梅成安

(珠海市斗門區(qū)圖書館，廣東珠海 519100)

1 知識服務與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

1.1 知識服務

圖書館的知識服務一般是指圖書館為了滿足需要獲取某些知識的讀者而開展的各項服務內(nèi)容。傳統(tǒng)的知識服務主要以“人”為提供服務的主體，各項讀者的知識需求都由工作人員協(xié)助完成，因此服務效率一直較低。不過，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入，上述局面必然會有所改變。

1.2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提出于21世紀初，主要是指通過技術(shù)手段將任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來形成智能管理、識別、追蹤、監(jiān)控的技術(shù)，其核心與技術(shù)依舊是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。在圖書館領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有助于建成智能圖書館，便于讀者更好地享受各項服務，推動圖書館的服務創(chuàng)新與長遠發(fā)展。

2 圖書館知識服務的創(chuàng)新

2.1 技術(shù)層面

知識服務技術(shù)層面的創(chuàng)新是整個業(yè)務創(chuàng)新中的核心，這其中包括的新技術(shù)主要有RFID技術(shù)、網(wǎng)絡信息技術(shù)、信息儲存與處理技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等。

RFID技術(shù)又稱射頻識別技術(shù)，在知識服務創(chuàng)新中，其主要利用電子標簽對館內(nèi)資源進行標識和識別，從而達到迅速響應讀者身份識別及借還需求處理的目的。除此之外，該技術(shù)在館內(nèi)門禁、終端管理、監(jiān)控等方面也有廣泛應用。

網(wǎng)絡信息技術(shù)在此主要是指與信息傳遞有關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。在物聯(lián)網(wǎng)下，館內(nèi)每個設備都儲存了一定量的信息，這些信息通過物聯(lián)網(wǎng)相互傳遞并共享，從而節(jié)省了讀者的查閱時間，提高了圖書館的服務效率。

信息儲存與處理技術(shù)是圖書館所依賴的一個重要技術(shù)。這項技術(shù)需要圖書館具備良好的處理器、儲存設備、網(wǎng)絡設備、前臺終端等硬件，并通過物聯(lián)網(wǎng)將這些設備連接在一起，以求達到及時應對龐大數(shù)據(jù)的目的。

大數(shù)據(jù)技術(shù)是近年來興起的一項新技術(shù)，它將統(tǒng)計學和網(wǎng)絡技術(shù)有機結(jié)合在一起，能夠為各信息需求者提供各種實用的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。在圖書館領(lǐng)域中，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)記錄用戶行為，然后利用大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析用戶行為，并在此基礎(chǔ)上及時調(diào)整館內(nèi)各項布局，是目前圖書館管理方式轉(zhuǎn)變的一個重要方向，也是圖書館服務模式改革的重要依靠，值得我們參考。

除了上述幾項技術(shù)外，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還能滲透到圖書館內(nèi)部的方方面面，從而徹底改變傳統(tǒng)圖書館的運作方式，使“高效、準確、人性化”成為新型智慧圖書館的代名詞。

2.2 管理層面

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在管理層面的創(chuàng)新主要可以從以下兩個方面出發(fā)：

一方面，傳統(tǒng)圖書館的管理方式一般都是垂直式管理，在知識服務中這主要體現(xiàn)在各種復雜的查詢、申請、審批程序。不過，在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的協(xié)助下，新型智慧圖書館的管理將逐漸向自我管理轉(zhuǎn)變。在這種管理方式下，館內(nèi)每一個終端都是讀者和工作人員實施自我管理的媒介，讀者可以在終端上自助提交知識需求或借閱申請，而工作人員可以實時收到并處理這些請求，或通過終端完成資料整理及其他工作，極大程度地節(jié)約了雙方的時間，管理效率也隨之上升。

另一方面，在管理過程上，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使實時交互管理成為可能。由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)具有實時感知能力，因此圖書館在管理知識服務的過程中可以實時了解讀者的服務狀態(tài)，包括閱讀記錄、個人申請、服務質(zhì)量、意見反饋等。在此基礎(chǔ)上，圖書館不僅能準確預估讀者的深度需求并提供個性化的知識服務，還可以在出現(xiàn)問題時及時提供協(xié)助，保證服務質(zhì)量。

簡單而言，物聯(lián)網(wǎng)對圖書館的管理模式變革也有不小的推動作用，圖書館工作人員有必要重新學習這些新內(nèi)容，以便更好地管理館內(nèi)事務及服務讀者。

2.3 內(nèi)容層面

及時整理館內(nèi)資料是保證圖書館服務質(zhì)量的重要途徑之一，而基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的知識服務內(nèi)容整理主要包括三個方面。

(1)知識服務的內(nèi)容更具條例及可控性。由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠?qū)嫶蟮膱D書館資料內(nèi)容一一整理并轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，然后呈現(xiàn)在終端之上，這對于精確匹配讀者知識需求而言十分重要。

(2)極大地提高了知識服務的深度。傳統(tǒng)的知識服務往往提供給讀者大量基礎(chǔ)文字資料，需要讀者自行閱讀和提取所需部分。不過，在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的協(xié)助之下，讀者只需要將自己的知識需求結(jié)合多個關(guān)鍵詞進行檢索，就可以迅速達到想要的信息，便捷性和實用性明顯高于傳統(tǒng)知識服務。

(3)服務形式多樣化。毫無疑問，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的多項創(chuàng)新性內(nèi)容，也隨之帶來了多種服務形式，這包括且不限于文字、圖片、音頻、視頻等，對于讀者而言不僅提高了效率，更能激起其追求知識的興趣。

物聯(lián)網(wǎng)實際上并沒有增加圖書館內(nèi)的資料量，但很多讀者卻直觀感受到自己能夠在一次訪問中獲取比以往更多的內(nèi)容量，這便是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為圖書館的內(nèi)容提供方面帶來的最直接的效果，并且這還不會增加工作人員的整理量，對雙方而言都是一種全新的便捷體驗。

2.4 搜索服務層面

搜索服務是圖書館知識服務中的一個重要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的圖書館知識服務更多注重單一文獻的查找和匹配，在數(shù)量和質(zhì)量上都不能很好地滿足讀者的需要。如今，在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的協(xié)助之下，上述情況將徹底改變。

(1)在文獻查找方面，由于物聯(lián)網(wǎng)可將全館資料連接為一個有機整體，因此完全可以突破傳統(tǒng)知識服務的“單一匹配”的局限性。讀者利用終端的模糊查找功能便可一次性搜索到館內(nèi)所有大致符合其要求的文獻及各個文獻的具體位置，而后讀者還可以利用精確查找功能做進一步篩選，進一步提高單次查找的準確度。

(2)在數(shù)量和質(zhì)量方面，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以很好地彌補傳統(tǒng)知識服務的不足。一方面，除了館內(nèi)終端以外，讀者還可以利用手機、平板電腦、計算機等設備隨時隨地對館內(nèi)資料進行檢索，一兩個關(guān)鍵詞便可反饋回大量結(jié)果，隨時滿足讀者對大量文獻的需求；另一方面，由于精確查找和智能匹配系統(tǒng)的存在，讀者不僅可以自行設定篩選條件進行精確查找，還可以根據(jù)智能匹配系統(tǒng)推薦的結(jié)果找到可能需要的相關(guān)文獻，讀者檢索到的文獻質(zhì)量因此大大增加。

(3)隨著智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起，圖書館的知識服務將呈現(xiàn)出由讀者主動獲取向被動獲取的轉(zhuǎn)變。讀者通過下載安裝圖書館的手機應用，可以及時獲取圖書館推送的各種文獻資料、新書通知、館內(nèi)變動等內(nèi)容，無需讀者花費額外精力主動獲取。

簡單來說，圖書館利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高搜索服務質(zhì)量，是提高知識服務質(zhì)量最為直接的途徑之一，并且這也能很好地提高讀者的體驗。

3 結(jié)語

綜上所述，知識服務作為圖書館的一項重要業(yè)務，在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的助推之下逐步尋求創(chuàng)新，無論是對于讀者還是館內(nèi)工作人員而言都具有十分重要的意義。相比于傳統(tǒng)的知識服務而言，圖書館的資源在物聯(lián)網(wǎng)之下相互連接成一個有機的整體，不僅能夠提高全館的工作效率，還能節(jié)省讀者大量的時間，這足以說明物聯(lián)網(wǎng)在圖書館知識服務創(chuàng)新上所具備的優(yōu)越性，也說明了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館其他業(yè)務創(chuàng)新上的潛在可能性。

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