柯愛新

摘要：縣級(jí)圖書館是一個(gè)重要的文化公益場所，擔(dān)負(fù)著宣傳區(qū)域內(nèi)文化，開展群眾教育等方面的重要職責(zé)，在圖書館工作中，讀者服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)基礎(chǔ)、核心的問題，可以說這是縣級(jí)公共圖書館精神文明建設(shè)的重要窗口。隨著讀者閱讀需求及行為的不斷變化，縣級(jí)圖書館也必須要與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷提高讀者服務(wù)質(zhì)量。本文主要探究了提高縣級(jí)圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的途徑，希望通過本次研究對(duì)相關(guān)人員有所助益。

在當(dāng)前我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的背景下，人民物質(zhì)生活水平也相應(yīng)的得到了提高，人們開始追求更加多樣化的精神文化生活?？h級(jí)圖書館在推動(dòng)文化事業(yè)發(fā)展，構(gòu)建精神文明等方面發(fā)揮著不可替代的作用，其中讀者服務(wù)工作就是圖書館職能的主要體現(xiàn)，需要不斷的改善和提高?？h級(jí)圖書館收集、整理、保存了一些重要的文獻(xiàn)信息，是當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娺M(jìn)行文化交流、自我學(xué)習(xí)、接受繼續(xù)教育的重要場地，新形勢(shì)下要想實(shí)現(xiàn)自身長遠(yuǎn)發(fā)展，提高全民閱讀讀者服務(wù)質(zhì)量是根本之策。

1轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，營造良好閱讀環(huán)境

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，要想提高縣級(jí)圖書館的全民閱讀讀者服務(wù)質(zhì)量，必須轉(zhuǎn)變落后的服務(wù)理念，具體可以從以下兩個(gè)方面入手：

1.1樹立以人為本理念

以人為本的出發(fā)點(diǎn)是以人為中心，進(jìn)行人性化管理。圖書館服務(wù)人員是聯(lián)系圖書館和讀者之間的溝通橋梁，是縣級(jí)公共圖書館人文精神和人文關(guān)懷的體現(xiàn)者和實(shí)施者，因此在具體工作過程中，必須全面調(diào)動(dòng)起服務(wù)人員的工作積極性。

在服務(wù)層面上要全面樹立以讀者為根本的理念，營造和諧的文化氛圍，從服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和水平等多方面全面提升，要滿足讀者多樣化的需求。圖書館內(nèi)外部環(huán)境要貼近自然，具有吸引力和親和力，為讀者營造良好的閱讀氛圍和環(huán)境。

根據(jù)不同年齡分區(qū)設(shè)置閱讀區(qū)域，如：親子體驗(yàn)吧、少兒閱覽室、科普之窗等，對(duì)于老年人、殘疾人等特殊群體提供無障礙設(shè)施設(shè)備，設(shè)置專座，同時(shí)開設(shè)弱勢(shì)群體的專門服務(wù)窗口，為其在館愉悅閱讀提供熱情周到的服務(wù)。

1.2創(chuàng)設(shè)良好的人文環(huán)境

進(jìn)入新世紀(jì)以來，隨著社會(huì)發(fā)展和人們物質(zhì)生活水平不斷提升，讀者對(duì)圖書館的功能需求不再僅僅局限于借閱圖書，更多的注重感受一種社會(huì)文化，全民閱讀已經(jīng)逐漸推廣。因此，縣級(jí)公共圖書館服務(wù)隊(duì)伍不但要給廣大讀者營造一個(gè)輕松愉悅的環(huán)境，更應(yīng)該發(fā)揮好文化陣地功能，建設(shè)民族精神家園。比如可以開展歷史文獻(xiàn)展覽的教育活動(dòng)，紅色愛國主義宣傳教育活動(dòng)，禁毒、防震減災(zāi)、消防安全等警示教育活動(dòng)，開展服務(wù)宣傳周活動(dòng)，通過幼兒講故事比賽、公益講座等形式，倡導(dǎo)全民閱讀，吸引廣大讀者走進(jìn)圖書館、利用圖書館，傳承發(fā)展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，繼承革命文化，發(fā)展社會(huì)主義先進(jìn)文化。

2以信息化技術(shù)為支撐，提供多樣化服務(wù)內(nèi)容

進(jìn)入新世紀(jì)以來，我們步入到信息時(shí)代，信息技術(shù)對(duì)縣級(jí)公共圖書館讀者服務(wù)工作提出了全新的要求。在信息時(shí)代背景下，讀者的閱讀行為和閱讀方式都發(fā)生了深刻的變化，不再僅僅需求傳統(tǒng)圖書文獻(xiàn)服務(wù)，而是希望圖書館能夠?yàn)槠涮峁┽槍?duì)性的專業(yè)信息化服務(wù)。在全新的歷史時(shí)期下，縣級(jí)公共圖書館的信息載體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)對(duì)象都發(fā)生了深刻的變化，縣級(jí)公共圖書館要借助高科技手段為讀者提供多種形式的服務(wù)。例如要積極配合縣委宣傳部開展送科技下鄉(xiāng)活動(dòng)，開展“讀書演講比賽”、“書法比賽展覽”、“打字能手”等一系列為讀者服務(wù)的活動(dòng)。在信息化背景下，縣級(jí)公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容必須由過去單一的圖書文獻(xiàn)服務(wù)，向著現(xiàn)代信息化方向服務(wù)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的針對(duì)性和個(gè)性化，服務(wù)體系的網(wǎng)絡(luò)化及服務(wù)層次的立體化，服務(wù)內(nèi)容的精品化和人性化。

3注重網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，提高服務(wù)效率

進(jìn)入新世紀(jì)以來，隨著以互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)為代表的信息技術(shù)不斷融入我們?nèi)粘Ｉ?，逐漸改變了我們的生產(chǎn)生活方式，在這樣的大背景下，讀者的閱讀行為和閱讀方式都發(fā)生了深刻的變化。計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館系統(tǒng)的應(yīng)用，使得機(jī)讀目錄逐漸代替了傳統(tǒng)的卡片信息，讀者可以更加方便快捷的查找自己想要的圖書文獻(xiàn)。數(shù)字化圖書館的建設(shè)實(shí)現(xiàn)了讀者不受時(shí)間和空間限制利用圖書文獻(xiàn)，公共圖書館服務(wù)手段創(chuàng)新改變，為圖書館拓展服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容提供了可能。由于縣級(jí)圖書館內(nèi)圖書種類眾多，讀者經(jīng)?；ㄙM(fèi)大量的時(shí)間尋找相關(guān)書籍，而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的出現(xiàn)，為圖書館經(jīng)營帶來了便利，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)圖書的尋找和借閱等，為讀者提供更為便利高效的服務(wù)。對(duì)于圖書館員來說，面對(duì)大量的圖書整理和歸類任務(wù)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠幫助其快速且高效地完成工作，縮短工作時(shí)間。因此，未來發(fā)展過程中，政府部門應(yīng)加大對(duì)縣級(jí)圖書館的財(cái)力投入，積極支持其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，組織專業(yè)計(jì)算機(jī)人才進(jìn)行集中化培訓(xùn)，掌握在線檢索和導(dǎo)航等功能，不但能夠提高讀者服務(wù)質(zhì)量，還能夠減輕工作壓力。

4強(qiáng)化工作隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)

現(xiàn)階段，縣級(jí)公共圖書館讀者服務(wù)人員很多都不是專業(yè)的人員，整個(gè)隊(duì)伍普遍存在著專業(yè)能力不一，專業(yè)水平低下，服務(wù)能力弱的問題，因此針對(duì)這些問題，就需要縣級(jí)公共圖書館重視對(duì)服務(wù)工作隊(duì)伍的專業(yè)培訓(xùn)教育，全面提升整個(gè)工作隊(duì)伍素質(zhì)和能力。首先，提高工作隊(duì)伍基本專業(yè)素質(zhì)。作為一名圖書館服務(wù)人員必須具備自動(dòng)化集成系統(tǒng)使用、圖書編目、圖書分類、參考咨詢、情報(bào)學(xué)以及讀者服務(wù)方式等多項(xiàng)素質(zhì)，圖書館要定期或者不定期的組織這些課程開展培訓(xùn)；其次，提高工作隊(duì)伍的服務(wù)素質(zhì)?？h級(jí)公共圖書館讀者服務(wù)工作隊(duì)伍的讀物質(zhì)量，直接影響到讀者的滿意度，因此要強(qiáng)化對(duì)工作隊(duì)伍服務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，通過建設(shè)完善的考核機(jī)制和激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)起服務(wù)人員的工作積極性，為讀者提供更加方便、貼心的服務(wù)。

5結(jié)語

總之，縣級(jí)圖書館是基層文化宣傳教育的重要場所，對(duì)于強(qiáng)化我國基礎(chǔ)公共文化服務(wù)水平具有決定性的意義。在社會(huì)不斷變化發(fā)展的情況下，縣級(jí)圖書館工作人員要轉(zhuǎn)變落后的服務(wù)理念和工作模式，從群眾的文化閱讀需要出發(fā)，努力為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┒鄻踊呢S富閱讀內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)良好的閱讀環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)自身工作隊(duì)伍建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，不斷提高讀者服務(wù)質(zhì)量，為我國文化事業(yè)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)力量。endprint