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        雪鄉(xiāng)如何去掉“宰客”惡名

        2018-02-19 06:00:46潘洪其
        人生與伴侶·共同關注 2018年12期
        關鍵詞:明碼標價宰客雪鄉(xiāng)

        潘洪其

        一些游客把雪鄉(xiāng)和東北其他一些地方做比較,甚至和去日本北海道看雪做比較,如果當地職能部門和雪鄉(xiāng)不能拿出權威數據證明雪鄉(xiāng)不宰客,今年雪鄉(xiāng)旅游勢必受到很大的影響,雪鄉(xiāng)要通過明碼標價打一場翻身仗,談何容易?

        眼下北方又到了看雪的季節(jié),經過整改的黑龍江雪鄉(xiāng)近日開園,以明碼標價的形式承諾不宰客,并拍攝了相關短視頻進行宣傳,以挽回游客的信心。據央視報道,普通炕位380元/天,標準間880元/天,豪華雙人房1580元/天,商務套房2580元/天,節(jié)假日可上浮15%到30%,各種雪上娛樂項目幾乎沒有低于百元的……看到雪鄉(xiāng)的明碼標價,很多人都表示不敢相信自己的眼睛,認為這堪比去日本北海道看雪,明擺著還是在“宰客”。

        人們都還記得去年冬天媒體披露的雪鄉(xiāng)宰客事件:一碗泡面賣到60元;導游對旅游項目強買強賣;商家坐地起價,預訂好的房間說取消就取消,甚至把游客的行李扔出門外,游客稍有不滿就可能被暴揍一頓……“九個月磨刀,三個月宰羊”,“雪白心黑”的雪鄉(xiāng),讓游客望而卻步。事件曝光后,涉事旅店被處罰款5.9萬元,被列入不誠信“黑名單”并被責令停業(yè)整頓,當地旅游、公安、工商、交通、價格等部門進行深刻反思,聯手對雪鄉(xiāng)旅館、飯店、旅游企業(yè)進行整改?,F在,重新開園的雪鄉(xiāng)明碼標價,試圖徹底去掉“宰客”不良印象,不料標出的價格讓不少人覺得太離譜,雪鄉(xiāng)“宰客”的帽子能不能摘下,這下看來有點兒懸了。

        在對雪鄉(xiāng)“明碼天價”的一片驚呼聲之外,也有一種聲音認為,這次雪鄉(xiāng)明碼標出的價格看起來的確比較高,但畢竟做到了明碼標價,和去年被曝光的價格欺詐、強買強賣等惡性宰客行為有著明顯的不同,不應把整改后的雪鄉(xiāng)簡單稱之為“宰客”。雪鄉(xiāng)“明碼標價”到底有無“宰客”之嫌?雪鄉(xiāng)是否“宰客”到底該如何認定?

        1995年1月11日國務院批準、同年1月25日國家計劃委員會頒行、根據2011年1月8日《國務院關于廢止和修改部分行政法規(guī)的決定》修訂的《制止牟取暴利的暫行規(guī)定》明確,某一商品或者服務的價格水平、差價率和利潤率,不得超過同一地區(qū)、同一期間、同一檔次、同種商品或者服務的市場平均價格、平均差價率和平均利潤率的合理幅度,生產經營者通過改善經營管理、運用新技術、降低成本、提高效益而實現的利潤率除外。按照這個規(guī)定,雪鄉(xiāng)按明碼標價實現的價格水平、差價率和利潤率如果超出了當地同檔次服務平均性價的合理幅度,就應當認定為宰客,而這需要當地工商、物價等職能部門進行科學測算才能認定。相較之下,游客根據直觀感覺認為雪鄉(xiāng)仍在宰客,這一判斷盡管反映了游客的真實意見,但不能算是法定的結論。

        在當地工商、物價等部門不能拿出權威的測算數據證明雪鄉(xiāng)是否“宰客”的情況下,整改后的雪鄉(xiāng)是否仍有“宰客”之嫌,這個問題只能先交給市場來檢驗了。由于是明碼標價,雪鄉(xiāng)和游客之間的信息基本對稱,游客對雪鄉(xiāng)價格做出的第一反應,很大程度上代表了市場對雪鄉(xiāng)價格的初步判斷。一些游客把雪鄉(xiāng)和東北其他地方做比較(其他一些地方滑雪一天120元,雪鄉(xiāng)一小時180元),甚至和去日本北海道看雪做比較,如果當地職能部門和雪鄉(xiāng)不能拿出權威數據證明雪鄉(xiāng)不宰客,眼下游客的第一反應和市場的初步判斷,勢必對今年雪鄉(xiāng)旅游造成很大的影響,雪鄉(xiāng)要通過明碼標價打一場翻身仗,談何容易?

        總體上看,游客和市場對雪鄉(xiāng)是充滿善意的,比如有人針對雪鄉(xiāng)項目單一、旅游旺季只有三個月等不利情況,建議當地跳出單純的“價格依賴”,實施“全域旅游”戰(zhàn)略,與周邊的旅游資源進行連接整合,破除供需不平衡的“天花板”,為游客提供全鏈條、系統化的旅游商品和服務,實現旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新升級。雪鄉(xiāng)應當深刻記取過往的教訓,拿出認真整改、旅游立鄉(xiāng)的誠意,并以充分的善意對待游客和市場的善意,以切實的整改成果和權威部門的測算數據,證明自己不再有宰客的動機和行為。

        只有這樣,雪鄉(xiāng)才能徹底去掉“宰客”的惡名,雪鄉(xiāng)旅游才能大有前途。

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