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        招聘,我們用數(shù)據(jù)推進

        2018-02-26 19:17:50張榮亮
        人力資源 2018年8期
        關(guān)鍵詞:人才庫人力資源部環(huán)節(jié)

        張榮亮

        近年來,很多HR都在討論如何圍繞企業(yè)戰(zhàn)略開展招聘,但筆者以為,從實踐角度來看,助力企業(yè)發(fā)展、提升服務(wù)品質(zhì)才是當(dāng)前HR招聘的首要任務(wù)。

        燃燒三部曲

        筆者供職的公司成立于2015 年,在公司快速擴張的過程中也經(jīng)歷了很多“短平快”的過程,特別是人才需求格外強烈,公司整個業(yè)務(wù)的擴張和提升,產(chǎn)生了大量的人員需求,負責(zé)招聘的HR面臨著極大的壓力。

        筆者加入公司時,公司給人力資源部門提出的要求是,在2018年新增員工1000人,而且崗位多,人員要求也很高。一般情況下,招聘團隊往往是根據(jù)企業(yè)的招聘需求臨時組建的。最初我們的招聘團隊只有6個人,3個老員工帶著3個實習(xí)生。整個2017年只入職了300 人,從效率來講還可以,但遠遠達不到1000人的目標(biāo)。各個用人部門逐漸對人力資源部門失去了信心,甚至開始繞開人力資源部門自行招募,雖然招聘的成功率不低,但更多的是應(yīng)急性的,很難保證新進員工的穩(wěn)定性。

        根據(jù)當(dāng)時情況,筆者提出了“燃燒三部曲”的計劃:第一步,是點燃自己,要調(diào)整工作狀態(tài),向客戶看齊,特別是工作時間,這也符合我們的企業(yè)文化;第二步,是燃燒團隊,將招聘激勵政策、個人業(yè)績和部門整體績效掛鉤,讓整個團隊共同成長。通過“不平衡”的制造,樹立標(biāo)桿,讓大家共同努力,然后達到整個團隊的燃燒;第三步,是照亮別人,目前我們正朝著這個階段努力。

        取得成果

        在2017年的招聘旺季,公司在冊人數(shù)突破了千人大關(guān)。這期間,人力資源部門引入了幾個管理工具,其中,數(shù)據(jù)報表的分析就是非常重要的工具之一。之前 HR 都在做邀約率、面試率、到面率、人員成本、通過率等數(shù)據(jù)。團隊部門較小時,對結(jié)果分析居多,但過程監(jiān)控偏少。后來開始嘗試使用數(shù)據(jù)報表系統(tǒng),雖然目前應(yīng)用得比較粗淺,但確實是使整體招聘效率有所提升,簡歷的篩選匹配也豐富了人才庫。另外,新的系統(tǒng)也能結(jié)合當(dāng)前的管理系統(tǒng)對整個招聘過程進行監(jiān)控。

        在以前,基礎(chǔ)員工的邀約難度較大,簡歷篩選后的損耗也較大,可惜的是剩下的簡歷沒有納入整體的人員管理,但利用數(shù)據(jù)報表系統(tǒng)中的人才庫就能做到人才盤點和激活。比如,整個系統(tǒng)設(shè)置中會給前臺匹配一個賬號,把其中超過7 天沒有進入面試環(huán)節(jié)的求職簡歷進行重新整合,這就把整個簡歷的使用率提升了20%,再結(jié)合其他的簡歷匹配工具最終將利用率提升到30%。

        人員數(shù)量穩(wěn)步上升的同時,成本也有所下降。我們也采用了過程監(jiān)管的系統(tǒng),類似于像管理銷售一樣來管理HR的招聘工作。在過程監(jiān)管中,我們引入了CRM系統(tǒng),對招聘專員每天的工作量、工作時長、有效通話會進行一一分析。我們能看到HR的溝通技巧,每天進行復(fù)盤。電話導(dǎo)入進來的簡歷也會和導(dǎo)入簡歷庫里的簡歷進行匹配,篩選出損耗的簡歷,讓簡歷使用率提升了10%左右。

        過程管理只適合大批量的招聘工作,現(xiàn)在,我們的HR團隊往往面臨的是公司快速擴張帶來的以百為基數(shù)的人員需求,所以對整個招聘的管理至關(guān)重要,量化考核過程才會產(chǎn)生判斷依據(jù)。我們也引入了看板機制,每月分解整體的招聘任務(wù)后在辦公區(qū)做出人才看板。這個數(shù)據(jù)每天都會更新,清晰目標(biāo),反推結(jié)果。讓差者提升,讓優(yōu)秀者更優(yōu)。針對人才看板,我們還設(shè)立了激勵機制,每月獎勵一次排名優(yōu)秀的小伙伴。

        我們引入的招聘資源信息都要經(jīng)過HR進行轉(zhuǎn)化,轉(zhuǎn)化過程中工作量、有效性容易被忽視。通常,我們量化的很多是結(jié)果,但是對過程的量化也同樣重要。我們以現(xiàn)有的工具為基礎(chǔ),加上銷售軟件管理過程的監(jiān)管,每天都會分析數(shù)據(jù),及時做出調(diào)整。從整個面試環(huán)節(jié)包括到簡歷獲取環(huán)節(jié)都是大同小異,關(guān)鍵問題是在執(zhí)行環(huán)節(jié),我們有沒有真正完成過程的數(shù)字化。

        面臨挑戰(zhàn)

        雖然最終取得了很大成效,但我們?nèi)悦媾R著一些挑戰(zhàn):

        首先,是招聘團隊?wèi)?zhàn)斗力的持續(xù)性。銷售式的管理方法很難保證士氣長久高漲。雖然我們穿插了很多的活動,但大家還是會有一定的疲憊期。

        第二,就是人員流失。在快速發(fā)展過程中,新人引入過多對培訓(xùn)體系是一個不小的挑戰(zhàn),人員引進來能否留得住也是一個比較大的問題。

        最后,是用人部門需求的多變?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)屬于快速發(fā)展中的行業(yè),整體節(jié)奏和戰(zhàn)略調(diào)整也很快,規(guī)劃管理也很重要。

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