鄔宗明

(無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院 馬克思主義學(xué)院，江蘇 無錫 214121)

近年來，微博、微信、微視等微傳播媒介的使用越來越廣泛和頻繁，也越發(fā)成為高校青年學(xué)生的新寵。如傳媒大師馬歇爾·麥克盧漢所言:“每一種新媒介的產(chǎn)生與運(yùn)用，都宣告我們進(jìn)入了一個新時代?！盵1]微媒介以井噴式的發(fā)展宣告著“微時代”的到來?！拔r代”背景下，正因?yàn)橥怀隽俗灾餍浴⒉莞?、便捷性、互動性等特點(diǎn)，新媒體已成為當(dāng)代大學(xué)生包括高職學(xué)生參與社會事務(wù)、了解自我、表達(dá)訴求的主要途徑和方式。在這個“人人掌握麥克風(fēng)”的時代，如何對高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特征進(jìn)行探析，掌握其生成原因和演化規(guī)律，以牢牢把握主流話語權(quán)，引導(dǎo)正確的輿論走向，這些都是亟待解決的重要課題。

1 高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

一般而言，網(wǎng)絡(luò)輿情是指網(wǎng)絡(luò)主體通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見交錯的總和[2]。高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情主要是指高職院校學(xué)生借助互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的，對有關(guān)國際重大問題、社會焦點(diǎn)難點(diǎn)問題、時政問題以及有關(guān)校園生活、學(xué)業(yè)就業(yè)等與自己利益切實(shí)相關(guān)的問題的情緒、意見和態(tài)度。

與普通本科院校相比，新媒體傳播下的高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情除具備主體的隱匿與同質(zhì)性、客體的突發(fā)與敏感性、載體的多樣與難控性、內(nèi)容的分散與復(fù)雜性這些共性特征外，也體現(xiàn)出自身的特點(diǎn)。

1.1 輿情主體上，以散步型網(wǎng)絡(luò)輿情主體為主

按照主體地位、職業(yè)屬性和影響強(qiáng)弱，可以將網(wǎng)絡(luò)輿情分為專業(yè)型網(wǎng)絡(luò)輿情主體和散步型網(wǎng)絡(luò)輿情主體。前者是指能夠就作為輿情引體的輿情事件創(chuàng)設(shè)相關(guān)議題，主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向，左右其演變過程的網(wǎng)絡(luò)輿情主體。而散步型網(wǎng)路輿情主體指的是被動地受專業(yè)型網(wǎng)絡(luò)輿情主體的引導(dǎo)，附和、加深、放大專業(yè)型網(wǎng)絡(luò)輿情主體意見的主體[3]。與普通高校學(xué)生不同，高職學(xué)生較少創(chuàng)設(shè)討論話題、較少發(fā)表獨(dú)立評論或者對他人施加影響，他們不大能充當(dāng)對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行掌控式主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖或進(jìn)行加工式引導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)推手，更多扮演著網(wǎng)絡(luò)信息搬運(yùn)工角色。點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、跟帖，是他們參與網(wǎng)絡(luò)輿情的主要方式。

1.2 輿情內(nèi)容上，以與自身相關(guān)和娛樂化網(wǎng)絡(luò)輿情居多

與普通高校學(xué)生相比，大部分高職學(xué)生對與己關(guān)聯(lián)不大的政治、社會、文化、國際國內(nèi)時事大事、社會熱點(diǎn)的關(guān)注度相對不高。對諸如美國大選、“薩德事件”、全國“兩會”、黨的十九大等對自身影響雖重大但不夠直接的宏觀問題，高職學(xué)生盡管也有一定關(guān)注，但參與熱情不如本科生高。相反，對諸如獎學(xué)金分配、學(xué)分取得、校內(nèi)食宿條件、學(xué)歷晉升、實(shí)習(xí)就業(yè)、房價漲幅、專業(yè)行業(yè)前景等與其個人生活、學(xué)習(xí)和今后發(fā)展切身利益息息相關(guān)的問題，他們往往更為敏感，參與網(wǎng)絡(luò)討論的熱情也更高。

娛樂化信息充斥輿情空間是高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的又一特點(diǎn)。明星軼事、游戲直播、兇殺故事等具有明顯娛樂性的網(wǎng)絡(luò)文化往往更吸引著不少高職學(xué)生的眼球，引起他們的普遍關(guān)注和熱烈討論，使得高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情具有更多的娛樂化色彩。

1.3 輿情質(zhì)量上，片面化、非理性現(xiàn)象相對嚴(yán)重

輿情的質(zhì)量關(guān)鍵在于理性程度?？v觀各種事件在網(wǎng)絡(luò)上形成的輿情狀況，可以發(fā)現(xiàn)某些高職學(xué)生通常只關(guān)注某個事件的某一方面，或只從某一視角來觀察事件、發(fā)表意見，甚至還有一些高職學(xué)生選擇只關(guān)注負(fù)面信息，借機(jī)宣泄不滿情緒緩解心理壓力，以期尋求共鳴和安慰，帶有較大的不完備、不公正、主觀性和情緒化色彩。具體而言，一些高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情片面性和非理性特征主要表現(xiàn)為：言論相對簡單、片面，缺乏對整個事件來龍去脈的全面認(rèn)知和公正判斷，網(wǎng)絡(luò)輿情不足與零散；局部放大個別信息，網(wǎng)絡(luò)輿情衍生與過濫；面對流言、妄言、謊言時缺乏辨識分析能力，以訛傳訛，網(wǎng)絡(luò)輿情變異與失真；有時無所顧慮，盡情宣泄，網(wǎng)絡(luò)輿情極化與失范。

1.4 輿情演變上，消解型網(wǎng)絡(luò)輿情比較多

根據(jù)演變路徑和規(guī)律的不同，可將網(wǎng)絡(luò)輿情分為消解型網(wǎng)絡(luò)輿情和螺旋型網(wǎng)絡(luò)輿情。前者呈現(xiàn)單峰狀演變形態(tài)，遵循著“形成—爆發(fā)—高峰—減弱—消散”的演變路徑，后者則呈現(xiàn)出雙峰甚至多峰狀演變形態(tài)，遵循著“形成—爆發(fā)—高峰—反復(fù)—消散”[4]的演變路徑。高職學(xué)生在專注力、堅持度、做事的耐心方面往往不如本科生，他們較少對某一事件進(jìn)行持續(xù)的關(guān)注和深入的探討，一旦有新的輿情熱點(diǎn)出現(xiàn)，其注意力和興趣很快轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致既有的網(wǎng)絡(luò)輿情持續(xù)動力不足，范圍和強(qiáng)度也不再擴(kuò)大或增強(qiáng)，出現(xiàn)“替代性衰減”現(xiàn)象。高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情周期性短、反復(fù)性弱，呈現(xiàn)出較強(qiáng)的階段性、變化性特點(diǎn)，故在輿情演變上以消解型居多。

2 高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)形成的原因分析

2.1 自我認(rèn)同危機(jī)誘發(fā)的盲目從眾

當(dāng)前我國社會正經(jīng)歷著政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的重大變革，面對巨大而快速的社會變遷，一些高職學(xué)生思想認(rèn)識模糊，心理心態(tài)失衡，在面對自我能力、目標(biāo)、信念以及學(xué)業(yè)、工作、價值觀等方面的問題時，容易感到茫然和困惑，缺乏客觀、理性、全面的認(rèn)知，缺乏對自我和社會的把握性和穩(wěn)定感，難以實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知、情感和行為的整合，發(fā)生了自我認(rèn)同危機(jī)，進(jìn)而誘發(fā)自我同一性混亂以及社會適從的偏差。這就造成處于自我整合期的高職學(xué)生十分想做自己卻又害怕面對自己，渴望自我實(shí)現(xiàn)又不知如何努力，極力追求個性彰顯卻又明顯從眾。高職學(xué)生的自主性和個體意識在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中被削弱了，“異質(zhì)性被同質(zhì)性所吞沒，無意識的品質(zhì)占了上風(fēng)”，“本能地讓自己處在一個頭領(lǐng)的統(tǒng)治之下”[5]，不自覺地為網(wǎng)絡(luò)輿情的匯聚和發(fā)展搖旗吶喊，成為網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的助推者。

2.2 表達(dá)機(jī)制不健全觸發(fā)的情感宣泄

不管是在現(xiàn)實(shí)生活還是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，輿情危機(jī)的爆發(fā)都和表達(dá)機(jī)制不健全、話語權(quán)不對等、溝通不暢有極大的關(guān)聯(lián)。在思想政治教育的視閾中，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)生同樣和表達(dá)機(jī)制不健全有關(guān)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，“新媒體時代沖擊了高校傳統(tǒng)意識形態(tài)宏大敘事的內(nèi)容選擇，并以其交互性特征打破了高校傳播主體自說自話的獨(dú)白式話語格局。”[6]高職學(xué)生期待更自由、平等、公共的互動對話機(jī)制，一旦對關(guān)乎自身利益和校園管理等敏感話題缺乏暢通的表達(dá)渠道，就極可能造成其對學(xué)校和官媒的認(rèn)知障礙和不信任態(tài)度，他們會轉(zhuǎn)而求助互聯(lián)網(wǎng)以爭奪公共話語權(quán)。而網(wǎng)絡(luò)的虛擬性給每個發(fā)言的個體都穿上了一件具有隱身和保護(hù)功能的“匿名制服”，他們采用非理性甚至過激的言辭將不信任和不滿意盡情地宣泄出來，把網(wǎng)絡(luò)變成了自己的釋怨渠道和宣泄廣場。

2.3 個體意識薄弱導(dǎo)致的變動不居

意識是表達(dá)的前奏，是誘發(fā)輿情的先聲。個體的自我意識決定并影響著個體公開表達(dá)的內(nèi)容質(zhì)量與意愿強(qiáng)度。一般而言，受教育程度越高、社會經(jīng)驗(yàn)和閱歷越豐富的個體，其個人意識也越強(qiáng)，公開表達(dá)的內(nèi)容質(zhì)量、表達(dá)技巧和意愿強(qiáng)度就越高，他們在新媒體上更容易誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。進(jìn)一步而言，即便面臨批評和反對的群體壓力，自我意識強(qiáng)的人信仰和意志都會更堅定，其堅持己見的韌性要遠(yuǎn)高于隨波逐流、意志不堅定、個體意識“沉睡”的個體。而高職學(xué)生囿于其知識水平、認(rèn)知能力和人生經(jīng)驗(yàn)，個人意識相對模糊，不僅表達(dá)意見的內(nèi)容質(zhì)量較低，表達(dá)技巧不夠嫻熟，而且公開表達(dá)的意愿強(qiáng)度也更弱，在面對不同于自身意見的群體壓力下，更容易從眾和趨同，動搖自己的立場，放棄自己的觀點(diǎn)，很難就某一網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行持續(xù)的關(guān)注。

3 微時代背景下高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略

3.1 以情入理，引導(dǎo)高職學(xué)生自立自省

網(wǎng)絡(luò)輿情是主體情緒、意見、態(tài)度的綜合體現(xiàn)。探析高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情尤其是負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情背后的心理特點(diǎn)與原因，做到以情入理、情理結(jié)合的引導(dǎo)教育，幫助他們朝自主、理性、成熟的方向發(fā)展，是有效導(dǎo)控高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的前提與關(guān)鍵。首先，創(chuàng)建聯(lián)系學(xué)生制度，深入高職學(xué)生了解其非理性乃至激進(jìn)、偏執(zhí)言行的深層原因，對其思想、學(xué)業(yè)、生活中的困惑和困難要及時關(guān)注，用心幫助，盡力解決，通過情理交融的方式加強(qiáng)正面教育和引導(dǎo)，鼓勵學(xué)生多參加現(xiàn)實(shí)活動，體驗(yàn)到自我效能和價值，不斷增強(qiáng)自我認(rèn)同。其次，創(chuàng)建專業(yè)網(wǎng)絡(luò)教育隊(duì)伍和互動平臺，一方面利用專業(yè)知識在有效互動中了解高職學(xué)生的思想動向，必要時進(jìn)行適時干預(yù)、引導(dǎo)和教育；另一方面在互動中引導(dǎo)他們學(xué)會換位思考，體察他人，理性表達(dá)自身訴求，進(jìn)而讓他們體會到自身掌控感，體驗(yàn)到道德在場感，意識到社會責(zé)任感。再次，創(chuàng)新高職院校心理教育，做到課堂教育和課后教育相結(jié)合，集體教育和個別談話相結(jié)合，多角度構(gòu)建新媒體時代高職學(xué)生自我調(diào)適機(jī)制，幫助他們?nèi)媪私夂驼_看待社會轉(zhuǎn)型期帶來的經(jīng)濟(jì)、文化、價值觀沖擊，幫助他們做好對新舊文化沖突以及理想與現(xiàn)實(shí)間落差的心理預(yù)期和充分準(zhǔn)備，引導(dǎo)他們積極適應(yīng)社會轉(zhuǎn)型期的各種變化，把累積潛藏在心里的各種負(fù)能量轉(zhuǎn)化為前行奮進(jìn)的正能量。

3.2 以人為本，促進(jìn)師生主體互動對話

既然表達(dá)機(jī)制不健全是高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生的重要原因之一，那么要對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行科學(xué)、有效地引導(dǎo)，化解輿情危機(jī)，降低輿情聚集的幾率，理應(yīng)建立互動對話機(jī)制，營造平等、自由的對話環(huán)境，暢通表達(dá)渠道。對話是師生間相互交流、相互影響、彼此理解，最終達(dá)到視界融合的重要途徑，也是雙方同時在場、互相交流，打破心靈隔閡，化解不滿情緒，增進(jìn)信任的良方。為建立“上情下達(dá)、下情上達(dá)”的溝通渠道，高職院?？梢詮囊韵聨追矫嫒胧?

一要建立健全平等對話的協(xié)商制度，明確校生雙方對話中的權(quán)利、責(zé)任、原則和程序。二要爭取各種資源，積極搭建互動對話的有效平臺，比如開通高職院校職能部門官方微博和高職院校學(xué)生公共事務(wù)微博中心，開通學(xué)生管理微信公眾號等。三要努力營造師生互動、生生互動對話的自由氛圍。這里最重要的是高職院校本身要樹立以人為本的理念，將學(xué)生最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題設(shè)置為話題，并學(xué)會使用非官方化的“網(wǎng)言網(wǎng)語”敘事風(fēng)格，多傾聽少說教，多引導(dǎo)少堵塞，力爭成為高職學(xué)生思想上的知情人、心靈上的知心人和生活中的貼心人。

3.3 因勢利導(dǎo)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)防控

對待高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，既不能放任自流、“輿情回避”，也不能壓制強(qiáng)迫、“輿情硬對”，而是要因利乘便，“建立一套反應(yīng)靈敏、響應(yīng)快速、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、應(yīng)對有力的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，建設(shè)完善網(wǎng)絡(luò)輿情收集、分析、研判、應(yīng)對工作機(jī)制。”[7]一是更新觀念、加大投入，積極做好網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)防工作。高職院校要盡快加強(qiáng)新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的大數(shù)據(jù)建設(shè)，通過經(jīng)常性、不間斷地獲取網(wǎng)絡(luò)輿情信息，全面甄別、科學(xué)分析、合理研判網(wǎng)絡(luò)輿情信息和輿情發(fā)展變動規(guī)律，對其中苗頭性、傾向性問題做到早發(fā)現(xiàn)、早介入。二是審時度勢、優(yōu)化措施，積極做好網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)工作。高職院校要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情演化的規(guī)律性特征，把控回應(yīng)時機(jī)和頻率，對與高職學(xué)生自身密切相關(guān)的負(fù)面輿情主動回應(yīng)、及時回應(yīng)、真實(shí)回應(yīng)，必要時進(jìn)行持續(xù)回應(yīng)，引導(dǎo)他們在互動參與和理性討論中發(fā)現(xiàn)事實(shí)真相，辨明是非曲直。三是轉(zhuǎn)變思想、因勢利導(dǎo)，積極做好網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)干預(yù)工作。針對高職學(xué)生的散步式網(wǎng)絡(luò)輿情和消解型網(wǎng)絡(luò)輿情特征，主動設(shè)置議程，爭取意見領(lǐng)袖，努力化被動為主動，搶占輿情制高點(diǎn)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情從無序、混沌的狀態(tài)朝著有序、可控和建設(shè)性的方向發(fā)展。