李琪+李欣+殷猛

〔摘要〕移動團(tuán)購發(fā)展迅速，用戶的持續(xù)使用意愿是移動團(tuán)購發(fā)展和競爭的關(guān)鍵，ECM、IS成功理論以及兩者整合研究是持續(xù)使用意愿的主要方式，哪個模型對用戶的持續(xù)使用意愿解釋力度更強(qiáng)是本文研究的主要問題。本文以移動團(tuán)購為研究對象，基于ECM和IS成功理論比較和整合研究用戶的持續(xù)使用意愿，構(gòu)建研究模型。通過調(diào)查問卷收集數(shù)據(jù)，使用SPSS和Smat PLS分析數(shù)據(jù)，進(jìn)行假設(shè)檢驗。研究發(fā)現(xiàn)ECM、IS成功理論以及兩者整合研究模型均適用于持續(xù)使用意愿研究，且ECM對于滿意度和持續(xù)使用意愿的解釋力度均大于IS成功理論，而整合理論的解釋度最強(qiáng)，整合研究模型更適合于研究用戶的持續(xù)使用行為。移動團(tuán)購的滿意度受到期望確認(rèn)、感知有用性和系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的影響，且期望確認(rèn)以及感知有用性的影響作用更大，而信息質(zhì)量的影響作用不顯著。

〔關(guān)鍵詞〕移動團(tuán)購；ECM；IS成功理論；持續(xù)使用意愿

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.02.009

〔中圖分類號〕F2723〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2018）02-0053-09

Continuance Usage Intention Research of Mobile Group-buying

——Compare and Integration between ECM and IS Success Model

Li QiLi XinYin Meng*

（School of Finance and Economics，Xian Jiaotong University，Xian 710061，China）

〔Abstract〕With the rapid development of mobile group-buying，how to keep users continuance usage intention becomes a key for mobile group-buyings development and competition，ECM，IS success model and the integration research model based on them are main continuance usage intention research models，which have the strongest explanation of those model is also an important question for continuance usage intention research.This paper compared and integrated research model based on ECM and IS success model to examine mobile group-buyings continuance usage intention.Collected data through online questionnaires and analyzed data by SPSS and Smart PLS.The results revealed that ECM，IS success model and integration model all could be used for mobile group-buyings continuance usage intention research，and the explanations of satisfaction and continuance usage intention of ECM were all much more stronger than IS success model，and the integration models explanation of satisfaction and continuance usage intention were strongest，so integration model was much more available for continuance intention.Mobile group-buyings satisfaction and continuance intention were impacted by confirmation，perceived usefulness and system quality，service quality，and the influences of confirmation and perceived usefulness were much bigger than system quality and service quality，the influence of information quality was not significant.

〔Key words〕mobile group-buying；ECM；IS success model；continuance usage intention

移動團(tuán)購基于本地化服務(wù)，能夠快速、便捷的為用戶提供本地化的產(chǎn)品以及消費(fèi)信息，是本地化生活的主要渠道，越來越多的消費(fèi)者通過移動團(tuán)購進(jìn)行消費(fèi)。但隨之而來的是市場發(fā)展的多元化，競爭激烈，市場中存在各種各樣的團(tuán)購軟件，如百度糯米、美團(tuán)、大眾點評等等。移動團(tuán)購應(yīng)用同質(zhì)化嚴(yán)重，功能和服務(wù)類似，如何提高用戶的滿意度和持續(xù)使用意愿對于企業(yè)在移動團(tuán)購市場中保持競爭優(yōu)勢非常重要，而哪些因素影響消費(fèi)者持續(xù)使用移動團(tuán)購成為重要的研究問題。

移動團(tuán)購屬于信息系統(tǒng)的一種類型，關(guān)于移動團(tuán)購的研究可以借鑒信息系統(tǒng)的相關(guān)研究。信息系統(tǒng)的用戶行為研究主要分為兩個階段：初始采納行為和采納后使用行為[1]。用戶持續(xù)使用行為是采納后用戶的主要行為之一，是信息系統(tǒng)研究的主要熱點?，F(xiàn)階段關(guān)于用戶持續(xù)使用意愿的研究主要基于兩個理論：期望確認(rèn)理論和信息系統(tǒng)成功理論。期望確認(rèn)理論[2]從個人用戶期望滿足程度分析用戶的持續(xù)使用意愿，而信息系統(tǒng)成功理論[3]從系統(tǒng)感知的角度研究信息系統(tǒng)質(zhì)量對滿意度及用戶使用行為的影響。期望確認(rèn)理論和信息系統(tǒng)成功理論均被大量學(xué)者用于研究手機(jī)服務(wù)[4]、移動APP[5-6]、社交網(wǎng)絡(luò)APP[7]、健康A(chǔ)PP[8]等用戶的滿意度、忠誠度和持續(xù)使用意愿。但是現(xiàn)階段關(guān)于移動團(tuán)購的持續(xù)使用行為研究較少，主要以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購為研究對象[9]，研究消費(fèi)者團(tuán)購意愿和持續(xù)團(tuán)購行為，缺乏針對移動團(tuán)購的可持續(xù)使用意愿研究。

在基于兩種理論的研究中，現(xiàn)階段主要是整合信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量到ECM中，將信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量直接作用于期望確認(rèn)以及感知有用性，但并沒有直接說明信息系統(tǒng)質(zhì)量對滿意度以及持續(xù)使用意愿的影響作用。且現(xiàn)階段研究缺乏針對兩種不同理論的比較研究，哪個理論對持續(xù)使用行為的解釋更強(qiáng)以及如何整合兩個理論成為本文的主要研究內(nèi)容。因此本文以移動團(tuán)購為研究情景，以ECM理論和IS成功理論作為理論基礎(chǔ)，研究ECM、IS成功模型以及兩者整合的研究模型對移動團(tuán)購持續(xù)使用意愿的解釋能力。研究結(jié)果將拓展ECM及IS理論整合研究的范圍，對于移動團(tuán)購使用行為研究，團(tuán)購企業(yè)發(fā)展及保持移動團(tuán)購市場的競爭優(yōu)勢具有重要意義。

1理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

11ECM理論及其研究假設(shè)

期望確認(rèn)理論（ECM）于1980年由Oliver提出，認(rèn)為當(dāng)用戶對信息系統(tǒng)的使用體驗滿足用戶期望時，用戶的滿意度感知較高[10]。Bhattacherjee于2001年在信息系統(tǒng)可持續(xù)使用行為研究的基礎(chǔ)上，將期望確認(rèn)理論引入到信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為的研究中，加入了感知有用性并拓展完善期望確認(rèn)模型，形成了如圖1所示的研究模型[2]。該理論認(rèn)為用戶會將使用后的感受與使用前的期望進(jìn)行比較形成期望確認(rèn)，當(dāng)用戶期望確認(rèn)時，用戶對系統(tǒng)的感知有用性和滿意度較高，用戶持續(xù)使用意愿強(qiáng)烈[11]。

根據(jù)研究對象的不同，以期望確認(rèn)理論為基礎(chǔ)，前人整合技術(shù)接受理論、信息系統(tǒng)成功理論、電子商務(wù)信任理論、價值感知理論以及自我效能理論等構(gòu)建不同的研究模型，研究手機(jī)服務(wù)、移動APP、移動健康A(chǔ)PP等系統(tǒng)的用戶持續(xù)使用意愿。Hong S J等比較技術(shù)接受模型（TAM）、ECM及整合TAM的期望確認(rèn)模型對移動網(wǎng)絡(luò)持續(xù)使用行為的解釋力，研究發(fā)現(xiàn)三者均可適用于用戶持續(xù)使用行為研究，且整合研究模型對持續(xù)使用意愿的整體解釋力度最強(qiáng)（R2=067）[12]。Liao C等在ECM的基礎(chǔ)上整合計劃行為理論（TPB），加入感知易用性和主觀規(guī)范的影響因素研究用戶在線服務(wù)的持續(xù)使用意愿[13]。Lin J等則基于自我認(rèn)知理論、信任理論和ECM構(gòu)建移動商務(wù)研究模型，證實期望確認(rèn)顯著影響感知有用性，并且期望確認(rèn)顯著影響用戶滿意度[14]。Cho J基于期望確認(rèn)理論，加入感知易用性的影響因素，研究健康A(chǔ)PP的采納后行為，通過研究發(fā)現(xiàn)，期望確認(rèn)影響用戶的感知有用性和感知易用性，感知易用性影響用戶的感知有用性，感知易用性和感知有用性顯著影響滿意度和持續(xù)使用意愿[8]。殷猛等同樣基于ECT理論，整合系統(tǒng)成功理論證實ECT理論能夠適用于研究移動健康A(chǔ)PP用戶的持續(xù)使用意愿[15]。

移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購越來越普及，基于LBS的移動團(tuán)購成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主要渠道。移動團(tuán)購屬于移動應(yīng)用系統(tǒng)的一種，通過以上研究可以發(fā)現(xiàn)，以ECM為基礎(chǔ)構(gòu)建的研究模型均可適用于研究移動應(yīng)用的持續(xù)使用行為，因此本文認(rèn)為ECM同樣可以適用于移動團(tuán)購的持續(xù)使用意愿研究。即當(dāng)用戶再次團(tuán)購時，會回想自己以往的移動團(tuán)購經(jīng)歷，如果以往移動團(tuán)購經(jīng)歷能夠滿足用戶期望，用戶的期望確認(rèn)感知較高，用戶則傾向于繼續(xù)使用該團(tuán)購應(yīng)用。在移動團(tuán)購中，用戶的感知有用性主要指移動團(tuán)購對使用者生活績效的提高程度，用戶感知有用性越強(qiáng)烈，用戶的滿意度和使用意愿也越強(qiáng)烈，而用戶的滿意度越高，用戶越愿意持續(xù)使用該團(tuán)購軟件，因此筆者認(rèn)為在ECM中的所有研究假設(shè)在移動團(tuán)購中均適用。

12IS成功理論及其研究假設(shè)

信息系統(tǒng)成功理論認(rèn)為系統(tǒng)質(zhì)量和信息質(zhì)量決定用戶對信息系統(tǒng)的滿意度，進(jìn)而對組織績效等產(chǎn)生影響。Delone W H等在原信息系統(tǒng)成功模型[16]的基礎(chǔ)上加入服務(wù)質(zhì)量，并且把個人影響和組織影響合并為凈收益，把滿意度作為衡量信息系統(tǒng)成功的重要指標(biāo)，認(rèn)為信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量共同影響用戶的滿意度和使用意愿[3]，形成如圖2所示的新信息系統(tǒng)成功模型。

IS成功理論主要從系統(tǒng)角度分析和研究系統(tǒng)的信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量對用戶滿意度和使用意愿的影響，被國內(nèi)外學(xué)者結(jié)合不同的理論進(jìn)行擴(kuò)展，用于研究信息系統(tǒng)[17]、電子商務(wù)、電子政務(wù)[18]、在線社區(qū)[19]、醫(yī)療服務(wù)[20-21]等多個領(lǐng)域的系統(tǒng)成功因素、用戶滿意度、用戶行為等。Rai A等基于TAM和TPB，結(jié)合信息系統(tǒng)成功模型驗證了系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和感知易用性對用戶滿意度的影響，進(jìn)而影響用戶的感知有用性，而感知有用性又能顯著增強(qiáng)用戶的滿意度[17]。Lee G G基于新信息系統(tǒng)成功模型研究在線社區(qū)用戶滿意度和忠誠度，證實了系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量顯著影響用戶的滿意度并通過滿意度影響用戶的忠誠度[19]。Khayu V等通過加入對政府網(wǎng)站的信任及個性化特點，構(gòu)建了政府信息系統(tǒng)成功模型，研究發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量顯著正向影響用戶對政府網(wǎng)站的滿意度[18]。

IS理論不僅僅用于研究用戶的滿意度和使用意愿，還被用來研究用戶的滿意度以及持續(xù)使用或再次購物行為。Fang Y H等直接整合IS成功理論和信任理論，研究表明IS質(zhì)量顯著影響用戶的滿意度，進(jìn)而影響消費(fèi)者的再次購物意愿[22]。Hsu M H等基于IS成功理論和信任構(gòu)建消費(fèi)者再次團(tuán)購的研究模型，證實了IS質(zhì)量能夠影響用戶的信任度，能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的再次購物意愿[23]。Wang W T等以KMS為研究對象，研究表明信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量顯著影響滿意度和再次使用行為[24]。

綜合以上分析我們認(rèn)為IS成功理論主要用于研究用戶滿意度，同時可以結(jié)合滿意度用于研究用戶的采納意愿和持續(xù)使用意愿，并且研究對象可以包含信息系統(tǒng)、移動應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)購物等多個方面。移動團(tuán)購屬于移動應(yīng)用的一種，在移動團(tuán)購的研究情境中，移動團(tuán)購的信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量越好，用戶持續(xù)使用該類團(tuán)購應(yīng)用的意愿越強(qiáng)烈。

13基于ECM和IS理論的整合研究及假設(shè)

前人研究中已嘗試整合ECM和IS成功理論，但大部分學(xué)者認(rèn)為信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量直接影響期望確認(rèn)和感知有用性，進(jìn)而影響用戶的滿意度和持續(xù)使用意愿[15，25-26]，如劉魯川等人以移動搜索為研究對象，基于ECM構(gòu)建ECM-ISC研究模型，認(rèn)為系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量影響期望確認(rèn)，而信息質(zhì)量影響感知有用性，并認(rèn)為系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量影響用戶期望的主要原因是系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量能夠滿足用戶的需求[25]，文中并未給出關(guān)于信息質(zhì)量對于感知有用性的影響依據(jù)，其在移動數(shù)字閱讀服務(wù)用戶行為研究中，基于ECM-ISC僅證實了內(nèi)容（信息）影響用戶的感知有用性和滿意度，界面（系統(tǒng)）影響用戶的滿意度，卻并未證實系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對期望確認(rèn)的影響作用[27]。Zhao T等研究圖書館APP的持續(xù)使用意愿，認(rèn)為系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量只對期望確認(rèn)具有影響作用，進(jìn)而影響感知有用性、滿意度和持續(xù)使用意愿[4]。殷猛等以ECM和IS為基礎(chǔ)，構(gòu)建研究模型認(rèn)為信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對感知有用性和期望確認(rèn)均有顯著影響，并影響用戶的滿意度和持續(xù)使用意愿，研究結(jié)果顯示系統(tǒng)質(zhì)量顯著影響用戶的感知有用性，而服務(wù)質(zhì)量顯著影響用戶的期望確認(rèn)[15]。

綜合以上所有研究發(fā)現(xiàn)信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對感知有用性、期望確認(rèn)等的影響作用均不相同，雖然存在研究情景不同對路徑關(guān)系的影響，但所有整合研究中最終對用戶持續(xù)使用意愿的影響只有滿意度和感知有用性，信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量并沒有直接影響滿意度和持續(xù)使用意愿。根據(jù)前人研究，可發(fā)現(xiàn)，整合信任的相關(guān)研究[22-23]、整合自我效能[24]、整合價值感知[28]、主觀規(guī)范[29]、動機(jī)理論[11]、社會支持理論[30]等的研究均將信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量作為影響用戶滿意度的直接因素。因此本文認(rèn)為整合ECM和IS成功理論應(yīng)該以滿意度和持續(xù)使用意愿為核心，探索期望確認(rèn)和感知有用性、信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對兩者的影響作用，由此構(gòu)建如圖3所示的ECM-IS成功理論研究模型。本文認(rèn)為在整合模型中，期望確認(rèn)和感知有用性對滿意度和持續(xù)使用意愿的影響作用，以及信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對滿意度和持續(xù)使用意愿的影響作用同樣成立。因此基于研究模型3所示，提出如下研究假設(shè)：

H1：期望確認(rèn)顯著影響移動團(tuán)購用戶的感知有用性。

H2：期望確認(rèn)顯著影響移動團(tuán)購用戶的滿意度。

H3：感知有用性顯著影響移動團(tuán)購用戶的滿意度。

H4：感知有用性顯著影響移動團(tuán)購用戶的持續(xù)使用意愿。

H5：移動團(tuán)購的信息質(zhì)量顯著影響用戶的滿意度。

H6：移動團(tuán)購的信息質(zhì)量顯著影響用戶的持續(xù)使用意愿。

H7：移動團(tuán)購的系統(tǒng)質(zhì)量顯著影響用戶的滿意度。

H8：移動團(tuán)購的系統(tǒng)質(zhì)量顯著影響用戶的持續(xù)使用意愿。

H9：移動團(tuán)購的服務(wù)質(zhì)量顯著影響用戶的滿意度。

H10：移動團(tuán)購的服務(wù)質(zhì)量顯著影響用戶的持續(xù)使用意愿。

H11：移動團(tuán)購用戶的滿意度顯著影響用戶的持續(xù)使用意愿。

2研究設(shè)計

21研究步驟及問卷設(shè)計

根據(jù)前人研究，持續(xù)使用意愿的研究主要采用調(diào)查問卷的方式，通過設(shè)計問卷、收集問卷、統(tǒng)計分析、假設(shè)檢驗等構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，驗證研究假設(shè)。調(diào)查問卷設(shè)計主要參照前人研究，首先說明了調(diào)查問卷的目的以及移動團(tuán)購的內(nèi)容，其次收集被調(diào)查者的基本情況，最后測度潛變量。根據(jù)研究模型及假設(shè)，共有7個潛變量。潛變量測度設(shè)計主要參照前人的研究成果，基于移動團(tuán)購的特殊性進(jìn)行修改。信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量主要來自于Delone W H等[3]、殷猛等[15]、周濤等[26]的研究；感知有用性、期望確認(rèn)、滿意度和持續(xù)使用意愿主要來自于Bhattacherjee A[2]、Zhou T[4]和Hong S J等[12]的研究；每個變量至少有3個測度項，每個測度項均采用李克特5級量表測度，其中1代表非常不同意，5代表非常同意。為了保證被調(diào)查者所填問卷的有效性，調(diào)查卷問卷中加入陷阱問題，以便收集數(shù)據(jù)后識別無效問卷。設(shè)計好的問卷發(fā)送給3名本領(lǐng)域的專家對問卷進(jìn)行修改，提出意見。根據(jù)專家意見進(jìn)行修改后，通過西安交通大學(xué)40名在讀研究生進(jìn)行預(yù)調(diào)研，依據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行修正，形成最終問卷。

22數(shù)據(jù)收集及樣本統(tǒng)計

調(diào)查問卷主要通過網(wǎng)絡(luò)方式向?qū)W生發(fā)送和收集，共收集問卷472份。在收集后的數(shù)據(jù)根據(jù)陷阱項的內(nèi)容，刪除了16份無效數(shù)據(jù)，剩余有效問卷456份，問卷的有效率為966%。對456份問卷進(jìn)行樣本描述性統(tǒng)計如表1所示，使用移動團(tuán)購的526%為男性，474%為女性；年齡主要集中于30歲以下，占整個樣本的848%；教育程度主要為大專和本科生，占864%；被調(diào)查者主要使用美團(tuán)和百度糯米兩種團(tuán)購應(yīng)用。使用兩年以下的用戶最多，占樣本的756%；但是頻率較低，844%的用戶平均每周1次或偶爾使用1次。

3實證分析

31信度和效度

根據(jù)前人研究，組合信度（CR）用來衡量各個測量項的內(nèi)部一致性，而Cronbachs α值用來測量各個因子的信度。當(dāng)CR和Cronbachs α的值均大于07時，我們認(rèn)為具有較好的內(nèi)部一致性。用AVE的值測度聚合效度，當(dāng)AVE大于05時，可以認(rèn)為測量項的聚合效度較好。本文主要通過SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，通過Smart PLS進(jìn)行驗證性因子分析。首先通過SPSS的可靠性檢驗測度問卷的整體信度和各個因子的信度，問卷整體信度Cronbachs α=0978，說明問卷整體信度較高；平均值、標(biāo)準(zhǔn)差、標(biāo)準(zhǔn)載荷、CR和AVE值主要通過Smart PLS進(jìn)行驗證性因子分析來獲取，如表2所示，樣本中所有因子的標(biāo)準(zhǔn)載荷均在07以上，Cronbachs α和CR值以及AVE值均達(dá)到要求，因此認(rèn)為信度、內(nèi)部一致性以及聚合效度均較好。

我們一般通過各因子AVE值的平方根和各個變量之間相關(guān)系數(shù)的比較來測度判別效度，表3為AVE平方根和變量間相關(guān)系數(shù)關(guān)系結(jié)果，其中對角線加粗部分為各AVE值的平方根，其余為相關(guān)系數(shù)。從表3可以看出AVE值的平方根均大于相關(guān)系數(shù)，表明判別效度較好。

32假設(shè)檢驗

本文主要通過Smart PLS進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型的構(gòu)建和檢驗，通過運(yùn)行PLS Algorithm和BootStrapping來驗證各因子之間的路徑系數(shù)及顯著性水平。其中T>2時表示路徑關(guān)系顯著，路徑分析結(jié)果及顯著性水平和R2值如圖4～6所示。R2檢驗主要反映了解釋變量對被解釋變量的解釋度，由圖4～6可以看出，對持續(xù)使用意愿的解釋均大于06，因此可以認(rèn)為相應(yīng)潛變量對用戶滿意度和持續(xù)使用意愿均有一定的解釋能力，研究模型是可以被接受的。

4研究結(jié)果及討論

41基于ECM的研究結(jié)果及討論

由圖4可以看出，基于ECM研究移動團(tuán)購的所有研究

假設(shè)均被支持，且期望確認(rèn)對感知有用性的解釋度達(dá)到0647，期望確認(rèn)和感知有用性對滿意度的解釋度達(dá)到0787，對持續(xù)使用意愿的解釋度達(dá)到0704。由此可以再次證實ECM理論能夠被用于研究信息系統(tǒng)的持續(xù)使用行為，且對于移動團(tuán)購適用，解釋力度較強(qiáng)。

1）期望確認(rèn)顯著影響用戶的感知有用性和滿意度，而感知有用性顯著影響滿意度。期望確認(rèn)對感知有用性的影響作用較大（β=08），即移動團(tuán)購越能夠滿足用戶的期望，用戶感知到的對用戶工作生活績效的提高程度越大。期望確認(rèn)和感知有用性能夠顯著影響用戶的滿意度，期望確認(rèn)程度越高，對用戶的期望滿足和工作生活績效的提高程度越大，用戶的滿意度越高，其中期望確認(rèn)是影響用戶滿意度的主要因素。因此在移動團(tuán)購的研發(fā)和營銷上要充分滿足團(tuán)購用戶的各方面需求，從而提高用戶的滿意度。

2）用戶的滿意度和感知有用性能夠顯著提高用戶的持續(xù)使用意愿，和ECM理論以及前人的研究結(jié)果相同。其中滿意度的影響作用（β=0446）大于感知有用性的影響作用（β=0440），解釋了可持續(xù)使用意愿的704%。由此可以看出用戶對移動團(tuán)購的滿意度越高，即移動團(tuán)購越能滿足用戶需求，讓用戶越滿意，用戶的持續(xù)使用意愿越強(qiáng)烈，因此增強(qiáng)和提高用戶使用系統(tǒng)的滿意度仍然是提高信息系統(tǒng)持續(xù)使用意愿的主要途徑。

42基于IS成功理論的研究結(jié)果及討論

根據(jù)前人研究，IS成功理論被廣泛用于研究信息系統(tǒng)的成功，并擴(kuò)展研究信息系統(tǒng)的持續(xù)使用行為[24]。根據(jù)圖5可以看出，信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量能夠解釋滿意度的0611，持續(xù)使用意愿的0694，對滿意度和持續(xù)使用意愿均有較高的解釋度。和基于ECM的其他相關(guān)研究結(jié)果一致，滿意度是影響用戶持續(xù)使用意愿的主要因素，同時也證實了IS成功理論同樣可以適用于研究移動團(tuán)購的持續(xù)使用行為。

1）信息質(zhì)量對滿意度和持續(xù)使用意愿的影響均不顯著，研究假設(shè)未得到支持。移動團(tuán)購的信息質(zhì)量主要指移動團(tuán)購提供的酒店、餐飲以及商家信息的準(zhǔn)確性、全面性以及易懂性等。對滿意度和持續(xù)使用意愿的影響不顯著說明了移動團(tuán)購提供信息的準(zhǔn)確性、全面性以及易懂性對消費(fèi)者并沒有較大影響，主要原因可能在于移動團(tuán)購信息的無差異性即移動團(tuán)購上的所有信息均按照標(biāo)準(zhǔn)格式、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容提供，并沒有太大的差異性，對于任何一個團(tuán)購應(yīng)用所提供的產(chǎn)品信息都會包括產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品圖片、商家聯(lián)系信息以及消費(fèi)者評論等。團(tuán)購信息的無差異性使消費(fèi)者主觀感知不到信息質(zhì)量的重要性。雖然研究結(jié)果表明信息質(zhì)量對滿意度和持續(xù)使用意愿的正向影響不顯著，但是本文認(rèn)為提高移動團(tuán)購的信息質(zhì)量，如信息豐富性、形式多樣化等，以提高用戶信息體驗，對于提高用戶的滿意度和持續(xù)使用意愿仍然是非常重要的途徑。

2）系統(tǒng)質(zhì)量顯著影響用戶滿意度和持續(xù)使用意愿，其中對持續(xù)使用意愿的影響作用最大（β=0206）。說明消費(fèi)者對于移動團(tuán)購更加注意移動團(tuán)購系統(tǒng)本身的質(zhì)量問題，如系統(tǒng)的布局、導(dǎo)航的清晰明了，系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定和流暢，移動團(tuán)購訂單以及支持的流暢性等。系統(tǒng)質(zhì)量的影響作用說明移動團(tuán)購在系統(tǒng)質(zhì)量上存在較大的提升空間，移動應(yīng)用開發(fā)商應(yīng)該從系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)性能、功能性能等不同的角度提升移動團(tuán)購的系統(tǒng)質(zhì)量，以滿足用戶對移動團(tuán)購快速操作、立即下單支付等功能的需求。因此團(tuán)購應(yīng)用企業(yè)應(yīng)以系統(tǒng)質(zhì)量為主，重點研發(fā)團(tuán)購的反應(yīng)速度，設(shè)計更加清晰簡單的用戶界面，讓整個交易流程更加簡單、便捷和安全，同時集合LBS、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)提高團(tuán)購應(yīng)用的信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

3）服務(wù)質(zhì)量顯著影響用戶的滿意度和持續(xù)使用意愿，且對滿意度的影響作用最大。服務(wù)質(zhì)量是Delonen W H等于2003年研究網(wǎng)上交易的系統(tǒng)成功理論時提出，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量對于網(wǎng)上交易系統(tǒng)的成功非常重要[3]，本研究同樣證實了這樣的結(jié)論，即服務(wù)質(zhì)量對于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購系統(tǒng)的成功也非常重要。移動團(tuán)購的服務(wù)質(zhì)量主要指移動團(tuán)購提供服務(wù)的及時性、全面性等。移動團(tuán)購主要是為用戶提供團(tuán)購服務(wù)，以滿足用戶的生活需求等，提供服務(wù)的全面及時性能夠顯著提高用戶的滿意度，并顯著影響用戶的持續(xù)使用意愿。因此移動團(tuán)購企業(yè)應(yīng)以服務(wù)為本，通過提升和改進(jìn)系統(tǒng)質(zhì)量，為用戶提供快速、全面、高質(zhì)量的服務(wù)，進(jìn)而提高用戶的滿意度和持續(xù)使用意愿。團(tuán)購應(yīng)用企業(yè)可以在完善團(tuán)購系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，更加注重團(tuán)購服務(wù)功能的加強(qiáng)，如充分利用LBS服務(wù)，將本地化服務(wù)做得更精確；加強(qiáng)團(tuán)購的客服功能，提高團(tuán)購應(yīng)用的服務(wù)水平；充分利用大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，為消費(fèi)者提供個性化、有針對性的團(tuán)購服務(wù)；充分和商家合作，通過提高商家線下的服務(wù)水平增強(qiáng)消費(fèi)者對團(tuán)購服務(wù)的正向感知。

43基于ECM和IS理論整合的結(jié)果及討論

基于前人研究和對IS成功理論的分析，我們認(rèn)為ECM和IS理論的整合模型應(yīng)該是兩個不同角度對滿意度和持續(xù)使用意愿的整合，而很難說明感知有用性和期望確認(rèn)在系統(tǒng)質(zhì)量到滿意度和持續(xù)使用意愿中起到中介作用，且以此角度整合研究的結(jié)果以及對持續(xù)使用意愿的解釋力度并沒有顯著變化。本文構(gòu)建如圖3所示的研究模型，通過實證分析，研究結(jié)果如圖6所示，對滿意度的解釋度達(dá)到0805，均大于ECM（R2=0787）和IS成功理論（R2=0611）中對滿意度的解釋度，而對持續(xù)使用意愿的解釋度達(dá)到0724，同樣均大于ECM（R2=0707）和IS成功理論（R2=0694）的解釋度，因此本文認(rèn)為整合后的研究模型對于移動團(tuán)購的持續(xù)使用研究更有效。

1）整合模型中ECM理論的影響因素均顯著影響用戶的滿意度和持續(xù)使用意愿，但是期望確認(rèn)對滿意度、感知有用性對滿意度以及對持續(xù)使用意愿的影響均小于整合前的影響作用，說明其影響作用受到了IS成功理論相關(guān)因素的影響，并且期望確認(rèn)和感知有用性在整合模型中仍然是影響用戶滿意度和持續(xù)使用意愿的重要因素。

2）整合模型中系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對滿意度的影響作用均小于整合前的影響作用，系統(tǒng)質(zhì)量對滿意度的影響作用不顯著，而系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對滿意度和持續(xù)使用意愿仍然起到主要的影響作用，且信息質(zhì)量的影響作用仍然不顯著，基本符合ECM的研究結(jié)果。根據(jù)整合后的路徑關(guān)系及顯著性水平可以看出IS成功理論因素對滿意度和持續(xù)使用意愿的影響同樣受到ECM理論的影響，即期望確認(rèn)和感知有用性與信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量具有相互影響作用，因此未來研究可以進(jìn)一步證實其相互影響作用。

3）無論是ECM理論還是IS成功理論，或整合研究理論均表明用戶對移動團(tuán)購的滿意度能顯著影響用戶的持續(xù)使用意愿，且在所有影響因素中，其影響作用均是最大。因此無論是基于用戶視角還是基于系統(tǒng)視角研究用戶的持續(xù)使用意愿，均不能忽視滿意度的重要影響作用，在實際產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營管理中，移動團(tuán)購企業(yè)同樣應(yīng)該重視用戶滿意度對企業(yè)保留用戶、提高用戶的持續(xù)使用意愿的重要影響。

5研究結(jié)論與展望

51研究結(jié)論與意義

本文以ECM和IS理論為基礎(chǔ)，結(jié)合前人研究對比和整合兩個理論研究移動團(tuán)購的用戶持續(xù)使用意愿。研究發(fā)現(xiàn)，ECM和IS成功理論均適用于移動團(tuán)購的持續(xù)使用意愿研究，且整合ECM和IS理論的研究模型對用戶滿意度和持續(xù)使用意愿的解釋度更強(qiáng)，和前人關(guān)于ECM和IS理論的研究結(jié)果一致，期望確認(rèn)顯著影響用戶的感知有用性和滿意度，而系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量顯著影響用戶的滿意度和持續(xù)使用意愿，信息質(zhì)量的影響作用不顯著，滿意度在3個模型中均是影響用戶持續(xù)使用意愿的主要因素，且影響作用最大。

基于ECM和IS理論的比較與整合研究對于持續(xù)使用意愿以及移動團(tuán)購的發(fā)展具有重要的理論意義和實踐意義。在理論方面：1）本文研究再次證實了ECM理論和IS理論均適用于研究信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為，且同樣適合研究移動團(tuán)購的持續(xù)使用意愿，整合模型對滿意度和持續(xù)使用意愿的解釋度均大于ECM和IS理論的解釋度，說明了整合模型對持續(xù)使用意愿研究更有效。2）本文以移動團(tuán)購為研究對象，擴(kuò)大了ECM和IS理論的研究范圍，IS理論中信息質(zhì)量對滿意度和持續(xù)使用意愿均無影響，我們認(rèn)為主要是由于團(tuán)購應(yīng)用信息的標(biāo)準(zhǔn)化致使信息的無差異性，系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的顯著影響說明移動團(tuán)購中二者是兩個主要因素，為以后移動團(tuán)購的相關(guān)研究奠定基礎(chǔ)。3）通過3個研究均表明了用戶的滿意度是影響用戶持續(xù)使用意愿的主要因素，再次證實了滿意度在用戶行為研究中的重要作用。

在實踐方面：1）系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量顯著影響用戶的滿意度和持續(xù)使用意愿，且服務(wù)質(zhì)量的影響作用最大，因此移動團(tuán)購供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)利用大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘、云計算等新技術(shù)不斷完善系統(tǒng)功能和特性，提高移動團(tuán)購線上線下的服務(wù)質(zhì)量和水平，提高用戶的整體體驗，滿足用戶不同方面的需求。2）期望確認(rèn)和感知有用性是影響用戶滿意度和持續(xù)使用意愿的主要因素，滿意度是提高用戶忠誠度和持續(xù)使用意愿的核心，因此移動團(tuán)購供應(yīng)商為提高用戶黏性，降低用戶流失，保持現(xiàn)有客戶的持續(xù)使用意愿，可以增強(qiáng)用戶的使用體驗，以滿足用戶的期望為主要目標(biāo)，提高用戶期望的確認(rèn)程度，提高用戶的感知有用性，進(jìn)而提高用戶的滿意度和持續(xù)使用意愿。

52研究局限與展望

本文研究雖然證實了ECM和IS理論可適用于移動團(tuán)購的持續(xù)使用意愿研究，以及整合模型對滿意度和持續(xù)使用意愿的解釋度更強(qiáng)，但是仍然存在較多的局限和不足，需在未來研究中進(jìn)一步深化和補(bǔ)充。1）問卷收集主要來自于學(xué)生，雖然移動團(tuán)購的主要用戶群體為年輕人，但是樣本的局限性還是會影響研究結(jié)論的普適性，且研究結(jié)果表明信息質(zhì)量對用戶滿意度的影響作用不顯著，一方面原因在于信息的無差異性；另一方便可能在于年輕群體都已經(jīng)非常熟悉如何使用移動團(tuán)購，對信息的捕捉更為容易，所以未來研究中可以擴(kuò)大調(diào)查對象，針對不同的用戶群體進(jìn)行研究。2）本文雖然證實了整合模型對滿意度和持續(xù)使用意愿的解釋力度更強(qiáng)，但是根據(jù)研究結(jié)果可以看出整合后的研究模型路徑系數(shù)均小于整合前各模型中的路徑系數(shù)，即整合后模型中，感知有用性、期望確認(rèn)與信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量之間具有交互作用，因此未來研究中可以分析其相互影響作用，如信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對感知有用性的影響等。3）本文僅以移動團(tuán)購為研究對象，通過樣本描述分析可以看出，被調(diào)查者主要使用美團(tuán)和百度糯米兩種團(tuán)購應(yīng)用，并且美團(tuán)占據(jù)多數(shù)，因此研究結(jié)論能否推廣到其他移動應(yīng)用的持續(xù)使用意愿研究有待進(jìn)一步證實。在未來的研究中一方面可以拓寬移動應(yīng)用的研究對象，檢驗研究結(jié)論的可適用性；另一方面可以針對不同的移動團(tuán)購進(jìn)行對比研究，如美團(tuán)、百度糯米和大眾點評團(tuán)購軟件的比較等。4）本研究主要采用調(diào)查問卷的方式研究用戶的持續(xù)使用意愿，未來的研究中可以通過訪談、實驗研究等定性和定量的方法研究用戶持續(xù)使用移動應(yīng)用的影響因素及其之間的關(guān)系。

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（實習(xí)編輯：陳媛）