曾森，李廣凱，張志彬，段力勇，孔菁，劉志學(xué)

（南方電網(wǎng)科學(xué)研究院有限責(zé)任公司，廣州510663）

自2015年中共中央、國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于進一步深化電力體制改革的若干意見》[1～2]（中發(fā)[2015]9號，下稱“9號文”）以來，新一輪電力體制改革快速有序推進，還原電力商品屬性，引入競爭、打破壟斷已經(jīng)成為新的改革目標(biāo)[3]。國內(nèi)外研究和實踐已經(jīng)表明，科學(xué)地開展需求響應(yīng)將為電網(wǎng)的經(jīng)濟和安全運行帶來顯著的效益[4]，這就對電力供應(yīng)商在消費者服務(wù)領(lǐng)域提出了許多全新的要求。

一、多層次分析法計算邏輯說明

多層次分析法基本思路是，將消費者的需求層次化，針對各層次的具體內(nèi)容建立模糊評價集，各層次評價結(jié)果作為權(quán)重與測量標(biāo)度向量相乘得到該層次需求程度，再自下而上傳遞為總體需求。本文則采用自上而下的傳遞方法，多層次分析法核心概念解釋如下：

（一）評價集

評價集V={a1，a2，…an}，V按照測量標(biāo)度分為若干等級，若是三級標(biāo)度法，則評價集可取{好、中、差}。頂層的評價集可作為下層各模糊集的權(quán)重系數(shù)組成部分。

（二）模糊集

以評價集V為論域，其中L（an）即為an的隸屬度，簡單來說為該模糊集在an測量標(biāo)度的具體統(tǒng)計值。

（三）權(quán)重系數(shù)

每層模糊集的最終得分均由上層模糊集以及評價集共同決定。如，第二層模糊集的權(quán)重系數(shù)Emiddle由頂層模糊集Lup與評價集V共同構(gòu)成：

在確定評價集以及各模糊集的統(tǒng)計結(jié)果后，首先需進行中間層所有模糊集的具體數(shù)值計算，得到量化結(jié)果。中間層具體結(jié)果由中間模糊集以及權(quán)重系數(shù)確定。假設(shè)存在m個中間層模糊集，分別記為B1，B2…Bm。最后，每個模糊集的得分Pmiddle為：

調(diào)整最后計算結(jié)果數(shù)量級是為了保留更多有效數(shù)字。

中間層模糊集Bi對應(yīng)的底層權(quán)重Ei計算公式為：

此處，權(quán)重計算依然包含Lup的數(shù)值，目的是使得頂層模糊集的結(jié)果能夠在最終結(jié)論中得到體現(xiàn)，從而提升結(jié)果的完整度及客觀度。

參照中間層模糊集得分的計算方法，假設(shè)中間層模糊集Bi對應(yīng)的底層模糊集包括l個，分別記為Bi1，Bi2…Bil，可以得出底層模糊集的得分Pi，bottem。

二、需求分析及預(yù)測

（一）消費者需求總體滿足的分析

本研究的調(diào)研問卷設(shè)定評價集為五級，分別為非常滿足、比較滿足、一般滿足、比較不滿足、不滿足?？紤]到頂層模糊集中非常滿足意味著對下層需求程度的影響為0，所以相應(yīng)的評價集最小元素取0，即評價集V={0，1，2，3，4}。

總體來看，目前我國電力服務(wù)基本能夠滿足消費者的需求，僅有3.47%的調(diào)研對象表示需求無法得到滿足。

對消費群體進行差異化分析后發(fā)現(xiàn)，不同年齡段消費者的總體需求滿足度差異較小，但不同區(qū)域消費者需求則表現(xiàn)出較大差異，例如比較滿足的城鎮(zhèn)消費者占比為52.9%，而農(nóng)村消費者僅為33.8%，不滿足的比例分別為1.4%與11.8%。因此總體來說，農(nóng)村消費者需求滿足程度明顯低于城鎮(zhèn)消費者。

（二）各類型服務(wù)需求滿足度分析

如上文所述，本研究設(shè)定評價集為五級，評價集V={0，1，2，3，4}。這就意味著結(jié)果數(shù)值越高，則相應(yīng)的滿足度越低，因此結(jié)果數(shù)值反映的是消費者對相應(yīng)服務(wù)的需求程度。

基于頂層模糊集和評價集，可以得出權(quán)重Emiddle：

目前，信息溝通是制約電力供應(yīng)商為消費者提供滿意服務(wù)的最大障礙。當(dāng)前，電力供應(yīng)商提供的用電信息已經(jīng)不足以滿足消費者的需求。中國的電力消費者渴望獲得更全面、更清晰、更明了、更有針對性的信息。

（三）信息溝通創(chuàng)新服務(wù)方式需求度分析

總體來說，高年齡段以及農(nóng)村消費者更關(guān)注消費產(chǎn)生的具體費用，而中青一代和城鎮(zhèn)消費者則對費用的敏感度較低，而對定制化的個性服務(wù)有著更高需求。

電力消費者的需求情況會受到人口年齡結(jié)構(gòu)以及城市化水平的影響。未來我國金字塔形人口結(jié)構(gòu)會逐漸收窄，不同年齡段人數(shù)差距進一步縮小，老齡化問題亦會更加突出。

在未來三十年的時間跨度內(nèi)，定制化賬單和高峰用電提醒服務(wù)需求相對于其他服務(wù)方式會有更大的變化。其中，定制化賬單以及定制化用電特點分析報告的需求都會進一步增加，而高峰期用電提醒的需求反而會逐步減少。

三、總結(jié)與建議

基于以上研究可以發(fā)現(xiàn)，總體來看，目前我國電力服務(wù)基本能夠滿足消費者的需求；但具體到服務(wù)類型，普遍對信息溝通服務(wù)表示不滿意；對創(chuàng)新服務(wù)方式需求度較高，總體來說比較重視社交媒體賬號綁定和定制化數(shù)字賬單服務(wù)。

在近期內(nèi)，電力供應(yīng)商可以通過提高農(nóng)村電能質(zhì)量來補足短板，以提高總體需求滿足度，同時應(yīng)該提供更全面、更清晰、更明了的用電信息，重視社交媒體賬號綁定、定制化數(shù)字賬單等創(chuàng)新服務(wù)；從長期看，未來應(yīng)該更加重視消費者的個性化、定制化需求，提供更有針對性的信息和服務(wù)。

[1] 國務(wù)院關(guān)于印發(fā)電力體制改革方案的通知(國發(fā)[2002]5號)[Z].2002.

[2] 國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)電力體制改革工作小組關(guān)于“十一五”深化電力體制改革的實施意見的通知(國辦發(fā)[2007]19號)[Z].2007.

[3] 白楊，謝樂，夏清，等.中國推進售電側(cè)市場化的制度設(shè)計與建議[J].電力系統(tǒng)自動化，2015，(14)：3-9.

[4] ZHONG H，XIEL，XIA QCoupon incentive-based demand response：theory and case study[J].IEEE Trans on Power Systems，2013，(2)：1266-1276.