撰文_陳邵珣 張瑋

巴厘島機(jī)場(chǎng)，廈航機(jī)組成員手持國(guó)旗迎接滯留旅客

“感謝祖國(guó)，感謝廈航！”2017年11月30日13時(shí)58分，滯留巴厘島的162名旅客乘廈航MF892D航班由巴厘島順利飛抵廈門高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)，走下客艙的瞬間，人群中不少旅客高聲呼喊著。

此后廈航第二架、第三架調(diào)派往巴厘島的航班也分別完成運(yùn)輸任務(wù)，于11月30日晚間20時(shí)55分、12月1日早間5時(shí)46分落地回國(guó)，將296名滯留旅客順利運(yùn)送回中國(guó)。

廈航迅速反應(yīng) 調(diào)空機(jī)協(xié)助旅客回國(guó)

2017年11月底，印尼巴厘島阿貢火山噴發(fā)，當(dāng)?shù)睾娇者\(yùn)輸條件急劇惡化。廈航自火山噴發(fā)就開(kāi)始跟蹤當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)的運(yùn)行情況，廈航總經(jīng)理趙東要求運(yùn)行單位持續(xù)關(guān)注，提前預(yù)警和決策，并于11月26日決策取消飛往巴厘島的航班，同時(shí)決定安排調(diào)機(jī)前往巴厘島，執(zhí)行回中國(guó)的航班，化被動(dòng)為主動(dòng)，減少了滯留巴厘島的旅客人數(shù)。

受到火山灰影響，中國(guó)駐登巴薩總領(lǐng)館繼11月27日、28日發(fā)布巴厘島機(jī)場(chǎng)關(guān)閉的提醒公告后，11月29日早間再發(fā)公告稱，巴厘島國(guó)際機(jī)場(chǎng)再次延長(zhǎng)關(guān)閉至30日7時(shí)。

受巴厘島機(jī)場(chǎng)關(guān)閉影響，進(jìn)出巴厘島的空中交通中斷，僅11月28日一天就有440架次航班被取消，近6萬(wàn)名游客受到影響，1.7萬(wàn)中國(guó)游客被困巴厘島。

11月29日下午，巴厘島伍拉萊國(guó)際機(jī)場(chǎng)決定自11月29日14時(shí)28分起，臨時(shí)開(kāi)放至11月30日7時(shí)，且將根據(jù)風(fēng)向及火山灰影響情況，決定后續(xù)是否繼續(xù)開(kāi)放。

獲知消息后，廈航第一時(shí)間組織協(xié)調(diào)會(huì)，決定調(diào)派兩架波音737空機(jī)前往巴厘島協(xié)助運(yùn)輸滯留旅客。

11月30日凌晨2時(shí)24分，MF891D航班由廈門高崎機(jī)場(chǎng)起飛，經(jīng)五個(gè)多小時(shí)飛行到達(dá)巴厘島，8時(shí)34分，該航班搭載162名旅客從巴厘島起飛。當(dāng)天13時(shí)58分，MF892D航班順利飛抵廈門。據(jù)悉，該航班到達(dá)廈門旅客47位，中轉(zhuǎn)旅客115位，其中中轉(zhuǎn)當(dāng)日航班旅客46位，已安排專人進(jìn)行引導(dǎo)，保障旅客盡快成行；中轉(zhuǎn)隔日航班旅客69位，已提前為旅客預(yù)留金雁酒店，供旅客過(guò)夜休息。

廈航總經(jīng)理趙東強(qiáng)調(diào)，一切要為了旅客著想，重點(diǎn)做好兩方面工作，一是巴厘島營(yíng)業(yè)部要妥善安排好滯留旅客，尤其是食宿問(wèn)題；二是為轉(zhuǎn)機(jī)至雅加達(dá)回程的旅客做好服務(wù)。

在巴厘島滯留多日的旅客乘坐廈航飛機(jī)回到廈門

旅客李先生提前買好玫瑰花，送給廈航機(jī)組

乘客感恩祖國(guó) 稱有電影《戰(zhàn)狼2》即視感

30日下午14時(shí)許，旅客們緩緩走下客艙，他們看起來(lái)都有些疲憊，但臉上都掛著笑容。一名旅客快步走到機(jī)坪上，他手持DV，將同行親朋好友下機(jī)的場(chǎng)景記錄下來(lái)，并示意他們朝鏡頭揮揮手：“我們?cè)诎屠鍗u滯留3天了，很高興廈航能及時(shí)過(guò)來(lái)接我們回去”。不少旅客經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間滯留后順利抵廈，也情不自禁拿起手機(jī)和飛機(jī)來(lái)個(gè)自拍?！皣?guó)內(nèi)航空公司陸續(xù)來(lái)巴厘島接人，我們很感動(dòng)，簡(jiǎn)直有電影《戰(zhàn)狼2》的即視感?！?/p>

在廈航MF892D航班上，有一名旅客李先生極其特別，他是最后一個(gè)上飛機(jī)的乘客，手中捧著一大束鮮紅的玫瑰花，這束鮮花，是李先生提前三天就準(zhǔn)備好的，準(zhǔn)備送給廈航機(jī)組。兩年前，李先生在乘坐廈航航班由阿姆斯特丹飛回廈門的途中突發(fā)疾病，正是由于當(dāng)班乘務(wù)長(zhǎng)運(yùn)用平時(shí)所學(xué)的緊急醫(yī)療救護(hù)知識(shí)果斷處置，讓他順利脫險(xiǎn)，平安回國(guó)。如今，李先生在巴厘島滯留3天，又一次得到廈航的幫助，他萬(wàn)分感動(dòng)。

機(jī)長(zhǎng)宋秋波介紹說(shuō)，這趟飛行任務(wù)，廈航的預(yù)案做得很充分，提前準(zhǔn)備，并時(shí)刻關(guān)注天氣、風(fēng)向等動(dòng)態(tài)。安全順利地完成后，雖然機(jī)組成員都很疲憊，但聽(tīng)到所有乘客都在感謝廈航到巴厘島接他們回家，說(shuō)廈航是“負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)闹袊?guó)航企”時(shí)，內(nèi)心還是非常自豪的。

“能夠承擔(dān)這么重要的任務(wù)，我感到十分的榮幸。得到這么多旅客的認(rèn)可，作為廈航的一員，我感到非常自豪。”當(dāng)班乘務(wù)長(zhǎng)廖冰心表示。

廈航董事長(zhǎng)車尚輪指出，協(xié)助滯留旅客回國(guó)，是廈航應(yīng)該承擔(dān)且義不容辭的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，并且這種社會(huì)責(zé)任，已經(jīng)與廈航的企業(yè)使命緊密相連，融入到精神血液里。