的文化素質(zhì)

形象與素質(zhì)是辯證的關(guān)系，一個人的文化修養(yǎng)有助于提升個人形象。圖書館員具有較高的文化素質(zhì)，才能更好地與讀者溝通，為讀者服務(wù)。圖書館員應(yīng)該加強對社會知識的豐富，開闊視野，注重學(xué)習(xí)，只有不斷更新和完善自身的知識結(jié)構(gòu)，才能適應(yīng)目前數(shù)字化圖書館對館員基本素質(zhì)的要求。文化程度應(yīng)達(dá)到本科或高于本科水平，方能更好地為讀者服務(wù)。

2.5應(yīng)具有較強的專業(yè)素質(zhì)

專業(yè)素質(zhì)是圖書館員做好工作的基礎(chǔ)。圖書館員應(yīng)當(dāng)具備豐富的圖書情報專業(yè)知識，熟悉圖書館工作的規(guī)律和特點，熟練掌握自己工作崗位的業(yè)務(wù)技術(shù)，具備了較強的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)，才能保證為讀者服務(wù)的質(zhì)量。圖書館員既要有扎實的專業(yè)知識，又要有豐富的文化知識，具備了較全面的知識結(jié)構(gòu)，才能適應(yīng)科學(xué)發(fā)展，做好讀者的導(dǎo)航員。

2.6創(chuàng)新素質(zhì)

開拓創(chuàng)新是新時代新形勢對圖書館員提出的新的要求。在圖書館工作中，圖書館員不能滿足于現(xiàn)狀，而應(yīng)努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，開辟新的服務(wù)項目。進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。按照讀者的不同需求，開展有針對性的信息服務(wù)，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，改革信息傳播的方式與手段，利用現(xiàn)代化高新技術(shù)為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展，為培養(yǎng)更多的現(xiàn)代化人才服務(wù)。

2.7應(yīng)具備一些教育學(xué)、心理學(xué)知識

圖書館作為繼續(xù)教育的陣地。學(xué)生的第二課堂，要求圖書館員的知識結(jié)構(gòu)中還應(yīng)包括教育學(xué)和心理學(xué)方面的知識。了解讀者的心理活動和需要方向，為他們準(zhǔn)確提供新穎、專業(yè)的情報信息。

3圖書館員的素質(zhì)方面存在的問題

3.1思想政治素質(zhì)不高

由于眾所周知的原因，館員在浩如煙海的書籍面前有了許多選擇的便利條件，對書籍的取舍便帶上了個性化的色彩，有興趣問津馬、恩、列、毛著作者往往寥寥無幾，對其有過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，深入研究者更是鳳毛麟角，在此情形下，館員的整體思想政治素質(zhì)顯然得不到提高。因而不少館員的思想政治理論知識貧乏，思想深度不夠，素質(zhì)不高，缺乏對時事的思辨能力也成為不爭的現(xiàn)實。

3.2科學(xué)文化素質(zhì)參差不齊

人員來源的復(fù)雜性造成了圖書館員的科學(xué)文化素質(zhì)參差不齊。從學(xué)歷來講，有中專、大專、本科、碩士、博士等；從所學(xué)專業(yè)來分又有數(shù)學(xué)專業(yè)的、中文專業(yè)的、外語專業(yè)的、美術(shù)專業(yè)的、圖情專業(yè)的、計算機專業(yè)的等等，幾乎囊括了所有專業(yè)：從知識體系來分又有學(xué)自然科學(xué)的、有學(xué)社會科學(xué)的等等，因此館員的科學(xué)文化素質(zhì)構(gòu)成有很大差異性。學(xué)自然科學(xué)的，人文科學(xué)知識就相對貧乏，人文科學(xué)的素養(yǎng)及人文精神就比較欠缺。

3.3專業(yè)素質(zhì)不足

圖書館員由于并非都是科班出身，有不少是來自非圖書情報專業(yè)的，故其個體的專業(yè)知識水平存在著相當(dāng)?shù)牟罹?，不少館員由于未系統(tǒng)學(xué)習(xí)過圖書館學(xué)，因而專業(yè)素質(zhì)不高，難以勝任創(chuàng)造性的文獻(xiàn)信息工作。個別資深館員盡管在傳統(tǒng)工作方式下是經(jīng)驗豐富的行家里手，但其專業(yè)知識相對較貧乏，對文獻(xiàn)信息的研究和開發(fā)能力相對顯得薄弱。

3.4心理素質(zhì)不好

在商品經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，不少人變得心態(tài)浮躁，一部分館員耐不住清貧的生活，紛紛跳槽，相對的一部分留下來的館員也并不安心本職工作，他們認(rèn)為圖書館的工作瑣碎、乏味，沒有前途，因而表現(xiàn)出對待工作敷衍，對待讀者冷漠的現(xiàn)象。真正不受浮華世態(tài)、功名利祿的誘惑，盡心致力于圖書館的管理與研究工作的館員并不太多。

4圖書館員職業(yè)素質(zhì)的提升途徑

4.1適時地轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館員觀念

4.1.1圖書館培養(yǎng)館員樹立新時代的圖書館理念和緊跟潮流的文獻(xiàn)資源觀，使館員以正確的觀念面對資源，利用資源服務(wù)讀者。

4.1.2訓(xùn)練館員發(fā)掘信息資源本質(zhì)的能力，及將搜尋信息的能力運用到圖書館工作中，實現(xiàn)信息服務(wù)到知識性服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

4.1.3館員應(yīng)牢記“服務(wù)讀者至上”的理念，同時將枯燥的工作轉(zhuǎn)變的更加生動、具體、易理解，以便更好地為讀者提供服務(wù)。緊跟網(wǎng)絡(luò)科學(xué)信息技術(shù)的步伐，了解更多的信息獲取渠道，最終提高整體服務(wù)質(zhì)量。

4.2加強個人思想道德修養(yǎng)

作為一個圖書館員要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感。樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，忠于職守，勤懇工作，全心全意為讀者服務(wù)，立足本職，勇于奉獻(xiàn)，甘于奉獻(xiàn)。

4.3加強業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平的培訓(xùn)

4.3.1圖書館組織培訓(xùn)。根據(jù)圖書館員的專業(yè)職務(wù)、職稱、學(xué)歷、崗位、知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)能力、年齡以及工作中的實際需要，有層次性、有針對性、有連續(xù)性地制定組織培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，確定培訓(xùn)目標(biāo)。

4.3.2建立業(yè)務(wù)進(jìn)修制度將優(yōu)秀工作人員選送到相關(guān)單位去進(jìn)修，及時學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)的圖書管理技術(shù)和方法，以提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4.3.3圖書館員的專項培訓(xùn)。專業(yè)培訓(xùn)應(yīng)針對館員的工作崗位特點進(jìn)行重點培訓(xùn)，如讀者服務(wù)部應(yīng)對信息反饋、信息處理、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等方面進(jìn)行培訓(xùn)；流通部門應(yīng)加強對數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)安全公共關(guān)系學(xué)、心理學(xué)等方面的學(xué)習(xí)，做到整體培訓(xùn)和專項培訓(xùn)相結(jié)合。如計算機的基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基本知識。

4.4在工作中自我提高

這是提高圖書館員素質(zhì)的最有效的途徑之一。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在工作中會遇到各種各樣的問題。要想一切辦法去解決，虛心向同事請教，取長補短，共同進(jìn)步。還可以通過網(wǎng)絡(luò)，向?qū)＜?、朋友、同仁請教交流，解惑答疑，更利于圖書館員的學(xué)習(xí)。

4.5參加學(xué)會和學(xué)術(shù)交流活動

鼓勵館員加入各類專業(yè)學(xué)會、經(jīng)常參加學(xué)會各種專題知識講座、研討、參觀學(xué)習(xí)等活動。撰寫論文，參加全國性或地區(qū)性學(xué)術(shù)交流活動，開闊視野，了解掌握圖書館學(xué)發(fā)展的最新水平和發(fā)展趨勢。

4.6加強管理，逐步完善各項規(guī)章制度

圖書館館員的繼續(xù)教育是圖書館人才培養(yǎng)中不可缺少的一個環(huán)節(jié)；因此，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把館員繼續(xù)教育工作納入人才培養(yǎng)的規(guī)劃，圖書館應(yīng)該結(jié)合本館的實際情況，制定切實可行的規(guī)章制度，從行政上、組織上加強監(jiān)督和管理。

隨著社會新形勢的發(fā)展趨勢，提高群眾的文化知識水平成為中國整體素質(zhì)提高的關(guān)鍵。因此在順應(yīng)社會新時代發(fā)展的要求之下，要積極促進(jìn)圖書館員的素質(zhì)提高。