摘 要 律師事務(wù)所實行的以律師個體“單兵作戰(zhàn)、單線聯(lián)系、獨立承辦”的運作方式，已經(jīng)不符合當今律師事務(wù)所生存與發(fā)展的需要。本文認為改變原有老套落伍的管理模式，讓律師事務(wù)所的管理系統(tǒng)規(guī)范化運作，形成科學的管理機制，需要律師事務(wù)所的管理者從完善律師事務(wù)所治理結(jié)構(gòu)、做好律師事務(wù)所品牌的推廣、重視人力資源的開發(fā)與管理、建立規(guī)范化的業(yè)務(wù)操作流程以及注重客戶關(guān)系的維護與發(fā)展等方面付諸實施。

關(guān)鍵詞 律師事務(wù)所 規(guī)范化 管理

作者簡介：李振東，江蘇石立律師事務(wù)所。

中圖分類號：D926.5 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2018.02.082

近年來，我國律師事業(yè)發(fā)展很快。目前，全國律師已達32.8萬，律師事務(wù)所2.6萬多家。根據(jù)中華全國律師協(xié)會的統(tǒng)計顯示，合伙制律師事務(wù)所占比約為70%，個人律師事務(wù)所占比約為23%，國資律師事務(wù)所占比約為7%。有鑒于合伙制律師事務(wù)所依然是律師事務(wù)所的主要存在形式，因此本文將以合伙制律師事務(wù)泛指律師事務(wù)所的全部組織形式。

法律服務(wù)市場的飛速發(fā)展，帶給律師業(yè)無限的機遇，同時其中所存在的諸多問題，也給律師業(yè)帶來很多挑戰(zhàn)，值得我們予以正視。審視和反思我國律師業(yè)規(guī)范化發(fā)展之路，其依然處于“初級階段”。

一、律師事務(wù)所管理的現(xiàn)狀分析

當下大多數(shù)律師事務(wù)所的治理結(jié)構(gòu)單一，管理手段落后，其律師執(zhí)業(yè)模式幾乎沒有合作機制，即便有些合作也淪為“個體戶”之間的簡單聯(lián)合，“獨行俠”成了絕大多數(shù)律師的執(zhí)業(yè)方式。律師事務(wù)所只是由一個個律師組成的集合體，依靠著律師個體的營銷模式進行著品牌推廣。在其內(nèi)部，律師事務(wù)所的合伙人不僅承擔著投資的義務(wù)，也肩負著管理的職能，更要以律師的身份開展著律師執(zhí)業(yè)。他們一邊管理著律師事務(wù)所，負責律師事務(wù)所日常運營、律師承辦案件的審批、律師業(yè)務(wù)的指導等管理事務(wù)，一邊又要作為執(zhí)業(yè)律師，負責自身法律市場的拓展、具體案件的辦理、客戶關(guān)系的維護等律師工作，身兼數(shù)職，不可偏廢。以上就是當下律師業(yè)的真實寫照。

二、律師事務(wù)所規(guī)范化管理的意義

經(jīng)濟的發(fā)展，推動了法律服務(wù)需求的快速增長。目前我國律師業(yè)的發(fā)展與社會經(jīng)濟發(fā)展的形勢不相適應(yīng)，加之國外律師行業(yè)在向國內(nèi)擴展，律師事務(wù)所實行的以律師個體“單兵作戰(zhàn)、單線聯(lián)系、獨立承辦”的運作方式，已經(jīng)不符合當今律師事務(wù)所生存與發(fā)展的需要。徹底改變律師事務(wù)所原有的老套落伍的管理模式，運用科學的方法與手段所建立的運營框架，讓律師事務(wù)所的管理系統(tǒng)規(guī)范化運作，形成科學的管理機制，需要律師事務(wù)所的管理者去探索、去尋找新形勢下律師事務(wù)所規(guī)范化管理的路徑。

三、律師事務(wù)所規(guī)范化管理實施的對策

（一）完善律師事務(wù)所治理結(jié)構(gòu)

律師事務(wù)所管理的規(guī)范化，離不開完善的管理結(jié)構(gòu)、科學的組織體系。管理的不規(guī)范將會直接導致律師事務(wù)所出現(xiàn)嚴重混亂，律師事務(wù)所對律師失去了平臺的吸引力，律師事務(wù)所的核心團隊及核心競爭力也無從談起。

1.科學設(shè)計律師事務(wù)所的組織結(jié)構(gòu)

律師事務(wù)所應(yīng)通過設(shè)立合伙人會議、專職管理人（也稱律所CEO）以及律師事務(wù)所監(jiān)事會對律師事務(wù)所進行有效管理。律師事務(wù)所合伙人會議是律師事務(wù)所最高權(quán)力機構(gòu)。專職管理人由律師事務(wù)所聘任，負責律師事務(wù)所的行政管理、對外聯(lián)絡(luò)、品牌推廣、財務(wù)管理、人事管理等日常性管理工作。律師事務(wù)所監(jiān)事會是律師事務(wù)所的監(jiān)督機構(gòu)，負責對各種損害律師事務(wù)所利益，違反律師執(zhí)業(yè)紀律的行為進行糾正與處罰，負責全所律師的執(zhí)業(yè)紀律教育，代表律師事務(wù)所就客戶對本所律師的投訴進行處理。

2.確立專職管理人為律師事務(wù)所治理的核心

企業(yè)是一個組織系統(tǒng)，系統(tǒng)具有高度復雜性，而復雜性就是現(xiàn)代企業(yè)最本質(zhì)的特性。治理企業(yè)實際上就是系統(tǒng)控制，控制好系統(tǒng)就是把握系統(tǒng)的復雜性。律師事務(wù)所治理是復雜的系統(tǒng)控制，但若是把復雜性分解，專職管理人就成為治理的核心，其就成為控制律師事務(wù)所的關(guān)鍵點，就像人的神經(jīng)中樞——大腦一樣。

實現(xiàn)律師事務(wù)所的權(quán)力機構(gòu)和管理機構(gòu)的分離，通過專職管理人控制律師事務(wù)所的全部管理職能，這種間接的控制，是對復雜系統(tǒng)不同組成部分的有效控制，通過集中控制全局，進而實現(xiàn)律師事務(wù)所的治理。所有權(quán)與管理權(quán)適當?shù)姆蛛x，使得律師事務(wù)所的決策科學與高效，律師事務(wù)所的持續(xù)發(fā)展能力得到有效增強，這有利于律師事務(wù)所的規(guī)范化發(fā)展。

（二）做好律師事務(wù)所品牌的推廣

在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中，吸引大眾注意力靠品牌。品牌是連接客戶、市場和律師事務(wù)所的媒介，是律師事務(wù)所在客戶心中的濃縮，是文化的外在表現(xiàn)。品牌就是客戶對律師事務(wù)所的綜合評價，品牌就意味著律師事務(wù)所的法律服務(wù)市場。

引入CIS戰(zhàn)略，打造企業(yè)形象。CIS（Corporate ldentity System）即企業(yè)形象識別系統(tǒng)，它包括理念識別體系（MI）、行為識別體系（BI）、視覺識別體系（VI）三大要素構(gòu)成。律師事務(wù)所以視覺識別體系（VI）為指導，從字形、顏色、圖案等方面對律師事務(wù)所的所名、所標加以設(shè)計，強調(diào)“人合”的辦所宗旨。律師事務(wù)所的所有外顯形式，如建筑裝飾、辦公用品、名片、便簽等宣傳資料都應(yīng)該統(tǒng)一標識。律師事務(wù)所也應(yīng)精心設(shè)計統(tǒng)一模版的法律文本，并使其兼具使用與美觀的功效。通過印刷宣傳資料、創(chuàng)辦所刊、網(wǎng)站/手機客戶端的建設(shè)，擴大律師事務(wù)所的公眾影響力，增加客戶對律師事務(wù)所的關(guān)注度。

（三）重視人力資源的開發(fā)與管理

律師事務(wù)所最重要的資源無非是律師和客戶。作為提供專業(yè)法律服務(wù)的律師事務(wù)所，沒有高素質(zhì)的律師人才，就無法提供專業(yè)服務(wù)，也就不可能招攬與留住客戶。律師事務(wù)所之間的競爭與其說是市場與客戶的競爭，倒不如說是律師人才的競爭顯得更為貼切。上海毅石律師事務(wù)所石毅律師說得透徹，“競爭最本質(zhì)的特點是你必須想方設(shè)法地培養(yǎng)人才、留住人才、合理配置人才、才盡其用?！眅ndprint

1.人力資源的開發(fā)

開展律師人才“專業(yè)化與企業(yè)化”的培訓。人才專業(yè)化，是將一個法學院的畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€擁有執(zhí)業(yè)能力和技能的律師。律師事務(wù)所可以通過設(shè)立律師繼續(xù)教育獎學金的制度，鼓勵律師主動報名參加各種專業(yè)學習和培訓，這些都是行之有效的好路徑。人才企業(yè)化，是將一個律師轉(zhuǎn)變成認同律師事務(wù)所價值觀和律師事務(wù)所文化的人才，讓律師自覺為實現(xiàn)律師事務(wù)所的戰(zhàn)略目標而努力工作。

2.人力資源的管理

律師事務(wù)所人力資源管理在于做好留住律師、用好律師兩環(huán)節(jié)的工作。律師事務(wù)所必須了解律師的實際需求，讓律師獲得逐年增長的收入，開展律師的執(zhí)業(yè)技能得以提升的培訓，為律師提供優(yōu)越的辦公環(huán)境，以及營造輕松和諧的工作氛圍。只有做好這些，才能讓律師安心在律師事務(wù)所開展執(zhí)業(yè)，讓自己的執(zhí)業(yè)之路揚帆起航。

留在律師，幫助其成長；用好律師，促成其職業(yè)目標的實現(xiàn)。用好律師的前提是懂得人才激勵。不只體現(xiàn)在物質(zhì)激勵、精神激勵層面，而且包括了民主激勵，即讓律師參與律師事務(wù)所的經(jīng)營、管理決策；也包括了感情激勵，通過對律師的關(guān)懷，信任和包容用真情實感去激勵律師，培育律師忠誠度。

（四）建立規(guī)范化的業(yè)務(wù)操作流程

規(guī)范化的業(yè)務(wù)操作流程，要求法律服務(wù)有形化，法律文書標準化。規(guī)范化、流程化的業(yè)務(wù)管理，可以避免了律師個體執(zhí)業(yè)行為的隨意性；同時，律師事務(wù)所可以通過規(guī)范化、流程化的管理對辦案質(zhì)量進行有效控制，保證了法律服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與高效。通過規(guī)范化、流程化的業(yè)務(wù)操作所形成的法律服務(wù)以及研發(fā)的法律服務(wù)產(chǎn)品，加快律師事務(wù)所業(yè)務(wù)復制與推廣。

律師事務(wù)所為具體業(yè)務(wù)構(gòu)建的專業(yè)團隊應(yīng)完成對案件事實全面認知。這里的案件事實不僅包括案件本身及有關(guān)證據(jù)，還包括案件發(fā)生的背景及有關(guān)案件各方的習慣性思維、案件發(fā)展的程序及條件等等。律師團隊必須了解、分析、調(diào)整客戶的目標，做到律師工作目標與客戶目標有機統(tǒng)一。在服務(wù)過程中，律師團隊應(yīng)以具體的工作表現(xiàn)，通過為客戶著想的服務(wù)理念去達到或完成客戶的目標。同時，律師事務(wù)所也應(yīng)該注重律師規(guī)范執(zhí)業(yè)的監(jiān)督與引導。針對業(yè)務(wù)的情況，通過總結(jié)與討論，制定了制定不同業(yè)務(wù)類型的《業(yè)務(wù)操作指引》或《辦案指南》。

（五）注重客戶關(guān)系的維護與發(fā)展

市場經(jīng)濟的發(fā)展，促進了法律服務(wù)市場的多元化，客戶需求也不再滿足于程式化的服務(wù)，而趨于個性化的定制服務(wù)。長期以來，大多數(shù)律師是靠律師個人建立并維系著客戶關(guān)系，通過其個人與客戶保持著溝通聯(lián)系。這種較為原始客戶關(guān)系發(fā)展與維系，具有很大的不確定性。就其根本，既不利于律師個人的發(fā)展，也不利于律師事務(wù)所整體的品牌推廣。

1.升級“客戶關(guān)系一對一理論”

“客戶關(guān)系一對一理論”要求，不同的客戶不同的需求，只有盡量去滿足每個客戶的特殊需求，進行“一對一”個性化服務(wù)，企業(yè)才能提高競爭力。設(shè)立專業(yè)客戶服務(wù)人員，可以提升律師事務(wù)所為客戶更好服務(wù)的水平。由專業(yè)的客服人員負責客戶信息的管理、服務(wù)質(zhì)量的反饋、遠程適時的溝通、對客戶信息進行有效的管理。

2.創(chuàng)造客戶的法律服務(wù)需求

傳統(tǒng)意義上的法律服務(wù)需求，究其本質(zhì)，屬于被動式滿足。律師事務(wù)所據(jù)此提供的法律服務(wù)常因錯過最佳介入時機，在訴訟案件中處于被動防御狀態(tài)，導致律師事務(wù)所在非訴訟法律事務(wù)中只能提供低端、初級的法律服務(wù)產(chǎn)品。創(chuàng)造客戶的法律服務(wù)需求，就是根據(jù)客戶不同的生長環(huán)境，從客戶業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢出發(fā)，激發(fā)其對法律價值的認知，通過律師主動地服務(wù)為其提供符合其個性化需求的法律服務(wù)。這樣主動式的法律服務(wù)及提供的法律服務(wù)產(chǎn)品附加值較高，客戶的感知度高，所形成的依賴度上升。

3.增加客戶對法律服務(wù)的體驗

客戶的法律服務(wù)體驗應(yīng)貫穿律師提供法律服務(wù)的每一個細節(jié)，通過客戶對這種服務(wù)細節(jié)的感知，以期獲得超出客戶預(yù)期的評價，給客戶帶來驚喜。

律師事務(wù)所若能通過案件研討會或者模擬法庭的形式，讓客戶積極參與法律服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，那時客戶通過體驗獲得的收獲，就不止一個“贏”字。通過客戶的參與，律師事務(wù)所可以把法律服務(wù)的每一個步驟完全地呈現(xiàn)給客戶，讓客戶感受到律師的用心，增強客戶對律師事務(wù)所的信任，讓客戶與律師成為患難之交、莫逆之交。

四、結(jié)論

縱觀，我國律師業(yè)30余年的發(fā)展歷程，取得了輝煌的成就。伴隨著律師競爭時代的到來，律師事務(wù)所的管理需要突破“瓶頸”，從經(jīng)驗式管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范化管理。只有規(guī)范化的管理，才能讓律師事務(wù)所脫胎換骨，走上健康、快速發(fā)展的道路。

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