◆張若蓉

隨著科技信息的不斷涌現(xiàn)和發(fā)展，大數據成為繼移動互聯(lián)網、物聯(lián)網、云計算技術之后最具活力的一個熱門詞［1］，人類也伴隨著眾多異構數據的產生和挖掘進入了大數據時代。對于高校圖書館而言，它是儲存知識和傳播知識的核心載體，對于高校的師生而言，它又是獲取知識奧秘的場所。而期刊閱覽室作為高校圖書館的一部分，更是深受讀者們喜愛閱覽和自主學習的重要場所。然而，隨著數字化資源的不斷發(fā)展和網絡技術的飛速發(fā)展，高校圖書館的各類資源也隨之受到了巨大沖擊和阻礙。一是隨著數字資源的存儲和信息傳播速度的不斷發(fā)展，促使很多電子資源發(fā)生質的變化，從而產生與紙質資源的對立局面；二是隨著科技信息的不斷發(fā)展和涌入，各種先進的網絡媒介平臺比如微博、微信、BBS、QQ等網絡工具的興起，使得讀者隨時隨地通過各種移動電子設備獲取有關圖書館的各類信息資源。那么，在這種局勢下，數字化時代高校圖書館的期刊閱覽室如何打破傳統(tǒng)的服務理念，以此改進現(xiàn)有的服務模式，更好地引領高校的各位讀者，更加有效的管理和利用圖書館的各類資源，是當前高校圖書館值得深入思考的問題。

一、數字化時代的特征分析

（一）什么是數字化

數字化是以電子作為傳播媒介代表，以短小精準為信息特征。隨著信息化、網絡化時代的不斷發(fā)展和完善，一切可以被使用的碎片物體被人們不斷開發(fā)和利用，隨之人們的生活方式、思維觀念、思想意識等受到一定程度的影響，國家、社會逐漸進入數字化時代的格局。數字化時代的發(fā)展特征包括：一是速度快，輻射面寬泛，相互性強。在數字化時代條件下，廣大用戶在時間上對信息資源的需求具有不確定性、零碎性特征，在內容上易出現(xiàn)碎片式、多樣式特點；二是呈現(xiàn)突破性，疊加性顯著特點。移動互聯(lián)網、云計算、大數據、智能終端網絡、4G網絡及多元傳播介質的出現(xiàn)以及各類技術的不斷完善和突破，使得各類技術之間出現(xiàn)相互疊加的發(fā)展趨勢，進一步成為數字化時代的顯著標簽。

（二）數字化時代給高校圖書館帶來的機遇

網絡信息的盛行加快了數字化的發(fā)展步伐。只要擁有一臺計算機，鏈接至互聯(lián)網，就能隨時隨地對文獻信息進行查找和預覽，而相比傳統(tǒng)的紙質文獻資源，數字化信息在使用上更加高效、便捷且全面。一是對于圖書館服務管理工作而言，數字化管理模式有助于為讀者提供便捷的服務，讀者不再受時間和地域的限制，即便是遇到雙休日或者節(jié)假日，讀者也能夠享有數字化帶來的優(yōu)質服務，也能夠根據自己的需求隨時查閱相關的文獻資源信息，節(jié)省了查找文獻資料的時間；二是對于圖書館工作人員而言，不僅工作任務相對縮減，而且能夠為讀者提供更加快捷和深層次的服務意識，比如：讀者想要查找某類文獻，館員只需在電腦系統(tǒng)中進行相應的搜索，很快就會得到相應的信息文獻的具體方位，供讀者閱覽。這不僅是時代發(fā)展的需要，更是圖書館提高服務效率和質量必備的先決條件。

二、高校圖書館期刊閱覽室開展讀者服務工作的功能效應

（一）完善師生的知識建構職能

高校圖書館具有豐富的圖書館藏資源，為讀者獲取知識儲備、研究創(chuàng)新提供便利條件。一是讀者通過圖書館的各類資源，得到更加全面且系統(tǒng)的知識，以此提升自身的高度和能力的再升華；二是高校圖書館要為讀者及時搜集最專、最新、最全、最準的圖書資料信息，不斷完善自身知識體系，從而使其知識建構功能得到最大程度的發(fā)揮。

（二）發(fā)揮圖書館“第三空間”學習效應

高校圖書館期刊閱覽服務質量的提升，有助于高校教育教學與科研、讀者知識建構與創(chuàng)新的進一步發(fā)展。開展期刊閱覽服務工作，是對期刊文獻信息的新穎性、連續(xù)性、系統(tǒng)性的不斷更新和完善，使圖書館真正成為讀者進行知識建構學習的“第三空間”。與此同時，在全球經濟飛速發(fā)展的信息化時代，知識更新的速度逐年加速，各種形式多樣、內容豐富的文獻資料信息不斷涌入，圖書館為方便讀者提供各類檢索的信息資源，必須優(yōu)化期刊閱覽服務質量，幫助學生開辟獨具特色的學習空間，以此促進讀者知識建構功能的發(fā)揮。

三、數字化時代高校圖書館期刊閱覽室開展讀者服務工作所面臨的困境

（一）紙質期刊文獻利用率呈下降趨勢

在數字資源盛行的年代，大量的電子期刊文獻的涌入，易檢索、獲取、搜集、整理等便捷方式等使得讀者們足不出戶就能能滿足各自的需求。而紙質期刊文獻一是受財力、物力、人力等的限制；二是各高校圖書館所訂購的紙質期刊文獻，受到各方面的限制（比如期刊閱覽室開放時間等）。和電子期刊文獻相比，中國知網、CNKI、維普數據庫、萬方數據庫等其他數據庫基本可以覆蓋所有的中文學術期刊文獻。而這些電子期刊文獻數據庫讀者可以通過作者、篇名、關鍵詞、出版時間、刊名、卷、期、年代等字段準確檢索到所需的各種電子期刊文獻信息，而和紙質期刊文獻相比較，紙質文獻僅能提供如索書號、征訂單、年度等單一的檢索途徑，查全或者查準率相對偏低。除此之外，另外，由于各高校圖書館的館藏所需，紙質期刊文獻都只供閱覽，不可借閱，讀者只能親臨閱覽室閱覽所需要的文獻信息，把自己所需要的文獻信息去復印等渠道獲取，這些等等現(xiàn)象都將導致紙質文獻利用率呈下降趨勢。還有就是，大多數圖書館的期刊文獻深受讀者歡迎的莫過于娛樂性和休閑類期刊，而這些期刊文獻讀者完全可以通過手機等電子設備了解最新動態(tài)信息，更沒有必要去期刊閱覽室進行閱覽。這些諸多因素也是減低紙質期刊文獻利用率的原因之一。

（二）傳統(tǒng)的服務模式不能滿足讀者所需

在信息化迅猛發(fā)展的今天，高校讀者獲取信息的路徑不斷向多元化渠道轉變，隨之讀者們的閱讀行為規(guī)范和對信息化的需求也在發(fā)生改變。信息化的需求、期刊種類及數量的增加、不同讀者群體對于不同信息化的需求、讀者獲取信息的時效性等都在發(fā)生相應的調整和變化。而傳統(tǒng)的期刊服務模式主要以館藏文獻為主，能為讀者提供的服務模式依然只是期刊文獻的閱覽、復印、參考咨詢服務等，所有期刊都陳列在閱覽書架上，實行開架閱覽模式，館員也僅僅是將紙質期刊文獻及時上架、排架供讀者閱覽，加工期刊的館員及時驗收、加工、編目、入庫等做一系列單一而重復性工作模式，這種服務模式不僅降低了館藏資源的利用率，而且遠遠不能滿足讀者的信息化需求。在信息技術爆炸的年代，圖書館不僅給讀者提供文獻檢索和獲取信息業(yè)務等相關服務，而且更要在知識關聯(lián)服務、建構深層次信息獲取業(yè)務、挖掘最新知識前沿動態(tài)等方面進行轉變和更新，使得讀者在最短時間內獲取最有價值和符合自身需求的文獻信息資源。

（三）圖書館員業(yè)務素質不能適應數字化時代的發(fā)展

準確而及時了解讀者的信息需求是做好讀者服務工作的前提條件。而大多數圖書館對于讀者服務方面，沒有深入系統(tǒng)地對讀者群體進行調研和訪談，更沒有去真正了解讀者的類別和信息需求等情況，從而導致圖書館員一方面無法為讀者提供精確的信息咨詢服務，加之部分館員對計算機操作技能方面欠缺，服務能力較差，以致影響到圖書館功能的最大發(fā)揮；另一方面館員缺乏宣傳圖書館信息服務的主動意識。圖書館是信息資源中心，豐富的信息資源，雄厚的紙質文獻，海量的電子資源等。而館員對館藏資源和可提供的服務認識不足，再加上對圖書館的宣傳力度不夠，導致部分館員僅是坐等讀者上門咨詢問題，而不是主動提供服務的一種狀態(tài)。這些種種因素都將嚴重影響圖書館各項工作的良性開展。

四、數字化時代高校圖書館期刊閱覽室開展讀者服務工作改進的策略

營造一個舒適而安靜的閱覽環(huán)境期刊閱覽室為讀者提供服務工作的基本前提。通常情況下各高校圖書館一是對現(xiàn)刊閱覽室的合理布局，讓讀者能夠在閱覽書架中自由開架獲取所需期刊；二是對過期期刊的有效管理和使用，將過期期刊裝訂成冊，合理排架，存放有序，供讀者查閱和閱覽；三是電子期刊數據庫的有效管理和合理使用。隨著互聯(lián)網、網絡化的普及，高校圖書館期刊閱覽室的期刊服務模式已經逐步走向電子期刊發(fā)展軌跡。在數字化時代高校圖書館期刊閱覽室如何開展讀者服務工作，是圖書館人值得探析的話題。

（一）增強圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)，提升服務水平

高校圖書館期刊閱覽室開展讀者服務工作與圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)密切相關。在網絡盛行的信息化時代，緊跟時代步伐，掌握前沿動態(tài)，熱情為讀者服務，真正成為讀者與圖書資源的紐帶。一是圖書館員需要掌握網絡管理技術。通過不斷的了解、學習，用全方位的方式方法去認知和掌握過硬的閱覽室管理水平和相應技能；二是滿足讀者多樣化需求，做好期刊調研的訂閱工作。期刊的選擇和訂閱工作是期刊管理工作的重要環(huán)節(jié)，要從讀者閱覽的需求入手。高校圖書館在征訂期刊時要結合本校專業(yè)設置、特色教學計劃、教育教學目標以及圖書館工作的實際，盡可能選擇參考價值高、實用性強的各類期刊，在保證本校重點學科專業(yè)期刊采購的基礎上，兼顧其他類的休閑和消遣性期刊為一體，做好調研，廣泛征求意見，最優(yōu)化地實現(xiàn)圖書館的期刊征訂，以此滿足不同讀者的不同需求，保證期刊的征訂及其連續(xù)性。三是加強館員的職業(yè)素質的培養(yǎng)、加強專業(yè)及非專業(yè)的相關知識培訓，以此提高館員的服務意識水平。這樣才能更好的解決工作中遇到的各種難題，才能創(chuàng)新和拓展服務意識，更好地為讀者服務。

（二）充分利用現(xiàn)刊資源，發(fā)揮其使用價值功能

大多數高校圖書館期刊閱覽服務都是以僅供閱覽為主，該室只提供復印、閱覽服務而不準外借，這就嚴重制約紙質專業(yè)期刊文獻的利用價值。在期刊閱覽室中，休閑類的消遣性期刊最受讀者歡迎，很多讀者來閱覽室自習之余，經常翻閱休閑類期刊和報紙。圖書館的部分休閑類期刊是無需裝訂入藏的，針對這種情況，圖書館可以制定相應對策，比如可以把這類期刊放到休閑閱覽區(qū)域，建立誠信書架，讀者隨時可以在圖書館閱覽這類期刊，不受時間的限制，只要不帶出圖書館大門即可，不僅提升了期刊閱覽的利用率，而且最大限度地為讀者服務。

（三）轉變服務載體模式，優(yōu)化讀者服務效能

高校圖書館期刊閱覽室是以閱覽和收集期刊文獻為主，并為讀者提供復印、打印、參考咨詢、讀者服務為主要功能。但在信息盛行的大數據時代，期刊閱覽室中的期刊文獻不再是以傳統(tǒng)的紙質文獻為主，取而代之的是以電子期刊文獻為主要功能的文獻信息功能為主要載體形式。這種載體主要變現(xiàn)為讀者借助電子閱覽室中的電腦通過連接網絡查尋、閱讀、下載自己所需要的期刊文獻信息。傳統(tǒng)的期刊閱覽室轉變?yōu)樾畔r代的電子期刊閱覽室給讀者們帶開了前所未有的便利，相比查找傳統(tǒng)的期刊文獻，電子期刊文獻更加的便捷、迅速、精確且全面，一方面可以使讀者從閱覽中得到快樂，隨時隨地閱覽最新研究動態(tài)信息；另一方面不僅節(jié)省了讀者的寶貴時間，還可以為讀者提供更加全方位的數字化服務效能。

（四）挖掘過刊資源價值，提升館藏資源再利用

過刊資源是高校圖書館館藏的重要組成部分，具有很大的利用空間。據統(tǒng)計分析，期刊使用的高峰期一般是在出版后的2到3年時間，5年以后使用率逐漸下降，到了10年后就很少有讀者詢問了。為了提高期刊的使用率，過刊期刊的潛在價值還有很大程度的挖掘。一是需要對期刊信息資源進行有效地組織和整合，收集、整理成系統(tǒng)的知識，將隱含在期刊中的信息資源驚醒合理的分配再利用，并進行挖掘和顯現(xiàn)；二是需要充分發(fā)揮學科館員的職能效應，通過聯(lián)系和咨詢各二級學院的相關專家和學科帶頭人，對過刊文獻，尤其是涉獵到交叉學科和同時包含多類別學科的期刊進行收集、整理、歸納出不同期刊中的相同學科領域、相同知識單元，然后對歸納出來的信息進行系統(tǒng)分析、挖掘、加工，最終綜合成專題性的學科發(fā)展綜述、科研動態(tài)通報、熱點技術評論等；三是需要有選擇性的將裝訂后、利用率較高、研究性、學術性強的過刊重新排架、上架，向圖書一樣進行開架閱覽，使得期刊的價值得到最大程度的再利用。

（五）加強圖書管理信息化建設，發(fā)揮信息資源的實效效應

互聯(lián)網為高校圖書館由傳統(tǒng)借閱模式向數字化模式轉變提供有利條件。圖書館需要建設成為設施先進、數量足夠、網絡需求滿足的閱覽環(huán)境，同時具備移動互聯(lián)網讀者閱讀需求、覆蓋面較廣無線WIFI，才能最大限度的將電子資源、數據庫變成網絡信息資源，極大地滿足高校讀者對于信息儲存、書籍種類等的及時性和時效性的利用，以此實現(xiàn)對信息資源的實效效應。

（六）利用網絡資源，提高館藏利用率

高校圖書館應該提供符合讀者習慣的檢索方式。設計多種檢索功能及人性化檢索界面，為用戶提供更快捷精準的信息搜尋服務。期刊閱覽室館員可以編制各主題的目錄索引，例如核心專業(yè)期刊，大學學報期刊，學校重點學科期刊的目錄索引，放到圖書館的主頁、QQ、微信公眾平臺進行大力宣傳。為了保證重點學科專業(yè)期刊及時有效利用，當此類期刊到館后，館員可以講最近期刊信息動態(tài)發(fā)布到圖書館主頁上，讓讀者第一時間掌握最新期刊到館情況，以此加強期刊學術性導向，提高館藏利用率。

總之，期刊閱覽室是高校圖書館不可或缺的組成部分。高校圖書館只有不斷的更新和完善期刊文獻資源現(xiàn)狀，才能適應網絡信息時代的發(fā)展變化。為了避免紙質文獻資源的邊緣化，為了讓更多的讀者都能來圖書館學習，圖書館的讀者服務工作需要轉變傳統(tǒng)理念，一方面將期刊文獻為主轉變成以讀者為主；另一方面圖書館員需要發(fā)揮紙質期刊文獻資源優(yōu)勢、閱覽環(huán)境優(yōu)勢和參考咨詢服務等特長，不斷探索和轉變管理模式和服務方式，有效利用互聯(lián)網資源平臺和現(xiàn)代信息技術手段，關注圖書館學方面的前沿動態(tài)信息，變被動為主動的服務模式，拓展服務管理目標，為讀者提供更加便捷、精確、細致、完備、契合需要的深層次服務理念。

［1］嚴浪.大數據在圖書館的應用與對策［J］.圖書館學刊,2014(5):54-57.