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        企業(yè)級數(shù)據(jù)中心運維管理探討

        2018-03-08 21:04:22王振宇
        科技傳播 2018年4期

        王振宇

        摘 要 隨著科技的不斷發(fā)展,信息技術(shù)水平不斷提高,推動了企業(yè)的信息化水平,提高了企業(yè)運營效率和競爭力。作為企業(yè)運營數(shù)據(jù)、計算和存儲的數(shù)據(jù)中心也成為各領(lǐng)域各行業(yè)的核心機構(gòu),但是目前數(shù)據(jù)中心運維管理水平普遍較低,不能適應(yīng)和滿足網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展實際需要。數(shù)據(jù)中心運維管理需要靈活的管理機制和方法,讓各技術(shù)層面協(xié)同工作有機配合并不容易,同時也需要企業(yè)數(shù)據(jù)中心管理人員提高管理水平,加強運維管理,向著高可用、高效穩(wěn)定、低成本和運維管理自動化的方向發(fā)展。為此,我們需要進一步分析和探討數(shù)據(jù)庫中心的運維管理現(xiàn)狀,不斷完善和改進運維管理手段和能力,全方位提高運維管理水平。

        關(guān)鍵詞 數(shù)據(jù)中心;運維管理;IT運維;運維服務(wù);業(yè)務(wù)驅(qū)動管理;運維管理自動化

        中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708(2018)205-0148-02

        如今,作為企業(yè)數(shù)據(jù)傳輸、計算和存儲的數(shù)據(jù)中心,集中了各種軟硬件資源和關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng),這也讓數(shù)據(jù)中心的運維管理變得很困難。首先,依據(jù)上層業(yè)務(wù)的角度來看,計算是數(shù)據(jù)中心的主要任務(wù),要確保服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件和Web等運行正常。其次,依據(jù)運維和服務(wù)的角度來看,數(shù)據(jù)中心各個方面的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)流程是影響企業(yè)業(yè)務(wù)的直接因素。最后,從技術(shù)發(fā)展趨勢方面來看,一定要將數(shù)據(jù)中心軟硬件資源的各項指標標準化,最終實現(xiàn)運維自動化。這一過程需要靈活的管理機制和方法,需要業(yè)務(wù)相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合,健全運維管理機制,從而實現(xiàn)企業(yè)級數(shù)據(jù)中心高效運行。

        1 企業(yè)級數(shù)據(jù)中心運維管理工作范圍

        企業(yè)級數(shù)據(jù)中心運維管理工作主要包含4個部分,其一是數(shù)據(jù)中心信息系統(tǒng)的運維管理,數(shù)據(jù)中心的信息系統(tǒng)主要包括運營支撐系統(tǒng)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等多種數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)以及承載的小型機、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件資源。其二是數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)庫及存儲管理,數(shù)據(jù)庫是系統(tǒng)的核心,存儲是承載數(shù)據(jù)的硬件設(shè)備,保證數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)安全和存儲管理是數(shù)據(jù)中心運維管理工作的重中之重。其三是數(shù)據(jù)中心機房的網(wǎng)絡(luò)管理,對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括交換機、路由器、防火墻、負載均衡等設(shè)備進行統(tǒng)一配置和管理,保證網(wǎng)絡(luò)的正常運行。其四是數(shù)據(jù)中心機房環(huán)境管理,對數(shù)據(jù)中心的監(jiān)控以及機房環(huán)境進行管理,運維對象包括入侵監(jiān)測系統(tǒng)、精密空調(diào)、視頻監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、電力設(shè)備系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。

        數(shù)據(jù)中心運維管理的主要任務(wù)是配置管理、變更管理、故障管理、監(jiān)控管理以及資源管理。配置管理主要是指對數(shù)據(jù)中心的核心系統(tǒng)、核心設(shè)備以及機房環(huán)境等配置相應(yīng)的檔案庫,提高數(shù)據(jù)中心的運維管理水平,充分調(diào)動管理人員的工作積極性和主動性。變更管理主要是指根據(jù)數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)需求和運維管理需求,對網(wǎng)絡(luò)配置、存儲資源、軟件系統(tǒng)、硬件設(shè)備、機房環(huán)境,調(diào)整業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),升級和更換參數(shù)配置。故障管理主要是指數(shù)據(jù)中心對相關(guān)部門反映的問題和運維管理中出現(xiàn)的問題,及時進行處理和解決。監(jiān)控管理是指對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運行性能和運行狀況、存儲系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、主機設(shè)備、機房環(huán)境等進行實時監(jiān)控,定期進行巡檢和維護,全面掌握系統(tǒng)運行情況和運行趨勢。資源管理是指對數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)資源、存儲資源、主機資源以及環(huán)境資源進行管理規(guī)劃,優(yōu)化資源配置,根據(jù)不同的需求及時調(diào)整資源配置,提高數(shù)據(jù)中心資源利用率。

        2 企業(yè)級數(shù)據(jù)中心運維管理面臨的挑戰(zhàn)

        從企業(yè)級數(shù)據(jù)中心運維管理發(fā)展現(xiàn)狀看,主要體現(xiàn)出如下問題:

        現(xiàn)狀一:IT運維人員成本偏高。據(jù)專業(yè)調(diào)查,大多數(shù)CIO表示最關(guān)心的是IT運維成本過高。原因是在過去的5年中,很多企業(yè)因為業(yè)務(wù)的需要實施了很多IT信息系統(tǒng),使得系統(tǒng)運行越來越復(fù)雜,也越來越難管理。同時,IT運維成本過高的一個原因是IT運維的自動化程度很低,依靠手工流程來管理,不但使到運維效率不高,而且人力成本更是花費驚人。另一家國際知名調(diào)查機構(gòu)Gartner調(diào)查發(fā)現(xiàn),在IT運維成本中,源自技術(shù)或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等)成本其實只占20%,而流程維護成本占40%,運維人員成本占40%。流程維護成本包括日常維護、變更管理、測試成本等;人員成本包括培訓(xùn)、人員流失、招聘成本等。

        現(xiàn)狀二:處在“救火式”的IT運維方式。國內(nèi)在IT運維過程中,IT員工大多數(shù)只是處在被動低效率手工救火的狀態(tài),只有當事件已經(jīng)發(fā)生并已造成業(yè)務(wù)影響時才能發(fā)現(xiàn)和著手處理。這種被動“救火”會導(dǎo)致:IT運維人員終日忙碌,維護難度高,運維工作壓力大而不受重視;故障預(yù)警機制的不完善,往往是故障發(fā)生后或報警后才會進行處理,不但事倍功半而且故障還常常會出現(xiàn)惡性連鎖反應(yīng)。IT運維服務(wù)人員的工作始終得不到業(yè)務(wù)部門的認可,而且工作量也難以量化。

        現(xiàn)狀三:IT運維服務(wù)管理方式缺乏創(chuàng)新。IT運維服務(wù)管理方式效率低下。運維管理通常是企業(yè)運維部門根據(jù)技術(shù)類別需要培養(yǎng)各方面的IT運維人員,技術(shù)水平層次不齊,崗位設(shè)置不夠合理,技能考核不夠?qū)I(yè),技術(shù)監(jiān)控水平落后,疏于管理,缺乏有效監(jiān)督,工作效率低下,管理方式缺乏創(chuàng)新。

        現(xiàn)狀四:運維管理技術(shù)落后。近年來信息系統(tǒng)的軟件和硬件都趨于集成化和實現(xiàn)云計算,對數(shù)據(jù)中心運維管理的能力提出了新的要求,目前數(shù)據(jù)中心的IT運維管理技術(shù)已經(jīng)不能滿足各個行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展周期變化的需求,限制了很多企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展,需要不斷改進運維技術(shù)手段和運維方式,提高運維管理水平,滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。

        3 提高企業(yè)級數(shù)據(jù)中心運維管理能力的有效策略

        3.1 提高運維管理人員的綜合素質(zhì),加強團隊建設(shè)

        管理人員是數(shù)據(jù)中心運維管理的關(guān)鍵核心,只有不斷提高運維管理人員的綜合素質(zhì),才能不斷提升數(shù)據(jù)中心運維管理的水平??梢酝ㄟ^多種形式,鼓勵管理人員學(xué)習(xí)更多的運維管理知識,提高自身的運維操作技能,充分調(diào)動工作人員的積極性和主動性。開展數(shù)據(jù)中心運維管理的系統(tǒng)化、專業(yè)化培訓(xùn),重視運維技術(shù)的學(xué)習(xí),激勵管理人員探究數(shù)據(jù)中心的信息系統(tǒng)建設(shè),提高對企業(yè)的認同感。endprint

        運維人員管理問題,關(guān)鍵在于運維工作分配業(yè)績考核??蓪⑦\維人員根據(jù)技能層次水平分成一、二、三線支持,不同運維人員各司其職,能使有限的運維力量得到合理利用,整體工作效率將明顯提升,同時也方便對各自的工作業(yè)績進行評估,再據(jù)此制定相應(yīng)獎懲措施和制定技能培訓(xùn)規(guī)劃,也能提高員工工作積極性。加強運維團隊的建設(shè)和管理,有利于沉淀內(nèi)部知識積累,快速培訓(xùn)新員工,減少核心員工離職帶來的沖擊。

        3.2 確立以業(yè)務(wù)價值為核心的業(yè)務(wù)驅(qū)動管理的管理思想

        為了不斷提高數(shù)據(jù)中心運維管理的能力和水平,必須加強對業(yè)務(wù)環(huán)境的了解和分析,健全運維管理機制,提高決策能力。及時了解和研究業(yè)務(wù)環(huán)境,首先需要找出數(shù)據(jù)中心信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)環(huán)境之間的關(guān)聯(lián)因素,深入分析業(yè)務(wù)環(huán)境對信息系統(tǒng)的影響。其次,仔細分析業(yè)務(wù)環(huán)境的變化內(nèi)容,研究業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。最后,正確分析業(yè)務(wù)環(huán)境影響因素,評估業(yè)務(wù)環(huán)境的風(fēng)險,提高數(shù)據(jù)中心建設(shè)發(fā)展決策能力。

        要在運維管理的戰(zhàn)略層面上建立“業(yè)務(wù)驅(qū)動”的運維治理和管理思想,使得業(yè)務(wù)部門的目標和運維管理的目標一致,都是為了企業(yè)整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn),把對業(yè)務(wù)的支撐能力和管理實效,作為評價IT系統(tǒng)效用和運維部門工作的首要指標。只有這樣,才能在全企業(yè)范圍內(nèi)建立“技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展”的意識和文化,是真正實現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)融合,共同為企業(yè)的戰(zhàn)略目標服務(wù)。

        3.3 引進先進的運維監(jiān)控管理技術(shù)

        企業(yè)級數(shù)據(jù)中心要積極引進先進的運維監(jiān)控管理技術(shù),不斷提高運維管理自動化水平。做好業(yè)務(wù)系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的結(jié)合,利用先進的管理方式和自動化運維監(jiān)控技術(shù),不斷完善和提高數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)的運行效能,構(gòu)建以業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)為中心的運維管理體系,加強技術(shù)能力團隊建設(shè),制定規(guī)范的運維管理制度,提高數(shù)據(jù)中心運維管理效率。

        3.4 數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)管理的創(chuàng)新

        企業(yè)級數(shù)據(jù)中心運維管理工作經(jīng)過不斷發(fā)展和探索,目前主要包括自營管理和外包管理,隨著IT系統(tǒng)復(fù)雜程度的增加,對于IT運維能力的要求也越來越高,自營服務(wù)的成本已遠遠大于外包服務(wù)的成本,在某些非關(guān)鍵的領(lǐng)域,應(yīng)該引入IT運維服務(wù)外包這一創(chuàng)新管理模式,以降低服務(wù)成本并得到專業(yè)的運維服務(wù),同時將企業(yè)自己的IT運維人員解放出來,做更有價值和意義的工作。

        IT運維服務(wù)外包存在一定風(fēng)險,關(guān)鍵在于對于IT運維服務(wù)外包供應(yīng)商的管理不到位,具體體現(xiàn)在招標環(huán)節(jié)疏于審查、過程監(jiān)督環(huán)節(jié)疏于監(jiān)管、以及事后評價環(huán)節(jié)疏于考核。通過在招標環(huán)節(jié)加強對供應(yīng)商資質(zhì)、能力水平、案例等考察可以有效的對供應(yīng)商的資格進行把關(guān);通過在服務(wù)過程中加強監(jiān)督可及時發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商提供運維服務(wù)的真實能力水平;通過事后評價可以建立運維服務(wù)供應(yīng)商的退出機制,保證供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)的運維服務(wù)。

        4 結(jié)論

        企業(yè)級數(shù)據(jù)中心運維管理是一項系統(tǒng)的工程。加強運維工作科學(xué)管理和高效運作,同時全面提升包括業(yè)務(wù)各部門協(xié)同管理、高效運作的能力,從而持續(xù)推進企業(yè)的信息化建設(shè),建立與信息化發(fā)展相配套、相適應(yīng)的整體設(shè)想,通過持續(xù)、科學(xué)的管理,保障企業(yè)信息化的快速,協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展,滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展要求。企業(yè)級數(shù)據(jù)中心運維管理是對計算機系統(tǒng)進行綜合集中管理,既面向資源又面向應(yīng)用,同時還面向運維管理人員,是人才、技術(shù)、流程和工具緊密結(jié)合的系統(tǒng)工程,要不斷創(chuàng)新運維管理思路和方式,采用先進科學(xué)的技術(shù)手段,使企業(yè)級數(shù)據(jù)中心運維管理水平達到新高度,以適應(yīng)時代發(fā)展的需要。

        參考文獻

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