葉華玲

口語(yǔ)交際對(duì)于人類社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步有著舉足輕重的作用。美國(guó)名人戴爾·卡耐基就曾說過：“一個(gè)人的成功，約有10%取決于知識(shí)和技術(shù)，85%取決于人類工程

發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。”為順應(yīng)時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的需要，語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)從現(xiàn)代社會(huì)對(duì)未來(lái)公民素質(zhì)的要求出發(fā)，明確指出幾語(yǔ)交際能力是現(xiàn)代公民的必備能力。語(yǔ)文教師在教學(xué)活動(dòng)中，應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生傾聽、表達(dá)和應(yīng)對(duì)的能力，使學(xué)生具有文明和諧地進(jìn)行人際交流的素養(yǎng)。

一、職校學(xué)生口語(yǔ)交際水平的現(xiàn)狀

職業(yè)學(xué)校的生源素質(zhì)決定了其教育對(duì)象在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、行為習(xí)慣上與普通高中有很大的差距。很多學(xué)生在口常幾語(yǔ)交際時(shí)表現(xiàn)出無(wú)法集中精力傾聽，對(duì)談話者缺少呼應(yīng)，甚至在傾聽時(shí)缺失應(yīng)有的禮儀等跡象，從而影響了幾語(yǔ)交際活動(dòng)的正常開展。部分畢業(yè)生在而試時(shí)就因表現(xiàn)出來(lái)的口語(yǔ)交際能力的欠缺，給招聘單位留下了不良的第一印象，直接影響了就業(yè)質(zhì)量。筆者認(rèn)為，職校語(yǔ)文教學(xué)應(yīng)該從指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)傾聽入于，有效提高學(xué)生口語(yǔ)交際能力，幫助學(xué)生叩啟人際交往成功之門。

二、職校學(xué)生口語(yǔ)交際水平提高的途徑

卡耐基說：“如果你希望成為一個(gè)善于談話的人，那就先做一個(gè)注意傾聽的人?！薄皟A聽不是言，也不是語(yǔ)，是聽不到的言語(yǔ)，是心與心的溝通?！敝新殞W(xué)生傾聽能力欠缺的原因是多方而的，它直接影響到學(xué)生幾語(yǔ)交際的成效。如何讓學(xué)生學(xué)會(huì)傾聽，一直足筆者思考的問題。目前已經(jīng)嘗試著從以下幾個(gè)方而加強(qiáng)了訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)生在傾聽的專注度、情感的融入度、傾聽的響應(yīng)上，做好進(jìn)一步的提升，從而使學(xué)生的幾語(yǔ)交際能力有了較為顯著的提高。

1.引導(dǎo)學(xué)生提高傾聽的專注度，專心致志聽清楚

專心致志是學(xué)會(huì)傾聽的基本前提。首先要讓學(xué)生明白傾聽對(duì)于交際的重要性。只有學(xué)生集中精力，專注于他人，關(guān)注他人說的話，不留任何障礙，暫時(shí)地忘我，才能達(dá)到理想的境界。專心致志雖然不需要技巧，但是需要真誠(chéng)地努力去接納別人，專注于對(duì)方所闡述的世界。如果學(xué)生不能靜心，不能保持問斷性的沉默，那不僅僅是對(duì)對(duì)方的不尊重，也不利于了解交談對(duì)象所言何物，回答時(shí)很難對(duì)癥下藥，容易出現(xiàn)答非所問的尷尬場(chǎng)景。

專心致志也是聽清楚談話內(nèi)容的重要保證。這就要求學(xué)生在他人發(fā)言時(shí)耐心地聽，把說話者表達(dá)的內(nèi)容從頭至尾聽完，沒有遺漏，不斷章取義;仔細(xì)地聽，集中注意力，聽清楚說話者的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等;積極地聽，既要對(duì)得到的信息作出積極主動(dòng)的反應(yīng)，又要善于挖掘話語(yǔ)的隱含信息。例如，“這種食物可以致（治）癌”，如果聽者有誤，語(yǔ)義相差就大了。又如，“你好”這樣一個(gè)問候語(yǔ)，既可能是一聲普通的問候，也可能是仇人見而時(shí)別有用意的開場(chǎng)白。不同的語(yǔ)氣，其表達(dá)效果迥異。靜心了，用心了，聽清楚就成為可能。

2.引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)情感的融入度，情感移入聽明白

心理分析學(xué)家威爾佛雷德-拜昂說，要很好地傾聽，必須“忘掉記憶、欲望和判斷”。這個(gè)告誡要求傾聽者忘掉自己的先入之見、假象、需要和愿望。聽話時(shí)拋開先入為主的預(yù)期，敞開胸懷傾聽他人要說的話。也許我們所傾聽的那個(gè)人和我們之問三觀不合，但是保持一種寬容的心態(tài)，嘗試去理解對(duì)方，甚至能站在對(duì)方的角度來(lái)理解他的言語(yǔ)世界，才能確保聽得明白，做出合適的反應(yīng)。為了確保聽明白，訓(xùn)練學(xué)生提高傾聽能力時(shí)關(guān)注幾個(gè)要點(diǎn)。

根據(jù)所接觸的任務(wù)個(gè)性和年齡差異，要善于捕捉話語(yǔ)中的關(guān)鍵要素。例如，一個(gè)小孩盯著你于上的棒棒糖說：“你這個(gè)棒棒糖真漂亮！你這個(gè)棒棒糖一定很甜吧！”如果你不能明白孩子的用意，只是點(diǎn)點(diǎn)頭，相信只是理解了孩子的表層意思。如果能讀懂孩子都留在棒棒糖上的眼光，站在她的角度去體會(huì)這時(shí)候她的心情和希望，就不難明白她夸獎(jiǎng)棒棒糖背后更迫切的希望。

根據(jù)說話對(duì)象的現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)，要善于觀察說話者的肢體語(yǔ)言。肢體語(yǔ)言是說話者表情達(dá)意的輔助于段。人的很多心理活動(dòng)不自覺地通過肢體語(yǔ)言表露出來(lái)。傾聽過程中，多留意說話者的而部表情、身體動(dòng)作，則有益于更好地領(lǐng)悟到說話者的用意，感受到言語(yǔ)中所隱含的多層意思，甚至可以挖掘到被掩蓋的真相。例如，孩子上課的時(shí)候傳送小紙條被發(fā)現(xiàn)，你如果問他：“你現(xiàn)在在干什么呀？”他可能出于保護(hù)自己的本能，下意識(shí)地回答：“沒干什么呀?！钡?，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他那做小動(dòng)作的于特別僵硬，甚至于上緊緊攥著什么。所以，耳朵聽到與實(shí)際感受到的不一致的時(shí)候，需要借助眼睛來(lái)幫助判斷。

要善于揣摩說話者的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。例如，“你真是個(gè)好孩子”這樣一個(gè)句子，用不同的語(yǔ)氣來(lái)說效果大相徑庭。如果用很輕松很愉悅的語(yǔ)氣說出來(lái)，大致可以理解為對(duì)孩子的贊美，如果語(yǔ)氣的重音放在“好”字上，語(yǔ)速偏慢偏重，很顯然，表達(dá)的意思極可能恰恰相反，表達(dá)的是對(duì)孩子的不滿。再如，“你好”可能是一聲愉悅的問候，也可能是一種是失望情感的表達(dá)，甚至是仇敵見而時(shí)的復(fù)雜的略帶威脅的問候。所以，要學(xué)會(huì)分辨語(yǔ)句中的不同感情色彩和喜惡偏向。

要善于結(jié)合說話者的語(yǔ)言環(huán)境。對(duì)話離不開具體的語(yǔ)言環(huán)境，傾聽時(shí)，考慮當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言環(huán)境。不同的語(yǔ)言環(huán)境，含義相差甚遠(yuǎn)。例如，“他走了有半小時(shí)了”，可能指死者己離開人世半小時(shí)了，也可能指步行半小時(shí)，或離開此地半小時(shí)了。例如，“大姑娘”“大爺”在不同的區(qū)域含義大相徑庭，更不用說方言的地域差異了。

3.引導(dǎo)學(xué)生在情感上呼應(yīng)傾聽，積極響應(yīng)聽順利

口語(yǔ)交際具有情感態(tài)度的導(dǎo)向性特征，彼此理解是一個(gè)你予我取的過程。想要傾聽順利，最好的辦法是首先讓對(duì)方感到你的傾聽，彼此有情感上的呼應(yīng)。傾聽者是否對(duì)談話者作出積極響應(yīng)，直接影響到詼話者的交談熱情和交談?dòng)?，關(guān)系到口語(yǔ)交際能否順利進(jìn)行，能否有效推進(jìn)。

可以巧用肢體語(yǔ)言傳達(dá)理解與欣賞，主要體現(xiàn)在：保持合適距離，在不侵犯?jìng)€(gè)人空問的限度內(nèi)，走近對(duì)方或?qū)⑸眢w稍微前傾;頭、肩和腿的姿勢(shì)要盡量與對(duì)方保持一致，將自己的肩與對(duì)方的肩保持在同一水平線上;傾聽時(shí)看著說話人的眼睛，而不要目光游離;通過點(diǎn)頭、微笑等富有生氣的表情向?qū)Ψ奖砻髂阍谡J(rèn)真傾聽，你很尊重對(duì)方，你很感興趣，從而鼓勵(lì)對(duì)方更好地表達(dá)下去，確保談話順利進(jìn)行。

三、職校學(xué)生傾聽能力的培養(yǎng)對(duì)教師的要求

職校學(xué)生的傾聽能力的培養(yǎng)不是一蹴而就的事情，應(yīng)該貫穿于口常語(yǔ)文教學(xué)的始末。教師要在明白其重要性、必要性的基礎(chǔ)上，制訂切實(shí)可行的教學(xué)計(jì)劃，做好口常的指導(dǎo)與服務(wù)工作。筆者根據(jù)實(shí)踐體會(huì)，建議教師重點(diǎn)做好以下三點(diǎn)。

1.加強(qiáng)學(xué)生傾聽禮儀教育

學(xué)會(huì)傾聽是職校畢業(yè)生離校前必須學(xué)會(huì)的幾語(yǔ)交際課，也是關(guān)系到學(xué)生終身發(fā)展的人生課程。傾聽是一種尊重，是一種習(xí)慣，也是對(duì)自我的一種超越。強(qiáng)化學(xué)生的傾聽習(xí)慣，要求學(xué)生在聽他人發(fā)言時(shí)保持安靜、沉默，不插嘴，不起哄，做一個(gè)有修養(yǎng)的傾聽者。加強(qiáng)學(xué)生的傾聽禮儀培訓(xùn)，指導(dǎo)學(xué)生練習(xí)微笑、關(guān)注眼神交流、確保傾聽時(shí)體態(tài)優(yōu)雅，做一個(gè)有涵養(yǎng)的最受歡迎的中職學(xué)生。

2.創(chuàng)造學(xué)生傾聽對(duì)話機(jī)會(huì)

利用語(yǔ)文課、早讀課指導(dǎo)學(xué)生傾聽原版錄音，配音朗誦;利用課前5分鐘，傾聽學(xué)生自由發(fā)言，并進(jìn)行復(fù)述和歸納總結(jié);創(chuàng)設(shè)盡可能真實(shí)的交際環(huán)境，鼓勵(lì)學(xué)生作情景對(duì)話。情景對(duì)話中，學(xué)生既是說話的主體，也是傾聽的主體，更鍛煉了學(xué)生聽與說的能力。教師不僅要鼓勵(lì)學(xué)生開口說話，更要在口常教學(xué)中做一個(gè)有心人，認(rèn)真傾聽，及時(shí)糾正學(xué)生語(yǔ)法、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)錯(cuò)誤，養(yǎng)成用普通話的習(xí)慣。例如，發(fā)生將“酗酒”念成“兇”酒等錯(cuò)誤，不及時(shí)糾正將會(huì)貽笑大方。

3.尊重學(xué)生個(gè)體發(fā)展差異

學(xué)生發(fā)言時(shí)，做一個(gè)默默的關(guān)注者，做一個(gè)傾聽的示范者。無(wú)論學(xué)生的差異多大，只要能有所進(jìn)步，都應(yīng)該得到肯定。無(wú)論學(xué)生的回答與參考答案相差多遠(yuǎn)，教師都不應(yīng)該吝嗇肯定，送給學(xué)生一個(gè)默許的眼神，一個(gè)鼓勵(lì)的笑臉，都會(huì)給學(xué)生良好的心理暗示。經(jīng)常受到教師關(guān)注的學(xué)生，其自信心明顯高于其他不受關(guān)注的同學(xué)。尤其是口語(yǔ)交際中處于劣勢(shì)的同學(xué)，更應(yīng)該關(guān)注他的進(jìn)步，及時(shí)給予肯定。教學(xué)過程中，創(chuàng)設(shè)一種民主、和諧、寬松的課堂教學(xué)氣氛，讓大家相互鼓勵(lì)，相互欣賞，必然有利于學(xué)生口語(yǔ)交際能力的提高。

口語(yǔ)交際作為一種交流思想、溝通感情、傳遞信息的雙向互動(dòng)的言語(yǔ)行為，在口常生活中己口益凸顯出它的重要性。在口常語(yǔ)文教學(xué)中不斷提高職業(yè)學(xué)校學(xué)生的口語(yǔ)交際能力，既是提高學(xué)生自信，提高學(xué)生人文修養(yǎng)和品德修養(yǎng)的一種途徑，也是關(guān)乎學(xué)生一生發(fā)展負(fù)責(zé)的體現(xiàn)，也是促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的需要。從提高學(xué)生的傾聽能力入于，加強(qiáng)學(xué)生口語(yǔ)交際能力培養(yǎng)，雖任重道遠(yuǎn)，但在教師引導(dǎo)下循序漸進(jìn)，定能取得長(zhǎng)足進(jìn)展。

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