黃波

摘要：檔案信息資源作為單位科研生產(chǎn)、綜合管理全過程中不可缺少的一部分起著不容忽視的作用。不斷滿足用戶對檔案信息資源的需求，是檔案信息資源存在、價值的充分表現(xiàn)。對檔案信息資源的開發(fā)勢必根據(jù)用戶多元化的需求而不斷提升，以便滿足用戶的需求，保障單位科研生產(chǎn)和經(jīng)營管理順利進(jìn)行。本文從檔案信息資源用戶類別的劃分與主要內(nèi)容；檔案信息資源需求共性分析；各類用戶需求的個性化分析以及檔案信息資源利用者的需求匹配策略等四方面論述了檔案信息資源需求的多元化管理模式。

關(guān)鍵詞：檔案信息資源；需求多元化；研究

隨著時代的不斷發(fā)展進(jìn)步，檔案信息資源作為單位科研生產(chǎn)、綜合管理全過程中不可缺少的一部分起著不容忽視的作用。不斷滿足用戶對檔案信息資源的需求，是檔案信息資源存在、價值的充分表現(xiàn)。作為被提供服務(wù)的對象的對檔案信息的需求形式不斷的變化，要求不斷的提高。對檔案信息資源的開發(fā)勢必根據(jù)用戶多元化的需求而不斷提升，以便滿足用戶的需求，保障單位科研生產(chǎn)和經(jīng)營管理順利進(jìn)行。

1檔案信息資源用戶類別的劃分與主要內(nèi)容

通過對檔案信息資源用戶具體分析，我們可以將利用檔案信息資源用戶分為四類：一是科研人員，作為單位新產(chǎn)品研發(fā)的主力軍，他們往往以借鑒原有技術(shù)為主要借閱目的，借閱內(nèi)容專業(yè)性、前瞻性較強(qiáng)；二是管理人員，作為全局協(xié)調(diào)、把控，領(lǐng)導(dǎo)與一線人員之間的橋梁，他們往往更多關(guān)注的是管理性較強(qiáng)的文件；三是技能人員，作為一線生產(chǎn)加工人員他們使用的更多是操作手冊、指南等經(jīng)驗(yàn)性、指導(dǎo)性強(qiáng)的檔案信息；四是關(guān)注航天史的愛好者，處于喜好，他們更多關(guān)注的是歷史資料，專業(yè)性不強(qiáng)，迫切程度也不是很高。

2檔案信息資源需求共性分析

2.1信息資源需求的精準(zhǔn)性

在用戶來借閱檔案信息資源的時候，無論所提供的查詢線索條件是否準(zhǔn)確，他們都會希望找到想要的精準(zhǔn)的檔案信息來滿足需求。所以檔案信息資源定位的精準(zhǔn)性是服務(wù)質(zhì)量、檔案人員業(yè)務(wù)水平的體現(xiàn)，也是檔案部門重要的考核指標(biāo)之一。

2.2信息資源需求的全面性

查詢結(jié)果的全面性是用戶訴求是否得到滿足的重要條件之一。當(dāng)用戶來檔案室查閱檔案信息時，有時由于對庫存檔案信息了解不全面，限制了他們的檔案資源需求范圍，提供全面的他們需要的檔案信息資源是提高檔案服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

2.3信息資源需求的快捷性

用戶總是希望檔案信息的檢索方式簡便、直觀、快捷。不需要進(jìn)行更多的學(xué)習(xí)與操作就能直接操作檔案信息借閱查詢系統(tǒng)得到想要的結(jié)果，相反，那些檢索步驟繁雜、需要用戶掌握特殊的知識后才能運(yùn)用的檢索方式不被用戶接受，自然他們的滿意度不高。所以檔案信息資源檢索方式的快速、便捷便成為檔案信息資源需求的一大特征。

2.4檔案信息資源需求的綜合性

用戶對檔案信息資源的需求是各種各樣，不盡相同的，但最終的目的是在他們有需求的時候，能夠獲取到滿意的結(jié)果。通過對以往的用戶需求進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)得出，將具有共性的檔案信息進(jìn)行整合、加工和提煉形成的綜合性資源是滿足用戶需求的最好的方式，這就體現(xiàn)了檔案信息資源需求的又一特征一綜合性。

3各類用戶需求的個性化分析

1、科研人員主要的借閱目的是為了更好地研發(fā)新產(chǎn)品。他們利用檔案信息是希望通過檔案原始憑證價值和借鑒價值的利用，開展更深入的、獨(dú)創(chuàng)性新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)。他們更多的關(guān)注的是檔案信息資源的專業(yè)性、前瞻性，而歷史性、實(shí)操性作為次要因素對他們的影響不大。

2、管理人員更多關(guān)注是檔案信息資源的經(jīng)驗(yàn)性、前瞻性，他們更多的是將這些檔案信息運(yùn)用到管理過程中，合理分工計(jì)劃、規(guī)范流程，控制質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)決策的提供有效的依據(jù)性信息，所以他們需要更多的是挖掘檔案信息資源中的歷史經(jīng)驗(yàn)和憑證價值，從中提取有效的做法和經(jīng)驗(yàn)來提升管理水平。

3、技能人員的實(shí)操性強(qiáng)，他們是一線生產(chǎn)加工產(chǎn)品的主力軍，由于生產(chǎn)加工的特性，主要工作內(nèi)容是通過操作機(jī)床將原材料按圖紙要求加工成產(chǎn)品，所以他們更多運(yùn)用的是檔案信息資源的實(shí)操性、經(jīng)驗(yàn)性特征，運(yùn)用操作手冊等實(shí)操性強(qiáng)的檔案信息來指導(dǎo)生產(chǎn)，提高效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

4、航天史愛好者顧名思義是對航天歷史信息關(guān)心的一族，在作為一支非主流人群，他們是通過對航天歷史的研究和學(xué)習(xí)來充分展示航天歷史的偉大和淵源，激勵年輕的一輩去更加熱愛航天、獻(xiàn)身航天事業(yè)，所以他們更多關(guān)注的歷史性的檔案信息。對其他性質(zhì)的檔案信息不是很注重。

如果檔案信息資源內(nèi)容的特點(diǎn)分為專業(yè)性、前瞻性、系統(tǒng)性、經(jīng)驗(yàn)性、歷史性和實(shí)操性，那么各類用戶的需求特征如表l所示。

利用檔案用戶的構(gòu)成和類型多樣化造成檔案信息需求的多元化，不同的用戶對檔案信息的需求特點(diǎn)截然不同。

4檔案信息資源利用者的需求匹配策略

（1）提供層次化檔案信息資源利用服務(wù)

綜合檔案信息資源的共性和不同人群的個性特點(diǎn)，從各類需求入手，歸類各類需求，按層次集成檔案信息資源，提供不同層次不同方向的檔案信息資源利用服務(wù)。

（2）開發(fā)專題性檔案信息資源利用服務(wù)

建立檔案信息資源利用者需求通道，及時掌握各種需求，利用庫存的檔案信息資源，分析歸納提煉出針對性較強(qiáng)的各類檔案編研成果，有效提供利用。

（3）建立檔案信息數(shù)字平臺，提供便捷、有效的服務(wù)

建立檔案信息數(shù)字平臺是提升服務(wù)質(zhì)量的有效手段。通過數(shù)字檔案系統(tǒng)的建立，利用系統(tǒng)的記憶、快速定位功能為利用者搭建有效的情境化服務(wù)平臺。崗位標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度的集成。endprint