□ 吳小寶

辦公室是全行綜合辦事機(jī)構(gòu)和參謀服務(wù)機(jī)構(gòu)，是溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)各方的中樞環(huán)節(jié)，是服務(wù)全局、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層的橋梁紐帶。辦公室工作的運(yùn)行質(zhì)量，直接影響行黨委決策的落實(shí)，關(guān)乎全行形象的彰顯，地位特殊，使命光榮，責(zé)任重大。面對(duì)新時(shí)代、新任務(wù)、新要求，辦公室應(yīng)準(zhǔn)確把握角色定位，充分發(fā)揮職能作用，以工匠精神做好各項(xiàng)工作，努力在練內(nèi)功強(qiáng)素質(zhì)上下功夫，在優(yōu)服務(wù)創(chuàng)一流上見(jiàn)實(shí)效，在抓督查促落實(shí)上求突破，做到參謀有道、協(xié)調(diào)有方、督查有力、保障有效，為推進(jìn)全行高質(zhì)量發(fā)展凝聚更多共識(shí)、匯集更多力量。

一、牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，始終堅(jiān)定正確的政治立場(chǎng)

辦公室既是行政辦公室，也是黨委辦公室、黨委宣傳部，作為黨口部門，對(duì)黨絕對(duì)忠誠(chéng)是辦公室的生命線，也是做好辦公室工作的根本保證。要始終把對(duì)黨絕對(duì)忠誠(chéng)作為首要準(zhǔn)則，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，堅(jiān)決維護(hù)以習(xí)近平同志為核心的黨中央權(quán)威。一是增強(qiáng)思想自覺(jué)。思想理論上的清醒堅(jiān)定，是政治上堅(jiān)定的前提。辦公室要帶頭抓好理論武裝，學(xué)好研讀馬克思主義基本理論著作，學(xué)好習(xí)近平總書(shū)記治國(guó)理政的新理念、新思想、新戰(zhàn)略，不斷提高馬克思主義思想覺(jué)悟和理論水平，切實(shí)增強(qiáng)堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義的道路自信、理論自信、制度自信和文化自信。要堅(jiān)持以黨的旗幟為旗幟，以黨的方向?yàn)榉较?，以黨的意志為意志，主動(dòng)向黨中央看齊，向黨的理論和路線方針政策看齊，向黨中央決策部署看齊。把黨中央重大方針政策和總、省行黨委決策部署與條線工作、本職工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)。二是增強(qiáng)政治自覺(jué)。更加緊密地團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周圍，更加堅(jiān)定地維護(hù)以習(xí)近平同志為核心的黨中央權(quán)威，更加自覺(jué)地同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。要嚴(yán)守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，堅(jiān)決同黨中央保持思想上統(tǒng)一、政治上同心、情感上認(rèn)同、行動(dòng)上同步，做到黨中央提倡的堅(jiān)決響應(yīng)、黨中央決定的堅(jiān)決執(zhí)行、黨中央禁止的堅(jiān)決不做。并從本職工作做起，積極投身到全行改革發(fā)展事業(yè)中去。三是增強(qiáng)行動(dòng)自覺(jué)。要把落實(shí)中央和總、省行黨委決策部署作為重大政治責(zé)任，確保政令暢通、決策落地生根。工作中要以知促行、知行合一，深入落實(shí)黨委意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，組織簽訂意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任書(shū)，強(qiáng)化黨委主體責(zé)任；要定期分析研判意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域情況，抓好各類宣傳陣地管理，守好管住輿論陣地；要貫徹落實(shí)好黨委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)實(shí)施細(xì)則和有關(guān)通知要求，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)各級(jí)黨委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)，著力在提升制度化、規(guī)范化水平，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量上下功夫；要發(fā)揮部門每個(gè)成員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，把屬于條線職責(zé)范圍內(nèi)的工作抓實(shí)抓細(xì)，在堅(jiān)決貫徹落實(shí)各項(xiàng)決策部署上作表率，努力把辦公室建設(shè)成為讓黨委放心、讓機(jī)關(guān)滿意、讓基層信賴的模范部室。

二、立足服務(wù)全行大局，切實(shí)發(fā)揮“參謀助手”作用

辦公室是參謀部，是出材料、出辦法、出宣傳的地方。要在落實(shí)“參謀助手”的要求上再下功夫，在學(xué)有所思、思有所用上再下功夫，努力做到參在點(diǎn)子上，謀在關(guān)鍵處。一是加強(qiáng)調(diào)查研究。要圍繞全行深化改革的重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、主攻方向，圍繞經(jīng)營(yíng)管理的熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，深入開(kāi)展調(diào)查研究，加強(qiáng)綜合分析運(yùn)用，切實(shí)提高對(duì)策建議的含金量。要帶頭踐行群眾路線，主動(dòng)策劃選題，因時(shí)制宜、動(dòng)態(tài)靈活地開(kāi)展調(diào)研。大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的優(yōu)良作風(fēng)，實(shí)事求是、不遮不掩，既報(bào)喜又報(bào)憂，架起行黨委和基層的“直通車”。二是提高信息質(zhì)量。行務(wù)信息要關(guān)注新情況、新問(wèn)題、新要求。當(dāng)前，綜合改革、資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、營(yíng)銷重點(diǎn)客戶和重大項(xiàng)目等都是行黨委高度重視的領(lǐng)域，辦公室要當(dāng)好“千里眼”和“順風(fēng)耳”，把各方面新情況、新成績(jī)、新亮點(diǎn)及時(shí)收集上來(lái)，歸納綜合，宣傳報(bào)道，第一時(shí)間提供全面精準(zhǔn)的信息服務(wù)。南京農(nóng)行有許多工作走在全國(guó)、全省系統(tǒng)前列，辦公室要善于總結(jié)提煉，通過(guò)各類信息平臺(tái)把全行好的做法、成熟的經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)，積極向上級(jí)行上報(bào)，宣傳經(jīng)驗(yàn)做法，爭(zhēng)取工作支持。三是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。文字能力和協(xié)調(diào)服務(wù)是辦公室同志的看家本領(lǐng)，是必修的兩個(gè)科目，但現(xiàn)在往往缺乏的是文字人才。辦公室要帶頭倡導(dǎo)以文立身、以文輔政的鮮明導(dǎo)向，推動(dòng)各行、各條線加強(qiáng)綜合文字人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)，重視文字工作的“傳幫帶”，研究工作、研究問(wèn)題、動(dòng)手動(dòng)筆，防止文字工作出現(xiàn)“青黃不接”。

三、大力發(fā)揚(yáng)工匠精神，確保辦文辦會(huì)辦事優(yōu)質(zhì)高效

“辦文辦會(huì)辦事”是辦公室三大職責(zé)，要始終堅(jiān)持敬業(yè)守責(zé)、盡心盡力，以工匠精神做好辦文、辦會(huì)、辦事各項(xiàng)工作，提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)運(yùn)行。工作中要增強(qiáng)“四感”：一有目標(biāo)感。對(duì)照標(biāo)桿找差距，把工作干得更好、干得更快、干得更巧。農(nóng)總行辦公室黃濤主任曾對(duì)辦公室全體人員講工作方法，提出要能“知不足”，目的就是要敢同強(qiáng)的比、向高的攀、與勇的爭(zhēng)、跟快的賽，把不足變成潛力，最后變成實(shí)力。從自身實(shí)際看，就是要以總行“六維方略”為引領(lǐng)，積極踐行省行“九個(gè)并重、九個(gè)更加重視”新理念，堅(jiān)持更高站位、更有作為，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率，努力在系統(tǒng)和同業(yè)中做出成績(jī)、發(fā)出聲音、創(chuàng)出品牌，確保在系統(tǒng)條線考核中均名列前茅。二有責(zé)任感。大力發(fā)揚(yáng)工匠精神，即使從事的是1%的平凡的事情，也要投入100%的專注。要把嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致貫穿于工作始終，以嚴(yán)格的規(guī)范和極高的標(biāo)準(zhǔn)，把各項(xiàng)工作做得止于至善。不管任務(wù)多重、事情多忙，都要抓好每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到周到、周密、周全，站好每個(gè)崗位，嚴(yán)把每個(gè)關(guān)口，守住每道防線。三有時(shí)間感。辦公室工作對(duì)時(shí)限要求很高，任務(wù)落實(shí)講時(shí)效，情況報(bào)告講時(shí)效，應(yīng)急處置講時(shí)效，如果拖拖拉拉、空轉(zhuǎn)不作業(yè)，很可能耽誤事情?，F(xiàn)在，各項(xiàng)工作節(jié)奏很快、要求很高，必須進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)，練就辦事快、處理快、反饋快的能力本領(lǐng)，力求做到案無(wú)積卷、事不過(guò)夜。四有榮譽(yù)感。每個(gè)人在每個(gè)崗位上，都要守好自己的崗，把好自己環(huán)節(jié)的關(guān)口，防止因?yàn)橐粋€(gè)人的行為，給整個(gè)辦公室的形象抹黑；要防止預(yù)見(jiàn)性偏差，抓牢基礎(chǔ)工作和規(guī)范管理，有萬(wàn)分之一的風(fēng)險(xiǎn)都要有萬(wàn)分的警惕；要防止低水平勤奮，不僅要做一個(gè)默默無(wú)聞的老黃牛，更做一匹開(kāi)拓創(chuàng)新的駿馬，不能看起來(lái)很努力，天天加班、熬燈守夜、青燈黃卷，但沒(méi)有創(chuàng)新。

四、加大督辦考核力度，確保行黨委決策部署落地生效

執(zhí)行是連接決策和結(jié)果的關(guān)鍵一環(huán)，執(zhí)行力的強(qiáng)弱直接關(guān)系著各項(xiàng)工作的推進(jìn)成效。習(xí)近平總書(shū)記一直強(qiáng)調(diào)，要以釘釘子的精神抓好落實(shí)，抓緊抓好改革督查工作，既要督方案落實(shí)，也要督責(zé)任落實(shí)。十九大報(bào)告在“全面增強(qiáng)執(zhí)政本領(lǐng)”中專門提到要“增強(qiáng)狠抓落實(shí)的本領(lǐng)”，省分行“九個(gè)并重、九個(gè)更加重視”新理念中也強(qiáng)調(diào)“制度執(zhí)行與監(jiān)督檢查并重，要更加重視監(jiān)督檢查”。在當(dāng)前全行改革發(fā)展的關(guān)鍵階段，辦公室要切實(shí)履行好抓執(zhí)行、抓督辦這一項(xiàng)基本職能，在督準(zhǔn)、督實(shí)、督深、督嚴(yán)上下功夫，不斷提升抓落實(shí)的能力。一是突出督查重點(diǎn)。省分行黨委提出要把南京作為全省新的發(fā)展支撐點(diǎn)、作為重中之重的區(qū)域來(lái)加快發(fā)展，并就南京分行改革發(fā)展作出了一系列重大戰(zhàn)略部署。為把省行黨委新思路新舉措新要求落到實(shí)處，抓督辦落實(shí)工作的重要性和緊迫性就進(jìn)一步凸顯出來(lái)，必須切實(shí)發(fā)揮辦公室條線上傳下達(dá)、牽頭抓總、督查督辦等職能作用，為實(shí)現(xiàn)改革藍(lán)圖凝聚更多共識(shí)、匯集更多力量。重點(diǎn)要圍繞行黨委的重大決策部署，特別是圍繞行領(lǐng)導(dǎo)的重要指示批示加大督查督辦力度，進(jìn)一步聚焦重點(diǎn)工作任務(wù)，主動(dòng)開(kāi)展深入有效的督查，做到緊盯不放，及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)督任務(wù)、督進(jìn)度、督成效，確保各項(xiàng)政策措施落地生根。要加強(qiáng)對(duì)各級(jí)行、各條線貫徹落實(shí)省分行年初、年中工作會(huì)議精神情況、重點(diǎn)工作推進(jìn)情況、支行上報(bào)意見(jiàn)建議辦結(jié)情況等實(shí)施定期督導(dǎo)，對(duì)分支行落實(shí)省分行行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研要求、重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷推進(jìn)等開(kāi)展“穿透式”督辦，切實(shí)增強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的效率。二是完善督查方式。被督查事項(xiàng)往往都是重點(diǎn)難點(diǎn)工作，不是輕輕松松、敲鑼打鼓就可以實(shí)現(xiàn)的，必須通過(guò)艱苦扎實(shí)的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，“督”到點(diǎn)子上，“查”到要害處，更加精準(zhǔn)地制定任務(wù)分解清單，明確辦理時(shí)間、主辦部門及責(zé)任人，形成鮮明的工作導(dǎo)向。要針對(duì)行黨委關(guān)注的重點(diǎn)工作，隨時(shí)開(kāi)展專項(xiàng)督辦，確保按期保質(zhì)完成。三是形成督查合力。加快形成市分行辦公室牽頭抓總、各行綜合管理部主動(dòng)配合，上下聯(lián)動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、整體高效的督查合力，確保全行各層級(jí)思想統(tǒng)一、步調(diào)一致，特別是行黨委的新理念新思路新舉措能夠迅速傳導(dǎo)落實(shí)，杜絕“江山依舊、濤聲依舊”，確保督辦督查工作取得實(shí)效。進(jìn)一步完善督查機(jī)制，增強(qiáng)督辦事項(xiàng)辦理結(jié)果與分行、部室績(jī)效考核的掛鉤力度，在綜合績(jī)效考核方案中增加“黨委重點(diǎn)工作落實(shí)情況”指標(biāo)，在部室績(jī)效考核方案中設(shè)置“執(zhí)行力建設(shè)”指標(biāo)，壓實(shí)條線和部門的責(zé)任。

五、確立精益求精標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)服務(wù)保障水平達(dá)到一流

辦公室工作千頭萬(wàn)緒，既要“對(duì)上”，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格、工作節(jié)奏和工作方法；又要“對(duì)下”，處理好方方面面的關(guān)系，落實(shí)具體的工作要求，任務(wù)較重，也很辛苦。要按照“精益求精、優(yōu)化服務(wù)、做實(shí)保障、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的要求，全面提升辦公室服務(wù)保障的質(zhì)量和水平，時(shí)時(shí)刻刻做到有“三心”。一是后勤服務(wù)要“用心”。創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好各類行政接待、服務(wù)、管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)做好各類會(huì)議和商務(wù)接待工作，合理使用招待費(fèi)和宣傳費(fèi)。建立物業(yè)管理評(píng)價(jià)考核，定期開(kāi)展設(shè)備設(shè)施和大樓日常安全整治，優(yōu)化整合本部大樓辦公室和倉(cāng)庫(kù)，改善辦公條件。定期組織駕駛員學(xué)習(xí)，加強(qiáng)用車管理，確保行車安全。持續(xù)抓好食堂管理，改善就餐環(huán)境，提升員工滿意度。加強(qiáng)采購(gòu)及固定資產(chǎn)管理，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用審批制度，做到合規(guī)操作、臺(tái)賬完善、賬實(shí)相符。加強(qiáng)外包業(yè)務(wù)管理，定期組織外包單位召開(kāi)聯(lián)席會(huì)，通報(bào)情況、指出問(wèn)題、相互監(jiān)督。二是基礎(chǔ)管理要“細(xì)心”。嚴(yán)格保密管理，常態(tài)化開(kāi)展保密自查自評(píng)工作，嚴(yán)肅查處各類違反保密法律法規(guī)的事件，從嚴(yán)問(wèn)責(zé)、頂格問(wèn)責(zé)、形成震懾；嚴(yán)防印章風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)總、省行印章管理培訓(xùn)（視頻）會(huì)議精神，切實(shí)加強(qiáng)日常用印審批管理和用印合規(guī)性審核，做到全流程管控和留痕；要把學(xué)會(huì)的陣地作用發(fā)揮好，使之成為培養(yǎng)人才、發(fā)現(xiàn)人才的重要渠道，并圍繞黨委決策和中心工作制定課題研究計(jì)劃，創(chuàng)造更多優(yōu)秀科研成果。三是輿情防控要“留心”。強(qiáng)化預(yù)警和前端防控，定期開(kāi)展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查，加強(qiáng)輿情研判，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)案件和重大風(fēng)險(xiǎn)事件、員工違規(guī)行為、客戶投訴等輿情高發(fā)問(wèn)題的前端防控。要提升處置化解能力，對(duì)輿情線索做到快速響應(yīng)、迅速核查、報(bào)告處置，絕不能麻痹大意。保持與主流媒體、政府宣傳部門的良性互動(dòng)，工作做在日常、做在平時(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題確保能找到人、找對(duì)人。信訪維穩(wěn)工作要強(qiáng)化信訪源頭預(yù)防和屬地化解，壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)第一責(zé)任、部門主辦責(zé)任和首接首辦責(zé)任，真正將“責(zé)任信訪”在基層、在源頭落地生根。建立重點(diǎn)人員臺(tái)賬，實(shí)行名單制管理，確保重大活動(dòng)、重要時(shí)點(diǎn)不發(fā)生到省進(jìn)京上訪事件。切實(shí)做好值班應(yīng)急工作，嚴(yán)肅值班紀(jì)律，嚴(yán)守值班規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，實(shí)現(xiàn)值守工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，全力保障應(yīng)急指揮渠道快捷暢通。

六、不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，在作風(fēng)行事上做到扎實(shí)過(guò)硬

辦公室是機(jī)關(guān)的“窗口”，代表機(jī)關(guān)的形象。要把追求優(yōu)秀作為內(nèi)在要求，把認(rèn)真負(fù)責(zé)養(yǎng)成良好習(xí)慣，各項(xiàng)工作都要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重細(xì)節(jié)、有效率。一是勤于學(xué)習(xí)。深化鞏固“兩學(xué)一做”“三嚴(yán)三實(shí)”學(xué)習(xí)教育成果，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話精神和治國(guó)理政新理念新思想新戰(zhàn)略，努力把學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進(jìn)工作的舉措。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，加快知識(shí)更新，跟上工作需要，切實(shí)做到學(xué)用結(jié)合，為更好地干事創(chuàng)業(yè)做好知識(shí)儲(chǔ)備。二是勇于擔(dān)當(dāng)。辦公室是落實(shí)決策的“第一關(guān)”，推進(jìn)工作的“第一棒”。大家要有敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木?，直面?wèn)題、克難攻堅(jiān)，做到職責(zé)工作不回避，牽頭工作不推諉，配合工作不敷衍，不斷在實(shí)踐中砥礪過(guò)硬的作風(fēng)品質(zhì)。辦公室的許多工作必須常抓不懈，要有持之以恒的勁頭，不僅馬上就辦，而且常抓不懈，上了就不要退，抓了就不要放，好了就不要松，確保一抓到底、抓出成效。三是善于自律。辦公室同志在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，更要嚴(yán)格多一分，自律多一層，認(rèn)真落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，始終繃緊廉潔自律這根弦，守牢做人、處事、用權(quán)、交友的底線，自覺(jué)維護(hù)辦公室的良好形象。要進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，全面夯實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”，嚴(yán)格遵守“六大紀(jì)律”，有效加強(qiáng)對(duì)條線隊(duì)伍的教育監(jiān)督，對(duì)本單位本條線政治生態(tài)負(fù)責(zé)，自覺(jué)維護(hù)辦公室和各級(jí)行機(jī)關(guān)的良好形象。要根據(jù)條線實(shí)際落實(shí)“三線一網(wǎng)格”管理模式，做好各項(xiàng)檢查和條線盡職監(jiān)督，增強(qiáng)條線隊(duì)伍凝聚力和拒腐防變能力，不斷提高基礎(chǔ)管理水平。要堅(jiān)持對(duì)干部從嚴(yán)管理與熱情關(guān)懷相結(jié)合，做到政治上多關(guān)懷、生活上多關(guān)照、感情上多關(guān)愛(ài)，為辦公室干部員工的成長(zhǎng)進(jìn)步、干事創(chuàng)業(yè)營(yíng)造更加良好的環(huán)境。