楊澤華

勞動力人口逐年縮減，導致了藍領人群變得越來越搶手。2015年，趕集網(wǎng)的高級副總裁趙世勇開始調研藍領招聘市場，并于同年創(chuàng)立斗米，定位為面向服務業(yè)藍領和基層白領的招聘平臺。走過近3年創(chuàng)業(yè)期的斗米，現(xiàn)在正形成商業(yè)模式和業(yè)務模式較清晰的藍領招聘平臺。

人社部發(fā)布的報告中顯示，2018年全國前兩個季度的求人倍率均為1.23，創(chuàng)下歷史新高。但是報告并未將北京、廣州、深圳、杭州等14個城市納入統(tǒng)計，而在今年第一季度和第二季度，北京市人社局公布北京的求人倍率分別為7.85和10.12。

勞動力人口逐年縮減，導致了藍領人群變得越來越搶手。國家統(tǒng)計局發(fā)布的《2017年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，2017年年末中國15?59歲勞動年齡人口總量為90199萬人，同比減少了600萬人。中國勞動年齡人口自2011年達到頂峰后已經(jīng)連續(xù)六年減少，減少總量達到2500萬人。

2015年，趕集網(wǎng)的高級副總裁趙世勇開始調研藍領招聘市場，并于同年創(chuàng)立斗米，定位為面向服務業(yè)藍領和基層白領的招聘平臺。

2017年，斗米的主營業(yè)務收入翻了5倍，報名量翻了3倍。截至目前，公司已經(jīng)為170萬商家提供服務，有6000萬用戶在斗米平臺找到工作。

求職者：有了選擇的權力

斗米創(chuàng)始人兼CEO趙世勇畢業(yè)于清華大學，曾是騰訊首批P4（專家級產(chǎn)品經(jīng)理），2012年加入趕集網(wǎng)任高級副總裁，2015年他開始調研藍領市場?！爱斈愫退{領他們打交道的時候，你會很震撼，原來社會上很多人的生存狀態(tài)是這樣的?！?/p>

斗米的產(chǎn)品團隊會定期找藍領用戶做訪談，關注他們看什么娛樂內容，玩什么App。藍領群體的線上生活與很多人設想中的差異巨大：他們喜歡用QQ跟家人、朋友聊天，私人情緒會發(fā)布在QQ空間，微信對他們來說更像是一個接活、轉賬、付款的工具。他們對資訊平臺比較排斥，今日頭條在斗米用戶中占比一直不高，短視頻App反倒很受歡迎。之前最火的是快手，2018年春節(jié)后再去調研，團隊發(fā)現(xiàn)幾乎人人都裝上了抖音。于是，斗米立即在四月投了一波抖音廣告，五一回來后抖音廣告的價格就漲了一倍。

藍領人群看電視劇追新片的比例很低，每個人的選擇也非常分散。2018年9月斗米的調研中，時下熱門劇《沙?！放琶谝?，但占比不到10%，有人甚至提到最近在看2006年上映的《士兵突擊》。

他們大多都結了婚有了小孩，承擔起掙錢養(yǎng)家的壓力，對工資以外的東西都不怎么在乎，但是一旦發(fā)現(xiàn)一個地方掙得少了就會立刻離開。斗米負責人程展鵬說，秋季一般是外賣員離職的高峰期。

盡管不同年齡段的藍領選擇工作的觀念不同，但離職本身對他們來說都已經(jīng)變得輕松愜意。目前，服務業(yè)藍領平均一年跳槽三到四次，勞動力供不應求的現(xiàn)狀賦予他們更多選擇的權力。

城鎮(zhèn)化的進程中，城市服務業(yè)的發(fā)展吸納了越來越多的就業(yè)者，讓年輕人可以開始評估自己勞動的價值，思考自己適合什么樣的工作，想要什么樣的人生。

用人方：取悅基層求職者

斗米在2015年成立，三年的時間里，客戶面對招人的心態(tài)也在發(fā)生著轉變。公司的銷售負責人趙冰說：“每一年整個市場的變化，是能明確感知到，而不只是略微感覺到?！?/p>

一家西式快餐品牌，在2015年對斗米表示：“我們招聘不存在壓力，我們的門店就是自帶流量。”那時候他們沒有招聘費用，往往只需要在門口貼一個海報，自然就能找到足夠的人?！?/p>

到了2016年，下面已經(jīng)有一些門店的店長開始在斗米平臺上充值。而到2017年，這家公司集團層面就已經(jīng)有了招聘預算。

斗米選擇在企業(yè)客戶和求職者之間更加側重C端求職者的體驗。趙世勇用“平衡木理論”來解釋斗米這一戰(zhàn)略選擇?！皠趧恿κ袌鲈谙駽端傾斜，我們的業(yè)務就像是平衡木上的一個球，哪邊在下面，我們就偏向哪邊去做服務?！?/p>

在落地服務上，斗米的招聘顧問與職位綁定，對用戶的相關問題進行一對一的服務。招聘顧問需要對職位的應聘數(shù)量負責，而應聘數(shù)量往往直接影響到斗米的收入。

2018年，斗米開始嘗試設立職業(yè)顧問。后者更關注C端體驗，比如C端的留存度、活躍度、滿意度等。職業(yè)顧問的KPI完全與應聘數(shù)量、公司收入無關，他的任務是與C端用戶建立比較良好的聯(lián)系，了解他們的工作需求。

2015年，斗米的名稱還叫“斗米兼職”；2018年，公司將品牌升級為“斗米”，業(yè)務范疇延伸至人力資源服務的整個產(chǎn)業(yè)鏈。

現(xiàn)階段，斗米面向B端客戶提供的服務可以劃分為五類：

在線招聘，是指客戶付費后發(fā)布職位能夠被優(yōu)先展示，獲取更多的推薦和報名，以及向用戶發(fā)出邀約的“牛人電話”等線上功能；

RPO招聘（招聘流程外包），是指針對服務行業(yè)的大批量招聘需求，由斗米負責進行人員招募、簡歷篩選、面試安排、崗前培訓等工作；

崗位外包，是指針對企業(yè)輔助性、臨時性、季節(jié)性崗位，由斗米負責進行招聘、培訓、薪資福利的設計與發(fā)放、突發(fā)事件管理等全部人力資源相關工作；

在線眾包，則是讓用戶在線完成注冊下載、關注分享、問卷調研、數(shù)據(jù)采集等工作；

用工管理SaaS，包含考勤管理、位置監(jiān)控、數(shù)據(jù)收集等功能。

趙冰將公司的銷售體系比喻為“海陸空三軍+特種部隊”。其中陸軍是指斗米在全國27個城市的直銷團隊，主要負責在線下開發(fā)當?shù)氐目蛻?；空軍是指斗米的電話銷售團隊，主要覆蓋直銷城市以外的市場，中長尾的客戶；海軍則是剛剛建立的渠道團隊，目前正在做試點。

特種部隊指的是KA（重點客戶）團隊，主要負責開發(fā)一線城市的頭部客戶，更偏向顧問式銷售，在深入了解客戶經(jīng)營情況和業(yè)務需求的基礎上為客戶提供一整套解決方案。

中介：生存空間被擠壓

在斗米出現(xiàn)之前，藍領招聘市場被數(shù)以萬計的中介機構分食。

傳統(tǒng)的招聘鏈條中，用人方對接線下的人力資源服務機構，也就是傳統(tǒng)的職介所。人力資源服務機構通過領隊來招人，領隊再分包下去。斗米北京大區(qū)負責人許衛(wèi)介紹，領隊一般可以分為大、中、小三層，每層靠著抽取工資差價盈利。

領隊將求職者沉淀在微信群里，靠著老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)，或者混跡在學校周邊拉人擴充規(guī)模。斗米的出現(xiàn)壓縮了傳統(tǒng)玩家的生存空間。自2015年起，上海的領隊就開始聯(lián)合起來抵制斗米。

斗米有執(zhí)行團隊負責在線下幫助客戶招人，他們也會與領隊合作，將后者當做線上渠道的補充。而上海領隊抵制斗米的方式就是聯(lián)合起來不給斗米供人。

在2018年轉去負責北京大區(qū)之前，許衛(wèi)是斗米在華東地區(qū)的負責人。他表示，其實領隊的心也不齊，在抵制斗米的同時，與斗米合作的人并不在少數(shù)。

許衛(wèi)說，大部分領隊只要有錢賺就會合作?！八麄円埠芮宄?，對求職者來說，領隊也好，斗米也好，都只是一個渠道，誰能幫我找到工作我就跟著誰。斗米天天在外面做廣告，知名度也越來越大，不是說你不讓他知道斗米他就不知道斗米的?！?/p>

趙世勇之前并未聽到過上海領隊抵制斗米的事情，他說：“如果情況屬實，我覺得上海團隊應該值得表揚，給當?shù)剡@么大的一個壓力，說明他們搶單能力，服務能力很強?！?/p>

“在我們的模式中，與領隊合作的比例不高，反而是我們（的招聘需求）放不放給他的問題?！壁w世勇表示：“如果我們放出來需求，依然會有很多人來幫我們服務，沒有人去跟市場較這個勁?！?/p>

隨著斗米業(yè)務量的增長，傳統(tǒng)中介的生存空間被擠壓。越來越多處于鏈條中游的領隊開始向用人方和求職者兩端延伸。之前從人力資源服務機構接活的，自己也注冊一家公司直接和企業(yè)客戶對接；依靠下游中小領隊供人的，也在嘗試著自己拓展藍領資源。

“C端現(xiàn)在也越來越聰明，他知道中間環(huán)節(jié)有人卡他錢，而且他也想直接對接到企業(yè)那邊?！痹S衛(wèi)認為，未來留給傳統(tǒng)中介的機會越來越少。

本質上，人力資源服務機構和領隊都是在賺信息不對稱的錢，而線上平臺的發(fā)展讓求職信息的傳遞更加通暢和規(guī)范，尤其是在斗米通過“人力+機器”、的審核體系解決了信任問題后，傳統(tǒng)中介價值大大降低。另一方面，領隊通過通訊錄好友和微信群的方式積累用戶，難以形成 “活水池”，其效率遠不如一個每天有大量用戶主動訪問的互聯(lián)網(wǎng)平臺。

趨勢與技術，正在重塑著低效的傳統(tǒng)鏈條。