王衛(wèi)兵 杜江

摘要

以高校后勤信息化管理的現(xiàn)狀出發(fā)，闡述了大數(shù)據(jù)時(shí)代后勤精細(xì)化管理的內(nèi)涵。從基于數(shù)據(jù)采集的后勤報(bào)修平臺(tái)、食堂自助點(diǎn)餐系統(tǒng)和校園卡網(wǎng)上審批平臺(tái)三方面研究了大數(shù)據(jù)在后勤精細(xì)化管理中的應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】高校后勤 大數(shù)據(jù) 信息化管理

隨著高校信息化建設(shè)的不斷深入，高校后勤服務(wù)單位越來越多地利用信息技術(shù)來改進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量與資源利用率，有效提升后勤管理的水平。在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)不斷應(yīng)用于高校后勤信息化建設(shè)的背景下，如何借助數(shù)據(jù)挖掘工具在海量的后勤服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)中獲取有價(jià)值的信息，并根據(jù)服務(wù)對(duì)象和管理目標(biāo)需求的不同，實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)的后勤管理，建設(shè)更高水平的“智慧后勤”，一直是廣大高校后勤管理工作的研究熱點(diǎn)。

1 高校后勤信息化管理的現(xiàn)狀

我國高校后勤部門的信息化建設(shè)，過去受制于人員素質(zhì)、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)等原因，長(zhǎng)期處于一種較為滯后的狀態(tài)，導(dǎo)致后勤管理部門充斥著大量繁重的人工勞動(dòng)，部門工作效率低下，師生對(duì)后勤單位的服務(wù)滿意度也較低。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，對(duì)高校管理工作不僅產(chǎn)生了顛覆性的改變，更賦予了管理工作者更多的想象力，促進(jìn)了高校后勤管理的信息化和智能化建設(shè)。目前，我國高校的后勤管理部門正在形成了以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、智能手機(jī)為載體、移動(dòng)后勤為形式的信息化后勤管理模式，不僅提高了后勤管理部門的工作效率，也為后勤管理部門的大數(shù)據(jù)決策分析和實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的后勤管理提供了有效支撐。國內(nèi)部分高校推出的迎新系統(tǒng)APP中，提供了宿舍自選的功能，新生報(bào)到的同時(shí)就可以在手機(jī)上自由選擇自己的宿舍房間及床位，改變了過去學(xué)生宿舍床位安排依賴人工編派的方式，大大降低了宿舍管理部門的工作量，也得到了學(xué)生們的好評(píng)。部分高校的后勤管理部門己建立了基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的大數(shù)據(jù)后勤信息管理平臺(tái)，提供倉儲(chǔ)、物流以及招投標(biāo)等網(wǎng)上業(yè)務(wù)管理，將過去傳統(tǒng)的紙質(zhì)辦公模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒k公，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和流程的追蹤。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代的后勤精細(xì)化管理

國內(nèi)高校在信息化建設(shè)過程中，己部署了眾多軟件系統(tǒng)，如學(xué)工管理、教務(wù)管理、科研管理、社團(tuán)管理、圖書管理、OA等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)每天都在產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，并且產(chǎn)生的速度越來越快。這些數(shù)據(jù)來源于不同的應(yīng)用和層次，既有教學(xué)、科研、醫(yī)療、人事、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)等常規(guī)管理型業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，又有課件、圖片、視頻等多媒體教學(xué)資源產(chǎn)生的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，同時(shí)還有考勤、購物、用餐、洗浴等一卡通消費(fèi)行為數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)資源是信息化建設(shè)的核心資源，是信息化服務(wù)的基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來及大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展為陷入瓶頸的信息化校園建設(shè)尤其是數(shù)據(jù)處理與利用提供了新的途徑。這些數(shù)據(jù)在系統(tǒng)運(yùn)行中不斷積累，高校后勤管理部門對(duì)這些數(shù)據(jù)在分析挖掘、充分利用方面還不夠。如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，使這些數(shù)據(jù)變?yōu)橛袃r(jià)值的信息和知識(shí)，使得后勤管理部門能夠及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象的需求，為高校后勤管理工作提供精確化的決策信息，是目前高校后勤信息化建設(shè)的重點(diǎn)方向。

基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的高校后勤信息化建設(shè)基于高校長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)積累，從各類相關(guān)數(shù)據(jù)平臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)中提取有用的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、指標(biāo)展現(xiàn)、橫向?qū)Ρ?、趨?shì)分析、鉆取轉(zhuǎn)換等技術(shù)方法將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，面向業(yè)務(wù)人員與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供的跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主題數(shù)據(jù)分析以及決策支持的手段，能夠有效地解決高校后勤管理部門實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的難題。

3 大數(shù)據(jù)在后勤精細(xì)化管理中的應(yīng)用

高校的后勤部門較多，業(yè)務(wù)也比較繁重，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的后勤業(yè)務(wù)平臺(tái)不僅可以提供信息化的辦公手段，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的精細(xì)化管理。研究者以某高校的后勤服務(wù)集團(tuán)信息化平臺(tái)為例，介紹幾類基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的后勤單位精細(xì)化管理應(yīng)用。

3.1 基于數(shù)據(jù)采集的后勤報(bào)修平臺(tái)

基于數(shù)據(jù)采集的某高校后勤報(bào)修平臺(tái)，通過手機(jī)APP采集各類報(bào)修信息。教師和學(xué)生只需要通過登錄后勤報(bào)修平臺(tái)APP或網(wǎng)頁版，填寫設(shè)備設(shè)施相關(guān)報(bào)修信息，發(fā)送至后臺(tái)。后臺(tái)管理人員收到報(bào)修信息后，根據(jù)報(bào)修地點(diǎn)和維修類型，分派給相應(yīng)的維修單位進(jìn)行維修。維修人員完成維修后，在手機(jī)APP或網(wǎng)頁版填寫維修完成的信息。平臺(tái)會(huì)在完成維修后發(fā)送短信至報(bào)修人手機(jī)，提示維修已完成。通過該報(bào)修平臺(tái)，后勤管理人員不僅可以快速收集各類維修信息，實(shí)現(xiàn)了宿管中心、物業(yè)中心、水電中心、修繕中心等后勤服務(wù)部門提供的維修服務(wù)的集中管理，同時(shí)提高了維修目標(biāo)負(fù)責(zé)單位的準(zhǔn)確性，避免了過去由于職責(zé)不清、分工不明導(dǎo)致的維修滯后，大大提升了各后勤服務(wù)部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

3.2 食堂自助點(diǎn)餐系統(tǒng)

食堂的自助點(diǎn)餐系統(tǒng)采用手機(jī)APP的形式，師生通過該APP選擇菜品，并點(diǎn)擊確認(rèn)，獲取點(diǎn)餐編號(hào)。自助點(diǎn)餐系統(tǒng)后臺(tái)收到點(diǎn)餐信息后傳送至配菜車間，配菜人員配好菜后確認(rèn)送出信息，并在配菜上貼上點(diǎn)餐編號(hào)送至取菜窗口，師生根據(jù)點(diǎn)餐編號(hào)領(lǐng)取自己的菜品。食堂自助點(diǎn)餐系統(tǒng)提高了食堂配菜效率，師生可提前點(diǎn)餐，然后到窗口直接領(lǐng)取，改變了過去在窗口排隊(duì)等候取餐的模式，極大地縮短了點(diǎn)餐時(shí)間和師生排隊(duì)等候的時(shí)間。同時(shí)，食堂管理人員通過點(diǎn)餐系統(tǒng)收集各類菜品的訂單數(shù)量，從而可以及時(shí)調(diào)整菜品每日的制作數(shù)量;對(duì)于訂單數(shù)量較少的菜品，可及時(shí)更換其他的菜品，減少了食材的浪費(fèi)。

3.3 校園卡網(wǎng)上審批平臺(tái)

校園卡部門原有的審批辦卡流程由申請(qǐng)人需持紙質(zhì)申請(qǐng)書，經(jīng)申請(qǐng)單位、財(cái)務(wù)處、人事處蓋章審批后，再交至校園卡部門進(jìn)行辦理，申請(qǐng)人為此耽誤不少時(shí)間。建立校園卡網(wǎng)上審批平臺(tái)后，申請(qǐng)人只需在手機(jī)APP或手機(jī)網(wǎng)頁版上填寫相關(guān)申請(qǐng)信息，并上傳個(gè)人照片和相關(guān)的文件照片，由校園卡部門在后臺(tái)進(jìn)行審核。審核通過后，后臺(tái)發(fā)送短信通知申請(qǐng)人到校園卡服務(wù)柜臺(tái)繳費(fèi)并領(lǐng)取新卡。校園卡網(wǎng)上審批平臺(tái)建立以后，不僅大大縮短了申請(qǐng)人辦卡的流程和時(shí)間，提高了校園卡部門的辦事效率;同時(shí)通過網(wǎng)上審批平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，學(xué)校后勤管理部門可隨時(shí)掌握校園卡的辦理情況，根據(jù)實(shí)際辦理情況，及時(shí)請(qǐng)購校園卡相關(guān)備品，提升了校園卡部門的精準(zhǔn)化管理水平。

4 結(jié)語

我國高校因受辦學(xué)規(guī)模、自身財(cái)力和信息化發(fā)展水平的限制，各個(gè)學(xué)校的后勤單位信息化建設(shè)水平不盡相同。部分信息化程度較高的高校，正在形成后勤業(yè)務(wù)與管理相結(jié)合的統(tǒng)一平臺(tái)，不僅實(shí)現(xiàn)了高效的辦事效率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，從海量的各種后勤數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理。隨著高校信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，對(duì)高校后勤信息化工作的要求也越來越高，尤其是對(duì)后勤管理人員掌握信息技術(shù)的能力和水平提出了更高要求。因此，需要不斷提高后勤管理人員的信息化素質(zhì)，為全面實(shí)現(xiàn)高校信息化建設(shè)與應(yīng)用提供人力資源保障。

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