□ 蔣宇璇（北京體育大學(xué) 北京100084）

國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)中國(guó)足球改革發(fā)展總體方案的通知》（國(guó)辦發(fā)（2015）11號(hào)），從完善職業(yè)足球俱樂(lè)部建設(shè)和運(yùn)營(yíng)模式，發(fā)展校園足球與社會(huì)足球，加強(qiáng)場(chǎng)地建設(shè)管理等十個(gè)方面全面推進(jìn)足球改革，讓國(guó)人的“足球夢(mèng)”再度復(fù)蘇，足球主題公園是傳播足球文化，發(fā)展足球運(yùn)動(dòng)的一大重要方式，也是全民健身服務(wù)體系的重要組成部分。因此，對(duì)于足球主題公園的建設(shè)與經(jīng)營(yíng)研究顯得尤為重要。

1、研究對(duì)象與方法

1.1、研究對(duì)象

本研究以李鐵8號(hào)足球公園作為主要研究對(duì)象。

1.2、研究方法

（1）文獻(xiàn)資料法：通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)查閱獲取相關(guān)文獻(xiàn)及研究成果，為研究提供了重要參考資料；

（2）調(diào)查法：通過(guò)電話(huà)調(diào)研，獲取有關(guān)李鐵8號(hào)足球公園經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀以及其管理體系的一手材料。

2、李鐵8號(hào)公園經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析

2.1、概況簡(jiǎn)介

李鐵8號(hào)足球公園于2017年5月宣布開(kāi)放，公園的建設(shè)獲得沈陽(yáng)市委市政府和渾南區(qū)委區(qū)政府的大力支持。整個(gè)公園分為兩大功能區(qū)：以足球?yàn)橹黝}的運(yùn)動(dòng)功能區(qū)，以及包括休閑廣場(chǎng)、植物景觀、親水平臺(tái)等為主題的休閑功能區(qū)。公園內(nèi)運(yùn)動(dòng)功能區(qū)包括3座氣膜體育場(chǎng)館以及5塊室外足球場(chǎng)及其相關(guān)配套設(shè)施。

李鐵8號(hào)足球公園管理層由經(jīng)營(yíng)部和訓(xùn)練部組成。訓(xùn)練部門(mén)負(fù)責(zé)青少年足球培訓(xùn)，經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)所有場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)。主營(yíng)業(yè)務(wù)包括青少年培訓(xùn)、國(guó)際幼兒培訓(xùn)、球場(chǎng)租賃。

2.2、李鐵8號(hào)足球公園優(yōu)勢(shì)分析

（1）場(chǎng)館優(yōu)勢(shì)。

①足球公園規(guī)劃合理，實(shí)現(xiàn)功能多樣化

公園分為兩大功能區(qū)：以足球?yàn)橹黝}的運(yùn)動(dòng)功能區(qū)，以及包括休閑廣場(chǎng)、植物景觀、親水平臺(tái)等為主題的休閑功能區(qū)。公園為廣大市民提供了最優(yōu)質(zhì)的運(yùn)動(dòng)、休閑、娛樂(lè)場(chǎng)所，將有力提高市民身體素質(zhì)，豐富城市居民文化生活水平，并將進(jìn)一步培育體育文化，發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)。

②體育健身與培訓(xùn)結(jié)合，打造運(yùn)營(yíng)新模式

公園通過(guò)構(gòu)建以體育健身與培訓(xùn)為核心的新型業(yè)態(tài)，將體育健身、培訓(xùn)與場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，滿(mǎn)足了全民健身的消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)館的再利用和功能升級(jí)，形成場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)新模式。

③氣膜場(chǎng)館安全環(huán)保，服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良

a.服務(wù)品質(zhì)高

李鐵8號(hào)足球公園內(nèi)三座氣膜場(chǎng)館是公園最具吸引力的一大亮點(diǎn)。由約頓氣膜公司建造的氣膜足球場(chǎng)是國(guó)內(nèi)首座氣膜結(jié)構(gòu)室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)，獲得了國(guó)際足聯(lián)最高級(jí)別的二星認(rèn)證。三座場(chǎng)館均采用了無(wú)眩光照明以及空氣凈化系統(tǒng)。人們?cè)陴^內(nèi)健身可以免除霧霾之苦，遠(yuǎn)離PM2.5。除此之外，場(chǎng)館內(nèi)配有空調(diào)系統(tǒng)，可以使場(chǎng)館一年四季都處于舒適的恒溫狀態(tài)，冬暖夏涼，解決了東北地區(qū)冬季因天氣因素限制戶(hù)外運(yùn)動(dòng)的難題。

b.安全保障充分

由約頓氣膜公司建造的氣膜場(chǎng)館具有安全環(huán)保節(jié)能的特點(diǎn)，抗風(fēng)、抗雪、阻燃、防水、防震、耐熱，為公眾提供安全、環(huán)保的運(yùn)動(dòng)健身場(chǎng)地。

c.維護(hù)成本低

氣膜場(chǎng)館維護(hù)運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)單，運(yùn)用成本低、智能化控制的方式進(jìn)行場(chǎng)館維護(hù)，減少維護(hù)成本。

（2）服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

①專(zhuān)業(yè)的足球教練團(tuán)隊(duì)

李鐵足球俱樂(lè)部擁有雄厚的師資隊(duì)伍，是遼沈地區(qū)唯一一家所有教練員均有職業(yè)足球聯(lián)賽經(jīng)歷并全部獲得亞足聯(lián)頒發(fā)的職業(yè)教練員資格證書(shū)的足球俱樂(lè)部。教練員有姚立、孫明悍、王若吉、尚胤喆、崔光浩、徐田濤、羅彤亮等。

②濃厚的足球主題文化

足球公園內(nèi)足球文化濃厚，關(guān)于足球發(fā)展、足球聯(lián)賽、足球明星的展牌醒目。

③配套的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施

球館配有主客隊(duì)休息室，主客隊(duì)休息室均為寬敞明亮的套間，里面的淋浴間采用干濕分離設(shè)計(jì)，并配有獨(dú)立衛(wèi)生間等設(shè)施。在宣傳足球主客場(chǎng)文化的同時(shí)，為球員、健身人群提供便利的服務(wù)。

2.3、經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題

（1）消費(fèi)者與場(chǎng)地缺乏互動(dòng)。

目前，李鐵8號(hào)足球公園的場(chǎng)地預(yù)定采用的是電話(huà)預(yù)定的方式，信息的單向傳遞使消費(fèi)者無(wú)法詳細(xì)地了解場(chǎng)地的使用情況與實(shí)時(shí)景況。只能通過(guò)電話(huà)預(yù)定的方式來(lái)預(yù)約場(chǎng)地，使場(chǎng)館信息的公開(kāi)受到了阻礙，消費(fèi)者只能通過(guò)主動(dòng)的電話(huà)溝通來(lái)了解相應(yīng)的場(chǎng)館使用情況。而擁有一套完善的智能場(chǎng)館系統(tǒng)一方面使消費(fèi)者能夠更加方便快捷地預(yù)定場(chǎng)地，另一方面也形成了信息的雙向傳遞，增強(qiáng)了消費(fèi)者與場(chǎng)地之間的互動(dòng)性，方便了場(chǎng)館信息的公開(kāi)與發(fā)布。

（2）消費(fèi)者對(duì)氣膜體育場(chǎng)館了解較少。

2017年5月23日，在中國(guó)體博會(huì)上，“千館計(jì)劃”正式發(fā)布，根據(jù)計(jì)劃，中國(guó)將會(huì)在三到五年的時(shí)間里，在全國(guó)范圍內(nèi)打造以氣膜建筑為主要載體的新型體育場(chǎng)館，實(shí)現(xiàn)數(shù)以千計(jì)的場(chǎng)館覆蓋，坐落于李鐵8號(hào)公園中的國(guó)內(nèi)首座氣膜結(jié)構(gòu)室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)正是在此期間落成。從氣膜建筑在我國(guó)的興起至今，經(jīng)歷了十多年，市場(chǎng)的快速發(fā)展和蘊(yùn)藏的巨大潛力使多家企業(yè)紛紛在這片“藍(lán)海”角逐。然而，與氣膜企業(yè)蓬勃的發(fā)展不相匹配的是，雖然作為全民健身場(chǎng)館氣膜體育館相較于普通的體育場(chǎng)館具有很多優(yōu)勢(shì)，但是廣大的消費(fèi)者并不了解氣膜建筑，還有很多人對(duì)氣膜體育館的安全性產(chǎn)生質(zhì)疑，這很大程度上影響了足球氣膜館的運(yùn)營(yíng)。

（3）青少年培訓(xùn)模式單一。

位于李鐵8號(hào)足球公園內(nèi)的足球氣膜館目前是李鐵足球俱樂(lè)部的青訓(xùn)場(chǎng)館，該青少年訓(xùn)練營(yíng)面向5-11歲愛(ài)好足球運(yùn)動(dòng)的少年兒童，上課的時(shí)間為周一至周四的晚上以及周末的上午，班型比較固定而且持續(xù)周期較長(zhǎng)。這樣的課程安排，孩子們無(wú)法體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)員的足球生活，同時(shí)也只能為場(chǎng)館所在地?zé)釔?ài)足球的孩子們提供了學(xué)習(xí)的平臺(tái)，卻使家鄉(xiāng)位于其他城市的孩子難以參加培訓(xùn)。缺少假期期間的封閉短期集訓(xùn)，一方面使孩子們難以深度體驗(yàn)足球生活，另一方面場(chǎng)館的無(wú)形資產(chǎn)并未完全發(fā)揮其價(jià)值、不利于場(chǎng)館知名度的提升。

3、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略及分析

3.1、存在問(wèn)題分析

李鐵8號(hào)足球公園運(yùn)營(yíng)中暴露出場(chǎng)館與消費(fèi)者間的互動(dòng)存在問(wèn)題，主要體現(xiàn)在服務(wù)互動(dòng)與信息互動(dòng)方面。李鐵8號(hào)足球公園雖然采用了新型的設(shè)計(jì)與建筑理念，但其經(jīng)營(yíng)方式較為傳統(tǒng)，仍未擺脫租場(chǎng)地和辦培訓(xùn)的大眾化模式。在這種經(jīng)營(yíng)模式下，場(chǎng)館提供的服務(wù)產(chǎn)品較為單一，難以與消費(fèi)者產(chǎn)生長(zhǎng)效互動(dòng)，自身資源的利用率較低，無(wú)法突出自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)其盈利能力造成一定影響。在信息交流方面，李鐵8號(hào)球場(chǎng)主要通過(guò)線(xiàn)下直接互動(dòng)以及借助微信公眾平臺(tái)發(fā)布相關(guān)消息的方式與消費(fèi)者溝通。由于消費(fèi)者與場(chǎng)館的接觸機(jī)會(huì)有限，微信公眾平臺(tái)信息更新不及時(shí)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)場(chǎng)館活動(dòng)舉辦、服務(wù)提供情況以及其他相關(guān)信息了解較少，場(chǎng)館無(wú)法和消費(fèi)者建立起密切的關(guān)系，這也是造成消費(fèi)者對(duì)氣膜場(chǎng)館安全性產(chǎn)生誤解的原因之一。故本文認(rèn)為，如何改善場(chǎng)館與消費(fèi)者間的互動(dòng)關(guān)系成為球場(chǎng)亟待解決的問(wèn)題，從服務(wù)、信息交流等角度與消費(fèi)者建立良好有效的互動(dòng)體系對(duì)其經(jīng)營(yíng)具有重要意義。針對(duì)這一目標(biāo)，本文提出以下改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方案。

3.2、優(yōu)化策略

（1）舉辦氣膜場(chǎng)館宣傳展覽。

將足球公園與氣膜體育場(chǎng)館緊密結(jié)合，彰顯場(chǎng)館特色，突顯李鐵8號(hào)足球公園的氣膜場(chǎng)館亮點(diǎn)，體現(xiàn)其安全與節(jié)能環(huán)保特性。加深大眾對(duì)氣膜場(chǎng)館的了解程度，增強(qiáng)公園與大眾之間的互動(dòng)。

①方案背景

今年五月“千館計(jì)劃”的發(fā)布標(biāo)志著充氣膜結(jié)構(gòu)體育場(chǎng)館開(kāi)始在我國(guó)發(fā)展、普及。以李鐵足球公園為例，其園內(nèi)共設(shè)有三個(gè)氣膜場(chǎng)館，均采用無(wú)眩光照明及空氣凈化系統(tǒng)，館內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)使場(chǎng)館全年處于舒適的恒溫狀態(tài)。其中，最大的一座氣膜體育場(chǎng)建筑面積為9000多平方米。此外還包括一座建筑面積接近5000平方米的羽毛球館和一座綜合體育館。館內(nèi)場(chǎng)地按照專(zhuān)業(yè)足球場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，是東北三省唯一通過(guò)國(guó)際足聯(lián)最高級(jí)別二星認(rèn)證的室內(nèi)專(zhuān)業(yè)足球場(chǎng)，也是目前國(guó)內(nèi)最頂級(jí)的人造足球場(chǎng)地。氣膜館內(nèi)的空氣凈化系統(tǒng)，可以免除霧霾之苦。由于氣膜場(chǎng)館對(duì)設(shè)施要求較高，因此其配套設(shè)施都是采用高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，配套設(shè)施有：主、客隊(duì)休息室、更衣室、衛(wèi)浴室。場(chǎng)內(nèi)設(shè)施建設(shè)按照職業(yè)聯(lián)賽的專(zhuān)業(yè)球場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)有觀眾休閑區(qū)，看臺(tái)區(qū)，配套簡(jiǎn)餐水吧區(qū)、運(yùn)動(dòng)商品展示區(qū)、足球文化展區(qū)等。

然而氣膜場(chǎng)館尚屬于新興事物，人們?cè)诤闷?、關(guān)注之余也提出了一些對(duì)于場(chǎng)館安全以及衛(wèi)生方面的擔(dān)憂(yōu)。雖然氣膜場(chǎng)館具有眾多獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，然而若不及時(shí)對(duì)疑問(wèn)與擔(dān)憂(yōu)予以解答，可能會(huì)加深公眾對(duì)于此類(lèi)場(chǎng)館的誤解，進(jìn)而對(duì)氣膜場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作造成影響。李鐵8號(hào)足球公園的三座氣膜場(chǎng)館是冬季運(yùn)營(yíng)的主要基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)其經(jīng)營(yíng)效益有著舉足輕重的影響。故本文認(rèn)為，在優(yōu)化場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)本身的同時(shí)，應(yīng)以合適的形式面向公眾普及關(guān)于氣膜場(chǎng)館結(jié)構(gòu)、原理、建設(shè)、優(yōu)勢(shì)、安全以及衛(wèi)生等方面知識(shí)，消除公眾對(duì)氣膜場(chǎng)館的擔(dān)憂(yōu)與誤解。本方案擬采取展覽宣傳的形式，向公眾傳播、普及氣膜場(chǎng)館相關(guān)知識(shí)。

②負(fù)責(zé)部門(mén)

該項(xiàng)目由李鐵8號(hào)足球公園場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)。

③展覽布置理念

公園客人前來(lái)公園主要目的多是參與足球比賽，享受運(yùn)動(dòng)樂(lè)趣，單獨(dú)抽出時(shí)間觀看展覽的可能性很小。故本方案綜合考量游客入園行走路線(xiàn)后，決定將展覽布置于游客必經(jīng)之路，即公園正門(mén)內(nèi)的數(shù)條景觀道路兩側(cè)。除此之外，由于游客要在行走過(guò)程中觀看展覽，展品的選擇必須遵循簡(jiǎn)明、直觀的原則。展品內(nèi)容應(yīng)以圖片、視頻、實(shí)物或模型的形式為主，不宜使用過(guò)多不便于瀏覽的文字材料。據(jù)此布置展覽，除了便于快速觀看，還有助于提升展覽的趣味性與吸引力。

④展覽內(nèi)容

展覽主題定為“氣膜場(chǎng)館知多少”，以科普的方式對(duì)氣膜場(chǎng)館的結(jié)構(gòu)、原理、建設(shè)過(guò)程、安全性以及衛(wèi)生條件等公眾關(guān)心的內(nèi)容進(jìn)行一一介紹，展品包括少量介紹氣膜場(chǎng)館知識(shí)的文字展板、氣膜場(chǎng)館建設(shè)視頻、李鐵8號(hào)公園內(nèi)氣膜場(chǎng)館建設(shè)照片集錦、氣膜場(chǎng)館比例模型、氣膜材料樣品、李鐵8號(hào)足球公園園區(qū)場(chǎng)景沙盤(pán)模型等實(shí)物。

⑤線(xiàn)上同步宣傳

為充分保證宣傳效果，本方案擬定與展覽舉辦同期在場(chǎng)館的微信公眾平臺(tái)上發(fā)布有關(guān)于氣膜場(chǎng)館宣傳的內(nèi)容，介紹氣膜場(chǎng)館的建筑結(jié)構(gòu)和建設(shè)過(guò)程、空氣循環(huán)系統(tǒng)、安全性、清潔性等，以圖片、視頻為主，增強(qiáng)趣味性與可讀性，提高宣傳效果。

4、結(jié)論

在全民健身和國(guó)家全面推動(dòng)足球改革的背景下，群眾對(duì)足球項(xiàng)目的熱度再度升高，也為我國(guó)足球場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)提供了絕佳的機(jī)會(huì)。因此，體育場(chǎng)館應(yīng)優(yōu)化、維護(hù)硬件設(shè)施，反省自身存在的缺陷，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的場(chǎng)地與便捷的服務(wù)。本文對(duì)李鐵8號(hào)足球公園的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行研究分析，發(fā)現(xiàn)場(chǎng)館與消費(fèi)者間的互動(dòng)存在不足之處，該方案提出舉辦氣膜宣傳展覽以及優(yōu)化線(xiàn)上平臺(tái)服務(wù)，讓消費(fèi)者深入了解氣膜場(chǎng)館，從服務(wù)、信息交流等角度與消費(fèi)者建立良好有效的互動(dòng)體系，優(yōu)化場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)。

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