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        規(guī)范網(wǎng)絡輿情傳播化解不良社會心態(tài)

        2018-03-03 07:37:29石柳江
        人民論壇 2018年1期
        關(guān)鍵詞:利益訴求社會心態(tài)網(wǎng)絡輿情

        石柳江

        【摘要】規(guī)范網(wǎng)絡輿情傳播機制,化解不良社會心態(tài)是當前加強精神文明建設的題中應有之義。互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地,要堅決制止和打擊利用網(wǎng)絡鼓吹錯誤思潮、煽動社會不良情緒的行為。各級領(lǐng)導干部要進一步增強本領(lǐng),時刻關(guān)注網(wǎng)絡發(fā)展動態(tài),時刻了解公眾訴求,及時解決問題。

        【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡輿情 社會心態(tài) 利益訴求

        【中圖分類號】C912.6 【文獻標識碼】A

        據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2017年6月,我國網(wǎng)民規(guī)模達到7.51億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為54.3%。我國網(wǎng)民基數(shù)如此龐大,網(wǎng)絡輿情狀況必然紛繁復雜。網(wǎng)絡輿情潛移默化地影響著社會公眾的心態(tài),積極的網(wǎng)絡輿情對于傳播社會正能量、凝聚社會共識起著至關(guān)重要的作用。而消極的網(wǎng)絡輿情也成為時代發(fā)展的一個巨大挑戰(zhàn),消極的網(wǎng)絡輿情一旦大范圍傳播開來,勢必會使社會不良心態(tài)蔓延。規(guī)范網(wǎng)絡輿情傳播機制,化解不良社會心態(tài)成為當前加強精神文明建設的題中應有之義。

        優(yōu)化網(wǎng)絡平臺環(huán)境,引導公眾合理表達訴求,凝聚社會共識

        隨著網(wǎng)絡社會的發(fā)展,公眾參與社會治理的主動性不斷增強,同時,互聯(lián)網(wǎng)讓公眾的話語權(quán)表達更加順暢,互聯(lián)網(wǎng)作為政府與公眾的溝通橋梁,發(fā)揮著重要作用。但是,網(wǎng)絡環(huán)境的開放性、復雜性可能會導致網(wǎng)絡輿論傳播帶來一些負面影響。如何引導公眾采取正確的表達方式,尊重和維護社會及他人利益,是一個值得深入探索的課題。

        加強社會主義精神文明建設,提高社會公眾素質(zhì),引導公眾合理表達訴求。提高社會公眾的基本素質(zhì),化解“信仰危機型”“知識欠缺型”“仇視對立型”等不同類型的不良社會心態(tài),引導公眾合理表達自身觀點,讓網(wǎng)絡世界也成為“秩序社會”。一是要關(guān)注網(wǎng)絡社會重點人群。借助網(wǎng)絡技術(shù)和數(shù)據(jù)分析,查找存在不良社會心態(tài)的人群,劃分人群類別,為他們提供有針對性的網(wǎng)絡推送服務,幫助他們調(diào)適不良心理。同時,要關(guān)注社會低收入群體和弱勢群體,及時了解他們的訴求。二是要構(gòu)建社會心態(tài)引導體系。政府及相關(guān)部門要進一步加強醫(yī)療機構(gòu)建設,有針對性地為各類人群開展心理疏導,增加網(wǎng)絡輿情“正能量”。

        習近平總書記強調(diào),“要發(fā)揮網(wǎng)絡傳播互動、體驗、分享的優(yōu)勢,聽民意、惠民生、解民憂,凝聚社會共識”。要主動為社會公眾搭建平等對話的網(wǎng)絡平臺,讓公眾集中發(fā)表觀點、表達訴求。政府要利用網(wǎng)絡渠道了解民生需求,避免將政務網(wǎng)站變成“官僚式”網(wǎng)絡平臺。政府網(wǎng)絡平臺可以由第三方機構(gòu)管理,進一步暢通社會公眾的利益訴求表達渠道,逐漸消除不良社會心態(tài),共同構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡環(huán)境。同時,要注重網(wǎng)絡平臺的便捷性和透明度。便捷性是指社會公眾能夠簡單快速的在網(wǎng)絡平臺中發(fā)表自己的觀點,能夠隨時查詢政府及相關(guān)部門的信息,讓絕大多數(shù)社會公眾愿意使用網(wǎng)絡平臺,讓網(wǎng)絡平臺成為社會公眾與政府部門溝通的重要渠道。透明性是指政府進行公共管理活動的信息要公開透明,實現(xiàn)公眾監(jiān)督權(quán),提高政府公信力,凝聚社會共識。

        2016年4月,習近平總書記在網(wǎng)絡安全和信息化工作座談會上指出:“黨政機關(guān)和領(lǐng)導干部要學會通過網(wǎng)絡走群眾路線,經(jīng)常上網(wǎng)看看,潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲,了解群眾所思所愿,收集好想法好建議,積極回應網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。善于運用網(wǎng)絡了解民意、開展工作,是新形勢下領(lǐng)導干部做好工作的基本功。各級干部特別是領(lǐng)導干部一定要不斷提高這項本領(lǐng)?!备骷夘I(lǐng)導干部要進一步增強本領(lǐng),要熟練運用網(wǎng)絡平臺,與公眾溝通交流,要時刻關(guān)注網(wǎng)絡發(fā)展動態(tài),時刻了解公眾訴求,及時解決問題。讓網(wǎng)絡平臺切實發(fā)揮出應有作用,讓網(wǎng)絡平臺能夠得到社會公眾的認可,通過網(wǎng)絡平臺化解不良社會心態(tài)。

        互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地,要不斷加強互聯(lián)網(wǎng)法制建設

        互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地,要堅決制止和打擊利用網(wǎng)絡鼓吹錯誤思潮、煽動社會不良情緒的行為,決不能任其肆意妄為。加強網(wǎng)絡法制建設和輿論引導,確保網(wǎng)絡信息安全是維護國家穩(wěn)定、社會穩(wěn)定的關(guān)鍵所在。

        黨的十八大以來,《國家信息網(wǎng)絡專項立法規(guī)劃2014—2020》《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》等法律法規(guī)相繼出臺,為我國網(wǎng)絡監(jiān)管提供了法律依據(jù),為網(wǎng)絡監(jiān)管行為保駕護航。近年來,我國加大了對網(wǎng)絡惡意傳播行為的懲處力度,開展了一系列專項整治行動,對于那些惡意散播謠言,別有用心煽動社會不良情緒的網(wǎng)絡“大V”用戶給予嚴厲懲處。這些舉措,有效抑制了網(wǎng)絡不良輿情的傳播,有效消除了不良社會心態(tài)的負面作用,彰顯了當前我國規(guī)范網(wǎng)絡社會秩序的決心。

        鑒于我國網(wǎng)民數(shù)量龐大,相關(guān)網(wǎng)絡信息數(shù)量巨大,因此,規(guī)范網(wǎng)絡社會秩序不能單純依靠政府,要利用全社會力量,構(gòu)建完善的網(wǎng)絡監(jiān)管體系,實現(xiàn)多主體共同監(jiān)管。習近平總書記指出,“凝聚共識工作不容易做,大家要共同努力。為了實現(xiàn)我們的目標,網(wǎng)上網(wǎng)下要形成同心圓。什么是同心圓?就是在黨的領(lǐng)導下,動員全國各族人民,調(diào)動各方面積極性,共同為實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢而奮斗”。要打造網(wǎng)絡監(jiān)管力量的同心圓,利用多主體共同發(fā)力的優(yōu)勢實現(xiàn)高效監(jiān)管。社會公眾一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡平臺中存在不實言論,可以快速、順暢地向相關(guān)部門舉報。各大網(wǎng)絡平臺要加強自監(jiān)力度,有效打擊利用網(wǎng)絡欺詐、傳播謠言等行為,遏制網(wǎng)絡不良信息的擴散傳播,避免不良社會心態(tài)蔓延。

        暢通公眾利益訴求表達渠道,化解不良社會心態(tài)

        一些社會公眾在社會利益分配的問題上產(chǎn)生了錯誤認識,認為社會利益分配存在不公平現(xiàn)象,由此產(chǎn)生了不良情緒和心態(tài)。事實上,我國一直都在不斷完善社會分配制度,有效調(diào)整了各種主體之間的利益關(guān)系,對于推動經(jīng)濟社會發(fā)展、改善人民生活起到了舉足輕重的作用。

        要進一步縮小貧富差距,著力解決關(guān)乎社會公眾切身利益的問題。強調(diào)社會分配制度的公平性,保障社會公眾的最基本收入,使他們的基本生活能夠有所保障。社會分配制度強調(diào)競爭性,我們發(fā)展要兼顧效率和公平,要允許一部分人先富起來,鼓勵先富帶動后富,最終實現(xiàn)共同富裕。多年以來,我國一直堅持社會分配制度的公平性和競爭性,并不斷完善勞動者合法權(quán)益的保障工作。但一些公眾仍對公平性和競爭性存在誤解,產(chǎn)生不良社會心態(tài)。要消除公眾的錯誤認識,仍需要進一步完善社會分配制度。不良社會心態(tài)源自其利益訴求未能實現(xiàn),只有進一步落實社會公眾的利益訴求,滿足社會公眾合理的需求,才能從根本上遏制不良社會心態(tài)。習近平總書記多次強調(diào),要把群眾的合理利益訴求解決好,要牢固樹立群眾觀點、站穩(wěn)群眾立場、踐行群眾路線、維護群眾權(quán)益。

        暢通社會公眾利益訴求表達渠道,要從以下兩個方面入手。一方面,落實相關(guān)責任制度。滿足社會公眾利益訴求并非朝夕,需要建立長效機制,制定相應的利益訴求保障制度。以問責制度為例,如果社會公眾對政府及相關(guān)部門的工作不滿意,認為其合理的利益訴求沒有得到落實,那么相關(guān)部門應對此進行調(diào)查,如確實存在問題,應對管理者進行問責,并將處理結(jié)果公之于眾。另一方面,要提高信訪部門協(xié)調(diào)及解決問題的能力。信訪部門是解決社會公眾利益訴求的一個重要渠道,公眾可以利用信訪途徑合理表達自身利益訴求。公眾的利益訴求如果能夠擁有表達的機會,不良社會心態(tài)就會被扼殺在萌芽之中,社會公眾的利益訴求得到了滿足,不良社會心態(tài)自然會隨之消除。

        (作者為貴州工程應用技術(shù)學院人文學院講師)

        【參考文獻】

        ①楊蓉:《網(wǎng)絡輿情不良社會心態(tài)分析與治理》,《學術(shù)探索》,2017年第2期。

        ②張濤甫:《輿論“軟風險”正急劇上升》,《人民論壇》,2014年第25期。

        ③謝金林:《網(wǎng)絡輿論社會管理新課題——培育良好的網(wǎng)絡社會心態(tài)》,《中國青年研究》,2012年第3期。

        責編/潘麗莉 趙橙涔(見習) 美編/于珊endprint

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