包晶冰

(浙江廣廈建設職業(yè)技術學院 經貿外國語學院，浙江 東陽 322100)

隨著當今社會經濟水平的提高，生活節(jié)奏變快，人們生活、工作壓力增大，負面情緒逐漸增多，身體健康狀況堪憂。公務員隊伍隨著社會管理事務增加，行政辦公環(huán)境也日益復雜，面臨的壓力也越來越大，成為高壓人群。D市統(tǒng)計系統(tǒng)工作人員工作繁重，工作壓力大，管理者重視系統(tǒng)內人員的壓力管理，委托筆者進行壓力管理培訓，因此筆者對D市統(tǒng)計系統(tǒng)公務員壓力現(xiàn)狀進行了調查研究，并在此基礎上提出了對策。

1 問卷調查

1.1 問卷設計回收

本次調查主要采用了問卷調查，共30道題，問卷第一部分為被調查者的基本情況，共9道題；第二部分為被調查者的壓力來源情況，有21道量表題。量表題用李克特5點量表，選項為非常符合、符合、一般、不符合、非常不符合，分別賦予1、2、3、4、5分等級，得分越低說明問卷描述的情況與實際情況越符合，得分越高說明問卷描述的情況與實際越不符合。本次調查共發(fā)放問卷110份，收回有效問卷102份，有效回收率為92.73%。

1.2 問卷分析方法

針對被調查者的壓力源，筆者采用了因子分析法，得出4個因子。因子1命名為組織因素，方差解釋率為26.708%；因子2命名為人際因素，方差解釋率為16.466%；因子3命名為個人因素，方差解釋率為15.921%；因子4命名為生活因素，方差解釋率為14.273%，4個因子的綜合解釋率為73.368%。用KMO值及Bartlett的球形檢驗來檢測問卷，KMO值為0.863，說明可采用因子分析法；顯著性為0.000，說明本問卷的效度符合要求。對4個因子進行內部一致性檢驗，因子1的α值為0.789，因子2的α值為0.852，因子3的α值為0.803，因子4的α值為0.883,4個因子的α值都高于0.7，說明問卷的內部一致性沒有問題。對4個因子進行效度區(qū)分檢驗，發(fā)現(xiàn)任意兩個因子之間相關不顯著，說明問卷的因子相互間區(qū)分效度好。

1.3 被調查基本情況

被調查者基本情況如下，在性別方面，男性占36%，女性占64%；在年齡方面，25歲以下占14%，25～30歲占44%，31～35歲占20%，36～40歲占4%，41～45歲占10%，46歲及以上占8%；在婚姻方面，未婚者占37%，已婚者占63%；在學歷方面，?？粕?4%，本科生占70%，研究生及以上學歷占6%；在戶籍方面，屬于本地的占90%，本省外地的占4%，外省的占3%；在工作年限方面，工作時間為3～5年的人數最多，占38%，其次是工作10年以上的，占26%。

2 被調查者壓力現(xiàn)狀分析

2.1 大部分被調查者認為自身壓力較大

壓力會在行為及生理上反映出來，如行為上表現(xiàn)為常出錯、反應遲鈍、易發(fā)脾氣、工作效率下降等，生理上表現(xiàn)為頭痛、失眠、腰酸背痛等。對被調查者的工作生活近況進行調查，發(fā)現(xiàn)選擇人次最多的是“工作讓我沒有激情”，選擇人次占62%；其次是“睡眠質量不佳”，選擇人次占58%；后面依次是“注意力不能集中”，占36%；“工作效率下降”，占36%；“易煩躁、易發(fā)脾氣”，占28%；“反應遲鈍”，占26%；“身體局部疼痛”，占24%；“對個人前景失去信心”，占24%；“腸胃不適”，占22%；“與人交往愿望下降”，占18%；“時常有挫敗感產生”，占18%。說明被調查者存在的壓力較大，在行為及生理上有較明顯反應。

針對被調查者對壓力的感受，本問卷設計了一道題目，讓被調查者對現(xiàn)在的工作壓力打分，用100分衡量現(xiàn)在的工作壓力，0～100分表示工作壓力從低到高。調查結果顯示，36%的人壓力打分為90分以上，15%的人壓力打分為80～89分，12%的人壓力打分為70～79分。壓力打分在70分以上的占了63%。這說明大部分的被調查者認為自己的壓力較大。

2.2 被調查者壓力源分析

2.2.1被調查者的壓力源 被調查者的壓力主要來自哪些方面，問卷第二部分對此進行了調查。對這部分問卷進行因子分析，分析出4個因子，分別命名為組織因素、人際因素、個人因素、生活因素,見表1。

表1 壓力源因子結構

因子1組織因素指被調查者所在組織的工作職責安排、領導管理方式、工作認可等方面形成的壓力源。該因子的得分均值為2.657 5，說明問卷描述情況與被調查者的實際情況偏向于符合。其中“工作中常感到自己的職責、任務不清”得分相對較低，均值為2.32分，說明被調查者在這方面感受到的壓力相對較大。組織在工作任務安排方面，如果做到職責清晰，可以減少被調查者工作壓力?！敖M織對下屬的工作成效認可不夠”該題的得分均值為2.42分，說明被調查者在這方面也存在較大壓力。

因子2人際因素是指被調查者與同事相處、與上下級相處、與下屬單位溝通存在問題等形成的壓力源。該因子的得分均值為3.064 0分，說明問卷描述情況與被調查者的實際情況偏向于一般，這方面帶來的壓力一般。

因子3個人因素是指個人的工作能力、工作任務、上級考評、個人職務晉升等形成的壓力源。該因子得分均值為1.985 0，說明問卷描述的情況與被調查者的實際情況比較符合，被調查者在這方面感受到的壓力較大。其中“工作任務較重”這題得分均值為1.78，“職務晉升的空間機會小”得分均值為1.86，“上級考評的壓力很大”得分均值為2.1，“工作內容較枯燥”得分均值為2.2，被調查者在這些方面壓力較大。

因子4生活因素是指家人對被調查者工作的期望、家庭事務等形成的壓力源。該因子得分均值為2.993 3，說明問卷描述的情況與被調查者的實際情況偏向于一般，被調查者在這方面的壓力一般。

4個因子中，組織因素、個人因素、生活因素的得分均值均低于3分，說明問卷上這幾個壓力的描述情況與被調查者的實際情況較符合，被調查者在這幾個方面的壓力偏大。其中個人因素得分最低，這方面帶來的壓力相對較大。人際因素對壓力影響相對較小。

2.2.2婚姻狀況在壓力源上存在差異 婚姻狀況分為已婚和未婚兩種情況，從表2可知，婚姻狀況差異在組織因素與個人因素方面存在顯著的差異，在人際因素與生活因素方面不存在顯著的差異。在組織因素方面，已婚的被調查者得分低于未婚的，說明已婚者在這方面感受到的壓力大于未婚者。在個人因素方面，已婚者得分也是低于未婚者，說明已婚者在這方面壓力也大于未婚者。

2.2.3戶籍所在地在壓力源上存在差異 本問卷對被調查者的戶籍進行了分類，分為本地、本省外地和外省三類。對戶籍及壓力源進行單因素方差分析，發(fā)現(xiàn)戶籍所在地在組織因素和人際因素上存在顯著差異,見表3。在組織因素方面，戶籍為外省的被調查者得分均值最低，說明外省員工在這方面感受到的壓力最大，本地的被調查者得分均值最高，說明感受到的壓力最小，本省外地的被調查者處于中間。在人際因素方面，外省的被調查者得分最低，感受到的壓力最大；本地和本省外地的被調查者得分差不多，高于3分，說明感受到的壓力相對偏小?？赡芘c外省員工融入當地圈子不容易有關，管理者要注意了解外省員工的具體情況，有針對性地做好他們的減壓工作。

表2 婚姻狀況在壓力源上的差異

表3 戶籍所在地在壓力源上的差異分析

2.3 被調查者減壓方式

通過調查發(fā)現(xiàn)，被調查者在面對壓力時采用的減壓方法，選擇人次最多的是“培養(yǎng)工作以外的興趣和活動”，占64%；其次是“積極主動自我調節(jié)”，占42%；“自我安慰”，占40%；“向信任的人傾訴尋求幫助”，占30%；“順其自然，知足常樂”，占28%；“主動尋求組織支持”，選擇人次最少為6%。說明被調查者在減壓時主要考慮自我調節(jié)，組織介入幫助減壓的情況很少。

3 減壓對策

根據對D市統(tǒng)計系統(tǒng)公務員壓力現(xiàn)狀的分析，筆者提出從組織和個人兩個層面采取減壓的對策。

3.1 組織層面減壓

3.1.1改進管理方式 根據調查可知，組織因素得分低于3分，給被調查者形成較大壓力，所以D市統(tǒng)計系統(tǒng)要制訂一些減壓預防措施。由調查可知,“組織對下屬的關心與認可度低”這題的得分均值為2.66分?！敖M織內部之間交流溝通較少”得分均值為2.7分?！芭c領導溝通較困難”得分均值為2.78分?！安贿m應領導的管理方式”得分均值為2.88分，這說明被調查者在以上12個方面存在壓力。管理者在組織管理中應該改善領導作風，學會尊重下屬，尊重下屬的業(yè)績、工作成效，加強對下屬的關心，充分與下屬溝通交流;應改善組織內的人際關系、上下級關系及人員之間的關系，注重團隊建設，營造良好的組織環(huán)境,以此減輕統(tǒng)計系統(tǒng)公務員壓力，提高他們的工作績效。通過前文分析可知,外省籍員工在組織與人際方面感受到的壓力相對較大，管理者可加強與外省籍員工的溝通交流，進行家訪，了解他們的工作生活狀況、思想動態(tài)、面臨的困擾、壓力來源，從而對癥下藥，減輕他們的壓力。部門應統(tǒng)計建立公平公正的選用人機制，讓有能力會做事的人發(fā)揮作用，得到表現(xiàn)機會，體現(xiàn)個人價值。

3.1.2改進工作安排 在壓力源4個因子中，個人因素得分最低，被調查者在這方面壓力最大，其中“工作任務較重”得分均值為1.78?！肮ぷ鲀热葺^枯燥”得分均值為2.2分，說明被調查者在工作任務、內容方面感受到的壓力較大。其中“要花較多的精力在各類會議、匯報上”這題的得分均值為2.38，說明被調查者在這方面存在壓力，組織可以考慮減少各類會議、匯報的時間?！敖洺Ｒ影唷边@題的得分均值為2.62，說明被調查者認為工作壓力大、工作時間久，組織可以從工作時間方面考慮給人員減壓。因此，管理者可以對工作本身進行改進，比如改善工作條件，給統(tǒng)計系統(tǒng)公務員提供專業(yè)技能方面的培訓，豐富工作內容，避免工作內容枯燥化，合理安排工作量，減少加班[1]。

3.1.3重視員工健康 管理者要重視員工身心健康。在員工身體健康方面，統(tǒng)計部門可以定期進行體檢，舉辦體育鍛煉活動。在員工心理健康方面，統(tǒng)計部門要針對工作壓力制訂一些預防措施，可以開展統(tǒng)計系統(tǒng)公務員的心理健康教育[2]，舉辦相關講座，進行減壓管理培訓等[3]。

3.2 個人層面減壓

調查分析可知，被調查者在減壓方面，以個人調節(jié)為主。個人減壓可以從以下幾方面入手。

3.2.1認識壓力源 減壓管理的重點在個人，要認識自身的壓力源，如不善于解決工作問題、不善于時間管理、處理不好人際關系、工作效率低、家庭事務多、面對困難不自信等。要認識到自己存在的問題，針對自身存在的問題采取相應的方法。忽略不可改變的因素，集中在可改變的因素上。如改變不了工作任務，但是可以改變自己的工作方法、工作安排，提高自身的工作效率[4]。

3.2.2進行自身調節(jié) 任何員工如果時刻將負擔扛在肩上，壓力會越來越大，所以要進行自身調節(jié)，學會放松。公務員可以通過體育運動、休閑娛樂活動、發(fā)展興趣愛好、放松自己來緩解或消除壓力[5]。開展運動、培養(yǎng)興趣愛好可以轉移注意力，釋放工作壓力[6]。娛樂活動可以調節(jié)心態(tài)，保持良好的狀態(tài)，從而減輕工作壓力[7]。

3.2.3注重時間管理 拖延癥和不合理的工作安排是產生壓力的根源。學會有效的時間管理，可以減少壓力[8]。時間管理要有明確的目標，目標不明確會導致做事猶豫不決，需要花更多的時間去完成任務，會增加壓力。避免精力分散，可提高工作效率。已婚者在“家庭事務多會分散工作精力”這題得分低于未婚者，說明在這方面已婚者的壓力高于未婚者，已婚者要合理安排工作和生活，避免精力分散。改掉拖延的習慣，也可以減少工作時間，提高工作效率。