毛大慶（優(yōu)客工場(chǎng)創(chuàng)始人）：專注與信任，企業(yè)家的精神聚合

點(diǎn)球，是足球運(yùn)動(dòng)中最有魅力的環(huán)節(jié)之一。有這樣一組數(shù)據(jù)：罰點(diǎn)球大力射門(mén)時(shí)，足球從點(diǎn)球點(diǎn)到球門(mén)線的飛行時(shí)間只有0.34秒，一個(gè)世界頂級(jí)守門(mén)員的判斷時(shí)間最少也要0.2秒。所以，站在科學(xué)的角度上，哪里有什么撲點(diǎn)球?qū)＜?？在電光火石之間，站在球門(mén)前的那個(gè)人，最重要的是運(yùn)氣與做出極限一躍的勇氣。

一場(chǎng)勝利的背后，運(yùn)氣與勇氣起著至關(guān)重要的作用，但在賽場(chǎng)之外，大量的分析研究工作才是推動(dòng)著運(yùn)氣和勇氣走上勝利巔峰的原動(dòng)力。12年前德國(guó)與阿根廷那場(chǎng)著名的點(diǎn)球大戰(zhàn)，德國(guó)隊(duì)門(mén)將萊曼猜中了阿根廷隊(duì)全部4個(gè)點(diǎn)球的球路，成功撲中2個(gè)，最終4：2淘汰阿根廷。比賽結(jié)束后，媒體爆出德國(guó)隊(duì)的取勝之匙：替補(bǔ)門(mén)將卡恩和守門(mén)員教練事先對(duì)所有阿根廷球員的點(diǎn)球習(xí)慣進(jìn)行了詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分析，并在點(diǎn)球大戰(zhàn)開(kāi)始前，根據(jù)對(duì)方的罰球球員出場(chǎng)順序，遞給萊曼一張“球路提示紙條”，而這張紙條上給出的判斷，與后來(lái)阿根廷球員的射門(mén)方向完全重合。

商場(chǎng)上，一家企業(yè)的創(chuàng)始人，一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者，在比賽的常規(guī)時(shí)間內(nèi)，他就是排兵布陣、決定主力替補(bǔ)球員的主教練；而在殘酷的點(diǎn)球大戰(zhàn)中，他就是那個(gè)站在門(mén)線上決定球隊(duì)命運(yùn)的勇士。無(wú)論是一場(chǎng)90分鐘的足球比賽，還是一個(gè)躍躍欲試闖入市場(chǎng)的商業(yè)模式，獲得成功永遠(yuǎn)離不開(kāi)專注與信任——專注于市場(chǎng)的反饋，信任團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)伙伴，同時(shí)，對(duì)一切偶發(fā)因素做最精細(xì)的分析研究，這些都是企業(yè)家精神的外延。

企業(yè)家是在時(shí)代潮流中勇敢的弄潮兒，是人生賽場(chǎng)上充滿勇氣的運(yùn)動(dòng)員。一場(chǎng)比賽的勝利，不是簡(jiǎn)單的幾個(gè)數(shù)字的累積，而是數(shù)字背后的一種精神聚合。強(qiáng)大的意志力，在球場(chǎng)上、紋枰前、人生的每一處，都是通往目標(biāo)的必備要素。

杰夫·貝索斯（亞馬遜集團(tuán)創(chuàng)始人）：以高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

如何面對(duì)不斷上升的客戶期望而始終立于潮頭？單一的方式是行不通的，必須結(jié)合多種方法，但高標(biāo)準(zhǔn)一定是其中的重要組成部分。

高標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)在的還是可以傳授的？如果我加入你的籃球隊(duì)，你可以教我很多東西，但你不能教我長(zhǎng)高。我們首先需要選擇“高標(biāo)準(zhǔn)”的人嗎？我不這么認(rèn)為。我相信高標(biāo)準(zhǔn)是可以學(xué)到的。事實(shí)上，人們很容易通過(guò)耳濡目染來(lái)學(xué)習(xí)掌握高標(biāo)準(zhǔn)。把新人帶進(jìn)一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)，他們很快就會(huì)適應(yīng)；反之，如果低標(biāo)準(zhǔn)占了上風(fēng)，它也將迅速蔓延。

高標(biāo)準(zhǔn)是特定的，你必須在每個(gè)利益相關(guān)領(lǐng)域單獨(dú)學(xué)習(xí)高標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)立亞馬遜公司之初，我在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、客戶關(guān)懷以及員工招聘方面都設(shè)立了高標(biāo)準(zhǔn)，但在操作流程中沒(méi)有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)，我們必須經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，才能在這些方面制訂高標(biāo)準(zhǔn)。

你可以自認(rèn)為是一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的人，但也會(huì)有一些令人沮喪的盲點(diǎn)。所以，保持開(kāi)放心態(tài)是至關(guān)重要的。

一個(gè)重要的問(wèn)題是：在一個(gè)特定的領(lǐng)域，你需要達(dá)到什么樣的高標(biāo)準(zhǔn)？首先，你必須能夠識(shí)別出那個(gè)領(lǐng)域中何謂好，何謂不好；第二，你的期望必須具有現(xiàn)實(shí)性，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難度（需要付出多少努力）心中有數(shù)。不切實(shí)際的期望總是藏在心里，它會(huì)扼殺高標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，你需要形成真實(shí)的理念，并主動(dòng)告訴大家這件事有多難。

除了識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)和擁有可行性期望之外，還需要其他技巧嗎？在我看來(lái)，至少對(duì)團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人而言并非如此。足球教練不需要上場(chǎng)踢球，電影導(dǎo)演也不需要親自表演。但他們都懂得什么是高標(biāo)準(zhǔn)，并把切實(shí)可行的期望告訴其他人。