圖書館

（新疆藝術(shù)學(xué)院 新疆 烏魯木齊 830049）

六十年春華秋實，六十年風(fēng)雨兼程，六十年薪火相傳，新疆藝術(shù)學(xué)院迎來六十周年校慶，圖書館作為學(xué)院的重要組成部分，在慶賀學(xué)院六十年校慶時，總結(jié)圖書館建設(shè)歷程并展望未來建設(shè)之路。

1959年，新疆藝術(shù)學(xué)院成立一年，設(shè)立圖書館。

1960-1983年間，伴隨著學(xué)院的幾次更名，圖書館作為教輔部門，始終為師生提供學(xué)習(xí)、休閑的讀物。

1984年，自治區(qū)黨委批準(zhǔn)成立了“新疆藝術(shù)學(xué)院籌備組”，在籌備過程中，委員會就提出需要大量資金建設(shè)教師、排練廳、展覽廳、實驗劇場、圖書館、教師和學(xué)生宿舍等?？梢娫诋?dāng)時的情況下，學(xué)院高層領(lǐng)導(dǎo)就對圖書館的建設(shè)十分重視。

2003年，新的圖書館建設(shè)完畢并投入使用，館舍面積為4560.19平方米。

2004年8月，新疆藝術(shù)學(xué)院與新疆商業(yè)學(xué)校合并，原商校圖書館變?yōu)樾陆囆g(shù)學(xué)院附屬中等藝術(shù)學(xué)校圖書館。

2006-2008年間，學(xué)院借助日元貸款，采購了大量書架、密集架和一批電腦及應(yīng)用軟件。自此，藝術(shù)學(xué)院圖書館逐漸實現(xiàn)了文獻(xiàn)采訪、編目、典藏、流通、公共檢索等業(yè)務(wù)的計算機(jī)管理，初步形成了現(xiàn)代專業(yè)圖書館管理格局，實現(xiàn)了讀者通過校園網(wǎng)上檢索圖書館館藏文獻(xiàn)資源應(yīng)用。

2008-2013年間，陸續(xù)建設(shè)了“特藏閱覽室”“外文閱覽室”“第二專業(yè)閱覽室”，不斷完善藏書種類，滿足讀者需求。

2013年學(xué)院撥款，將2006年購置的計算機(jī)全部換新。

2015-2018年間，學(xué)院黨委十分重視圖書館的資源建設(shè)，先后投入500多萬元用于紙質(zhì)、電子資源建設(shè)。該金額對于新疆藝術(shù)學(xué)院圖書館是超過前10年累計總額的，此舉極大地豐富了我館的各類資源。

在多年的努力下，新疆藝術(shù)學(xué)院圖書館逐步形成以美術(shù)、設(shè)計、音樂、舞蹈、影視、戲劇文獻(xiàn)為收藏重點(diǎn)、涵蓋其他人文社會科學(xué)等多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展、各種載體互補(bǔ)的文獻(xiàn)資源體系。

新疆藝術(shù)學(xué)院圖書館現(xiàn)設(shè)置的機(jī)構(gòu)有辦公室、采編部、讀者服務(wù)部、技術(shù)服務(wù)部，為讀者提供書刊借閱、信息咨詢、文獻(xiàn)復(fù)制和傳遞、讀者培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索等服務(wù)。

我館現(xiàn)有資源如下：紙質(zhì)圖書文獻(xiàn)41.66萬冊；中外文紙質(zhì)期刊368種；數(shù)字資源服務(wù)，目前圖書館存儲設(shè)備容量達(dá)到84T，文獻(xiàn)資源近24萬余種，有中外文數(shù)據(jù)庫13個；圖書館視聽室，館藏近15000張光盤音像資料；另有超星電子借閱機(jī)，借閱機(jī)內(nèi)置2000本授權(quán)電子圖書，每個月還將保持100本圖書更新，涵蓋健康生活、文學(xué)名著、少兒教育、小說傳記、社會法律、經(jīng)管勵志、文化藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、文學(xué)藝術(shù)、歷史地理、哲學(xué)等，進(jìn)一步完善了館藏資源的結(jié)構(gòu)和配置。共有普通閱覽席位300個，電子閱覽席位100余個，基本滿足了讀者的閱覽需要。

目前圖書館已形成以專業(yè)學(xué)科文獻(xiàn)為重點(diǎn)，特色文獻(xiàn)和數(shù)字化資源并存的文獻(xiàn)保障體系，并依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢為教學(xué)科研提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。

作為西北唯一一所在校生規(guī)模5000人的藝術(shù)類綜合專業(yè)院校圖書館，我館距離內(nèi)地和疆內(nèi)綜合院校圖書館還是有很多需要學(xué)習(xí)和提升的地方?，F(xiàn)將今后我們改革發(fā)展思路探討如下：

一、以師生需求為本，強(qiáng)化服務(wù)意識，完善服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量

（一）以師生需求為本

當(dāng)前我國高校圖書館受開放模式的影響，其服務(wù)對象仍以本校師生為主。圖書館的本職工作是以服務(wù)好“讀者”為根本，因此高校圖書館必須堅持以師生為中心，服務(wù)好師生為己任。建議以學(xué)期為單位，每學(xué)期開學(xué)第一個月向全體師生發(fā)放電子版調(diào)查問卷，征集師生需求，第二個月分析統(tǒng)計需求并制定改進(jìn)措施并公布在圖書館官網(wǎng)，第三個月初落實，學(xué)期最后兩周征求讀者反饋意見。

（二）強(qiáng)化服務(wù)意識

科技的革新不僅僅提升了用戶對產(chǎn)品內(nèi)容的期待值，還對服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求。若想切實提高服務(wù)質(zhì)量，那么強(qiáng)化館員服務(wù)意識則顯得十分重要。可以通過以下方式實現(xiàn)上述目標(biāo)：1.收集各種服務(wù)案例，采用情景模擬法，讓館員認(rèn)識到服務(wù)的重要性，理解認(rèn)可為什么圖書館總是在強(qiáng)化服務(wù)意識，從而在行動上有所改變。2.邀請心理學(xué)、禮儀專家為館員進(jìn)行培訓(xùn)。3.持續(xù)進(jìn)行“微笑服務(wù)”活動。

（三）完善服務(wù)體系

圖書館服務(wù)體系包含：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)組織、服務(wù)模式、服務(wù)效能、服務(wù)評價、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)補(bǔ)救、服務(wù)溝通、服務(wù)形象以及讀者滿意度。應(yīng)在前期建設(shè)的服務(wù)體系之上，豐富內(nèi)容，彌補(bǔ)缺失，形成一個完整適用于當(dāng)下及未來幾年的服務(wù)體系。以上述十個項目為指標(biāo)，由各部門領(lǐng)導(dǎo)共同開會商討，設(shè)計一個涵蓋十大指標(biāo)的評估體系，以此來衡量自身是否達(dá)到要求，并將不足之處有針對地采取改進(jìn)措施。

（四）提升服務(wù)質(zhì)量

不同年齡、不同學(xué)歷階段、不同專業(yè)的學(xué)生有著不同的特點(diǎn)、不同的需求。大一、大二學(xué)生缺乏對信息的科學(xué)獲取、甄別、分析與自我判斷的能力；大三、大四學(xué)生有對就業(yè)、考研的不同需求，有對社會的憧憬也有對自我能力的不正確認(rèn)識（想法過于簡單或過于復(fù)雜）；本科生更多的是注重通識教育為學(xué)生建立立體全面的學(xué)習(xí)框架，研究生更多的是注重專業(yè)教育讓學(xué)生在某一方面有所鉆研，不同的培養(yǎng)目的也使得需求的內(nèi)容不同；不同的專業(yè)因其不同的教育教學(xué)模式，也會形成需求差異等。傳統(tǒng)的服務(wù)方式已無法滿足讀者的需求更難以達(dá)到應(yīng)有的質(zhì)量水平。為了提升服務(wù)質(zhì)量，讓讀者有更好的體驗，圖書館需要綜合以上各種因素提供具有針對性解決問題的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式，并且考慮到學(xué)生個體性格差異，將豐富的學(xué)習(xí)資源、服務(wù)內(nèi)容模式靈活組合，個性化地提供給相應(yīng)讀者，并且及時跟蹤尋求反饋，分析反饋結(jié)果選擇是否進(jìn)行方案調(diào)整，最大限度地滿足讀者的精神需求，貫穿讀者學(xué)習(xí)的全過程。

二、以學(xué)科建設(shè)為旨，做實資源建設(shè)，拓展信息渠道，創(chuàng)新技術(shù)手段

（一）以學(xué)科建設(shè)為旨

高校圖書館的建設(shè)與地方公共圖書館是有所區(qū)別的，這是因為服務(wù)對象是以本校師生為主體，圖書館的建設(shè)與發(fā)展自然是與本校學(xué)科、專業(yè)建設(shè)息息相關(guān)的。因此，我館在資源建設(shè)的過程中，一直本著以專業(yè)學(xué)科文獻(xiàn)建設(shè)為重點(diǎn)的理念，并且將會延續(xù)該理念。隨著國家“雙一流”重大戰(zhàn)略決策的部署推進(jìn)，以及專業(yè)認(rèn)證工作的推動，對高校辦學(xué)要求標(biāo)準(zhǔn)也在不斷地提升，為此作為高校圖書館這個能夠為教學(xué)、科研提供基石的平臺就更加應(yīng)該提高對自身的建設(shè)要求，一切都應(yīng)當(dāng)為了滿足師生讀者的學(xué)術(shù)需求為標(biāo)準(zhǔn)，更加精細(xì)劃分建設(shè)經(jīng)費(fèi)，并且對數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，使得資源分析結(jié)果有助于評估使用。圍繞學(xué)科建設(shè)開展資源建設(shè)、知識組織、拓展服務(wù)范疇，讓圖書館的服務(wù)功能與績效，從潛移默化的支持轉(zhuǎn)化為立竿見影的效應(yīng)，這是“新時代”高校學(xué)科建設(shè)賦予我們高校圖書館的使命。

圖書館在今后要加強(qiáng)與教務(wù)處、研究生處的溝通協(xié)作，及時了解學(xué)科建設(shè)信息，探究該學(xué)科所需的資源建設(shè)內(nèi)容，進(jìn)而在圖書館的資源購置方面加大該方面內(nèi)容的建設(shè)。同時，面向各學(xué)科系，設(shè)立學(xué)科館員，向師生提供個性化的學(xué)科信息資源和服務(wù)，滿足教學(xué)、科研以及其他相關(guān)需求，提供專業(yè)化、個性化、定制化的服務(wù)。

（二）做實資源建設(shè)

圖書館已然進(jìn)入全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型時期。根據(jù)《2016高校圖書館發(fā)展概況》一文中數(shù)據(jù)顯示，2016年高校圖書館館均文獻(xiàn)資源購置費(fèi)為529萬元，是2006年388萬的1.36倍；2016年館均電子資源購置費(fèi)為288萬，是2006年82萬的3.51倍。由此，我們可以看出全國高校圖書館的資源建設(shè)已由傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源為主轉(zhuǎn)為數(shù)字資源為主。習(xí)近平總書記在十九大報告中曾提到：“加快建設(shè)創(chuàng)新型國家。加強(qiáng)應(yīng)用基礎(chǔ)研究，拓展實施國家重大科技項目，突出關(guān)鍵共性技術(shù)、前沿引領(lǐng)技術(shù)、現(xiàn)代工程技術(shù)、顛覆性技術(shù)創(chuàng)新，為建設(shè)科技強(qiáng)國、質(zhì)量強(qiáng)國、航天強(qiáng)國、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、交通強(qiáng)國、數(shù)字中國、智慧社會提供有力支撐。”智慧社會、智慧學(xué)校、智慧圖書館、智慧館員的實現(xiàn)都是依附于互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、RFID、大數(shù)據(jù)、云計算以及NFC等高科技手段。作為社會機(jī)體的有機(jī)組成部分，不論是智慧城市、智慧校園還是智慧圖書館，必須也必然要適應(yīng)國家宏觀戰(zhàn)略布局，納入國家智慧化戰(zhàn)略體系。為了能夠適應(yīng)國家宏觀布局，我們始終要以現(xiàn)代化技術(shù)力量建設(shè)圖書館，引進(jìn)相關(guān)領(lǐng)域人才，加強(qiáng)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)，為新時代背景下成長起來的年輕人提供更高水平的服務(wù)。

扎實投入，做實資源建設(shè)，為建設(shè)智慧社會、智慧校園、智慧圖書館打下堅實基礎(chǔ)。加強(qiáng)自身人才培養(yǎng)并與組織人事部門爭取高級人才引進(jìn)名額，切實提高高水平人才比例。在學(xué)院經(jīng)費(fèi)的保障下，積極申請中央財政專項，不斷完善改進(jìn)紙質(zhì)資源與電子資源的比例，更好的服務(wù)成長在電子化背景下的新一代學(xué)生。豐富完善特色數(shù)據(jù)庫、自建數(shù)據(jù)庫。與信息網(wǎng)絡(luò)中心攜手，將數(shù)字化資源直接接入教室，方便教師在課堂上調(diào)用一切有助于教學(xué)的資源，提高資源利用率。

（三）拓展服務(wù)渠道

社會在發(fā)展，需求在改變，服務(wù)模式也在不斷更新，服務(wù)渠道更是逐步拓寬。為了給讀者帶來更加人性化、舒適化、科學(xué)化的服務(wù)，圖書館引入PDA（讀者決策采購）借閱模式。積極參與疆內(nèi)高校圖書館聯(lián)盟及國內(nèi)藝術(shù)類高校圖書館聯(lián)盟活動，加強(qiáng)溝通互動，增強(qiáng)資源、數(shù)據(jù)共享程度，縮小差距，合力發(fā)展。借助類似知網(wǎng)、超星、維普等各類數(shù)據(jù)公司力量，合作開設(shè)課題，由數(shù)據(jù)公司提供數(shù)據(jù)由我館館員進(jìn)行專題類的分析研究，共享合作成果。根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成讀者個性化的閱讀報告。

（四）創(chuàng)新技術(shù)手段

進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代，生活、工作中處處都與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用所相關(guān)，如我們經(jīng)常使用的APP會根據(jù)我們?nèi)粘g覽記錄分析得出用戶的喜好，并進(jìn)行針對性的個性推送。借助現(xiàn)代科技手段，創(chuàng)新圖書館服務(wù)方式，讓圖書館的服務(wù)資源、服務(wù)模式向教學(xué)和科研，由淺入深、由表及里地滲透與擴(kuò)張。將讀者使用信息進(jìn)行模塊化分析，深度挖掘讀者使用習(xí)慣、使用內(nèi)容，及時了解相關(guān)信息，推送讀者感興趣的最新學(xué)術(shù)、圖書訊息，為讀者帶來便捷化的服務(wù)。

三、以內(nèi)在建設(shè)為源，挖掘現(xiàn)有潛力，提升隊伍素質(zhì)，擔(dān)當(dāng)傳承使命

圖書館需要怎樣的館員去支撐、服務(wù)好廣大讀者？簡單地來說就是：一專多能。既要有圖書情報、檔案類的專業(yè)素養(yǎng)，又要熟知計算機(jī)設(shè)備的使用，同時還要有其他專業(yè)知識，即有交叉學(xué)科背景的專業(yè)技術(shù)人才。

近幾年，我校圖書館發(fā)展概況反映出一個問題，即退休人員數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢，新進(jìn)人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員引入滯緩。這意味著在工作總量不斷增大的同時，不斷減少的館員承擔(dān)了越來越多的工作量，因此館員所承擔(dān)的工作壓力也越來越大。

（一）以內(nèi)在建設(shè)為源

新時代對工作都會有新的要求，如在信息時代里，我們就不能僅僅要求檔案工作停留在做好紙質(zhì)版資料就好，而是在紙質(zhì)檔案留存的同時，應(yīng)當(dāng)更加注重對于電子檔案整理的規(guī)范化、科學(xué)化，同時還要考慮安全性能。為順應(yīng)時代需求，與信息社會接軌，圖書館應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部檔案管理建設(shè)，紙質(zhì)檔案、電子檔案并行建設(shè)?？稍O(shè)置專職檔案管理員2人（涵蓋中、青年），送至檔案局進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容應(yīng)包含：公文管理、文書檔案管理、科技檔案管理、電子文件管理、檔案利用與編研、檔案保管與保護(hù)、檔案法規(guī)與職業(yè)道德、聲像檔案管理。檔案室為保證安全，計算機(jī)不聯(lián)網(wǎng)。按年份逐步將原有紙質(zhì)檔案進(jìn)行數(shù)字化處理，納入電子檔案范疇。

（二）挖掘現(xiàn)有潛力

圖書館的發(fā)展主要是以現(xiàn)有館員為主，單純試圖通過吸納新人來改善工作狀態(tài)是行不通的，因此需要通過開展有效的培訓(xùn)，使館員由被動服務(wù)的意識變?yōu)橹鲃臃?wù)，以及館員的實際操作能力的提升，充分調(diào)動其工作積極性，提升工作效率，才是科學(xué)的做法。挖掘現(xiàn)有館員工作潛力，提高工作效率。在劃分工作職責(zé)范圍的同時，要讓館員有“分工不分家”意識。工作崗位需實行輪崗制，在輪崗的過程中體會不同崗位的工作重點(diǎn)，增強(qiáng)館員間的有效溝通交流。為保證館員業(yè)務(wù)水平不斷精進(jìn)，實行有效的獎懲措施。如：館員每年應(yīng)當(dāng)發(fā)表一篇學(xué)術(shù)論文，每五年完成一個課題，如若達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)，將調(diào)離現(xiàn)有崗位；鼓勵館員參加圖書資料、檔案管理類的各類競賽活動，獲得國家級、省級獎項，予以相應(yīng)等級的獎勵，并作為年終評優(yōu)評先進(jìn)的參考項。

（三）提升隊伍素質(zhì)

不斷優(yōu)化提升館員學(xué)歷、職稱水平，改善館員年齡、學(xué)緣結(jié)構(gòu)，組建一支涵蓋老中青及優(yōu)勢學(xué)科的綜合性人才。鼓勵圖書館館員愛崗敬業(yè)，勤奮奉獻(xiàn)，加強(qiáng)專業(yè)研究和專業(yè)能力的提升，努力使自己成為專家型館員?；蛞圆块T為單位，或自由組合，形成學(xué)術(shù)團(tuán)隊或項目組，要求團(tuán)隊中必須有老中青成員，以及處級干部、科級干部、科員并存的模式。積極申報校級、省級、國家級課題。將館員個人規(guī)劃與圖書館整體發(fā)展相契合，鼓勵館員根據(jù)圖書館發(fā)展趨勢做出短、中、長期的個人規(guī)劃。每年選派館員參加疆內(nèi)外高校圖工委、CALIS等業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，根據(jù)圖書館發(fā)展需求，選送館員進(jìn)行相關(guān)學(xué)科、學(xué)歷的研修深造，逐步提升館員專業(yè)素養(yǎng)。

向上級人力資源部門申請，通過多種途徑面向全國招收高水平專業(yè)技術(shù)人才和青年力量，借助一些待遇政策，開展人才搶奪大戰(zhàn)，吸收新鮮血液，解決高級人才數(shù)量不足的問題，同時豐富人員梯隊。如，人力資源網(wǎng)發(fā)布公開招聘、尋求獵頭公司幫助、向內(nèi)地知名高校就業(yè)中心定向發(fā)布招聘信息等。在編制不足的情況下，加大外聘人員數(shù)量，要求保證外聘人員具有一定的專業(yè)素養(yǎng)，待遇提升到同工同酬。

（四）擔(dān)當(dāng)傳承使命

在現(xiàn)有館員中，實施學(xué)科館員制度，定向與相關(guān)系溝通、聯(lián)絡(luò)，建立深度的合作機(jī)制，與各系各專業(yè)教師緊密聯(lián)系在一起，由配合此類課題到共同開發(fā)相關(guān)課題。為文化的傳播、發(fā)展、傳承、創(chuàng)新貢獻(xiàn)出一分力量，引領(lǐng)、弘揚(yáng)作為中華傳統(tǒng)文化中的地區(qū)特色文化，形成制度化、模塊式、項目合作式的工作模式，為弘揚(yáng)中華文化，傳承創(chuàng)新民間藝術(shù)發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

新時代新科技的推動，使得讀者有了不同于以往的使用體驗，同時以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新技術(shù)正在助力圖書館核心價值和功能的加快實現(xiàn)。新技術(shù)的發(fā)展及在圖書館的廣泛應(yīng)用，已經(jīng)并將不斷推動圖書館事業(yè)發(fā)展的進(jìn)程，推動圖書館業(yè)務(wù)能力與服務(wù)能力的提升，讓高校圖書館里的豐富智力資源為社會文化建設(shè)添磚加瓦。