■文：葉媛媛

近年來，隨著新能源、智能化等技術(shù)的不斷提升，國內(nèi)汽車市場迎來了新一輪轉(zhuǎn)型升級的浪潮，競爭可謂愈發(fā)激烈。各大車企紛紛使出渾身解數(shù)，全面提升自身的產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)。而作為豪華汽車品牌的領(lǐng)軍者，一汽-大眾奧迪在以高品質(zhì)產(chǎn)品回饋用戶的同時，不斷升級用戶服務(wù)體驗，以完善的銷售和服務(wù)體系，贏得了廣大用戶和行業(yè)的認(rèn)可。

以精耕贏認(rèn)可

2017年12月20日，由汽車與駕駛維修傳媒與搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦的“2017中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”頒獎典禮在北京舉行，150余位來自全國的知名車企代表、行業(yè)媒體以及專家共同見證了年度榜單的揭曉。一汽-大眾奧迪憑借卓越的“溫暖服務(wù)”榮獲“2017中國汽車服務(wù)金扳手獎—卓越服務(wù)獎”，一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部副總經(jīng)理于秋濤先生代表一汽-大眾奧迪領(lǐng)取了由原機(jī)械工業(yè)部部長，第八、第九屆全國政協(xié)常委，第九屆全國政協(xié)提案委員會主任何光遠(yuǎn)先生親自頒發(fā)的獎杯。

自2006年以來，“中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”已連續(xù)舉辦了12屆。該評選針對國內(nèi)乘用車服務(wù)品牌及增值服務(wù)業(yè)務(wù)，從服務(wù)體系、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)、用戶滿意度、用戶口碑等多方面進(jìn)行綜合評審。其評選結(jié)果忠實(shí)體現(xiàn)了用戶、行業(yè)媒體以及專家的評選意見，彰顯了對業(yè)內(nèi)本年度表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)品牌的認(rèn)可。

作為目前國內(nèi)豪華車用戶保有量最多的品牌，2017年一汽-大眾奧迪依舊保持穩(wěn)步增長的銷量態(tài)勢。面對如此龐大的客戶基數(shù)與不斷增長的用戶需求，一汽-大眾奧迪能夠從眾多候選品牌中脫穎而出，摘得桂冠，贏得用戶與業(yè)界的廣泛認(rèn)可實(shí)屬不易。

用溫暖創(chuàng)未來

作為中國豪華車市場的領(lǐng)導(dǎo)者，一汽-大眾奧迪始終以用戶滿意為根本目標(biāo)，力求將超越用戶期待的服務(wù)帶給廣大用戶。近年來，奧迪以細(xì)致入微的“溫暖服務(wù)”，給予用戶最大化的服務(wù)價值，并推出了一系列溫暖服務(wù)舉措：以“高效”為核心打造的奧迪綠色鈑噴與悅·享60分服務(wù)；以“專屬”為核心打造的奧迪季節(jié)服務(wù)活動與奧迪服務(wù)金融季；以“數(shù)字化”為核心打造的奧迪全渠道數(shù)字化服務(wù)流程等。

今年，在準(zhǔn)確把握市場形勢、洞察用戶訴求的基礎(chǔ)上，一汽-大眾奧迪繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，為用戶打造了個性化的服務(wù)體驗。“奧迪服務(wù)產(chǎn)品套餐”為不同車齡用戶量身打造，以更優(yōu)惠的價格，更貼心的服務(wù)，讓用戶得以享受到超出行業(yè)水準(zhǔn)的定制化服務(wù)體驗。

基于“人、車、社會、生活”四位一體的服務(wù)理念，奧迪以豐富多彩的服務(wù)互動，持續(xù)陪伴奧迪用戶品味質(zhì)感生活。通過多角度、多維度的奧迪服務(wù)體驗旅程，打造了奧迪用戶專屬的出行方式。

“追求“卓·悅”三十載，奧迪在以高品質(zhì)產(chǎn)品回饋用戶的同時，不斷創(chuàng)新服務(wù)項目，升級用戶體驗?！?/p>

一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部副總經(jīng)理于秋濤代表奧迪品牌領(lǐng)取獎項

榮膺“卓越服務(wù)獎”這一獎項，是對一汽-大眾奧迪多年來積極應(yīng)對售后服務(wù)市場變化，不斷進(jìn)行創(chuàng)新與變革的肯定。正如于秋濤先生所說：“獲得這個獎項，只代表過去。面向未來，我們將本著‘更快更高更遠(yuǎn)’的精神，更快指奧迪服務(wù)反應(yīng)更快、速度更快；更高是指奧迪服務(wù)的品質(zhì)更高；更遠(yuǎn)是指奧迪將推出更多面向未來的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方法。為奧迪車主提供超越期待的服務(wù)，為奧迪車主創(chuàng)造高品質(zhì)的生活！”相信日后，一汽-大眾奧迪也將持續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，以溫暖賦予的強(qiáng)大能量，繼續(xù)引領(lǐng)豪華品牌服務(wù)市場。