丁慧潔

（廣東開放大學(xué)，廣東廣州 510091）

英國(guó)開放大學(xué)是一個(gè)全球性的品牌學(xué)校，被國(guó)際普遍認(rèn)為是二戰(zhàn)后高等教育改革的成功范例，不僅對(duì)英國(guó)社會(huì)產(chǎn)生了重要影響，而且對(duì)世界 其他國(guó)家的高等教育也產(chǎn)生重要影響。1964年，英國(guó)政府將教育部與科學(xué)技術(shù)部合并，成立了新的教育科技部。開始擴(kuò)大高等教育規(guī)模和提高技術(shù)教育水平，對(duì)改變精英教育的模式和提高高等教育的公平性提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，在這種情況下，英國(guó)開放大學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。英國(guó)開放大學(xué)首任名譽(yù)校長(zhǎng)克羅瑟在1969年7月英國(guó)開放大學(xué)成立的典禮上宣布開放大學(xué)的使命是“人的開放、地點(diǎn)的開放、方法的開放和理念的開放。英國(guó)開放大學(xué)對(duì)全球所有的人是開放的，不受時(shí)間、地點(diǎn)的制約。在面對(duì)所有都開放并通過遠(yuǎn)程教育的模式下是如何開展教育教學(xué)是此次前往英國(guó)開放大學(xué)短期“課程研發(fā)人員在線課程開發(fā)及學(xué)習(xí)者支持服務(wù)培訓(xùn)”中最關(guān)注的點(diǎn)。

英國(guó)開放大學(xué)辦學(xué)的主要特點(diǎn)是教育與科技手段的深度融合，打破傳統(tǒng)教育的束縛，使用多種媒體形式，為學(xué)生提供高品質(zhì)的學(xué)習(xí)資源，提供個(gè)性化的支持服務(wù)，形成學(xué)生通過手機(jī)或電腦隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的形態(tài)。具體說(shuō)來(lái),在英國(guó)開放大學(xué)的教學(xué)理念中，全面以學(xué)習(xí)者為中心是此次啟發(fā)最大，受益良多的方面。

1 管理有效、權(quán)責(zé)分明的以學(xué)習(xí)者為中心的三級(jí)服務(wù)系統(tǒng)

為保障學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有效開展,英國(guó)開放大學(xué)建立了管理有效、權(quán)責(zé)分明的三級(jí)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。它們分別是:位于倫敦市郊米爾頓小鎮(zhèn)的英國(guó)開放大學(xué)總部,主要負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程教材的制作與創(chuàng)新;管理制度的制定;提供學(xué)分轉(zhuǎn)換的項(xiàng)服務(wù);抽樣調(diào)查學(xué)生作業(yè)及考卷,處理學(xué)生的申訴;發(fā)送學(xué)生的問卷調(diào)查,并進(jìn)行相關(guān)分析等。分布在全國(guó)各地的13個(gè)地區(qū)中心的職責(zé)主要包括幫助選課、職業(yè)生涯規(guī)劃、繳費(fèi)、獎(jiǎng)學(xué)金、學(xué)生貸款或者接受當(dāng)?shù)卣畵芸?。提供在?dāng)?shù)氐恼n程學(xué)習(xí)場(chǎng)所，解答學(xué)生有關(guān)學(xué)習(xí)的各類問題，為學(xué)生提供具有針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。此外還提供特殊學(xué)習(xí)需要的設(shè)備，同時(shí)為本地區(qū)殘疾學(xué)生提供特別服務(wù)。

除此之外，英國(guó)開放大學(xué)還在全國(guó)各地設(shè)立了300多個(gè)學(xué)習(xí)中心，組織自助學(xué)習(xí)小組，提供有限的IT設(shè)施，收發(fā)作業(yè)和進(jìn)行考試等。

2 以學(xué)習(xí)者為中心的學(xué)習(xí)平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)豐富的學(xué)習(xí)資源

精心制作的多媒體課程材料是英國(guó)開放大學(xué)為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的最重要的措施之一,這也是英國(guó)開放大學(xué)之所以聞名于世界的原因之一。面對(duì)在英國(guó)開放大學(xué)注冊(cè)繳費(fèi)的學(xué)習(xí)者和位于全球的普通學(xué)習(xí)者而言，英國(guó)開放大學(xué)建有4個(gè)面向?qū)W生功能強(qiáng)大的教學(xué)平臺(tái)和教學(xué)輔助系統(tǒng)。1、Moodle學(xué)習(xí)平臺(tái)：面對(duì)英國(guó)開放大學(xué)注冊(cè)的學(xué)習(xí)者，強(qiáng)大的技術(shù)支持保證學(xué)生階段性控制的教育教學(xué)活動(dòng)的開展平臺(tái)。2、Open Learn：面對(duì)所有普通學(xué)習(xí)者的教學(xué)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)宣傳學(xué)校。3、Future Learn：面對(duì)來(lái)自位于全球的普通學(xué)習(xí)者的教學(xué)平臺(tái)，吸引潛在學(xué)生，同時(shí)宣傳學(xué)校。4、Open Learn Create：在這個(gè)平臺(tái)上，所有人都可以在這里開設(shè)自己的課程，供其為他的免費(fèi)學(xué)習(xí)平臺(tái)。這4個(gè)平臺(tái)功能和定位不同，可以起到相互補(bǔ)充、相互完善的作用。例如在Openlearn的平臺(tái)上，現(xiàn)今有900門免費(fèi)課程，4600萬(wàn)普通學(xué)習(xí)者，按照課程要求獲得的認(rèn)證證書都是免費(fèi)的。在很多的普通學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)課程，體驗(yàn)了英國(guó)開放大學(xué)的教學(xué)資源和服務(wù)后，為了進(jìn)一步提升自己，繼續(xù)參加英國(guó)開放大學(xué)的更高階的專業(yè)學(xué)習(xí)，不乏其數(shù)最終轉(zhuǎn)化為英國(guó)開放大學(xué)注冊(cè)的在籍學(xué)生。

此外還有其他的平臺(tái)，比如，Voice：重要教學(xué)輔助系統(tǒng)，學(xué)生在此系統(tǒng)上與聯(lián)系教師進(jìn)行互動(dòng)，同時(shí)能獲取一些如課程活動(dòng)時(shí)間安排的教學(xué)信息，學(xué)生也可在這個(gè)系統(tǒng)中預(yù)約想要參加的教學(xué)活動(dòng)。Planet：面向教師的輔助系統(tǒng)，可以通過此系統(tǒng)查詢每門課程的具體信息，包括責(zé)任教師信息，輔導(dǎo)教師信息，課程屬性，課程學(xué)生信息，課程資源發(fā)放信息等。還有如Circe、Circe Mi、LEM、NTS等等，這些系統(tǒng)都是面向特定人群的輔助系統(tǒng)。英國(guó)開放大學(xué)所有的平臺(tái)和系統(tǒng)間實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)以及平臺(tái)間無(wú)縫共享和對(duì)接這一點(diǎn)也非常有借鑒意義的。

3 堅(jiān)持以學(xué)習(xí)者為中心的個(gè)別化的學(xué)習(xí)指導(dǎo)

對(duì)每個(gè)學(xué)生給予個(gè)別指導(dǎo)是英國(guó)開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的突出優(yōu)點(diǎn)。英國(guó)開放大學(xué)認(rèn)為向每位學(xué)生提供細(xì)致的個(gè)別化學(xué)習(xí)指導(dǎo),滿足學(xué)習(xí)者在各學(xué)習(xí)階段的不同需要十分重要。因此英國(guó)開放大學(xué)共聘請(qǐng)有8000名專門的兼職教師承擔(dān)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)任務(wù), 每個(gè)教師負(fù)責(zé)15～20名學(xué)生在學(xué)習(xí)期間的全程跟蹤指導(dǎo)和服務(wù)。在個(gè)別化的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中輔導(dǎo)老師會(huì)給學(xué)生提供學(xué)業(yè)指導(dǎo)，主要包括：一是入學(xué)前的指導(dǎo); 二是基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)指導(dǎo);三是職業(yè)生涯咨詢指導(dǎo)，包括在學(xué)生遇到學(xué)習(xí)與工作的矛盾、學(xué)習(xí)與家庭的矛盾、學(xué)習(xí)策略問題、學(xué)習(xí)信心問題、心理問題、就業(yè)問題等的時(shí)候給予的幫助和支持。

4 專門開設(shè)從事以學(xué)習(xí)者為中心的支持服務(wù)部門和教學(xué)團(tuán)隊(duì)

在英國(guó)開放大學(xué)的培訓(xùn)中，我們還會(huì)將目光聚焦在學(xué)生支持小組（Student Support Team），學(xué)生招生和支持中心（student recruitment and support center），學(xué)習(xí)者支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)（Learner Support Services），殘疾人支持小組（Disability Support Team）等。英國(guó)開放大學(xué)特別注重學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，建立健全以學(xué)習(xí)者為中心的教與學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)。英國(guó)開放大學(xué)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)圍繞學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)開展一系列研究設(shè)計(jì)，首先，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)風(fēng)格的共性與個(gè)性問題，自行開發(fā)學(xué)生預(yù)測(cè)分析機(jī)制/系統(tǒng)，通過在線測(cè)試，分析學(xué)生背景、網(wǎng)上學(xué)習(xí)情況等，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過程提出預(yù)測(cè)，幫助責(zé)任教師和輔導(dǎo)老師很好地把握學(xué)生各自的學(xué)習(xí)風(fēng)格，提供干預(yù)策略。其次，針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)格針，為學(xué)生提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持。通過一系列的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與監(jiān)測(cè)，準(zhǔn)確把握學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的問題，有效解決學(xué)習(xí)體驗(yàn)的不確定性，指導(dǎo)并幫助學(xué)生有效開展學(xué)習(xí)。

為保證學(xué)習(xí)者良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，英國(guó)開放大學(xué)合理構(gòu)建教學(xué)團(tuán)隊(duì)和科研團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)各類高素質(zhì)人員交叉互補(bǔ)以保證高質(zhì)量和高標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)設(shè)計(jì)與教學(xué)實(shí)施。為了有效保障始終圍繞以學(xué)習(xí)者為中心，保證精品教學(xué)資源的建設(shè)與應(yīng)用。在課程的開發(fā)過程中，常常會(huì)看到同一重要的知識(shí)技能可以采用不同的媒介形式如視頻、音頻、文字、圖片等加以構(gòu)建和傳播，滿足了不同學(xué)習(xí)風(fēng)格的學(xué)習(xí)者的個(gè)性化和多樣化需求。

結(jié)合自身工作，探討全面以學(xué)習(xí)者為中心的教學(xué)理念模式啟發(fā)如下：

1）英國(guó)開放大學(xué)不同與在英的其他普通高等學(xué)校的一個(gè)重要區(qū)別就在于其利用現(xiàn)代科技和信息化手段的先進(jìn)性和普遍性，英國(guó)開放大學(xué)最顯著的特點(diǎn)就是專業(yè)的工作讓專業(yè)的人員來(lái)完成。在我們現(xiàn)行的開放大學(xué)體系中，我們需要高度重視技術(shù)人員配備的比例，這里技術(shù)人員組成是多方面的，包括教學(xué)設(shè)計(jì)人員、視頻以及圖片制作人員、圖書及網(wǎng)絡(luò)資料檢索人員，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)人員等等。一門高水平的在線開放遠(yuǎn)程教育課程，需要走專業(yè)化的制作道路。要有相當(dāng)數(shù)量的技術(shù)隊(duì)伍為支撐，在課程模板、教材模板，教學(xué)方案的設(shè)計(jì)、音頻、視頻、互動(dòng)式交流方式等都需要深入探討新的模式去構(gòu)建。

2）在此次“課程研發(fā)人員在線課程開發(fā)及學(xué)習(xí)者支持服務(wù)培訓(xùn)”培訓(xùn)交流期間，我們聽到頻次較高的關(guān)鍵詞是“滿意度”，多位培訓(xùn)老師和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人屢次提及英國(guó)開放大學(xué)學(xué)習(xí)者及社會(huì)滿意度情況調(diào)查。近年來(lái)一直處于全英高等學(xué)校前三位，甚至有的年份超越牛津大學(xué)、劍橋大學(xué)等知名高校而位居第一，這里又體現(xiàn)了英國(guó)開放大學(xué)的每一位老師和教職員工對(duì)于全面以學(xué)習(xí)者為中心的教學(xué)理念。

3）相對(duì)于英國(guó)開放大學(xué)，我們廣東開放大學(xué)已經(jīng)建立了全省的學(xué)分銀行，通過對(duì)英國(guó)開放大學(xué)各類學(xué)習(xí)平臺(tái)和支持系統(tǒng)的了解與學(xué)習(xí)，我們可以在我省的學(xué)分銀行中建設(shè)類似于OpenLearn的學(xué)習(xí)平臺(tái)，課程資源可以來(lái)自學(xué)校歷年建設(shè)的精品課程、精品資源共享課等，在這個(gè)平臺(tái)上可以充分展示我們廣東開放大學(xué)的優(yōu)質(zhì)課程資源，通過課程考核，學(xué)習(xí)者可以獲得相應(yīng)學(xué)分，并可存儲(chǔ)于廣東學(xué)分銀行，加強(qiáng)各級(jí)各類合作，免費(fèi)對(duì)全社會(huì)開放，引領(lǐng)學(xué)分互認(rèn)，擴(kuò)大開放大學(xué)的社會(huì)影響力，服務(wù)全民社會(huì)。承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任。

對(duì)比英國(guó)開放大學(xué)的諸多優(yōu)勢(shì)，面對(duì)與英國(guó)開放大學(xué)不同的機(jī)制體制，除了尋找差距，完善不足之外，我們也為我國(guó)的開放教育的發(fā)展而驕傲，為廣東開放大學(xué)能夠運(yùn)轉(zhuǎn)和管理20余萬(wàn)的學(xué)生規(guī)模和有效開展教育教學(xué)工作而感到驕傲。在此我們需要汲取更多的是他們優(yōu)質(zhì)的課程資源建設(shè)模式，優(yōu)秀的教學(xué)科研團(tuán)隊(duì)合作精神以及優(yōu)異的社會(huì)服務(wù)創(chuàng)造理念。結(jié)合自身工作，我們可以更為有效的改進(jìn)整合區(qū)位優(yōu)勢(shì)，改善課程開發(fā)的精細(xì)化流程，改良更有效的全面以學(xué)習(xí)者為中心的支持服務(wù)，將協(xié)作與共享的先進(jìn)理念融入廣東開放大學(xué)未來(lái)的管理與教學(xué)中。