李亞卓

(遼寧阜新高等?？茖W(xué)校，遼寧 阜新 123000)

一、阜新鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀

(一)旅游資源方面

鄉(xiāng)村旅游是為游客提供住宿和其他條件的農(nóng)民，從事各種休閑活動(dòng)的農(nóng)場(chǎng)和牧場(chǎng)，一個(gè)典型的農(nóng)村環(huán)境下的旅游形式[1]。阜新市的鄉(xiāng)村旅游自誕生以來(lái)發(fā)展勢(shì)頭迅猛,到目前為止已初具規(guī)模，以農(nóng)家樂(lè)、休閑度假區(qū)、采摘園、生態(tài)景區(qū)等為主要發(fā)展模式，與新農(nóng)村建設(shè)及城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展相結(jié)合，已形成獨(dú)具特色的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)體系。近年來(lái)，阜新市旅游局聯(lián)合市政府積極推進(jìn)50 個(gè)占地千畝以上的農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目的建設(shè)，包括黃家溝旅游度假區(qū)、蒙古貞莊園、阿爾善溫泉區(qū)、巨龍湖、宇坤生態(tài)園、千佛山、關(guān)山旗敖包等重點(diǎn)工程。到2016年年底，已擁有國(guó)家級(jí)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)1家、省級(jí)各類旅游示范點(diǎn)、示范縣(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村)、省星級(jí)農(nóng)家樂(lè)109個(gè)、度假村40家。其中，黃家溝生態(tài)旅游區(qū)先后被評(píng)為“2016全國(guó)優(yōu)選旅游項(xiàng)目”、“全國(guó)旅游扶貧示范項(xiàng)目”、國(guó)家4A級(jí)景區(qū)、“遼寧省休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)”等，成為帶動(dòng)阜新市鄉(xiāng)村旅游企業(yè)發(fā)展的佼佼者。

(二)發(fā)展背景方面

阜新市地處遼西北地區(qū)，曾經(jīng)是文明全國(guó)的“煤城”。但是，自煤炭生產(chǎn)逐漸衰退以后即成為資源枯竭型城市，亟待經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中的“領(lǐng)頭羊”可以成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“引擎”，阜新市政府極為重視旅游的發(fā)展，因此，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展擁有較好的政策優(yōu)勢(shì)。2015年底，阜新市委市政府啟動(dòng)了建設(shè)“智慧城市”計(jì)劃，部分相關(guān)的項(xiàng)目工程也已建設(shè)完成。在2016年，黃家溝景區(qū)還被評(píng)為“全國(guó)優(yōu)選旅游項(xiàng)目，這些都為阜新鄉(xiāng)村旅游向信息化轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了良好的機(jī)遇。

二、阜新鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中存在的問(wèn)題

(一)旅游公共服務(wù)信息化水平低

據(jù)筆者調(diào)查，目前阜新市眾多鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品在旅游公共服務(wù)方面信息化水平不高，還不能通過(guò)某一平臺(tái)獲得旅游費(fèi)用的預(yù)定與支付、信息咨詢、旅游投訴及醫(yī)療和交通等各類服務(wù)。例如農(nóng)家樂(lè)產(chǎn)品，大多數(shù)是通過(guò)多年經(jīng)營(yíng)及游客們的口口相傳才擁有一定知名度。游客去消費(fèi)，并不是通過(guò)一個(gè)平臺(tái)，在美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)這樣的知名APP上也僅能查找到寥寥幾家產(chǎn)品，這樣的現(xiàn)狀在信息化時(shí)代已嚴(yán)重阻礙阜新鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因是阜新市的智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)還不夠完善。

(二)旅游產(chǎn)品市場(chǎng)覆蓋率低

當(dāng)下為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為企業(yè)營(yíng)銷新趨勢(shì)，由于阜新鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)智慧營(yíng)銷的認(rèn)知度不高，并不知其巨大的宣傳范圍和效果，因此導(dǎo)致具有特色的阜新鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的“觀眾緣”很低，由于宣傳平臺(tái)和渠道的限制，沒(méi)有打開(kāi)市場(chǎng)，產(chǎn)品的知名度不高，僅限于周邊地區(qū)。例如，雖然有部分農(nóng)家樂(lè)企業(yè)開(kāi)始建立微信公共號(hào)，但內(nèi)容不全，信息更新速度慢，沒(méi)有專業(yè)的平臺(tái)支撐，勢(shì)單力薄，難成體系和規(guī)模。因此，阜新鄉(xiāng)村旅游整體上缺乏信息化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。

(三)智慧旅游服務(wù)能力低

目前，經(jīng)過(guò)筆者調(diào)查，阜新地區(qū)絕大部分鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者及服務(wù)人員的智慧旅游服務(wù)能力偏低，不懂得如何從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)申請(qǐng)?jiān)诰€支付功能，即缺少智慧化服務(wù)理念，通曉智慧旅游發(fā)展與現(xiàn)代信息技術(shù)的高級(jí)人才極度缺失，所以導(dǎo)致整體上的智慧旅游服務(wù)能力不高。出現(xiàn)這種狀況的原因主要是阜新鄉(xiāng)村旅游基層的服務(wù)人員普遍受教育程度不高，同時(shí)又沒(méi)有組織過(guò)專業(yè)的職業(yè)規(guī)范及智慧旅游方面相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與管理，因此，容易出現(xiàn)諸如把部分鄉(xiāng)村陋習(xí)帶到服務(wù)中，或者服務(wù)行為不規(guī)范、對(duì)待游客態(tài)度差等現(xiàn)象，從而不能為游客提供令人滿意的個(gè)性化服務(wù)。

三、智慧旅游背景下阜新鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提質(zhì)升級(jí)的策略

阜新市政府公共部門的推動(dòng)與引導(dǎo)將對(duì)提升阜新鄉(xiāng)村旅游發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

(一)創(chuàng)建阜新智慧鄉(xiāng)村旅游云數(shù)據(jù)中心

作為阜新市智慧旅游系統(tǒng)的重要組成部分，阜新智慧鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)由于沒(méi)得到足夠的重視，一直處在停滯不前的狀態(tài)。因此，政府相關(guān)部門應(yīng)加大對(duì)這部分基礎(chǔ)設(shè)施，例如交通、智能服務(wù)信息平臺(tái)、智能導(dǎo)航及智能監(jiān)管等系統(tǒng)所需的硬軟件設(shè)施等的資金投入。依托阜新市智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)及逐步完善，阜新市旅游局創(chuàng)建一個(gè)能夠整合阜新所有鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品資源及旅游信息的、關(guān)于鄉(xiāng)村旅游要素的集成數(shù)據(jù)庫(kù)，其應(yīng)能全面反映出阜新鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品及資源的概況，應(yīng)包括以下幾部分：阜新鄉(xiāng)村數(shù)據(jù)庫(kù)、阜新鄉(xiāng)村旅游資源及景點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)、阜新鄉(xiāng)村農(nóng)家樂(lè)數(shù)據(jù)庫(kù)、阜新鄉(xiāng)村旅游娛樂(lè)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)、阜新鄉(xiāng)村旅游自助線路數(shù)據(jù)庫(kù)、阜新鄉(xiāng)村特色農(nóng)產(chǎn)品和特色商品數(shù)據(jù)庫(kù)等[2]。這一數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)該與阜新地區(qū)各個(gè)行業(yè)的相關(guān)部門的網(wǎng)站互通互聯(lián)，并且建立能夠與之相配套的各部門協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制及信息共享機(jī)制，從而保證數(shù)據(jù)能及時(shí)地進(jìn)行動(dòng)態(tài)的更新與維護(hù)，為阜新市旅游公共信息管理系統(tǒng)提供有關(guān)鄉(xiāng)村旅游資源信息數(shù)據(jù)的補(bǔ)充與支持，為管理者的有效決策和調(diào)整提供科學(xué)的依據(jù)，為旅游者提供旅游費(fèi)用的預(yù)定與支付、信息咨詢、旅游投訴交通等各類便捷的智慧服務(wù)。

(二)建立阜新鄉(xiāng)村智慧旅游營(yíng)銷系統(tǒng)

1.完善阜新旅游官網(wǎng)中鄉(xiāng)村旅游板塊。由政府引導(dǎo)和支持鄉(xiāng)村“智慧旅游”營(yíng)銷，即由政府構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，形成“政府協(xié)調(diào)引導(dǎo)，旅游企業(yè)參與，地方農(nóng)戶合作”的方式。

具體做法是：第一，對(duì)阜新旅游官網(wǎng)中鄉(xiāng)村旅游板塊做細(xì)化處理，即增加旅游住宿、餐飲、娛樂(lè)項(xiàng)目的預(yù)定與支付服務(wù)功能。第二，旅游行政部門幫助及鼓勵(lì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者建立自己的宣傳網(wǎng)站，以提高其參與性，同時(shí)滿足旅游者信息搜集與查閱的需要。

2.創(chuàng)建阜新智慧鄉(xiāng)村旅游全程營(yíng)銷環(huán)境。利用阜新市智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)不斷完善，使游客在進(jìn)入阜新轄區(qū)內(nèi)時(shí)，手機(jī)中會(huì)自動(dòng)收到附近相關(guān)景區(qū)的推送信息，在阜新某鄉(xiāng)村景區(qū)旅游時(shí)，也會(huì)收到周邊住宿餐飲等旅游企業(yè)的推送信息[3]。這可以使眾多零散的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品及資源通過(guò)阜新智慧旅游這一平臺(tái)形成一個(gè)整體，從而打造出一個(gè)全程的營(yíng)銷環(huán)境。

3.拓展旅游產(chǎn)品營(yíng)銷新方式——自媒體營(yíng)銷。根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)，阜新眾多鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)自身資源特色，因地制宜，通過(guò)智慧旅游平臺(tái)的目的地旅游大數(shù)據(jù)分析和輿情監(jiān)控，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客關(guān)注度所在，從而選擇及策劃有針對(duì)性的主題性營(yíng)銷來(lái)主動(dòng)吸引游客前來(lái)消費(fèi)[4]。例如微信、抖音、微博、APP等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)成為目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新方向。這些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶互動(dòng)性強(qiáng)、基數(shù)大、關(guān)系密切。通過(guò)鼓勵(lì)游客在旅途中通過(guò)微博、微信朋友圈、抖音等方式向周圍的親朋好友分享旅游行程或游記，可以實(shí)現(xiàn)意想不到的營(yíng)銷效果。借用新媒體進(jìn)行“微營(yíng)銷”，可以建立一個(gè)涉及市場(chǎng)、渠道、產(chǎn)品等方面的營(yíng)銷體系，將阜新鄉(xiāng)村旅游的各種信息，如交通、娛樂(lè)、餐飲與住宿及景區(qū)景點(diǎn)等整合起來(lái)，通過(guò)各種媒體渠道全方位展示出來(lái)，以增加游客的感知度，從而解決了以往由于旅游信息不對(duì)稱所帶來(lái)的游客進(jìn)入障礙。

(三)打造智慧型阜新鄉(xiāng)村旅游人文環(huán)境

1.強(qiáng)化阜新鄉(xiāng)村文化與智慧旅游的融合。通過(guò)現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)使阜新鄉(xiāng)村地方文化歷史、民間技藝傳承、藝術(shù)與旅游資源緊密結(jié)合，以凸顯出鄉(xiāng)村旅游的文化內(nèi)涵。[5]例如，在景區(qū)內(nèi)游覽時(shí)，游客可以通過(guò)掃描二維碼了解阜新地區(qū)藏傳佛教的神秘魅力。在農(nóng)家樂(lè)時(shí)，可以體驗(yàn)蒙古族傳統(tǒng)文化的特色，如蒙古包、蒙古族餡餅，蒙古族馬頭琴及呼麥等。特別是科學(xué)合理地布置一些隱形監(jiān)控設(shè)備、電子觸摸屏等終端設(shè)備及智能標(biāo)識(shí)牌等硬件設(shè)施，使鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展落到實(shí)處。

2.加強(qiáng)對(duì)阜新鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的智慧化服務(wù)能力培訓(xùn)。由旅游局牽頭，將阜新市轄區(qū)內(nèi)所有鄉(xiāng)村旅游企業(yè)集中起來(lái)，邀請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)經(jīng)營(yíng)者們進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷有效措施，智慧旅游服務(wù)理念等方面知識(shí)的培訓(xùn)，以拓寬其在“智慧旅游”時(shí)代背景下的經(jīng)營(yíng)思維及眼界。對(duì)于一線的旅游服務(wù)人員，則要針對(duì)各種智能軟件的使用方法進(jìn)行培訓(xùn)，提高其對(duì)智能手機(jī)的信息技術(shù)及各種智能終端的使用能力，從而提升其智慧旅游服務(wù)質(zhì)量水平與能力。