國網(wǎng)北京電力 王曉妍

監(jiān)理單位對現(xiàn)場的管控，除了關(guān)注質(zhì)量、投資、進度，另一項重要的職能就是安全監(jiān)理。安全監(jiān)理人員不同于施工單位的安全管理人員，他不是施工的直接實施者，許多安全要求要通過施工單位來實現(xiàn)。安全監(jiān)理人員要通過有效的手段對施工單位施加影響，使其按照規(guī)程規(guī)范施工，確保現(xiàn)場安全。而如何對施工單位施加影響？溝通必不可少，有效的溝通能夠提高安全監(jiān)理效果，促進施工現(xiàn)場安全水平的提高；無效的溝通則會使現(xiàn)場安全管控效果大打折扣。

如何進行有效溝通？在溝通過程中需要把握哪些技巧才能提高溝通效果？下面筆者就結(jié)合自己的工作體會，談幾點看法。

一、規(guī)則提前明示，罰則事先講清

在第一次工地會議時，除了按照國家有關(guān)監(jiān)理規(guī)范規(guī)程的要求，對施工單位進行常規(guī)的安全監(jiān)理交底外，安全監(jiān)理人員要特別注意對施工安全監(jiān)理過程中常見的問題進行提示，并指出，如果施工單位沒有做到，將會受到什么樣的懲罰。這就是我們常提到的“丑話說在前頭”“先君子后小人”。先把具體要求講清楚，讓大家對要遵守的規(guī)則及違反后應(yīng)受到的處罰，做到心知肚明，才能做好提前防范，有利于安全監(jiān)理人員后續(xù)工作的開展。

舉個例子，在某變電站土建工程第一次工地會議上，對于深基坑需要專家論證的提示，安全監(jiān)理人員有以下兩種提示方法。

提示方法1：我們這個工程基坑開挖深度20米，屬于超過一定規(guī)模的危險性較大的分部分項工程。特別提示施工單位，在基坑開挖前，一定要經(jīng)過專家論證，并按照專家論證會上提到的意見，將深基坑開挖專項方案修改完善，并報監(jiān)理審批后，才能開展施工。如果沒有按程序執(zhí)行，監(jiān)理項目部會立即發(fā)暫停令。

提示方法2：對于超過一定規(guī)模的分部分項工程施工，你們要按規(guī)范要求開展施工。

雖然同樣是提示，但前者要求明確，應(yīng)該怎么做，不這么做會怎么樣，說得一清二楚，顯然比后者簡單提一下效果要好。

二、言語溝通換位思考，從對方的角度著想

在施工過程中，安全監(jiān)理人員對施工現(xiàn)場進行安全巡視，是安全監(jiān)理的一種重要手段，通過巡視可以發(fā)現(xiàn)施工過程中的安全隱患，提前制止，做到“防患于未然”。

問題在于，如果安全監(jiān)理人員巡視中發(fā)現(xiàn)了一處隱患，應(yīng)該如何跟施工單位溝通才能達到最好的效果，則需要技巧。好的溝通方法，能使施工單位心悅誠服地改正；而差的溝通方法，則可能使施工單位抵觸，口服心不服，或者這次在表面上答應(yīng)，下次遇到同樣問題還是我行我素。

例如，在一個施工現(xiàn)場，安全監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)一處臨邊防護有破損，要求施工單位現(xiàn)場負責人立即整改，他推說這個部位馬上就完成作業(yè)，用不著整改。面對這種情況，安全監(jiān)理人員可以有兩種應(yīng)對的說法。

說法1：讓你改你就改，怎么那么多借口？不是沒施工完嗎，要是掉下去人，出了事，你負責？

說法2：你們工期緊，作業(yè)正忙，修補這個破口需要費力，我們也理解。問題是，不修，如果正趕巧，有個人不小心掉下去了，不管是輕傷還是重傷，都屬于事故，都得停工處理，耽誤工期不說，搞不好還賠上一大筆錢，你本人也會受到處罰，你想想劃算嗎？

顯然，表達同樣的意思，說法1口氣生硬，容易讓人抵觸；說法2從對方角度出發(fā)，幫他分析，為他著想，更容易被對方接受。

當然，需要說明的是，不管安全監(jiān)理人員怎么說，施工單位都拒不整改，要立即下發(fā)工程暫停令。安全隱患的整改沒有商量的余地，這是底線。溝通技巧的使用，是為了提高安全監(jiān)理效果，絕不是妥協(xié)。

三、文字溝通講究科學根據(jù)，讓對方心服口服

安全監(jiān)理過程中，有些時候也需要書面溝通，體現(xiàn)在文字上，這樣不但顯得正式，更是安全監(jiān)理工作的有力證據(jù)，是工作的“痕跡”。既然是正式的書面語言，就要求措辭嚴謹科學，有理有據(jù)，最好還附上照片，讓對方心服口服。

例如，安全監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)施工單位高處作業(yè)平臺不符合要求，并且作業(yè)人員有上下亂拋物體的現(xiàn)象。監(jiān)理人員要給他們下發(fā)監(jiān)理通知單，可以有以下兩種寫法。

寫法1：你們的高處作業(yè)平臺不符合規(guī)范要求，并且施工人員也存在不規(guī)范作業(yè)行為，請在1天內(nèi)整改。

寫法2：監(jiān)理人員在巡視中發(fā)現(xiàn)，你們在現(xiàn)場西南角搭設(shè)的高處作業(yè)平臺，護欄高度只有1.1米，且沒有裝設(shè)擋腳板。根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（電網(wǎng)建設(shè)部分）》（試行）第4.1.10條規(guī)定，“高處作業(yè)的平臺、走道、斜道等應(yīng)裝設(shè)不低于1.2米高的護欄，并設(shè)180毫米高的擋腳板”。請你們在24小時內(nèi)將平臺按照規(guī)范要求整改完畢，并通知監(jiān)理復檢。另外，根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（電網(wǎng)建設(shè)部分）》（試行）第4.1.13條規(guī)定，“高處作業(yè)所用的工具和材料應(yīng)放在工具袋內(nèi)或用繩索拴在牢固的物件上，較大的工具應(yīng)系保險繩。上下傳遞物件應(yīng)使用繩索，不得拋擲”。請你們立即按照第4.1.13條的規(guī)定，糾正作業(yè)人員存在的上下拋擲物體的行為。違反規(guī)范要求的施工部位照片附后。

我們分析一下，寫法1描述的問題沒錯，但是寫法2不但指出了問題，說明了違反規(guī)范的具體條款，還有照片，顯然更有科學依據(jù)，更讓人心服口服，讓施工單位覺得“鐵證如山”，不得不改。

四、會議溝通利用心理學效應(yīng)，多使用“正激勵”

定期組織監(jiān)理例會（一般是每周一次），是安全監(jiān)理人員與參建各方溝通的重要手段，許多問題都是在監(jiān)理例會上解決的。安全監(jiān)理人員也要利用好監(jiān)理例會，把發(fā)現(xiàn)的問題與施工單位進行有效溝通。監(jiān)理人員可以直截了當?shù)靥岢鰡栴}，也可以先肯定施工單位做得好的方面，再提出需要改正的問題。我們探討以下哪種方法效果好。

假設(shè)安全監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)施工單位的臨時用電、電焊機操作、動火作業(yè)等方面都存在問題，但是文明施工做得不錯，按時灑水降塵，現(xiàn)場整潔干凈。這個問題的提出，有以下兩種說法。

說法1：最近施工現(xiàn)場問題不少，臨時用電、電焊機操作、動火作業(yè)都不符合規(guī)范，這些重要的安全隱患如果不整改，文明施工做得再好，也沒有用。請你們認真分析，制定整改措施。

說法2：最近監(jiān)理發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的文明施工方面進步很大，尤其是灑水降塵，做得很到位，而且場地也很整潔，這些都是工程的亮點，值得肯定。要是把臨時用電、電焊機操作、動火作業(yè)這些問題再認真整改一下，就更好了。接下來再詳細說問題，把違章的具體情況一一說明。

以上說法1道理沒錯，但是說法2先肯定，然后再說問題，顯然更容易讓施工單位接受。

事實上，說法2采用的是一種“正激勵”方法。

心理學上有一種“皮格馬利翁效應(yīng)”，起源于古希臘神話，說的是一個雕塑家，每天對著他雕的一尊少女像凝視、撫摸、擁抱，希望它變成人，久而久之，雕塑竟真的變成了一位溫柔美麗的少女，并成了他的妻子?！捌じ耨R利翁效應(yīng)”給我們一種啟示：贊美、信任和期待具有一種能量，它能改變?nèi)说男袨?，當一個人獲得另一個人的信任和贊美時，他便感覺獲得了社會支持，從而增強了自我價值，變得自信自尊，獲得一種積極向上的動力，并盡力達到對方的期待。

“正激勵”正是利用了“皮格馬利翁效應(yīng)”，在激勵對方時，先肯定、贊美，再要求對方改進不足，達到我們的要求。

在安全監(jiān)理過程中，多使用“正激勵”，更有利于安全監(jiān)理人員達成管控目的。

五、結(jié)語

以上簡單探討了一下安全監(jiān)理工作中的溝通技巧，希望能夠拋磚引玉，使各位安全監(jiān)理人員在工作過程中舉一反三，摸索出更多、更有效的溝通方法，使我們的安全監(jiān)理工作水平不斷提高。