曹權(quán)璽

(廣西師范大學(xué)，廣西桂林541000)

1　引言

2　產(chǎn)品外觀造型——記憶載體的確定

大腦對(duì)信息進(jìn)行整合與過(guò)濾時(shí)，具有典型特征的信息才能夠被準(zhǔn)確且快速地識(shí)別，從而觸發(fā)受眾的記憶開(kāi)關(guān)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)知。由此可知，要觸動(dòng)信息受眾的感官，先決條件是找準(zhǔn)刺激受眾感官的信息源:即已存儲(chǔ)于受眾腦海中的，具有典型特征的記憶載體。

產(chǎn)品造型中的記憶載體從產(chǎn)品外觀以及功能、使用情境出發(fā)分為感官記憶載體和行為記憶載體兩部分，既從靜態(tài)的視角確定產(chǎn)品靜態(tài)時(shí)散發(fā)的感官記憶信息，也從動(dòng)態(tài)的視角考量產(chǎn)品的使用情境、以及使用行為所對(duì)應(yīng)的功能造型表達(dá)。

2.1　尋找感官記憶載體

由于記憶作用于產(chǎn)品認(rèn)知的第一個(gè)層次首先是對(duì)其外形物理信息的提取，這一步主要涉及到產(chǎn)品外觀呈現(xiàn)的視覺(jué)記憶，因此在感官記憶載體的找尋階段，應(yīng)該以視覺(jué)信息為主。

2.1.1視覺(jué)信息要素采集——回憶觸發(fā)點(diǎn)

記憶具有個(gè)體屬性與社會(huì)屬性，而產(chǎn)品設(shè)計(jì)是面向社會(huì)大眾的活動(dòng)，具有某一特定使用群體，因而運(yùn)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的最理想的回憶誘因是針對(duì)大眾化的信息，并非小眾的記憶。所以在記憶載體的尋找時(shí)，應(yīng)該針對(duì)記憶社會(huì)性的一面，從群體共有的記憶內(nèi)容里采集載體信息。

每個(gè)人記憶中都有特定的屬于自己的回憶觸發(fā)點(diǎn)，社會(huì)性的記憶特點(diǎn)決定了其回憶觸發(fā)點(diǎn)必然具有社會(huì)共通性，以下列舉的是一些較被認(rèn)可的能引起用戶普遍共鳴的回憶觸發(fā)點(diǎn):

時(shí)期:一般指事物發(fā)展過(guò)程中某段具有特征的較長(zhǎng)的時(shí)間概念，例如人們的童年時(shí)期、學(xué)生時(shí)代;社會(huì)的文革時(shí)期、五四時(shí)期等。

這種偏誤在于將“越來(lái)越”與“減少”混在一起使用?！霸絹?lái)越少”與“減少”都表示逐漸降低。產(chǎn)生這類偏誤的原因在于目的語(yǔ)知識(shí)的負(fù)遷移，將兩個(gè)詞組混在一起使用。

地點(diǎn):人們記憶中能引起情感回憶的地點(diǎn)如家里、故鄉(xiāng)、校園。

人物:對(duì)個(gè)人情感影響較大的人物如父母、兒女、親人、朋友、老師。

事件:一些具有普遍性的記憶事件，例如社會(huì)性的汶川地震、2003年的非典事件、2008年北京奧運(yùn)會(huì);個(gè)人性質(zhì)的如過(guò)生日、舉辦婚禮。

環(huán)境:指能勾起回憶的相關(guān)情景，即人們常說(shuō)的觸景生情，例如有月亮的夜晚常常勾起人們思念家人、故鄉(xiāng)的情懷。

文化:文化是一個(gè)覆蓋范圍很廣的概念，生活中通常體現(xiàn)為一些節(jié)日信息，例如清明、中秋、春節(jié)。

可見(jiàn)，人們從這些回憶觸發(fā)點(diǎn)聯(lián)想到的都是具有特殊意義的事件或經(jīng)歷，以此進(jìn)行發(fā)散，搜集相關(guān)產(chǎn)品的視覺(jué)信息，通過(guò)這些信息可以激發(fā)受眾或悲傷或難忘的情感。當(dāng)然，與這些回憶觸發(fā)點(diǎn)相聯(lián)系的事物并不一定都是獨(dú)立的事物，搜集的信息會(huì)發(fā)生重疊，例如將時(shí)期定為童年，可以想到童年的玩具，將人物定為童年的小伙伴可能會(huì)想到大家一起玩玩具的情景。因此設(shè)計(jì)師可以根據(jù)需求將這些回憶觸發(fā)點(diǎn)中的某一點(diǎn)定為信息采集的主題，然后再以其中幾個(gè)為輔，配合進(jìn)行信息的搜集。

2.1.2視覺(jué)信息要素篩選——設(shè)計(jì)原型匹配

在視覺(jué)信息的采集階段，得到了大量的回憶原型，但這些原型并不一定都能為目標(biāo)產(chǎn)品的造型設(shè)計(jì)所用，所以還要進(jìn)行初步的篩選，將回憶原型與設(shè)計(jì)原型進(jìn)行外形關(guān)聯(lián)匹配。不管設(shè)計(jì)哪一種產(chǎn)品，其外形特征或多或少都會(huì)受產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)等影響而具有一些不可更替的條件，從而限制了一些回憶原型的使用，這一點(diǎn)將是篩選時(shí)主要考慮的信息。

2.2　尋找情境記憶載體

篩選出在外型上符合條件的感官記憶載體之后，為了喚醒受眾深層次的情感體驗(yàn)，還需要結(jié)合產(chǎn)品功能操作以及使用情境等動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行情境記憶載體的匹配尋找，并最終選定記憶載體。

2.3　細(xì)節(jié)的把控

確定了合適的記憶載體后，如何將所選的感官記憶載體與行為記憶載體結(jié)合新的產(chǎn)品進(jìn)行造型設(shè)計(jì)將是整個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵所在。在此需要注意，產(chǎn)品的造型雖然是以視覺(jué)表達(dá)為主，但是用戶經(jīng)過(guò)對(duì)產(chǎn)品視覺(jué)的感知，還會(huì)引發(fā)后續(xù)與產(chǎn)品的交互行動(dòng)。因而在產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師應(yīng)從動(dòng)態(tài)的視角看待感官記憶載體及情境記憶載體的綜合運(yùn)用，考慮到人機(jī)交互過(guò)程中可能產(chǎn)生的觸摸行為和聽(tīng)覺(jué)反饋等使用情境中的小細(xì)節(jié)。

3　認(rèn)知效果的評(píng)估

最終設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品其認(rèn)知效果如何，還需要在這一步進(jìn)行評(píng)估，以便初步確定這一造型的認(rèn)知層次，方便后續(xù)對(duì)方案的修改、補(bǔ)足。在這個(gè)環(huán)節(jié)中我們可以參考記憶對(duì)于產(chǎn)品認(rèn)知的“三象”法來(lái)評(píng)估產(chǎn)品造型。

物象:產(chǎn)品所呈現(xiàn)的物理信息與記憶原型的匹配性，是否能順利指向目標(biāo)記憶信息，引起人們對(duì)產(chǎn)品直接的朦朧記憶聯(lián)想。

境象:當(dāng)人們?cè)谂c產(chǎn)品的具體互動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)其功能、操作等行為特征以及連同產(chǎn)生的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等體驗(yàn)，是否能喚醒用戶記憶中對(duì)于過(guò)往的具體懷念情愫。

意象:是感官認(rèn)知最高層級(jí)的境界，是一種超脫物品表象，達(dá)到精神層面的共鳴體驗(yàn)。用戶是否能通過(guò)產(chǎn)品產(chǎn)生由此及彼地更深層次、超于產(chǎn)品造型物象之外的感慨，是評(píng)判產(chǎn)品意象層次的標(biāo)準(zhǔn)。

除了“三象“驗(yàn)證法，還可以通過(guò)感知性度量、卡片分類、案例投票法對(duì)這些記憶載體進(jìn)行可行性評(píng)估，用以判斷記憶載體在用戶內(nèi)心引發(fā)的情感層次。

4　感官認(rèn)知應(yīng)用的誤區(qū)

4.1　“有的放矢”而非“全盤(pán)照抄”

對(duì)記憶內(nèi)容恰如其分的運(yùn)用會(huì)給用戶的視覺(jué)帶來(lái)熟悉又陌生的感受，即“似曾相識(shí)”——本來(lái)沒(méi)經(jīng)歷過(guò)、沒(méi)見(jiàn)過(guò)的事物卻讓人覺(jué)得曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)、見(jiàn)過(guò)一般。這說(shuō)明即便“似曾相似”的感覺(jué)再?gòu)?qiáng)烈，所見(jiàn)之物都不屬于用戶真實(shí)記憶范圍中的某項(xiàng)事物，是屬于“模棱兩可”、“似是而非”感覺(jué)范圍內(nèi)的事物，具有這樣感覺(jué)的事物與人們過(guò)往的記憶原型相匹配，往往能最大限度刺激人們的感官，進(jìn)而產(chǎn)生渴望理解的興趣。故而“似曾相識(shí)”感的營(yíng)造并不是簡(jiǎn)單的造型重現(xiàn)，而是一種恰如其分、于微妙中勾起人們自主進(jìn)行回憶的造型過(guò)程，也是感官認(rèn)知應(yīng)用追尋的目標(biāo)效果。

如圖7，設(shè)計(jì)師在將記憶原型應(yīng)用到產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)的過(guò)程中，常見(jiàn)的設(shè)計(jì)方法有兩種，第一種是簡(jiǎn)單的“全盤(pán)照抄”——直接照抄記憶中的物件原型，以及照搬其使用方式，這在普通的復(fù)古產(chǎn)品設(shè)計(jì)中經(jīng)常見(jiàn)到，這種造型手法除了最初能帶給用戶視覺(jué)的刺激以外，并不能產(chǎn)生持久的情感共鳴，并無(wú)太大的設(shè)計(jì)意義。

而第二種設(shè)計(jì)方法是根據(jù)記憶原型產(chǎn)品的外觀或功能特點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)代的時(shí)代語(yǔ)境，在現(xiàn)代的產(chǎn)品中尋找契合的設(shè)計(jì)聯(lián)結(jié)點(diǎn)，進(jìn)行“有的放矢”的造型設(shè)計(jì)探討。經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師對(duì)記憶原型的慎重篩選，使其與目標(biāo)設(shè)計(jì)產(chǎn)品之間存在著外形語(yǔ)意或功能語(yǔ)意上的契合關(guān)系。經(jīng)過(guò)重新定位和詮釋，最終在新與舊的不斷碰撞、融合中，對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品的使用過(guò)程變成了一次亦舊亦新的情感體驗(yàn)過(guò)程，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)價(jià)值同時(shí)也得到了提升。

因此，將感官認(rèn)知的記憶理念應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，要避免直接的照搬、毫無(wú)新意的重現(xiàn)，應(yīng)結(jié)合喚醒情感體驗(yàn)的三個(gè)層次“有的放矢”地應(yīng)用設(shè)計(jì)方法，從人們的生活故事、過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中提取記憶信息，使其與現(xiàn)代的背景相融合，調(diào)動(dòng)人們過(guò)去的記憶，讓人們產(chǎn)生似曾相識(shí)的感覺(jué)，實(shí)現(xiàn)記憶的應(yīng)用效果。

4　總結(jié)

由于人們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知最先由視覺(jué)刺激而開(kāi)始，往往容易造成“感官記憶載體與記憶原型的匹配度決定了引發(fā)情感的共鳴深度”的誤解，由上文對(duì)于產(chǎn)品造型的“似曾相識(shí)”性分析可知，生活中司空見(jiàn)慣的外形常被人們熟視無(wú)睹，過(guò)度相似的記憶原型反而不利于引起人們的注意，嚴(yán)重影響產(chǎn)品的認(rèn)知效果。再者，單憑感官記憶引發(fā)的情感共鳴在深度和持久度上都不理想，人與產(chǎn)品深層次的情感共鳴是建立在持續(xù)不斷的交互以及情境體驗(yàn)的基礎(chǔ)上的，而這一部分都需要情境記憶載體來(lái)提供記憶的線索。此外，行為情境載體的重要性雖然需要被重視，但不可過(guò)分重視從而脫離感官記憶載體而單獨(dú)存在。因?yàn)榍榫秤洃涊d體一旦脫離了感官記憶載體，就不能喚醒情感體驗(yàn)。