周瑞英

（西北大學(xué) 新聞傳播學(xué)院，陜西 西安 710000）

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新媒體成為信息共享的重要平臺，同時也是危機(jī)傳播的重要途徑。新媒體在滿足公眾對突發(fā)事件信息知曉需求的同時，也減少了因突發(fā)事件的發(fā)生可能造成的危害和損失。由于新媒體的介入，人們可以及時了解突發(fā)事件，但一些虛假信息也趁機(jī)借助新媒體快速傳播，導(dǎo)致人們無法辨別信息的真假性。因此，對新媒體環(huán)境下危機(jī)傳播的特點(diǎn)及傳播策略進(jìn)行分析和探討顯得至關(guān)重要。

一、新媒體介入危機(jī)傳播的優(yōu)勢

（一）信息發(fā)布迅速、全面

作為新媒體信息傳播的一大特點(diǎn)，信息報道的即時性使信息在短時間內(nèi)就可以被報道出來，幾乎等同于直播。人們能快速獲取信息，滿足了人們獲取信息內(nèi)容的心理需求。新媒體技術(shù)通過超鏈接、復(fù)制粘貼、分享等快捷方式讓信息得以飛速傳播，網(wǎng)民不僅可以對事件有更全面的了解，同時也可以隨時關(guān)注事件的變化動態(tài)。日常生活中，人們對突發(fā)事件的信息獲取大部分來自網(wǎng)民本身，當(dāng)媒體還在趕赴第一現(xiàn)場的路上時，網(wǎng)民通過移動設(shè)備將事件過程以文字、音視頻等多種內(nèi)容形式傳播給更多的人。

（二）危機(jī)事件內(nèi)容傳播的豐富性

在高新技術(shù)的支持下，新媒體可以創(chuàng)新播報新聞形式，采用現(xiàn)場錄制小視頻或網(wǎng)絡(luò)直播的形式將事件的原委呈現(xiàn)給觀眾，這樣的報道比文字闡述更加直觀，更具真實(shí)性。眼見為實(shí)，耳聽為虛，新媒體帶來的多樣化信息傳播加大了受眾對社會事件的關(guān)注度，相對危機(jī)事件來說，這也是一種更為有效的處理方式。新媒體利用其技術(shù)優(yōu)勢將采集到的事件信息匯集成一篇完整、全面的報道，用更生動有效的方式呈現(xiàn)給大家，方便人們更直觀地了解事件。2017年九寨溝發(fā)生7.0級地震后，通信網(wǎng)絡(luò)一度中斷，而網(wǎng)民對災(zāi)區(qū)民眾人身安全的關(guān)注也使新媒體技術(shù)的功用得到了更好的發(fā)揮。微博上出現(xiàn)了不同的話題，如“九寨溝地震”“九寨溝地震安徽老鄉(xiāng)”“九寨溝地震湖南老鄉(xiāng)”等等，這些微博子話題的設(shè)立使人們能夠更好地尋找在災(zāi)區(qū)的同鄉(xiāng)同胞，這為救援行動也提供了便利。通過建立QQ群、微信群，將身處災(zāi)區(qū)的民眾的外貌特征及相關(guān)信息通過圖片、視頻等形式第一時間反饋給救援人員，幫助他們更準(zhǔn)確、快捷地進(jìn)行救援行動。

（三）雙向傳播互動性

傳統(tǒng)媒體對危機(jī)事件的傳播往往是單向的，民眾往往是被動地接收信息。新媒體時代將靜態(tài)單向的傳播方式變成了動態(tài)雙向互動的傳播方式，打破了單向線性的限制。這種雙向的互動使每一個人都能成為信息的發(fā)布者，每個人爭取到了更多的言論自由權(quán)，可以在任何時刻表達(dá)自己的觀點(diǎn)，分享自己獲取的信息，實(shí)現(xiàn)了“我的地盤我做主”。而這種言論自由因?yàn)樾畔l(fā)布的匿名性以及對“言論自由”的濫用，而成為一把鋒利的雙刃劍。

二、新媒體介入危機(jī)傳播的缺陷

（一）信息來源多，導(dǎo)致真假難辨

新媒體技術(shù)的發(fā)展將話語權(quán)交給了網(wǎng)民，使每一個網(wǎng)民都能發(fā)表自己的看法和觀點(diǎn)，而不是局限于權(quán)威的媒體。正是這種“言論自由”，使人們在發(fā)布信息時忽略對信息真實(shí)性的判斷。針對他人發(fā)布的信息發(fā)表個人意見，使同一信息呈現(xiàn)出不同的表述，無形中增加了人們判斷信息真實(shí)性的難度。一旦有突發(fā)事件發(fā)生，人們總是想快速知曉各種信息，了解事情發(fā)生的來龍去脈。目前，一些突發(fā)事件已經(jīng)超出了人們普遍的認(rèn)知水平，所以很難判斷信息的可信度。有些人為博眼球而故意扭曲事實(shí)；還有一些人在還不明實(shí)情的情況下對事件發(fā)展進(jìn)行無端推測，誤導(dǎo)了人們對信息的判斷。而一些職業(yè)素養(yǎng)較低的媒體人員為了利益將事件根據(jù)人們的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行編造，歪曲事實(shí)真相，制作虛假信息進(jìn)行傳播，利用民眾對其權(quán)威性的信任，很快將輿論引向錯誤的方向。

（二）相關(guān)部門審核力度不夠，導(dǎo)致危機(jī)言論擴(kuò)大

由于新媒體環(huán)境的開放性，人人都可以參與進(jìn)來，提出疑問并就一些事情發(fā)展闡述發(fā)表自己的見解，而往往感性的聲音更容易壓倒理性的聲音。這些聲音有的立足于真實(shí)事件本身，有的則是別有用心的謠言。這時，很可能會引發(fā)不必要的社會矛盾，繼而加速事件的惡化，釀成嚴(yán)重的不良后果。而相關(guān)部門對突發(fā)事件的及時回應(yīng)和處理關(guān)系到事件發(fā)展的整個態(tài)勢及輿論走向。因此，相關(guān)部門只有及時對突發(fā)事件作出解釋和回應(yīng)，才能避免事件擴(kuò)大化。

三、新媒體環(huán)境下危機(jī)傳播的策略探析

新媒體環(huán)境下，針對危機(jī)傳播策略將從以下三方面作出探析，只有這三個方面共同發(fā)揮作用，才能使新媒體環(huán)境下的危機(jī)傳播更加規(guī)范。只有臨“?！辈粊y，才能轉(zhuǎn)“?！睘榘?。

（一）政府加強(qiáng)對新聞媒體的法規(guī)建設(shè)

在1995年，美國頒布《傳播凈化法案》，加強(qiáng)對新媒體傳播的管理。政府以管理者的身份，在法律法規(guī)上對新媒體進(jìn)行管理。后來，其他國家也緊隨其后，頒布了相關(guān)的法律政策。2000年以來，新媒體得到我國政府的高度重視和關(guān)注，發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等管理政策法規(guī)，對新媒體突發(fā)事件中危機(jī)傳播進(jìn)行專門的規(guī)范管理。在一些高校開設(shè)了“網(wǎng)絡(luò)傳播法規(guī)與道德”課程對學(xué)生進(jìn)行教育指導(dǎo)。對于一些還沒有細(xì)化的政策法規(guī)，在一些突發(fā)事件上很難進(jìn)行強(qiáng)有力的管理，因此政府可以通過信息實(shí)名制要求每個人綁定手機(jī)號與身份證號，實(shí)名制法制進(jìn)程的推進(jìn)促使網(wǎng)民對自己的言論負(fù)責(zé)，同時也方便了政法的有效監(jiān)督。部分網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制使人們無法獲得真正意義上的言論自由，因此政府應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善相關(guān)政策及法律法規(guī)，在保證人們言論自由的前提下確保信息傳播的真實(shí)準(zhǔn)確，從源頭減少謠言的傳播。

（二）政府應(yīng)加強(qiáng)對危機(jī)事件傳播的管控

近年來，我國正處在穩(wěn)步發(fā)展時期，同時一些自然災(zāi)害（洪水、地震），人為事故（飛機(jī)失事、礦井塌方、食物中），綁架事件（漁船綁架）不斷發(fā)生。中國已然成為一個世界矚目的泱泱大國，任何事情的發(fā)生都會引起世界各國的關(guān)注，如何更好地管控危機(jī)事件傳播，縮小其影響范圍成為政府工作必不可少的一項(xiàng)內(nèi)容。作為信息傳播的主要來源，作為黨和國家的“喉舌”的新聞媒體承擔(dān)著重要任務(wù)，因此政府應(yīng)加強(qiáng)對新聞媒體的行業(yè)管理，提高從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)。媒體人對突發(fā)事件張弛有度的傳播報道在一定程度上維護(hù)和提升了我國自身的權(quán)威和公信力，同時也更好地維護(hù)了社會的和平穩(wěn)定發(fā)展。只有政府加強(qiáng)對信息傳播的管控，限制虛假信息的肆意傳播，才能夠穩(wěn)住人心，確保危機(jī)事件得以有效控制處理，減少因謠言擴(kuò)散而帶來的社會危害。

（三）加強(qiáng)社會道德規(guī)范建設(shè)，提高網(wǎng)民信息辨別力

作為信息的接收者，網(wǎng)民在危機(jī)事件的傳播中發(fā)揮著重要的作用。在任何情況下，網(wǎng)民都要以道德和法律來約束自己的行為，認(rèn)識到自己的一言一行會帶來的后果及社會影響。對于一些來源不明、真假性不確定的信息應(yīng)該提高警惕，增強(qiáng)自身對謠言的辨別能力。樹立責(zé)任意識，對自己的言論負(fù)責(zé)，不以任何名義或手段侵犯他人的合法權(quán)益，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，對“網(wǎng)絡(luò)暴力”說“不”，共同營造一種健康、有序、和諧的網(wǎng)絡(luò)空間。

四、結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，傳統(tǒng)媒體行業(yè)受到了很大的沖擊，傳統(tǒng)媒體與新媒體行業(yè)之間的對抗掀起了一場媒體業(yè)的改革。新媒體憑借環(huán)境開放、言論自由等傳播特點(diǎn)，滿足了人們想要快速知曉突發(fā)事件信息的心理需求，但與此同時也為謠言的滋生提供了新的場域。因此，在建設(shè)相應(yīng)法律法規(guī)的同時，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對新媒體從業(yè)人員的管控，提高行業(yè)從業(yè)人員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，向公眾傳遞真實(shí)、可靠的信息。民眾解讀信息的同時應(yīng)當(dāng)提高自身的判別能力，對一些歪曲事實(shí)真相的信息做到“不信謠、不傳謠”，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序，降低危機(jī)事件帶來的不良影響。

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