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        淺論電力企業(yè)用電營銷管理

        2018-03-07 05:13:22史利閣
        科技創(chuàng)新導(dǎo)報 2017年32期
        關(guān)鍵詞:營銷管理電費電力企業(yè)

        史利閣

        摘 要:研究分析了電力企業(yè)用電營銷管理中在意識上、體系上、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)上、具體工作中存在的不足,提供了提高電力企業(yè)用電營銷管理的意識,完善電力企業(yè)的市場化電力營銷管理體系,電力企業(yè)必須提高營銷管理人員技能水平,電力企業(yè)必須把好電費收繳工作關(guān)口等方法,為電力企業(yè)全面推行科學(xué)化、系統(tǒng)化的用電營銷管理作出了思考。

        關(guān)鍵詞:電力企業(yè) 用電營銷 營銷管理 意識 體系 技能 電費

        中圖分類號:TM63 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2017)11(b)-0166-02

        在市場經(jīng)濟大潮面前電力企業(yè)受到前所未有的沖擊和挑戰(zhàn),傳統(tǒng)的用電營銷管理工作面對新情況、新形勢和新問題,表現(xiàn)出日漸乏力、矛盾凸顯的實際困境,已經(jīng)不能適應(yīng)電力企業(yè)發(fā)展實際和市場經(jīng)濟建設(shè)需求。當前電力企業(yè)必須面向市場的基礎(chǔ)上,重新構(gòu)建用電營銷管理的新平臺,尋求系統(tǒng)性提升和突破發(fā)展,根據(jù)市場實際和用電客戶需求建立起科學(xué)的用電營銷管理戰(zhàn)略,制定具有符合電力營銷實際情況的管理方案,挖掘電力市場、企業(yè)自身和客戶資源上潛在資源和優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,提高電力營銷管理的管理質(zhì)量和效益水平。

        1 電力企業(yè)在用電營銷管理工作中存在的主要問題

        1.1 缺乏對電力營銷市場的足夠重視

        長期以來,電力市場始終處于供不應(yīng)求的情況中,由此導(dǎo)致電力生產(chǎn)企業(yè)管理者和工作人員對市場營銷管理工作缺乏足夠重視。電能不愁賣的思想廣泛存在于電力企業(yè)員工之中。致使電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式長期停留在計劃經(jīng)濟時期,和現(xiàn)代市場經(jīng)濟的實際需求相脫節(jié)。

        1.2 企業(yè)電力銷售體系不健全

        由于電力行業(yè)屬于壟斷型行業(yè)以及電力市場“賣方市場”的長期存在,使得電力企業(yè)缺乏對電力營銷工作的研究與實踐,營銷渠道狹窄,營銷機制運行不暢,電力銷售必要功能缺失,體系建設(shè)嚴重不健全等現(xiàn)象長期存在,致使電力企業(yè)市場營銷工作發(fā)展遲緩。

        1.3 企業(yè)營銷管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低下

        很多電力企業(yè)的用電營銷人員和管理人員沒有內(nèi)在的發(fā)展動力,在技能學(xué)習(xí)上存在認識不足,在素質(zhì)提升上存在積極性不強等實際問題,特別在新市場環(huán)境、新技術(shù)與新體系推廣的今天,人員不能全面確定管理的職責、重點和關(guān)鍵,導(dǎo)致管理營銷工作出現(xiàn)熟悉程度不足、管理效果不良等問題,限制了管理營銷工作的績效提升。特別是很多電力企業(yè)在管理隊伍建設(shè)上沒有內(nèi)在的挖掘和提升機制,在外部沒有吸引和聘任高水平的管理人才的措施,導(dǎo)致營銷管理工作開展不全面、不系統(tǒng)、不徹底,影響營銷管理工作的開展。

        1.4 電力企業(yè)電費回收效率偏低

        造成電費回收速度不高、效率偏低的原因主要有:一是,用電營銷管理人員不具備高度的責任感,在主動性上沒有強烈的積極性,對用電客戶沒有完整而全面地了解,對電費收繳工作的重要性沒有基本認知,導(dǎo)致電費回收數(shù)量不足,力度不夠強,形成用戶對電力企業(yè)電費的拖欠。二是,電力企業(yè)在電費回收平臺建設(shè)上存在嚴重的系統(tǒng)建設(shè)不足,人為制造了電費收繳的瓶頸現(xiàn)象,導(dǎo)致用戶上繳電費時出現(xiàn)了網(wǎng)點不足、分布不合理、態(tài)度惡劣,影響了企業(yè)和用戶之間的互動關(guān)系,形成了電費回收效率偏低的客觀現(xiàn)象。

        2 電力企業(yè)改進用電營銷管理的策略和辦法

        2.1 提高電力企業(yè)用電營銷管理的意識

        電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理層要有面向市場、服務(wù)市場、迎接挑戰(zhàn)的基本認知,要促進計劃經(jīng)濟時期傳統(tǒng)營銷與管理思想的轉(zhuǎn)變,要認識到用電營銷工作對企業(yè)成長、企業(yè)目標、企業(yè)發(fā)展的重要作用,在企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)生產(chǎn)的核心架構(gòu)中建立起突出用電營銷管理的根本意識和理念,從領(lǐng)導(dǎo)層和管理層入手創(chuàng)新對用電營銷管理的認識和作風,牢固樹立服務(wù)客戶、服務(wù)社會、服務(wù)發(fā)展的大局意識和工作理念,真正將現(xiàn)代化的管理、經(jīng)營和營銷理念融入到企業(yè)相關(guān)的活動之中,全面了解社會和市場用電需求,以先進的思想和理念指導(dǎo)市場營銷活動,通過決策科學(xué)化、營銷系統(tǒng)化、管理市場化的策略實現(xiàn)電力企業(yè)用電營銷能夠?qū)崿F(xiàn)應(yīng)用的功能和價值。

        2.2 完善電力企業(yè)的市場化電力營銷管理體系

        電力企業(yè)運行、電力營銷受到電力市場變化和外部環(huán)境的影響明顯,眾多因素中有一個要素發(fā)生任何大的改變,都會造成營銷工作和管理工作結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和功能上的改變,而穩(wěn)定電力企業(yè)營銷和促進電力市場發(fā)展就必須在內(nèi)部進行管理體系建設(shè),以電力企業(yè)自身平臺完善為切入點,順應(yīng)市場的轉(zhuǎn)變和優(yōu)化,從內(nèi)部和外部兩個層面達到營銷管理工作的強化和提升。電力企業(yè)要以全面市場調(diào)研和系統(tǒng)自身認知為出發(fā)點,以市場營銷模式的探索、創(chuàng)新為平臺,力促電力營銷管理體系的建設(shè)和完善,發(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有資源和潛在資源的優(yōu)勢,發(fā)揮技術(shù)和管理的有利條件,建立起服務(wù)和管理電力營銷工作的機制和體系,確立電力企業(yè)營銷管理過程的責任系統(tǒng),使營銷工作和管理工作做到方便、快捷、高效、順暢,形成一條龍式的服務(wù)、支持和保障,讓電力營銷更加貼近用戶需求,站在用戶體驗的角度上實現(xiàn)管理體系和營銷模式的改進,形成現(xiàn)代化、市場化的管理機制和營銷方式。在管理體系建設(shè)中要注意對社會資源和公共資源的利用和開發(fā),要立足于社會上存在的零售網(wǎng)點、銀行、郵局、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)機構(gòu)進行營銷工作的新拓展,實施管理體系的擴展和無縫式的覆蓋,在重新定義電力營銷新體系的同時,建立電力企業(yè)營銷管理的新路徑。

        2.3 電力企業(yè)必須提高營銷管理人員技能水平

        21世紀電力企業(yè)最為核心、最為寶貴的財富和資源是人才,電力企業(yè)無論是應(yīng)對發(fā)展還是挑戰(zhàn),都應(yīng)該將人員技能和素質(zhì)提升作為核心戰(zhàn)略,這樣才能在多樣化的市場和激烈的競爭中獲得先機和先決條件。要努力打造一支優(yōu)秀的營銷管理人員隊伍,要在內(nèi)部建立起選拔、培訓(xùn)和教育的機制,通過對營銷管理人員的有計劃培養(yǎng)全面提升人員的技能和素養(yǎng),進而確保電力營銷管理工作的全面落實、提升和轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)還應(yīng)該面向社會和兄弟企業(yè)進行優(yōu)秀營銷管理人才的招聘和引進,給與營銷管理人員足夠的支持空間和發(fā)展空間,激發(fā)營銷管理工作的自覺性、積極性和主動性,在內(nèi)外兩個層面全面提高營銷管理工作質(zhì)量,確保營銷管理工作扎實、全面、高效地運轉(zhuǎn)和開展。

        2.4 電力企業(yè)必須把好電費收繳工作關(guān)口

        電費是電力營銷的重要目標和指標,使電力企業(yè)獲得經(jīng)濟效益、實現(xiàn)社會收益的主要來源與標志。建立用電營銷管理體系的核心就是要保障電力企業(yè)的長期、持續(xù)、穩(wěn)定地發(fā)展,就必須突出和強化電費收繳工作,提升電力企業(yè)電費回收數(shù)量、效率和速率。電力企業(yè)要加強營銷系統(tǒng)和管理體系建設(shè)力度,特別應(yīng)該加大電費回收的檢查、監(jiān)督和管理力度,要對電力企業(yè)電費收費人員建立起考核,同時也要通過技術(shù)和平臺建設(shè),利用高新科技、先進儀器設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)平臺強化對電力用戶的控制和管理,精確把握用戶用電信息和需要,促進電費收繳工作的變革,降低電費收繳過程中產(chǎn)生矛盾、糾紛和困難的可能性,形成與社會、與企業(yè)、與市場共同管控的新模式,豐富和完善用電營銷管理的方法、模式和機制。

        3 結(jié)語

        經(jīng)濟的高速成長和高速發(fā)展是電力市場現(xiàn)實的成長機遇和發(fā)展挑戰(zhàn),在社會和經(jīng)濟市場化進程的推進中,電力企業(yè)面臨同業(yè)和產(chǎn)業(yè)競爭的壓力逐步加大,面對新環(huán)境、新情況和新問題,電力企業(yè)要認識到影響工作對市場適應(yīng)、市場競爭、企業(yè)發(fā)展的核心推動作用和重要影響功能,要推進企業(yè)營銷策略、理念和思路的創(chuàng)新,要以提高服務(wù)質(zhì)量、提升營銷有效性為目標,重新構(gòu)建企業(yè)營銷活動的組織、結(jié)構(gòu)和模式,探尋電力企業(yè)經(jīng)濟和發(fā)展的新增長點,實現(xiàn)電力企業(yè)全面而健康地成長和發(fā)展,努力促進社會用電安全和國家能源安全。

        參考文獻

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        [5] 張娜娜.淺談如何加強用電營銷中的抄核收工作管理[J].黑龍江科技信息,2016(12):8.endprint

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