金曉君

摘 要：“一門式”服務(wù)是現(xiàn)代高校圖書館中一種新型管理模式，本文簡(jiǎn)單介紹了高校圖書館傳統(tǒng)工作模式的缺點(diǎn)和一門式服務(wù)的運(yùn)用在圖書館工作的優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)闡述了一門式服務(wù)主要措施的運(yùn)用，主要有：加強(qiáng)設(shè)施的建設(shè)、建立讀者休閑區(qū)、提升管理員專業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新工作模式，旨在促進(jìn)高校圖書館可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 “一門式” 服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）10（a）-0223-02

1 高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的缺點(diǎn)

1.1 文獻(xiàn)服務(wù)層次淺

以往工作中，圖書館的文獻(xiàn)種類和數(shù)量有限，圖書管理人員對(duì)讀者需要的書籍進(jìn)行查閱和借閱服務(wù)，在大數(shù)據(jù)背景下，很多基礎(chǔ)書籍學(xué)生和教師通過網(wǎng)絡(luò)即可閱讀，高校圖書館對(duì)讀者服務(wù)的優(yōu)勢(shì)不斷下降，以往基礎(chǔ)的文獻(xiàn)服務(wù)水平已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在讀者的要求，圖書館內(nèi)部藏書也不能滿足現(xiàn)代圖書館的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展形勢(shì)。

1.2 服務(wù)類型單純

以往工作中，圖書館面向固定的讀者，就是學(xué)生和教師，學(xué)生和教師也習(xí)慣到圖書館進(jìn)行文獻(xiàn)的查找和閱讀，對(duì)信息的收集渠道方式單一，主要因?yàn)閳D書館管理形式老化，服務(wù)類型單純，不能充分利用信息技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量，很多重要書籍利用率不高，逐漸改變高校圖書館藏書性質(zhì)。

1.3 服務(wù)被動(dòng)

以往的圖書館工作中，一般是等讀者有需求后，到工作人員面前辦理業(yè)務(wù)，所有的工作以圖書館為中心。管理形式上，每個(gè)高校圖書館各自為政，內(nèi)部資源不共享，對(duì)新的資源不能形成館館互通。從服務(wù)教的角度來說，圖書館中書籍的查找和借閱等都是通過人工完成，對(duì)信息資源一般是對(duì)印刷性出版文獻(xiàn)進(jìn)行分類、保存和利用，文獻(xiàn)操作流程繁瑣，整理時(shí)間長(zhǎng)，檢索時(shí)間緩慢，長(zhǎng)時(shí)間下來重要文獻(xiàn)老化嚴(yán)重。高效圖書館工作進(jìn)行時(shí)受傳統(tǒng)思想影響，比較重視藏書，輕視使用，導(dǎo)致很多有價(jià)值的文獻(xiàn)僅僅處于查詢等淺層次的服務(wù)，不能為讀者提供有效信息。

2 高校圖書館“一門式”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

2.1 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)

高校圖書館發(fā)展方向逐漸面向數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，很多大學(xué)已經(jīng)建立屬于自己的閱讀圖書館網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了讀者隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上資料的查閱，提升工作效率，方便了讀者，大大減少了圖書館和讀者之間的距離，一門式圖書館建設(shè)提供基礎(chǔ)，加快數(shù)字圖書館的發(fā)展，擴(kuò)展高效圖書館服務(wù)種類，讀者的要求利用網(wǎng)絡(luò)即可滿足，是進(jìn)行一門式服務(wù)的有效方法[1]。

2.2 文獻(xiàn)優(yōu)勢(shì)

一門式服務(wù)要求圖書館建立高科技的書籍管理形式，例如電子書籍和網(wǎng)絡(luò)信息等，此服務(wù)下進(jìn)行閱讀和借閱，除了紙質(zhì)書籍，還有更多的電子書籍等，這種開放性的服務(wù)，為讀者提供種類更全的文獻(xiàn)。

2.3 信息資源的優(yōu)勢(shì)

一門式服務(wù)使高校圖書館逐漸網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，提升服務(wù)質(zhì)量，變得更加個(gè)性化、高效化和多元化。利用豐富的信息資源滿足讀者多元化的要求，不但有充足的紙質(zhì)文獻(xiàn)，更重要的是還有快速增多的電子文獻(xiàn)，其數(shù)量和內(nèi)容龐大，已經(jīng)遠(yuǎn)超過學(xué)生和教師對(duì)圖書館的需求。并且網(wǎng)絡(luò)的開放性是一門式服務(wù)的特點(diǎn)，很大程度上方便了讀者的閱讀渠道，節(jié)省讀者查閱資料的時(shí)間。

3 高校圖書館“一門式”服務(wù)開展的措施

一門式服務(wù)在高校圖書館中的含義是，通過門禁技術(shù)，讀者需要進(jìn)行一次進(jìn)入手續(xù)，就可無限制地進(jìn)入圖書館大樓內(nèi)的所有閱讀區(qū)域，進(jìn)行文獻(xiàn)的閱讀和借閱活動(dòng)，這種服務(wù)形式為讀者建立更加便捷、輕松的閱讀環(huán)境，減少不必要的手續(xù)，提升高校圖書館的服務(wù)效率，是現(xiàn)代社會(huì)信息技術(shù)快速發(fā)展下的一種新型的服務(wù)和管理方式，主要運(yùn)用有下面幾點(diǎn)。

（1）加強(qiáng)配套設(shè)施的建設(shè)。

高校圖書館中有很多書籍出現(xiàn)缺損情況，進(jìn)行一門式服務(wù)時(shí)，要提升設(shè)備的引入，在服務(wù)窗口和書籍通道安裝攝像頭，由專門的檢查部門對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，不但增加震懾作用，還對(duì)書籍有損壞行為的讀者進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)書籍損壞嚴(yán)重的進(jìn)行處罰，對(duì)多次教育仍不改正的學(xué)生在學(xué)校內(nèi)部通報(bào)，并且列入圖書館黑名單，不再享受圖書借閱服務(wù)。窗口工作人員提升工作責(zé)任心，對(duì)讀者歸還的書進(jìn)行仔細(xì)檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)采取措施。建立獨(dú)立的信息化閱讀環(huán)境，為讀者提供電子閱讀空間，并配備打印機(jī)等設(shè)備，方便讀者對(duì)重要的資料進(jìn)行打印。

（2）建立專門的讀者休閑區(qū)。

圖書館一門式服務(wù)要遵循以人為主的工作態(tài)度，工作中滿足讀者對(duì)文化和休閑的要求，讀者在圖書館不但能提升自身知識(shí)，還能感受到圖書館中多元化的服務(wù)形式，學(xué)生長(zhǎng)期閱讀后可進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆潘伞＠?，以往的圖書館都是禁止說話，但是一門式服務(wù)為了加強(qiáng)讀者對(duì)書籍的記憶，可建立專門休閑區(qū)域，讀者們可在此進(jìn)行書籍內(nèi)容的交流，在每個(gè)閱讀區(qū)域附近擺放沙發(fā)和茶幾等，讀者們可在此進(jìn)行思想上的交流或者接打電話等，這么做既為其他讀者創(chuàng)建安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，又為有需要的讀者提供說話的空間，降低不文明行為的發(fā)生，提供人性化的服務(wù)，使讀者感受到閱讀的愉悅和輕松[2]。

（3）提升圖書管理員素質(zhì)。

一門式服務(wù)不但提升讀者的閱讀感受，為圖書管理人員工作也減少了很多工作量，但是隨之而來的是管理人員要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作形式，提升自身素質(zhì)，因?yàn)檫@種開放式工作形式不但檢驗(yàn)讀者的素養(yǎng)，更是對(duì)管理人員服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)能力的衡量。首先，圖書館領(lǐng)導(dǎo)人員要重視和員工的溝通和交流，降低管理員對(duì)自己的防備心，述說工作中和生活中的困難，管理人員在合理范圍內(nèi)，盡量幫助工作人員解決問題，對(duì)員工進(jìn)行心理上的疏導(dǎo)，使員工都能以飽滿的心態(tài)和積極的熱情參與到工作中。定期進(jìn)行崗位的輪換，保持員工工作熱情。多招聘和培養(yǎng)一些專業(yè)服務(wù)人士，對(duì)讀者進(jìn)行日常的疑難解答和咨詢服務(wù)，并定期對(duì)館內(nèi)基層員工進(jìn)行培訓(xùn)和選拔。其次，高校圖書館一門式服務(wù)理念下，圖書管理人員要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想，建立服務(wù)理念，不但具備良好的職業(yè)技能，更重要的是服務(wù)手段的提升，不等讀者咨詢，主動(dòng)觀察出讀者需要，并幫助解決，為讀者提供優(yōu)良的一門式服務(wù)，提升讀者歸屬感。再次，圖書館工作人員定期舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，和其他高校圖書館建立溝通交流模式。對(duì)數(shù)字圖書館和信息化文獻(xiàn)的檢索等工作進(jìn)行學(xué)習(xí)，掌握使用方法，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容。最后，落實(shí)崗位責(zé)任制，對(duì)工作人員每一個(gè)工作崗位進(jìn)行職責(zé)明確和任務(wù)精細(xì)化要求，將工作人員的工作由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，提升服務(wù)意識(shí)。

（4）創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。

高校圖書館以往是工作人員等待讀者主動(dòng)咨詢，一門式服務(wù)建立后，讀者可自行在圖書館中進(jìn)行資料的查找和閱讀、借閱等，每個(gè)閱覽室也建立了專門的咨詢臺(tái)，圖書管理員不只在窗口進(jìn)行服務(wù)，經(jīng)常在各個(gè)圖書展柜前進(jìn)行巡視引導(dǎo)，將服務(wù)工作深化，管理員可直接帶領(lǐng)讀者進(jìn)行圖書的導(dǎo)航服務(wù)，向大家顯示了哪里有讀者哪里就有管理人員進(jìn)行服務(wù)的工作理念。領(lǐng)導(dǎo)人員改變工作思路，利用提升工資等手段激勵(lì)圖書管理人員進(jìn)行深層次的學(xué)術(shù)研究和服務(wù)，為各專業(yè)學(xué)生和教師提供深化的書籍和信息化導(dǎo)航，為讀者提供更豐富的文獻(xiàn)內(nèi)容，為擴(kuò)寬學(xué)生知識(shí)面和教師教學(xué)水平提供幫助[3]。

4 結(jié)語

一門式服務(wù)是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，圖書館工作更加重視服務(wù)，將服務(wù)作為工作的中心，良好的服務(wù)可以吸引更多的讀者，提升高校中教師和學(xué)生的整體素質(zhì)；工作人員具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新和完善圖書館管理工作，滿足讀者多元化的需求。

參考文獻(xiàn)

[1] 張文霞.大學(xué)圖書館“一站式”服務(wù)的開放式管理[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2016（1）：80-82.

[2] 鄧穎.高校圖書館一站式服務(wù)模式的初探——以海南醫(yī)學(xué)院圖書館為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2015（4）：158-159.

[3] 王美芳，胡萍.高校圖書館一站式服務(wù)中對(duì)館員素質(zhì)的要求[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2018（14）：130-131.