張旭

羅曼·羅蘭曾說(shuō)過(guò)這樣一段話，“大半的人在二十歲或三十歲上就死了。一過(guò)這個(gè)年齡，他們只變了自己的影子。以后的生命不過(guò)是用來(lái)模仿自己，把以前真正有人味兒的時(shí)代所說(shuō)的，所做的，所想的，所喜歡的，一天天地重復(fù)，而且重復(fù)的方式越來(lái)越機(jī)械，越來(lái)越脫腔走板。”

你有沒(méi)有過(guò)這樣的情況，一走進(jìn)公司的大門(mén)就開(kāi)始頭暈?zāi)X脹，一打開(kāi)電腦就雙眼迷離。下班回家后只想在沙發(fā)上“葛優(yōu)癱”，輾轉(zhuǎn)反側(cè)入睡后，夢(mèng)里全是報(bào)表、項(xiàng)目、時(shí)間結(jié)點(diǎn)，驚醒后床單已被冷汗浸濕。你以為自己患上了神經(jīng)衰弱甚至是抑郁癥，去醫(yī)院檢查后，醫(yī)生只扔給你一句話：“注意休息加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)。”走出醫(yī)院，身體依然沒(méi)有任何改觀。放心吧，你沒(méi)有患上任何神經(jīng)性疾病，你只是有些職業(yè)倦怠了。它是如何產(chǎn)生的？又該如何解決？

病因——職業(yè)倦怠

簡(jiǎn)單講，職業(yè)倦怠就是，你有工作能力，但卻喪失了工作動(dòng)力。20世紀(jì)70年代的時(shí)候，紐約大學(xué)心理學(xué)教授Freudenberger研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)服務(wù)性崗位需要更多的情緒性工作，面對(duì)較多人際壓力源，長(zhǎng)年精力耗損，使得工作熱誠(chéng)容易消退，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)人漠不關(guān)心以及對(duì)工作持負(fù)面態(tài)度的癥候，他稱(chēng)其為工作倦怠。隨后美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家Maslach等人把對(duì)工作上長(zhǎng)期的情緒及人際應(yīng)激源做出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合征稱(chēng)為職業(yè)倦怠。

研究認(rèn)為，職業(yè)倦怠包括三個(gè)維度：情緒耗竭、去人性化和自我效能降低。情緒耗竭：指一種過(guò)度的付出感以及情感資源的耗竭感；壓力過(guò)大，能量感缺乏，特別容易疲勞。去人性化：也叫玩世不恭，指對(duì)他人消極、冷淡、過(guò)分隔離、憤世嫉俗等態(tài)度和情緒。自我效能感降低：指傾向于對(duì)自己做出消極的評(píng)價(jià)，伴隨無(wú)力感、抑郁感。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是“心好累、不高興、我不行”。

職業(yè)倦怠為什么會(huì)發(fā)生？研究表明，職場(chǎng)人之所以會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠的現(xiàn)象，主要由于邊際效益遞減。我的研究生同學(xué)是一名資深廣告文案，一年前他在朋友圈宣布辭職。我問(wèn)他下一步要到哪里高就，他說(shuō)回家寫(xiě)小說(shuō)。前幾天同學(xué)聚會(huì)見(jiàn)到這位同學(xué)，他說(shuō)自己已經(jīng)重新找工作上班了，折騰了一年多，小說(shuō)也沒(méi)有出版，而且發(fā)現(xiàn)自己還是更適合做廣告文案。

我的同學(xué)圈兒里有一些人是很能折騰的。這些愛(ài)折騰的人多半選擇了創(chuàng)業(yè)。每次和他們見(jiàn)面，都聽(tīng)他們?cè)谡劜煌纳猓壿嬕淮伪纫淮螐?qiáng)大，前景一次比一次廣闊。和他們聊完后，我都有一種“自己很無(wú)能”的感覺(jué)。但是這些創(chuàng)業(yè)的同學(xué)最后得出的結(jié)論是，能好好上班還是安分守己地工作好，不要異想天開(kāi)，今天創(chuàng)業(yè)，明天當(dāng)自由職業(yè)者。工作再不好，最起碼有老板按時(shí)發(fā)工資，自己創(chuàng)業(yè)真是一言難盡。

看到他們的反應(yīng)，我有些不解。都說(shuō)一年是外行，三年是內(nèi)行，五年是專(zhuān)家。為何現(xiàn)在這么多職場(chǎng)人工作若干年后就想著離職，哪怕自己辛苦創(chuàng)業(yè)也要圖個(gè)內(nèi)心的“清靜”呢？過(guò)去是熟能生巧，現(xiàn)在是熟能生“厭”，只要你在某領(lǐng)域有點(diǎn)能耐，好像都要經(jīng)歷“職業(yè)倦怠”。其實(shí)也不難理解，工作做到得心應(yīng)手時(shí)，也意味著你在該領(lǐng)域未來(lái)能取得的進(jìn)步將越來(lái)越小。這在經(jīng)濟(jì)學(xué)上叫邊際效益遞減。

比如在寒冷的冬天，加班到十點(diǎn)，早已饑腸轆轆。你和同事走進(jìn)一家火鍋店，吃進(jìn)嘴里的第一口涮羊肉一定是世間美味。雖然菜品沒(méi)有變，但是十分鐘后，二十分鐘后，再吃進(jìn)嘴里的食物的意義肯定沒(méi)有第一口感覺(jué)好。這就是邊際效益遞減。

許多老板反映，一些新畢業(yè)的大學(xué)生剛?cè)肼殘?chǎng)時(shí)，都激情滿懷，無(wú)論是加班還是出差，都毫無(wú)怨言?？墒菐啄赀^(guò)去以后，這些當(dāng)年激揚(yáng)奮進(jìn)的青年都變成了職場(chǎng)老油條。按照邊際效益遞減的理論來(lái)講，新畢業(yè)大學(xué)生無(wú)論從金錢(qián)方面還是社會(huì)價(jià)值方面，都還處在低層次階段。他們只有通過(guò)加倍的努力，才能擺脫現(xiàn)狀。而一段時(shí)間后，現(xiàn)有的薪資水平和自我價(jià)值已經(jīng)不能滿足日益增長(zhǎng)的欲望。因此，他們會(huì)慢慢感到工作的無(wú)趣，出現(xiàn)職業(yè)倦怠。

外治——正向激勵(lì)

心理學(xué)研究也發(fā)現(xiàn)，職業(yè)倦怠和不同的人格特質(zhì)也有關(guān)系，某一些人，相比另外一些人更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

外控者。心理學(xué)家羅特于20世紀(jì)50年代提出“控制點(diǎn)”歸因理論。他認(rèn)為，如果一個(gè)人認(rèn)為事情的結(jié)果總是取決于個(gè)人在從事這件事時(shí)的努力程度，那這一類(lèi)人屬于內(nèi)控者，他們相信可以通過(guò)自己的努力改變結(jié)果。

另一類(lèi)人相信社會(huì)的安排，命運(yùn)和運(yùn)氣等因素決定了自己的狀況，而自己的努力無(wú)濟(jì)于事，傾向于放棄對(duì)自己的生活后果負(fù)責(zé)，這類(lèi)人稱(chēng)為外控者。他們?cè)诿鎸?duì)失敗和困難時(shí)傾向于把責(zé)任推向外部，而不是去尋求問(wèn)題的解決途徑。當(dāng)身處職場(chǎng)逆境時(shí)，外控者更容易怨天尤人，而內(nèi)控者會(huì)想辦法通過(guò)自己的努力改善現(xiàn)狀。

低自尊者。低自尊者總是需要通過(guò)外界的肯定和鼓勵(lì)來(lái)確定自己的價(jià)值，他們希望自己做的每件事都有及時(shí)的反饋，如果一旦外界沒(méi)有給到他們足夠多的認(rèn)可和鼓勵(lì)，他們會(huì)在逆境中前行和自我驅(qū)動(dòng)，他們也更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。另外，低自尊的人也更容易關(guān)注消極的因素，而忽略積極的因素。所以，他們可能時(shí)常感到別人的敵意、自己的無(wú)能。但是也許感到倦怠，是因?yàn)樗麄儍A向于忽視工作中那些快樂(lè)的東西。

易抑郁者。有一些人格的人，如抑郁型人格、邊緣型人格，很容易會(huì)對(duì)一件事感到無(wú)聊，覺(jué)得空虛，沒(méi)有意義，陷入抑郁情緒，甚至懷疑生命的意義，整個(gè)人失去活力。因此他們很難在一類(lèi)穩(wěn)定的職業(yè)中持續(xù)工作下去，需要不斷尋求新的刺激來(lái)讓自己擺脫空虛和無(wú)意義感。

曾問(wèn)一HR，你認(rèn)為人力資源工作最困難的事情是什么。他說(shuō)了兩個(gè)字：留人。人再難招總是能招上來(lái)的，但是如何把人留住，不斷激勵(lì)優(yōu)秀的人才繼續(xù)發(fā)揮他的最大價(jià)值是最難的。留人不能做減法，而應(yīng)做加法。因此，做好正向激勵(lì)，是留住員工最基本的手段。正向激勵(lì)既包括物質(zhì)激勵(lì)，比如升職、加薪等，也包括精神激勵(lì)，類(lèi)似馬斯洛需求層次理論中所說(shuō)的“愛(ài)與歸屬”“自我成長(zhǎng)”的需要。

其中，被賞識(shí)、被尊重和被喜愛(ài)都屬于“愛(ài)和歸屬感”的需要。在工作中學(xué)到了新東西，有收獲感，能力得到提升，自我價(jià)值有所實(shí)現(xiàn)等，都屬于“自我實(shí)現(xiàn)”的部分。很多時(shí)候，物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)是交織產(chǎn)生的，比如升職、加薪等物質(zhì)激勵(lì)同時(shí)也會(huì)給我們帶來(lái)被認(rèn)可、被肯定等精神上的滿足。

而當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦?，長(zhǎng)期得不到物質(zhì)或精神刺激的時(shí)候，更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。比如年底考核，看到別人家公司的員工都滿載而歸，獎(jiǎng)金、禮物、評(píng)優(yōu)一個(gè)都不少，同樣是辛苦工作一年，自己卻兩手空空，總會(huì)本能地產(chǎn)生失落之感。尤其是對(duì)90后員工而言，“收入很重要，但是我更看重的，是自己的價(jià)值感”。這里的價(jià)值感，主要是指精神方面的激勵(lì)。

試想一下，如果我們的工作內(nèi)容單一刻板，缺乏挑戰(zhàn)，又或者我們從事的工作內(nèi)容總是變動(dòng)，職能總是調(diào)整，長(zhǎng)期的失控感，都容易讓人感無(wú)助，從而對(duì)所做的事甚至對(duì)自我產(chǎn)生懷疑。

內(nèi)治——自我救贖

人生不如意事十之八九，如果你所在的公司確實(shí)在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法對(duì)員工做到正向激勵(lì)，而你也在短時(shí)間內(nèi)找不到更好的下家，那么只有通過(guò)改變自己來(lái)治愈職業(yè)倦怠。不妨試試以下方法。

第一，設(shè)立目標(biāo)。不管是物質(zhì)激勵(lì)，還是精神激勵(lì)，對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，所看重的和需要的不盡相同；而即使同一個(gè)人，在不同的人生發(fā)展階段，所側(cè)重的需要也不一樣。我們可以根據(jù)自己當(dāng)下和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展需要，為自己設(shè)立一些短期和長(zhǎng)期的目標(biāo)。

短期目標(biāo)。短期目標(biāo)是那些我們?cè)诋?dāng)下最迫切的，需要解決的問(wèn)題，或?qū)崿F(xiàn)的計(jì)劃。也許，一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生首要的目的是養(yǎng)活自己，那在這個(gè)階段，你可能更看重的是物質(zhì)激勵(lì)，那工作中其他方面，對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，都是可以忍受和妥協(xié)的。所以，我們首先要知道自己在現(xiàn)階段，最想要什么，從而給自己樹(shù)立一個(gè)當(dāng)下最迫切需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

上學(xué)的時(shí)候有課程表，我們?cè)诠ぷ髦幸惨o自己列一個(gè)表格，這個(gè)表格里就是我們的目標(biāo)。我們可以在表格中排一個(gè)優(yōu)先級(jí)，分出當(dāng)下最想要的是什么，再去完成優(yōu)先級(jí)高的目標(biāo)。目標(biāo)是分階段的，當(dāng)我們進(jìn)入了另外一個(gè)階段，我們的目標(biāo)可能會(huì)有所調(diào)整。那我們需要去評(píng)估新階段的發(fā)展需要，給自己樹(shù)立一個(gè)新的目標(biāo)，然后再往下走。

長(zhǎng)期目標(biāo)。長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，可能是跨度10年，20年，甚至是人一生的目標(biāo)：我們希望自己成為一個(gè)什么樣的人，以什么職業(yè)作為自我實(shí)現(xiàn)的途徑。比如，你希望自己能在30歲的階段打好物質(zhì)基礎(chǔ)，在40歲的時(shí)候，去追求那些和你興趣、價(jià)值觀相匹配的工作，如你想做獨(dú)立攝影師、社工、作家等等，那在30歲的階段，即便你所從事的職業(yè)不是這些，也可以先鍛煉相關(guān)的技能，慢慢積累，之后就可以順利過(guò)渡轉(zhuǎn)型了?？傊瑯?shù)立目標(biāo)后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你所做的每一個(gè)步驟，都是向你這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)了一點(diǎn)點(diǎn)，從而日復(fù)一日的工作也變得有了意義，職場(chǎng)生活也不再那么枯燥乏味了。

第二，自我激勵(lì)。

給自己一些獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)你完成了給自己樹(shù)立的目標(biāo)后，記得給自己一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)。這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)可以是去吃一頓自己平時(shí)舍不吃的西餐，也可以是去買(mǎi)一件看了好久的衣服，或者與好友在咖啡廳里分享成功的喜悅。只要一切讓你覺(jué)得開(kāi)心、放松的事都可以。這些獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)你自己來(lái)說(shuō)是一種正向的強(qiáng)化，可以提升你的自我效能感。特別是當(dāng)你身處逆境，自我激勵(lì)、自我鼓勵(lì)就特別重要。

多了解外面的世界。我們要善于去發(fā)現(xiàn)那些工作中的積極因素。很少有人會(huì)在自己現(xiàn)在的崗位上工作一輩子，所以我們要走出這個(gè)經(jīng)常讓我們窒息的辦公樓，積極與獵頭公司、招聘人員建立聯(lián)系，看看自己在就業(yè)市場(chǎng)上的價(jià)值，一旦現(xiàn)在的工作發(fā)生變動(dòng)，自己是否可以完成事業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身。此外，我們還要走出現(xiàn)在的舒適圈，看看外面的世界。多參加行業(yè)的論壇，結(jié)交業(yè)內(nèi)精英，比較一下自己還有哪些不足，需要在哪些領(lǐng)域繼續(xù)充電。要知道，無(wú)論到哪個(gè)公司，真正讓你安身立命的是你的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)。

即便你不改變，你現(xiàn)在的圈子也未必舒適，每一個(gè)職場(chǎng)人都是在水深火熱的職場(chǎng)中掙扎著，隱忍著。當(dāng)你月薪過(guò)萬(wàn)時(shí)，你還想著年薪百萬(wàn)，當(dāng)你年薪百萬(wàn)時(shí)，你還想著股權(quán)分紅。人的欲望是無(wú)窮的，我們總會(huì)有各種各樣的不滿足。更讓人悲傷的是，這個(gè)世界上并沒(méi)有完美的工作，任何一份工作都會(huì)有讓你不滿意的地方，但重要的是，我們要知道自己想要什么，能夠找到屬于自己的目標(biāo)。工作本來(lái)沒(méi)有意義，是你的目標(biāo)，你的動(dòng)能，你的努力賦予了工作更多的意義。職場(chǎng)倦怠是每一個(gè)員工逃脫不掉的心理魔咒，因?yàn)楣ぷ鞅旧砭褪菬o(wú)趣的，與其死撐，不如積極面對(duì)。