呂 濤

（陜飛職工醫(yī)院，陜西 漢中 723213）

在對患者實(shí)施人性化的管理理念的過程中，其具備非常新穎的特點(diǎn)，這是一種將人進(jìn)行充分尊重的基礎(chǔ)之上的一種綜合化的管理方式，當(dāng)前社會發(fā)展十分迅速，很多工作中都將人性化的理念進(jìn)行了應(yīng)用和選擇，如今通過大家的共同努力，必然對各項(xiàng)工作的完成能夠有非常良好的效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月～12月內(nèi)科患者50例作為對照組，進(jìn)行人性化的護(hù)理管理。其中男27例，女23例，年齡21～75歲，平均（47.3±6.1）歲。護(hù)士23名，均為女性，年齡22～38歲，平均年齡（28.3±2.7）歲。選取2016年1月～12月患者50例作為研究組，進(jìn)行人性化管理，其中男26例，女24例，年齡21～76歲，平均（47.5±6.2）歲，護(hù)士12名，均為女性，年齡22～37，平均（28.1±2.6）歲。在觀察和分析中通過對性別以及年齡等資料進(jìn)行對比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

1.2 方法

人性化管理的方法為：（1）建立人性化服務(wù)觀念：對臨床護(hù)理的質(zhì)量想要切實(shí)提升，必須要與當(dāng)前先進(jìn)的護(hù)理理念相互結(jié)合，將患者作為服務(wù)的核心，對各種護(hù)理措施加以應(yīng)用和實(shí)施，在實(shí)現(xiàn)內(nèi)科護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，對護(hù)理人員的綜合素質(zhì)和技術(shù)能力需要加強(qiáng)，聽過培訓(xùn)的方式，讓護(hù)理人員將人性化服務(wù)的理念認(rèn)識到位，增加每位人員的工作責(zé)任感，讓更多的人員認(rèn)真的投入到護(hù)理工作中去。（2）營造一種人性化的護(hù)理管理環(huán)境：在內(nèi)科中分布著非常多的科室，其中呼吸內(nèi)科、泌尿內(nèi)科以及心血管內(nèi)科等，患者數(shù)量非常多，因此整個(gè)護(hù)理環(huán)境至關(guān)重要，通過環(huán)境的改善能夠保證患者的體驗(yàn)，將人員的壓力降低，通過對護(hù)理人員采用彈性的排班制度，降低護(hù)理工作人員的壓力。

1.3 評價(jià)指標(biāo)

文章中各種數(shù)據(jù)來源與問卷調(diào)查的方式，將患者對護(hù)士護(hù)理工作的滿意度以及其自身的工作過程進(jìn)行調(diào)查和平差，最終將滿意度的數(shù)值呈現(xiàn)出來，最高分為100分，其中＜60分的工作評價(jià)為不滿意，60～89為基本滿意度，＞90分為非常滿意。并且通過公式總滿意度=非常滿意度+基本滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組滿意度比較

通過對患者的觀察，最終達(dá)到的滿意度為98.00%，而對照組的滿意度為86.00%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者滿意度對比[n（%）]

1.2 兩組護(hù)士滿意度評價(jià)比較

在研究組中護(hù)士的滿意度為95.83%，對照組的護(hù)士滿意度為78.26%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組護(hù)士滿意度對比[n（%）]

3 討 論

人性化的管理理念主要是來源于企業(yè)管理，在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中通過護(hù)理人員的工作情況，建設(shè)了完善的管理模式，當(dāng)然其運(yùn)行與護(hù)理人員的質(zhì)量和技術(shù)有直接的關(guān)系，現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)工作十分緊張，在內(nèi)科護(hù)理工作進(jìn)行中，通過各種疾病的治療和護(hù)理為患者提供了非常好的服務(wù)效果，很多護(hù)理人員不僅需要對護(hù)理的理念進(jìn)行不斷增加，同時(shí)對應(yīng)急處理能力也需切實(shí)提升，相關(guān)研究工作情況來看，通過人性化的護(hù)理模式應(yīng)用，對人員的工作質(zhì)量和水平都有提升。

當(dāng)然護(hù)理中也存在一些問題：

1）基礎(chǔ)護(hù)理人員的工作量大

在內(nèi)科中有非常多的住院患者，很多人員病情非常危急，因此很多患者都是不能夠自由互動，需要長期在病床中進(jìn)行躺臥的，因此對于內(nèi)科進(jìn)行護(hù)理的工作人員來說，從工作數(shù)量上不斷增加，同時(shí)每天工作的時(shí)間較長，經(jīng)過長時(shí)間的工作很容易發(fā)生勞累感覺，在工作中容易出現(xiàn)無法集中注意力的情況，甚至很多消極的情緒容易滋生，護(hù)理工作不能夠很好的完成，這種情況導(dǎo)致護(hù)理工作出現(xiàn)了一定問題。

2）長期處于應(yīng)急狀態(tài)中

在護(hù)理基礎(chǔ)工作進(jìn)行中，由于其自身的工作量較大，這對我們的護(hù)理工作人員的要求就不斷提升，在進(jìn)行護(hù)理中需要保持高度的注意力，甚至對各種可能發(fā)生的情況進(jìn)行細(xì)心觀察和隨時(shí)應(yīng)對，很多人員需要長時(shí)間精力集中的工作，精神狀態(tài)容易發(fā)生非常大的疲勞感。

管理問題的解決對策：

1）情感管理

護(hù)士長以及其他的一些相關(guān)人員之間加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，將讓他們對工作的認(rèn)識和看法，認(rèn)真的對他們的需求進(jìn)行傾聽，將遇到的難處以及存在的抱怨問題進(jìn)行切實(shí)解決，護(hù)理人員的內(nèi)容活動也需要深入的了解，將他們真正需要的內(nèi)容，從學(xué)習(xí)以及工作過程中基于更多的關(guān)心，如果在工作不受到影響的情況下，可以將護(hù)理人員提出的要求進(jìn)行最大限度的滿足，盡最大的努力體現(xiàn)出一種關(guān)心，讓每位護(hù)理人員充分發(fā)揮自身的熱情去工作，讓他們能夠試著自己對心態(tài)進(jìn)行調(diào)整，保證最終護(hù)理工作的完成。

2）健全的管理制度

對一個(gè)團(tuán)體的建設(shè)來說，通過完善和健全的管理制度能夠?qū)崿F(xiàn)分明的懲罰制度，也對責(zé)任的承擔(dān)工作也有非常好的效果，通過標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范讓人員自覺去遵守，通過將此作為標(biāo)準(zhǔn)去對各項(xiàng)工作進(jìn)行預(yù)防，這對護(hù)理工作人員都是重要的工作方法。

綜上所述，在對內(nèi)科患者進(jìn)行護(hù)理管理的過程中應(yīng)用人性化的方式具備非常好的效果，通過人性化管理理念，對護(hù)士工作積極性以及提升臨床護(hù)理質(zhì)量有很大幫助，可以在護(hù)理工作進(jìn)行應(yīng)用。

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[3]王丞迪.分析人性化管理理念應(yīng)用于神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中的效果[J].中國實(shí)用醫(yī)藥,2015,10(16):290-291.