陳青

摘 要：青巖劉被李克強(qiáng)總理譽(yù)為“中國網(wǎng)店第一村”，擁有豐富的貨源、完善的物流網(wǎng)絡(luò)、濃厚的電商氛圍、完整的產(chǎn)業(yè)配套、強(qiáng)有力的政府支持。本調(diào)研采取實(shí)地走訪、問卷調(diào)查、跟蹤學(xué)習(xí)等方式，對(duì)青巖劉電商實(shí)際生存狀況展開調(diào)研。本文對(duì)青巖劉電商生存環(huán)境進(jìn)行分析，挖掘青巖劉電商生存環(huán)境面臨的主要問題，并提出解決措施，為中國其他淘寶村電子商務(wù)的發(fā)展提供借鑒與參考。

關(guān)鍵詞：青巖劉;中國網(wǎng)店第一村;電商生存環(huán)境

一、青巖劉電商發(fā)展概括

青巖劉位于浙江省義烏市江東街道，占地面積28萬平方米，總用地面積28萬余平方米，農(nóng)民房216幢。戶籍戶數(shù)723戶，在冊(cè)人口1723人。從第一家淘寶店“鄰家實(shí)惠小店”開業(yè)，到2016年，青巖劉網(wǎng)店數(shù)達(dá)3500多家，全年銷售額近50億，日均出單量10萬單。電商從業(yè)人員2.5萬多人，平均年齡25歲。2014年11月19日國務(wù)院總理李克強(qiáng)夜訪青巖劉時(shí)發(fā)表講話，稱贊“青巖劉”為“中國網(wǎng)店第一村”。

二、青巖劉電商生存環(huán)境分析

通過實(shí)地走訪調(diào)研，我們與青巖劉電商從業(yè)者、服務(wù)商、村管理者等進(jìn)行深入訪談，同時(shí)為了真實(shí)準(zhǔn)確地了解網(wǎng)商的實(shí)際需求，采用問卷調(diào)查來了解受訪者的看法及觀點(diǎn)，采取網(wǎng)絡(luò)群發(fā)和一對(duì)一上門等方式采集問卷，共發(fā)放問卷350份，收回有效問卷302份。

1.網(wǎng)商構(gòu)成情況分析

調(diào)研問卷顯示，網(wǎng)店運(yùn)營年限不足1年的占比23.8%，1年-3年的占比29.5%，3年-5年的占比20.9%，5年-10年的占比25.8%;58.6%的網(wǎng)店員工人數(shù)少于5人，44.7%的網(wǎng)店月銷售額低于10萬元，另有18.9%的網(wǎng)店人員多于20人，15.3%的網(wǎng)店月銷售額可達(dá)百萬元，可見青巖劉網(wǎng)店運(yùn)行狀況活躍，較能吸引創(chuàng)業(yè)人才聚集，但大多數(shù)青巖劉賣家的網(wǎng)店規(guī)模較小，店鋪生存不穩(wěn)定，也缺少大賣家長期駐扎。

從調(diào)研數(shù)據(jù)上看，青巖劉的主要運(yùn)營模式仍以內(nèi)貿(mào)為主，約占80%以上，而速賣通、亞馬遜和wish等跨境電商平臺(tái)為輔;以零售交易為主，批發(fā)交易為輔，創(chuàng)業(yè)模式較為大眾，缺乏創(chuàng)新。

2.電商運(yùn)營狀況分析

據(jù)調(diào)研，網(wǎng)店商品質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、售后服務(wù)和信譽(yù)保障是網(wǎng)店運(yùn)營的競爭優(yōu)勢(shì)，而沒有爆款、網(wǎng)頁圖片設(shè)計(jì)不佳、商品質(zhì)量低和貨源不足是網(wǎng)店運(yùn)營的主要劣勢(shì)。活動(dòng)推廣問題、美工與設(shè)計(jì)問題和產(chǎn)品違問題是青巖劉的網(wǎng)商們遇到的最大困擾?；顒?dòng)門檻高、活動(dòng)費(fèi)用高、推廣效果差、美工與設(shè)計(jì)水平低等問題亟需解決。問卷結(jié)果顯示，約60%的網(wǎng)商認(rèn)為競爭環(huán)境問題是他們?cè)诰W(wǎng)店業(yè)務(wù)夸張中遇到的最大難題，如低價(jià)競爭、惡意競爭、假冒偽劣產(chǎn)品等都可能給網(wǎng)商們帶來無形的壓力;此外，對(duì)于大部分經(jīng)營跨境電商平臺(tái)的小賣家們而言，資金周期長，資金周轉(zhuǎn)不靈活，貸款融資難等都是限制業(yè)務(wù)擴(kuò)張的重要因素。

3.政策環(huán)境分析

從調(diào)查問卷的網(wǎng)商已享受的政府服務(wù)分布圖中得知，青巖劉已提供電商產(chǎn)業(yè)相關(guān)的多方面服務(wù)，如資金扶持與補(bǔ)貼、優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)、展銷會(huì)等優(yōu)質(zhì)的推廣渠道......但這些政府服務(wù)未能惠及到部分網(wǎng)商，仍有不少網(wǎng)商希望政府給予更多的資金、培訓(xùn)、推廣、媒體等相關(guān)支持以降低創(chuàng)業(yè)成本，從而提高產(chǎn)品利潤。60.4%的網(wǎng)商認(rèn)為青巖劉的優(yōu)勢(shì)是創(chuàng)業(yè)門檻低、知名度高、網(wǎng)貨資源豐富、物流便利發(fā)達(dá)、創(chuàng)業(yè)氛圍濃厚、政府扶持力度大，但與其他淘寶村相比，校企合作的建設(shè)與配套設(shè)施的建設(shè)仍需加強(qiáng)。大部門的受訪網(wǎng)商認(rèn)為，目前青巖劉的房租較貴、政府扶持政策落實(shí)不到位、商戶流動(dòng)性大、電商人才緊缺、創(chuàng)業(yè)社群不夠成熟、區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品相似度高都增加了創(chuàng)業(yè)成本，影響網(wǎng)店的成長與壯大。

三、青巖劉電商生存環(huán)境面臨的主要問題

本次調(diào)研中，大多數(shù)網(wǎng)商認(rèn)可了當(dāng)前青巖劉的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，但同時(shí)也反映出了一些問題，因此，找到切實(shí)可行的發(fā)展路徑，對(duì)于青巖劉電商產(chǎn)業(yè)生存環(huán)境的建設(shè)至關(guān)重要。

1.競爭環(huán)境太激烈

電子商務(wù)行業(yè)目前仍處于快速發(fā)展階段，進(jìn)入門檻較低，市場競爭激烈，根據(jù)《2016年中國淘寶村研究報(bào)告》顯示，截至2016年8月底，在全國共發(fā)現(xiàn)1311個(gè)淘寶村和135個(gè)淘寶鎮(zhèn)。競爭壓力大是限制網(wǎng)店業(yè)務(wù)發(fā)展的首要問題，如低價(jià)競爭、惡性競爭、假冒偽劣產(chǎn)品等都可能給網(wǎng)商們帶來無形的壓力。尤其對(duì)于青巖劉而言，大多數(shù)網(wǎng)商屬于業(yè)內(nèi)中小賣家，在管理、人才、資金、流量和創(chuàng)新等方面都存在著一定的不足與缺陷，從而導(dǎo)致其競爭力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱。網(wǎng)商穩(wěn)定性不足、流動(dòng)性大等因素都不利于青巖劉電商產(chǎn)業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。

2.政策落實(shí)不到位

青巖劉為推進(jìn)網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園區(qū)的建設(shè)，大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)及配套設(shè)施服務(wù)的建設(shè)，如減免部分房租、提供貸款補(bǔ)助、免費(fèi)光纖進(jìn)戶等。但調(diào)研過程中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)的網(wǎng)商希望得到政府的資金補(bǔ)助和稅收優(yōu)惠，近半數(shù)受訪網(wǎng)商希望獲得貸款方面的資金支持，可見相關(guān)電商政策在青巖劉沒有得到完全的落實(shí)。受訪網(wǎng)商對(duì)各項(xiàng)扶持政策的了解不足，掌握的政策信息不準(zhǔn)確，在一定程度上都會(huì)增加網(wǎng)商們的創(chuàng)業(yè)成本，因此誤認(rèn)為青巖劉的政策支持力度不足、融資貸款渠道受限等。

3.電子商務(wù)人才匱乏

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，青巖劉的網(wǎng)商們受教育程度不高，其中農(nóng)村人口占比較大，普遍存在活動(dòng)推廣問題、美工與設(shè)計(jì)問題等問題。面對(duì)活動(dòng)門檻高、活動(dòng)費(fèi)用高、推廣效果差、美工與設(shè)計(jì)水平低等專業(yè)問題，網(wǎng)商們亟需雇傭高水平、有專業(yè)電商知識(shí)、有豐富電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人才。而青巖劉的人口流動(dòng)性大，電商人才的緊缺限制了青巖劉電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是在數(shù)據(jù)分析、跨境運(yùn)營、美工設(shè)計(jì)等崗位，在高中低各個(gè)層次，都有不同程度的人才缺口。那么，如何吸引合適且專業(yè)的電子商務(wù)人才并留住這些人才，是許多電商企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，也是青巖劉面臨的挑戰(zhàn)。

四、改善青巖劉電商生存環(huán)境的幾點(diǎn)建議

青巖劉電子商務(wù)雖然是自發(fā)式發(fā)起、裂變式成長，但市場的力量無法完全解決土地、技術(shù)、資金等問題，各級(jí)政府和青巖劉村委應(yīng)堅(jiān)持不越位、不缺位的扶持理念和做法，因勢(shì)利導(dǎo)，營造一個(gè)良好的電商發(fā)展環(huán)境，幫助網(wǎng)商實(shí)現(xiàn)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。

1.創(chuàng)新電商經(jīng)營理念，加速轉(zhuǎn)型升級(jí)

競爭的實(shí)質(zhì)是適者生存，比拼的是持續(xù)盈利能力，在激烈競爭環(huán)境下，網(wǎng)商急需通過創(chuàng)新電商經(jīng)營理念，加速自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)以提升抗壓能力。首先，青巖劉村委應(yīng)廣泛宣傳電商的優(yōu)越性，保持電商創(chuàng)業(yè)者們的創(chuàng)業(yè)熱情，將內(nèi)銷網(wǎng)站的網(wǎng)商們逐步往跨境電商平臺(tái)、社群營銷等新型模式上引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變其非要在淘寶上“廝殺”的觀念，打造青巖劉品牌，整合線上線下營銷渠道，整合多模式的營銷渠道，如拼多多、新零售、社區(qū)營銷等推動(dòng)傳統(tǒng)電商模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。中小網(wǎng)店賣家雖然沒有大賣家的流量與資金實(shí)力，但是對(duì)市場的洞察能力不一定比他們低，大家同在起跑線上。接著，幫助創(chuàng)業(yè)者提高個(gè)人經(jīng)營能力，建立獨(dú)立的學(xué)習(xí)空間和交流空間，定期開展政策解答活動(dòng)，鼓勵(lì)從業(yè)者相互扶持;最后，以創(chuàng)新產(chǎn)品為宗旨建立開放的創(chuàng)客工坊，引導(dǎo)商家對(duì)網(wǎng)貨不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，創(chuàng)造出自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，增強(qiáng)網(wǎng)店的競爭優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)青巖劉電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.落實(shí)扶持政策，強(qiáng)化金融服務(wù)

義烏市政府對(duì)青巖劉這一淘寶村十分重視，給予青巖劉完整的產(chǎn)業(yè)配套與資金扶持，如減免部分房租、提供貸款補(bǔ)助、百兆光纖入戶，公共wifi免費(fèi)覆蓋;專業(yè)的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)業(yè)孵化中心、網(wǎng)貨O2O展示中心、網(wǎng)店設(shè)計(jì)、產(chǎn)品攝影、營銷推廣、貨物中轉(zhuǎn)、快遞配送、人才中心、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等配套完善，周邊醫(yī)院、學(xué)校、超市、餐飲等生活設(shè)施便捷，不出村就能滿足工作生活的一切需求。但調(diào)研過程中仍有多數(shù)網(wǎng)商提出未能享受到政府的扶持政策，導(dǎo)致這一現(xiàn)場的產(chǎn)生無疑是宣傳力度不夠。因此，青巖劉應(yīng)大力加強(qiáng)網(wǎng)站、論壇、微博、微信等新媒體的建設(shè)，將大眾宣傳和小眾宣傳結(jié)合起來，以此拓展網(wǎng)商獲取信息的渠道，同時(shí)利用新媒體實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)商之間的雙向互動(dòng)，全面細(xì)致的收集、處理、反饋網(wǎng)商們的意見，以此達(dá)到良好的宣傳效果。

同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)商們提出的目前金融機(jī)構(gòu)和各類政策對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的支持力度仍不夠，設(shè)置的條件較多，落地性不足等問題，青巖劉村還需要積極強(qiáng)化金融服務(wù)，全方位拓寬融資渠道，構(gòu)建全面的金融服務(wù)體系，鼓勵(lì)、扶持和引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)及民間資本積極對(duì)接各類電商企業(yè)，全力破解中小網(wǎng)商融資難題。加深與各大商業(yè)銀行的聯(lián)系，持續(xù)開展電商貸、小額創(chuàng)業(yè)貸款等活動(dòng)，同時(shí)推動(dòng)各類金融機(jī)構(gòu)對(duì)區(qū)域內(nèi)網(wǎng)商的調(diào)查和研究，了解網(wǎng)商的實(shí)際資金需求，探索信用融資、供應(yīng)鏈融資等新模式，用靈活的方式滿足網(wǎng)商的信貸需求。鼓勵(lì)和引入專業(yè)投資機(jī)構(gòu)和投資人進(jìn)駐到青巖劉，支持網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，組織各類資本對(duì)接會(huì)，為大量的民間資本和青巖劉創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目牽線搭橋。

3.對(duì)接高校資源，加強(qiáng)校企合作

為解決電商人才匱乏的問題，青巖劉村應(yīng)妥善利用周邊資源，全力加強(qiáng)與高校之間的合作，不遺余力對(duì)接高校資源，引進(jìn)專業(yè)教師定期為青巖劉網(wǎng)商們進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo);以優(yōu)厚的條件吸引優(yōu)質(zhì)創(chuàng)業(yè)畢業(yè)生長期駐扎，不定期地開展創(chuàng)業(yè)交流活動(dòng)、分享創(chuàng)業(yè)心得。同時(shí)，青巖劉還應(yīng)加深校企合作，完善聯(lián)合辦學(xué)、合作培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)基地等長效機(jī)制，鼓勵(lì)大學(xué)生到青巖劉創(chuàng)業(yè)，通過共同培養(yǎng)人才，盡快彌補(bǔ)當(dāng)?shù)厝瞬湃笨?。此外，青巖劉還應(yīng)建立與發(fā)展“青巖劉智慧庫”，邀請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)專家擔(dān)任優(yōu)質(zhì)導(dǎo)師，定期開展創(chuàng)業(yè)相關(guān)活動(dòng)，借助高校資源，積極引進(jìn)多種平臺(tái)宣講，創(chuàng)新電商運(yùn)營模式，多渠道探索創(chuàng)業(yè)之路，為青巖劉的電商生存提供鮮活的血液與動(dòng)力。

五、小結(jié)

青巖劉發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)間早，模式較成熟，但在迅速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了諸多困難與阻礙，針對(duì)這些問題，本文提出了創(chuàng)新電商經(jīng)營理念，加速轉(zhuǎn)型升級(jí);落實(shí)扶持政策，強(qiáng)化金融服務(wù);對(duì)接高校資源，加強(qiáng)校企合作等措施。青巖劉電商產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開政府、全體村民以及電商從業(yè)者們的支持、配合與努力;營造可持續(xù)發(fā)展的電商生存環(huán)境，將會(huì)促使淘寶村更好更快地轉(zhuǎn)型與升級(jí)。

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