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        高校體育APP平臺(tái)增強(qiáng)學(xué)生粘性研究

        2018-03-04 23:45:32劉建進(jìn)
        文體用品與科技 2018年18期
        關(guān)鍵詞:內(nèi)容用戶體育

        □ 劉建進(jìn)

        (廣州商學(xué)院 廣東 廣州 511363)

        在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的大環(huán)境下,智能手機(jī)為用戶實(shí)現(xiàn)了各種功能,便于用戶對(duì)各類所需信息進(jìn)行查詢,使用手機(jī)APP的用戶數(shù)量也是不斷增多,在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),當(dāng)前我國每臺(tái)設(shè)備安裝、打開的應(yīng)用APP數(shù)量平均為40款,而平均打開款,則保持在20款左右,所以,在眾多APP中,如何能夠擠入用戶首屏,搶奪用戶時(shí)間,增強(qiáng)APP平臺(tái)與學(xué)生的粘性,是相關(guān)人員需要考慮的重要問題。

        1、高校體育APP發(fā)展趨勢(shì)分析

        自從2008年APPStore啟動(dòng)至今,整整十年間,APP程序、APP用戶都出現(xiàn)了大規(guī)模的增長,并且關(guān)于APP的研究工作,也得到了全面的發(fā)展。在調(diào)查中了解到,高校體育類別的APP,不僅僅能夠?yàn)閷W(xué)生提供與體育有關(guān)的新聞、視頻、健身指導(dǎo)內(nèi)容,還可以在體育領(lǐng)域中,為各個(gè)參與者構(gòu)建聯(lián)系,當(dāng)然,在個(gè)別APP平臺(tái)的構(gòu)建上,由于相關(guān)人員缺乏創(chuàng)新意識(shí),導(dǎo)致其對(duì)體育類別APP平臺(tái)的未來發(fā)展趨勢(shì),未能進(jìn)行正確的把控,傳統(tǒng)體育服務(wù)APP,未能擺脫原有業(yè)務(wù)帶來的桎梏,對(duì)于這一點(diǎn),工作人員在研究如何增強(qiáng)高校體育APP與學(xué)生間粘性的過程中,應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況,作出合理的分析。

        2、大學(xué)生獲取高校體育類APP的情況分析

        2.1、大學(xué)生使用高校體育類APP的情況

        智能化技術(shù)的進(jìn)步,也縮短了智能手機(jī)更新?lián)Q代的時(shí)間,智能設(shè)備的功能也變得越來越強(qiáng)大,這對(duì)APP平臺(tái)的發(fā)展,起到了一定的刺激作用。與此同時(shí),我國的體育教育產(chǎn)業(yè),也迎來了其高速發(fā)展期,高校大學(xué)生屬于智能手機(jī)用戶中的主體,同時(shí)也是全面健身產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支柱,傳統(tǒng)課堂上的體育教學(xué)課程,已經(jīng)越來越難以滿足學(xué)生的訓(xùn)練需求,所以需要利用體育類APP來填補(bǔ)某些訓(xùn)練空白。在情況調(diào)查中了解到,有接近20%的學(xué)生并未借助過體育類APP,有27%的學(xué)生放棄使用體育類APP,原因是體育APP平臺(tái)的開發(fā)工作有待完善,而剩下的學(xué)生主要對(duì)運(yùn)動(dòng)感興趣,利用這類APP平臺(tái),可以獲取直觀的體育鍛煉成果。

        2.2、大學(xué)生獲取高校體育類APP的途徑

        在手機(jī)體育類APP市場調(diào)查報(bào)告上顯示,用戶安裝運(yùn)動(dòng)類APP的數(shù)量在不斷攀升,且用戶整體覆蓋率也在迅速增長,漲幅率保持不錯(cuò)的成績。在當(dāng)前,體育運(yùn)動(dòng)類APP的數(shù)量達(dá)到數(shù)千款,而大學(xué)生獲得運(yùn)動(dòng)類APP的途徑,主要來自社交平臺(tái)的傳播,其次是親朋好友的推薦,還有體育運(yùn)動(dòng)類APP廣告和應(yīng)用商城推薦,這些APP在大學(xué)生中進(jìn)行傳播的途徑,主要是以微博、微信和QQ等社交平臺(tái)。隨著信息時(shí)代的到來,大學(xué)生對(duì)于社交平臺(tái)給予了更多的關(guān)注,其也幫助大學(xué)生對(duì)體育運(yùn)動(dòng)知識(shí),以及相關(guān)的科學(xué)鍛煉方法,提供了更為開放式的渠道,工作人員在研究過程中,應(yīng)該對(duì)社交平臺(tái)的功能性進(jìn)行正確的審視。

        2.3、大學(xué)生使用高校體育類APP的功能

        對(duì)于當(dāng)前的大學(xué)生而言,一些體育訓(xùn)練習(xí)慣的養(yǎng)成,勢(shì)必要利用體育運(yùn)動(dòng)類的APP。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),智能手機(jī)的發(fā)展,也使得手機(jī)配備了無線數(shù)據(jù)采集功能、GPS定位功能,這些技術(shù)可以幫助大學(xué)生更為方便的了解自己在運(yùn)動(dòng)過程中的各項(xiàng)身體指標(biāo),并進(jìn)行合理的監(jiān)測、指導(dǎo);其次,在對(duì)體育類APP平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用的過程中,可以為學(xué)生提供恰當(dāng)?shù)娘嬍骋?guī)劃,并利用相關(guān)的社交功能,比如運(yùn)動(dòng)交友、運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)分享、好友排名、好友點(diǎn)贊等,滿足學(xué)生在體育訓(xùn)練過程中的社交需求,并且部分體育運(yùn)動(dòng)類APP,還別出心裁的開發(fā)出來了運(yùn)動(dòng)奪寶、運(yùn)動(dòng)獎(jiǎng)?wù)露脊δ埽瑥?qiáng)化了APP平臺(tái)的趣味性。

        3、高校體育APP用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素

        3.1、產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求

        智能手機(jī)的普及,在很大程度上改變了大學(xué)生的傳統(tǒng)生活方式,體育運(yùn)動(dòng)類APP平臺(tái),已然成為學(xué)生獲得健身知識(shí)的重要工具。體育運(yùn)動(dòng)類APP,需要由多元化的內(nèi)容進(jìn)行支撐,在這一點(diǎn)上,體育運(yùn)動(dòng)類APP,也采取了各異的發(fā)展目標(biāo)。像有些體育運(yùn)動(dòng)類APP,利用免費(fèi)的方式擴(kuò)大了用戶基數(shù),也有一些APP平臺(tái)商,利用付費(fèi)內(nèi)容提升了平臺(tái)質(zhì)量,進(jìn)而贏得了一定數(shù)量的忠實(shí)用戶;其次,在用戶需求上,由于學(xué)生的身體素質(zhì)存在著一定的差異性,所以體育運(yùn)動(dòng)類APP還應(yīng)該對(duì)用戶的個(gè)性化內(nèi)容需求進(jìn)行滿足,針對(duì)學(xué)生的不同訓(xùn)練目的、訓(xùn)練習(xí)慣等,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。還有一部分學(xué)生在訓(xùn)練過程中會(huì)形成個(gè)人化的訓(xùn)練意識(shí),體育類APP要盡可能滿足學(xué)生的個(gè)性化需求。

        3.2、產(chǎn)品功能和內(nèi)容需求

        大學(xué)生在使用智能設(shè)備的過程中,對(duì)于APP應(yīng)用平臺(tái),有著較為活躍的接受狀態(tài),所以在產(chǎn)品功能和內(nèi)容需求的構(gòu)建上,相關(guān)人員也應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況,對(duì)體育運(yùn)動(dòng)類APP平臺(tái)的內(nèi)容展開研究,這樣才能增強(qiáng)學(xué)生粘性。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),當(dāng)前的高校體育APP,其產(chǎn)品主要由“運(yùn)動(dòng)”、“發(fā)現(xiàn)”、“社區(qū)”和“個(gè)人”等四項(xiàng)主要功能構(gòu)成。“運(yùn)動(dòng)”中主要為學(xué)生提供了“訓(xùn)練”、“跑步”、“騎行”、“瑜伽”等內(nèi)容;“發(fā)現(xiàn)”一欄中展示更多的是與體育訓(xùn)練有關(guān)的理論知識(shí),不僅有“訓(xùn)練攻略”,同時(shí)也具備“飲食習(xí)慣”的內(nèi)容;“社區(qū)”功能如上文所述,其主要是幫助學(xué)生在訓(xùn)練過程中,與大家進(jìn)行積極的互動(dòng),增進(jìn)體育訓(xùn)練的愉悅感;而“個(gè)人”里面,則是對(duì)個(gè)人參訓(xùn)情況的一種總結(jié)。

        4、高校體育APP平臺(tái)上存在的主要問題

        4.1、信息過濾功能有待完善

        體育運(yùn)動(dòng)類APP主要是讓學(xué)生利用平臺(tái)上展示的內(nèi)容,開展更具實(shí)效性的體育訓(xùn)練活動(dòng)。隨著體育運(yùn)動(dòng)類APP平臺(tái)的發(fā)展,其匯集了越來越大量的訊息內(nèi)容,但是在這些信息的內(nèi)化研究上,還存在著一些不是十分完善的地方,降低了用戶粘性。并且在進(jìn)一步的研究中了解到,一些體育運(yùn)動(dòng)類APP,過度追求信息的數(shù)量,降低了信息的質(zhì)量,對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的投放工作產(chǎn)生了負(fù)面化的影響;還有一部分運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練資訊在上傳之前,其審核、監(jiān)管方面存在著漏洞,這就導(dǎo)致侵權(quán)問題時(shí)常出現(xiàn),缺乏完善的版權(quán)管理系統(tǒng),會(huì)對(duì)APP品牌影響力帶來負(fù)面影響,久而久之,學(xué)生對(duì)于運(yùn)動(dòng)類APP的使用興趣會(huì)越來越低下。

        4.2、過度廣告影響用戶體驗(yàn)

        體育運(yùn)動(dòng)類APP平臺(tái)在設(shè)計(jì)之初,需要大量的資金投入,而且在推廣過程中,也需要相應(yīng)的開支,所以這也為APP平臺(tái)構(gòu)建人員,提出了更為嚴(yán)苛的利益要求。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),當(dāng)前體育類APP平臺(tái),其盈利方式一方面來自于付費(fèi)資訊,也即是學(xué)生用網(wǎng)絡(luò)支付的方式購買相關(guān)的課程,另一方面則是來源于廣告收入,這里著重要對(duì)廣告的問題進(jìn)行說明。根據(jù)部分學(xué)生反饋可以了解到,在運(yùn)動(dòng)類APP使用的過程中,廣告內(nèi)容頻頻涌現(xiàn),且其內(nèi)容參差不齊,嚴(yán)重影響了用戶的使用興趣;還有一部分軟文,摻雜在體育理論課程之中,對(duì)用戶產(chǎn)生了一定的誤導(dǎo)。過度的廣告植入,會(huì)降低學(xué)生對(duì)APP的使用時(shí)間,影響用戶體驗(yàn)。

        4.3、內(nèi)容分發(fā)機(jī)制存在弊端

        學(xué)生在對(duì)運(yùn)動(dòng)類APP進(jìn)行使用的過程中,系統(tǒng)會(huì)推薦一些用戶使用頻次較高、且比較適宜的內(nèi)容,盡管便于學(xué)生接觸更多的運(yùn)動(dòng)健身知識(shí),但是在執(zhí)行這個(gè)過程的時(shí)候,由于缺乏統(tǒng)一的甄別標(biāo)準(zhǔn)、判斷價(jià)值,造成分發(fā)機(jī)制上出現(xiàn)了一些弊端。例如某些高校體育APP平臺(tái),其主要對(duì)用戶的興趣愛好、日常運(yùn)動(dòng)情況等來獲取與用戶相關(guān)的信息,并通過反復(fù)記錄的手段,甄別出用戶的訓(xùn)練信息需求,但是由于這個(gè)過程需要一定的時(shí)間,且平臺(tái)會(huì)記錄用戶的瀏覽情況,這就導(dǎo)致用戶偶然瀏覽的訓(xùn)練信息,可能會(huì)反復(fù)出現(xiàn)在界面上,這種情況,對(duì)導(dǎo)致學(xué)生在使用過程中,對(duì)APP平臺(tái)內(nèi)容偏好定位功能產(chǎn)生質(zhì)疑,降低使用體驗(yàn)感。

        5、高校體育APP平臺(tái)增強(qiáng)學(xué)生粘性的策略

        5.1、強(qiáng)化用戶的參與情況

        要想增強(qiáng)高校體育APP平臺(tái)與學(xué)生間的粘性,那么首先應(yīng)該對(duì)用戶的參與情況進(jìn)行強(qiáng)化,在學(xué)生與APP平臺(tái)間構(gòu)筑起溝通渠道,這樣才能讓學(xué)生更為主動(dòng)的使用APP平臺(tái)。在強(qiáng)化用戶參與情況的執(zhí)行過程中,不妨對(duì)評(píng)論板塊的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化,一方面,要利用現(xiàn)有的技術(shù)內(nèi)容,對(duì)一些理論教學(xué)、社交分享上的評(píng)論區(qū)進(jìn)行整治,盡量杜絕虛假評(píng)論和不良評(píng)論的出現(xiàn),對(duì)于用戶主觀、客觀和中立的態(tài)度,進(jìn)行層次性的劃分,盡量不對(duì)用戶的思維帶來干擾;另一方面,學(xué)生通過利用體育類APP平臺(tái)進(jìn)行訓(xùn)練,可能會(huì)產(chǎn)生一些個(gè)人評(píng)論,進(jìn)而參與到APP平臺(tái)的運(yùn)動(dòng)社交中來,對(duì)于這一點(diǎn),相關(guān)人員要盡可能維護(hù)用戶的利益訴求,為其營造出一個(gè)開放式的評(píng)論空間。

        5.2、探索多元化商業(yè)模式

        在就高校體育教育環(huán)境探索多元化商業(yè)模式的過程中,APP平臺(tái)管理人員可以從以下這兩個(gè)方面進(jìn)行考慮:第一,體育APP平臺(tái)可以對(duì)自身的商業(yè)渠道進(jìn)行拓寬,開展跨界合作的模式,例如運(yùn)動(dòng)類APP平臺(tái),可以與一些手機(jī)廠商進(jìn)行戰(zhàn)略合作,利用渠道占位的方法來對(duì)自身的用戶資源進(jìn)行擴(kuò)展,在手機(jī)中對(duì)APP程序進(jìn)行植入,而對(duì)于合作廠商而言,利用自身的硬件支撐,獲得了構(gòu)造軟件生態(tài)的發(fā)展機(jī)會(huì),順勢(shì)延長了用戶的使用周期,提升了產(chǎn)品的知名度;第二,應(yīng)加快本地化的發(fā)展進(jìn)程,就運(yùn)動(dòng)類APP平臺(tái),實(shí)現(xiàn)線上和線下的互動(dòng)營銷,并且針對(duì)不同高校的學(xué)生訓(xùn)練情況,開展不同的板塊內(nèi)容,利用同地域高校生的互動(dòng)交流,來完成用戶的吸引工作,并對(duì)用戶粘性進(jìn)行強(qiáng)化,形成多元服務(wù)的生態(tài)體系。

        5.3、增強(qiáng)相關(guān)的運(yùn)用內(nèi)容

        在完善體育APP平臺(tái)模式的過程中,要強(qiáng)化APP上的內(nèi)容質(zhì)量,并拓寬選題的廣泛性特點(diǎn)。執(zhí)行過程中,一方面,要加大內(nèi)容上的建設(shè)力度,在運(yùn)動(dòng)類APP上,引入更多的優(yōu)質(zhì)體育訓(xùn)練內(nèi)容,并且可以試著利用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的變現(xiàn)操作,吸引專業(yè)的體育訓(xùn)練內(nèi)容創(chuàng)作者投身平臺(tái)的建設(shè)工作;另一方面,也要對(duì)技術(shù)的推薦更新做好規(guī)劃,確保體育訓(xùn)練內(nèi)容和技術(shù)的雙重驅(qū)動(dòng)發(fā)展,為學(xué)生提供精準(zhǔn)化的內(nèi)容。當(dāng)然,在執(zhí)行過程中,為了增強(qiáng)學(xué)生粘性,還需要對(duì)信息進(jìn)行有效整合,篩選相關(guān)的訓(xùn)練信息,將那些偽科學(xué)、謠言剔除出去,營造良好的信息傳播環(huán)境。

        6、結(jié)語

        總而言之,在增強(qiáng)高校體育APP平臺(tái)與學(xué)生間粘性連接的過程里,相關(guān)人員應(yīng)該確定工作因素,把握具體的學(xué)術(shù)問題,就一些實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容,提出切實(shí)合理的發(fā)展程序,這樣不僅僅可以為APP開發(fā)商提供一些切實(shí)的經(jīng)營理論,同時(shí)對(duì)高校體育教學(xué)質(zhì)量的提升也是大有裨益。

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