孫爽

【摘 要】 在一個企業(yè)有效的持續(xù)經營管理過程中，溝通是必不可少的，如果缺乏有效溝通，企業(yè)的運作將難以正常運行，更加難以發(fā)展。溝通是一個企業(yè)經營管理中任一環(huán)節(jié)的必需品，貫穿始終，對于企業(yè)管理來說，是解決問題的重要方式，也是提高工作效率的重要途徑。本文主要通過闡述溝通的相關理論，結合企業(yè)管理進行有效溝通的探討，對現存的溝通問題進行分析，探索解決溝通問題‘提高溝通效率的有效途徑。

【關鍵詞】 企業(yè)管理 溝通問題 有效溝通 對策

一、影響溝通的主要因素

企業(yè)經營管理中，管理層是重要的主體，起到引導、統(tǒng)籌、協調等作用。而有效的溝通，離不開領導的付出和努力，溝通能力也是對管理層的一項重要要求、指標。溝通是一個企業(yè)經營管理中任一環(huán)節(jié)的必需品，貫穿始終，對于企業(yè)管理來說，是解決問題的重要方式，也是提高工作效率的重要途徑。企業(yè)管理過程離不開溝通。企業(yè)管理涉及人與人之間的合作、協調，必須需要人與人之間的溝通來完成各項工作任務。在企業(yè)經營過程中，每個員工都不是單獨、獨立進行工作運作的，基本上每一項工作任務都需要通過溝通的方式要進行、完成。因此，溝通的效果好壞直接影響企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。而企業(yè)想要提升自身的競爭力，就必須加強溝通，解決問題。這就要求企業(yè)對溝通的影響因素有所認識，才能更好地對癥下藥，解決溝通的問題。主要因素包括：

第一，溝通人員素質因素。人員是溝通中最基本的因素，也是不可缺少的。在企業(yè)管理溝通過程中，溝通的雙方的理解能力、文化背景、成長環(huán)境等，均會對溝通效果產生影響。溝通雙方應當具備相應的信息傳遞能力及必要的禮貌，才能實現良好的溝通，保障溝通能夠順利進行。

第二，溝通環(huán)境氛圍。溝通過程除了依靠人員作為基礎因素之外，還包括良好的氛圍和環(huán)境。在企業(yè)管理中，溝通環(huán)境與企業(yè)文化密切相關，整個企業(yè)的工作氛圍是否融洽，溝通環(huán)境是否良好，是對溝通起到重要影響的因素。盡管企業(yè)由于能力有限，無法決定企業(yè)外部溝通的環(huán)境是否足夠優(yōu)良，但是至少在企業(yè)內部，應當盡力創(chuàng)設良好的氛圍，使得溝通效率能夠得到提高。

第三，溝通方式及手段。企業(yè)管理者是溝通方式及手段的重要決定者、影響者，領導有權決定、改變溝通的方式，這就要求管理層具備相應的能力及意識。此外，員工個人也可以根據現實情況，適當調整溝通方式，使得溝通雙方都能在融洽的環(huán)境中進行溝通，使得溝通可以更加舒適。

二、有效溝通的重要性

（一）激發(fā)員工熱情，協調員工工作。在現代企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)管理至關重要。隨著職能部門不斷增多，部門之間的協作，是企業(yè)管理的重要內容。部門之間想要良好運作，必須建立在充分溝通的基礎上，互相協助，互相配合，才能共同完成工作任務。各個部門通過溝通，能夠促進部門員工之間的關系，使關系更加密切。此外，員工通過溝通，掌握更加及時、準確的信息，有利于解決問題，及時發(fā)現錯誤，使得企業(yè)運行更加有效。

（二）人際關系更加融洽，工作氛圍良好。人際關系是一個企業(yè)重要的組成部分。企業(yè)管理中人員是重要的主體，而人與人之間的關系網絡需要建立、維護，有效的溝通能夠使得這張人際關系網更加堅固。企業(yè)中不論是單個部門，還是整個企業(yè)組織，人際關系往往都是非常重要的因素，良好關系的建立也需要依靠人與人之間的溝通。溝通能夠幫助企業(yè)內部進行更加融洽的人際關系，人與人之間互相幫助，減少不必要的摩擦和沖突，有利于開展工作，實現工作效率的提升。經過時間的積累，員工之間形成了一定的默契，溝通的成本有所降低，溝通效率越來越高，員工之間能夠建立起深厚的友誼，使得工作環(huán)境更加良好、穩(wěn)定。

（三）加強與外部的聯系，促進共同發(fā)展進步。一個企業(yè)要尋求發(fā)展，絕對不是“閉關鎖國”，而是積極對外合作。對企業(yè)來說，內部溝通及協作固然重要，但是外部的溝通、聯系，也是企業(yè)經營的重要內容，是不可或缺的。企業(yè)數量眾多，并非任何企業(yè)之間都需要溝通協作。通常來說，在同一領域內的企業(yè)之間，溝通和協作顯得更加重要。而不同領域的企業(yè)，可視具體行業(yè)情況而言，通過溝通尋找合作共贏、優(yōu)勢互補的機會，從而促進雙方共同實現發(fā)展。但是不論是哪一領域的企業(yè)，對外溝通有利于其掌握市場環(huán)境及重要信息，及時調整自身企業(yè)的管理方式、工作目標、未來方向等，使得企業(yè)逐漸形成競爭優(yōu)勢。

三、我國企業(yè)管理溝通問題

（一）領導缺乏溝通意識。企業(yè)經營管理中，管理層是重要的主體，起到引導、統(tǒng)籌、協調等作用。而有效的溝通，離不開領導的付出和努力，溝通能力也是對管理層的一項重要要求、指標。就目前來說，部分企業(yè)的管理層尚未意識到溝通的重要性，認為自己是權利的中心，可以主導、控制一切，根本不需要溝通，就可以完成決策工作。而員工也深受影響，認為溝通并不重要，每個員工只需要做好自己分內的工作，具體執(zhí)行領導下達的工作命令即可。除此之外，有一部分企業(yè)的領導雖然對溝通有所意識，認為溝通有一定的必要性及重要性，但是有些領導認為溝通只需要同級之間進行溝通，與下屬的溝通并非必要，有一定錯誤的認識。總的來說，有不少企業(yè)的管理層并不重視溝通，溝通意識極弱，導致企業(yè)的溝通氛圍難以形成。

（二）溝通渠道不規(guī)范。企業(yè)管理就目前來看，存在一定的問題，其中不乏溝通問題。主要原因在于企業(yè)尚未制定統(tǒng)一的制度，導致溝通渠道雜亂無章。企業(yè)運作中離不開溝通，員工之間、不同部門之間、上下級之間等，都會進行一定程度的溝通，也都能隨意通過各種渠道進行溝通，缺乏制度的規(guī)范和統(tǒng)一。如果溝通雙方都隨意選擇溝通渠道，容易導致矛盾的產生，也不利于合作的進行，導致員工關系不和諧，企業(yè)競爭氛圍較為凝重。

（三）溝通方式陳舊。傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，溝通方式常見的有面對面的會議、文字匯報等，在過去一段歷史時間內這些方式盡管起到了重要的作用，但是隨著時代的進步和發(fā)展，這些溝通方式已難以適應現代社會。當今的時代，是互聯網的時代，信息快遞及交流速度突飛猛進，企業(yè)應當充分利用信息技術，改革溝通方式，加快溝通的速度，降低溝通的時間成本和資金成本，提高溝通的質量和效果。

（四）缺乏溝通的藝術。在當今時代，人與人之間的能力、素質差異是必然存在的。盡管“人無完人”，但真正具備較高的溝通素質及溝通藝術的人，數量是較少的。在一個企業(yè)中，員工與員工之間的思想境界有差異，導致溝通時容易產生矛盾，能力及素質的差異容易阻礙溝通的進行。

四、企業(yè)管理溝通改善對策

（一）提高思想認識，完善企業(yè)文化。對于管理者來說，必須樹立正確的意識，將溝通作為重要的思想認識予以重視，并且付諸于行動。企業(yè)管理者可以通過建立良好的企業(yè)文化，宣傳溝通的重要性，并且加強員工教育，引導員工積極進行溝通，通過溝通實現員工之間、部門之間的協作，共同完成企業(yè)的工作任務。同時，領導可以通過溝通的方式，與下級員工取得交流，并加強員工工作士氣，提高員工的工作熱情和效率。因此，管理者要從自身出發(fā)，正確審視自我，將溝通意識逐漸予以落實，在具體的溝通行為中體現溝通思想，對員工進行“言傳身教”，帶領員工認識到溝通的重要性和意義，營造良好的企業(yè)文化。

（二）規(guī)范溝通渠道，提升溝通效率。企業(yè)應當制定統(tǒng)一的規(guī)范，對溝通渠道進行嚴格的制度規(guī)定，整頓企業(yè)的環(huán)境，避免雜亂無章的溝通渠道阻礙溝通的有效進行。不論是正式的溝通渠道，還是非正式的溝通渠道，企業(yè)要慎重選擇，并且通過制度規(guī)定，統(tǒng)一規(guī)范，使得企業(yè)內部形成較好的內部環(huán)境，有利于提高溝通效率。

（三）引進現代溝通技術。傳統(tǒng)的溝通方式已難以適應企業(yè)的現代管理及現代發(fā)展，甚至阻礙企業(yè)的進步。因此，企業(yè)應當改變溝通方式，積極引入新的信息技術，利用互聯網的特點及便利，實現企業(yè)之間、員工之間等的有效溝通，降低溝通成本，不斷提高溝通速度及質量，使得企業(yè)管理走向現代化、信息化。過去的面對面會議形式可以逐漸由電話會議、網絡會議所替代，可以使得各地的企業(yè)獲得快速便捷的溝通，實現合作共贏。傳統(tǒng)的書面工作匯報形式也逐漸轉變?yōu)榫W絡平臺提交報告等電子形式，減少紙張的浪費，加快了溝通的速度。

（四）注重溝通藝術。溝通的藝術是一項需要長期培養(yǎng)才能逐漸形成的優(yōu)良品質。企業(yè)中的工作人員由于能力差異及成長環(huán)境差異，對溝通的理解、處理方式均有所不同。員工應當有充分的意識，在不斷溝通的過程中逐漸改變自己錯誤的溝通理念及溝通方式，不斷學習，逐步培養(yǎng)自身的溝通藝術，學會尊重他人，明確表達自己的意思，使得溝通能夠更加順利地進行。

五、結語

總之，企業(yè)管理離不開溝通。企業(yè)運營過程應當形成良好的溝通文化及溝通氛圍，讓員工充分意識到溝通的重要性，及時進行信息傳遞，使得溝通更加順暢、有效。企業(yè)在溝通過程中必然會遇到各種各樣的問題，必須沉著應對，解決困難，才能不斷發(fā)展前進。

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