褚宏啟

“有話好好說”的社會(huì)是一個(gè)美好的社會(huì)，“有話好好說”的人生是一種優(yōu)雅的人生。

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”，這些都說明交流能力的重要性，說明有話“需要”好好說。有效交流對(duì)于學(xué)習(xí)、工作、生活至關(guān)重要。進(jìn)入復(fù)雜多變、不確定性增強(qiáng)、競爭加劇的21世紀(jì)，進(jìn)入全球化、信息化時(shí)代，交流能力更為重要，已成為眾多國家和國際組織公認(rèn)的“核心素養(yǎng)”之一，也說明有話“更要”好好說。

交流能力即溝通能力，通俗講就是“有話好好說”，但是不僅僅局限于“說”，因?yàn)榻涣魇请p向的，還包括“聽”；不僅僅是口頭交流，還包括書面交流即包括“寫”；甚至也不僅僅是言語交流，還包括非言語性的肢體語言的交流。交流能力是從所有職業(yè)活動(dòng)的工作能力中抽象出來，具有普遍適應(yīng)性和可遷移性的一種核心素養(yǎng)，它是個(gè)體在與人交往活動(dòng)中，通過交談?dòng)懻摗?dāng)眾講演、閱讀以及書面表達(dá)等方式，來表達(dá)觀點(diǎn)、獲取和分享信息資源的能力，是日常生活以及從事各種職業(yè)必備的社會(huì)能力。

具體而言，交流能力包括如下內(nèi)容：能針對(duì)不同的目的（如激勵(lì)、談判、指導(dǎo)等），清晰明確地表達(dá)自己的想法；做一個(gè)好的傾聽者，有效聆聽并理解他人的觀點(diǎn)；能夠換位思考，尊重、包容他人（本國或者他國）思想觀點(diǎn)和價(jià)值觀的多樣性；能運(yùn)用口頭、書面和其他方式（如肢體語言）進(jìn)行溝通；能利用多種媒體和技術(shù)進(jìn)行溝通；能在不同環(huán)境中、不同文化背景下進(jìn)行溝通（跨文化交流與國際交流）。

上述對(duì)于交流能力外延的闡釋，反映出21世紀(jì)信息化與全球化對(duì)于交流能力的新要求，要求人們學(xué)會(huì)運(yùn)用信息技術(shù)手段進(jìn)行交流，要求人們能夠進(jìn)行跨文化的國際交流。

具備交流能力或者要做到有效交流，要求交流具有清晰、準(zhǔn)確、明確、連貫、正確、通透、禮貌等特征（communicate clearly， concisely， concretely， coherently， correctly， completely， and courteously），這也是“有話好好說”的具體要求。

可見，交流能力并非單一的語言技巧，更非單純的應(yīng)試技能與紙上功夫，而是一種綜合性的行為能力、實(shí)戰(zhàn)能力，是語言知識(shí)（詞匯、語法等）、語言技巧技能、態(tài)度的統(tǒng)整與超越。交流能力是真實(shí)情境（如談判、研討、教學(xué)、戀愛等）中，有效表達(dá)、理解、分享思想的能力。

交流能力背后有思維、講理性。交流的基本要求也是核心要求是“講道理”，不隨意，不情緒化，不狡辯，不胡攪蠻纏，不武斷，不專斷，不指鹿為馬。要實(shí)事求是，言之有物，真誠坦誠講真話，而非言不由衷假大空。

交流能力要求有溫度、講人道。不花言巧語，不以勢壓人，而是以理服人、以德服人。有換位思考，尊重對(duì)方、聽眾或讀者。讓人說話，讓人把話說完，尊重不同的看法和觀點(diǎn)，不黨同伐異。

交流能力要求有美感、致優(yōu)雅。用詞造句不粗俗、不粗鄙，而是雅致精致，富有美感，讓人如沐春風(fēng)。

總之，好的交流或者有效交流，應(yīng)該充滿理性、溫暖、優(yōu)雅的力量，具有信達(dá)雅的感染力，具有真善美的感召力。

當(dāng)前我國中小學(xué)生的交流能力，在聽說讀寫各個(gè)方面，能體現(xiàn)出理性、溫暖、優(yōu)雅的力量嗎？能做到清晰表達(dá)、認(rèn)真傾聽、尊重差異、禮貌周到、用詞優(yōu)雅嗎？能體現(xiàn)出紳士風(fēng)度與淑女風(fēng)范嗎？顯然，離理想之境尚有很遠(yuǎn)距離，現(xiàn)狀不容樂觀。

交流能力是學(xué)生綜合素質(zhì)的表現(xiàn)，是學(xué)生的核心素養(yǎng)與關(guān)鍵能力之一。培養(yǎng)學(xué)生的交流能力，需要關(guān)注以下要點(diǎn)：

其一，在培養(yǎng)目標(biāo)層面上，政府和學(xué)校要把學(xué)生交流能力作為重要培養(yǎng)目標(biāo)。政府在教育目標(biāo)表述中，要明確提出提高學(xué)生的口頭表達(dá)能力（尤其是演說能力）和書面表達(dá)能力的要求。學(xué)校要把學(xué)生交流能力列為重要教育目標(biāo)，并通過評(píng)價(jià)制度強(qiáng)化其重要性，引導(dǎo)學(xué)校、教師、學(xué)生、家長重視交流能力的培養(yǎng)。

其二，改進(jìn)語文教學(xué)和外語教學(xué)，重視學(xué)生“實(shí)際”交流能力的培養(yǎng)。語文教學(xué)中的“套路作文”，英語學(xué)習(xí)中的“啞巴英語”，屬于典型的應(yīng)試教育產(chǎn)物，重視紙上功夫而非實(shí)戰(zhàn)能力。我們要把學(xué)生實(shí)際交流能力的培養(yǎng)放在首要位置，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)方法，通過多種方式，重點(diǎn)提升學(xué)生的口頭表達(dá)能力。同時(shí)要改進(jìn)作文教學(xué)和英文寫作教學(xué)，改造學(xué)生的“文風(fēng)”，讓學(xué)生的寫作言之有物、言之有據(jù)、言之成理，具有批判性與建設(shè)性。

其三，要在教育教學(xué)和學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)中，培養(yǎng)學(xué)生的交流能力。所有學(xué)科的教學(xué)活動(dòng)、學(xué)生管理活動(dòng)和班級(jí)管理等，都要為學(xué)生交流能力培養(yǎng)提供機(jī)會(huì)、平臺(tái)、資源與保障，充分尊重學(xué)生的表達(dá)權(quán)、參與權(quán)，讓他們更多地發(fā)聲與歷練。提高校內(nèi)教學(xué)、管理等各種活動(dòng)中的交流質(zhì)量，讓學(xué)生沉浸在理性、溫暖、優(yōu)雅的交流氛圍中，是培養(yǎng)學(xué)生交流能力的最好課程。

其四，學(xué)校的教師與管理人員要“有話好好說”。教師和學(xué)校管理人員的一言一行，尤其是他們的言語內(nèi)容、表達(dá)方式，都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。教師在師生交往中處于優(yōu)勢地位，手中擁有一定的“權(quán)力”，權(quán)力有時(shí)容易滋生傲慢與偏見，會(huì)對(duì)處于弱勢地位的學(xué)生帶來傷害，讓其不敢說話、不敢說真話。長此以往，其交流能力發(fā)展必然受到抑制和壓制。因此，擁有權(quán)力的人更應(yīng)該有話好好說，對(duì)于學(xué)生多表揚(yáng)、鼓勵(lì)，讓學(xué)生敢于表達(dá)、勤于表達(dá)，并在不斷的表達(dá)中學(xué)會(huì)有效交流。endprint