舒慧欣 劉仕琴 胡翰 肖麗萍 張慧 戴琴

摘要

依托云計算與大數(shù)據(jù)技術(shù)建設(shè)的智慧社區(qū)可以讓社區(qū)管理更加科學有效，讓服務(wù)更加便利智能，可以打通傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的交流壁壘，讓社區(qū)數(shù)據(jù)和政府各部門數(shù)據(jù)有效交融。通過智慧治理，能夠在社區(qū)、政府、社會之間建立起高效的聯(lián)動機制，通過對社區(qū)大數(shù)據(jù)的深度分析和發(fā)掘，能夠及時發(fā)現(xiàn)、預警并且協(xié)作處理城市管理中方方面面的問題。

【關(guān)鍵詞】云計算 大數(shù)據(jù) 智慧服務(wù) 智慧社區(qū)

1 智慧社區(qū)建設(shè)的意義

隨著社會經(jīng)濟高速發(fā)展，社會分工逐漸細化，城市管理趨于社區(qū)化，大量社會事務(wù)回歸社區(qū)。同時，人們對社區(qū)服務(wù)、社區(qū)安防、物業(yè)管理、居住環(huán)境、醫(yī)療衛(wèi)生等方面提出多樣化、多層次的要求，傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)模式已難以滿足人們的新需求。

近年來，各地政府認識到了社區(qū)建設(shè)的重要性，以改善民生、提高居民生活質(zhì)量為導向積極推動社區(qū)信息化建設(shè)。但傳統(tǒng)的信息化系統(tǒng)往往是獨立的、局部的、無法交融的，這不利于社區(qū)的整體科學管理，同時也是信息資源的一種浪費。依托云計算與大數(shù)據(jù)建設(shè)的智慧社區(qū)可以打通傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的交流壁壘，使社區(qū)各平臺數(shù)據(jù)和政府各部門數(shù)據(jù)有效交融，在社區(qū)、政府、社會之間建立起高效的聯(lián)動機制，通過大數(shù)據(jù)分析與挖掘，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。

2 大數(shù)據(jù)下智慧社區(qū)的框架構(gòu)建

各城市規(guī)劃設(shè)計不同，各地域人文風情不同，智慧社區(qū)建設(shè)的側(cè)重點會存在差異，但大數(shù)據(jù)下智慧社區(qū)構(gòu)建的框架與技術(shù)基本一致。通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)將多個傳統(tǒng)的社區(qū)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一接入一個平臺，每一個傳統(tǒng)服務(wù)對應(yīng)于平臺的一個獨立模塊，采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準與協(xié)議，以數(shù)據(jù)共享的方式增強平臺的服務(wù)能力。以吉安市崇文社區(qū)為例，智慧社區(qū)建設(shè)側(cè)重點是居民、基建、安全三方面，智慧社區(qū)服務(wù)平臺框架也主要從這三方面搭建。

2.1 在居民方面

利用移動互聯(lián)技術(shù)資源，完成社區(qū)居民人口的動態(tài)收集更新，智慧社區(qū)供給了多種人口數(shù)據(jù)收集方法，社區(qū)居委會干部、物業(yè)作業(yè)人員、樓門長都能夠隨時經(jīng)過APP或許PC錄入人口信息;還和小區(qū)智能門禁體系、小區(qū)常住人口庫、二維碼掃碼信息庫、運營商活動人口等體系進行了對接，實時接入這些數(shù)據(jù)，形成社區(qū)居民人口信息庫，還可以對具體小區(qū)進行人口信息畫像。還可以向居民的移動互聯(lián)終端提供統(tǒng)一的信息發(fā)布通道，實現(xiàn)信息的點對點傳送。

2.2 在基建方面

利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)感知資源，對小區(qū)門禁傳感器系統(tǒng)、車庫車牌射頻識別系統(tǒng)、安防傳感器、二維碼識別系統(tǒng)、智能卡感知系統(tǒng)、水電氣繳費系統(tǒng)等升級使之接入統(tǒng)一的云平臺和大數(shù)據(jù)底層資源，還可以在社區(qū)里面安裝各類對現(xiàn)實世界的探測器和設(shè)備，這些系統(tǒng)與設(shè)備收集的社區(qū)各類信息構(gòu)成智慧社區(qū)所依賴的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

2.3 在安全方面

智慧社區(qū)整合了安監(jiān)數(shù)據(jù)、網(wǎng)格數(shù)據(jù)、天網(wǎng)數(shù)據(jù)，還為居民提供APP、微信公眾號等快捷的事件上報渠道，形成了小區(qū)、街道、上級監(jiān)管部門聯(lián)動保障機制，完成了各類安全隱患的統(tǒng)籌處理。只要社區(qū)處理好這些數(shù)據(jù)，對保障社區(qū)安全必將發(fā)生重大的作用。

最后，智慧社區(qū)的框架建設(shè)，需要政府整體統(tǒng)一規(guī)范，只有打通管理與服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，打通各個系統(tǒng)壁壘才能讓平臺更加科學有效，信息更加交融智慧。

3 大數(shù)據(jù)下智慧社區(qū)的服務(wù)提升

首先是基礎(chǔ)性的服務(wù)提升，如待繳水電氣費用、房屋維修、房屋租賃、家電維修、洗衣、保潔、老人健康照料等等，這些是非常常規(guī)的人的日常生活所需。

其次是增值性服務(wù)提升，如居民身體健康數(shù)據(jù)可以幫助社區(qū)醫(yī)院，為居民預防疾病，盡早發(fā)現(xiàn)、盡早治療，老年人狀況的數(shù)據(jù)可以為政府和養(yǎng)老機構(gòu)、企業(yè)等決策布局提供精準服務(wù)指導，居民學習的大數(shù)據(jù)可以提高對教育的改革。

然后是服務(wù)效能提升，如居民可以隨時隨地把社區(qū)里的問題反饋給物業(yè)或者居委會。目前已經(jīng)有機構(gòu)對轄區(qū)內(nèi)的座椅、垃圾筒以及每一項公共設(shè)施都貼上一個二維碼，居民只需專門的APP掃描二維碼，填寫設(shè)備損壞狀況，服務(wù)機構(gòu)就能夠在后臺及時給出到反饋，維修人員也能夠第一時間趕到現(xiàn)場進行修理。

最后是定制服務(wù)提升，居民生活服務(wù)中產(chǎn)生出各類數(shù)據(jù)，比如選擇哪家服務(wù)商提供什么服務(wù)，服務(wù)的時間，以及交易的金額，對服務(wù)的滿意度評價，這些數(shù)據(jù)可以幫助社區(qū)為居民提供更加個性化的生活定制服務(wù)。

4 大數(shù)據(jù)下智慧社區(qū)的數(shù)據(jù)沉淀

大數(shù)據(jù)的飛速發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大勢所趨，但我們也應(yīng)該清晰的看到，當前社區(qū)大數(shù)據(jù)建設(shè)還處于淺層應(yīng)用的初級階段，只有經(jīng)過處理、分析、挖掘后的數(shù)據(jù)才能從中找到規(guī)律，形成價值，從而更好的對政府、社區(qū)、居民提供個性化的信息服務(wù)，從而形成真正的智慧社區(qū)。

智慧社區(qū)平臺依靠云計算與大數(shù)據(jù)技術(shù)具備了強大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理與分析能力。智慧社區(qū)的數(shù)據(jù)沉淀是指通過充分利用統(tǒng)一平臺上所有的社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行綜合性的處理、分析與挖掘，再將深度處理分析挖掘后的結(jié)論及時提供給智慧社區(qū)日常運行管理使用。智慧社區(qū)平臺沉淀后的階段性數(shù)據(jù)也是智慧社區(qū)、智慧城市在建設(shè)過程中完善與優(yōu)化的重要依據(jù)與手段。不斷提高和完善管理功能是智慧社區(qū)平臺發(fā)展與運行的核心任務(wù)。

5 結(jié)束語

在快速發(fā)展的云計算大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動下，社區(qū)智慧建設(shè)是必然趨勢，智慧社區(qū)是社會服務(wù)的落腳點，是社會管理的基本單位，也是智慧城市的重要組成部分。智慧社區(qū)通過智慧服務(wù)理念，將傳統(tǒng)服務(wù)智慧化，為社區(qū)居民提供更舒適、更便利、更安全的社區(qū)生活環(huán)境，改變居民的生活方式。現(xiàn)階段智慧社區(qū)的建設(shè)和管理還處于初級階段，智慧社區(qū)的建設(shè)應(yīng)結(jié)合自身具體情況，逐步推開，循序漸進。隨著云計算大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，智慧社區(qū)建設(shè)的經(jīng)驗積累與管理理念的進步，智慧社區(qū)一定會更加成熟。

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