宋靜

（永豐縣房地產(chǎn)管理局 江西吉安 331500）

1 概述

房管行業(yè)與人們的生活密切相關(guān)，時刻影響著人們的生活環(huán)境和生活質(zhì)量，但隨著房管行業(yè)的不斷發(fā)展，各種問題也隨之出現(xiàn)，對人們的生活產(chǎn)生一定的影響。居民的居住環(huán)境得不到保障，房屋管理問題也得不到及時的解決等都是當前房管行業(yè)的面臨的挑戰(zhàn)。因此為了解決這些問題，保障人們的居住環(huán)境和自身利益，必須重視對房管行業(yè)管理。

2 房管行業(yè)面臨的熱點和難點問題

（1）居住問題。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，許多經(jīng)濟發(fā)展良好的城市人口流動現(xiàn)象也逐漸增多，城市住房與人口流動之間的差距也逐漸增大，現(xiàn)有的城市住房無法滿足當前大量人口的需求，他們往往選擇一些廉價的租住房，其最基本的生活居住條件無法得到保障。盡管政府有關(guān)部門出臺了很多房屋政策，盡可能的保障居住者的居住條件，但實際效果并不理想，許多外來人口的居住環(huán)境并沒有得到改善。對于經(jīng)濟情況較差的居住者，對于政府有關(guān)部門出臺的優(yōu)惠政策，始終還停留在表面，沒有真正的享受到優(yōu)惠政策，并且這一部分群體在逐漸增加。因此解決居住問題，保障外來居住者能夠得到最大程度的優(yōu)惠，提高房屋建設(shè)數(shù)量，不斷滿足外來居住者對住房的需求，合理的建設(shè)城市住房是當前首要解決的問題。

（2）居住房屋管理問題。居住房屋的管理問題是房管行業(yè)的一個重要問題，也逐漸引起人們的重視和關(guān)注，目前城市化快速發(fā)展，對于居住房屋的管理問題也在不斷探索，最大程度的給居住者營造一個健康愉悅的居住環(huán)境。但由于居住房屋管理問題在許多規(guī)章制度方面還不夠完善，物業(yè)體系還沒有形成一個比較全面科學的管理方式，相關(guān)制度也還不夠完整，嚴重影響著居住者的居住問題，不能滿足居住者的基本需求，造成管理者與居住者之間的矛盾不斷加深。例如在小區(qū)物業(yè)管理中，物業(yè)方面并沒有為小區(qū)或者業(yè)主提供一個最基本的居住環(huán)境，也沒有按照規(guī)定的要求實現(xiàn)對小區(qū)的良好管理，這也是業(yè)主與物業(yè)管理者之間不斷發(fā)生矛盾的主要原因。

（3）中介機構(gòu)規(guī)范問題。流動人口數(shù)量的大幅度增長為房屋出租和房管行業(yè)帶來了新的商業(yè)發(fā)展方向，同時也為促進了房屋租賃與房屋中介機構(gòu)的產(chǎn)生。近幾年來，部分中介機構(gòu)經(jīng)營結(jié)構(gòu)不合理，規(guī)章制度不健全，對購房者及房屋出租者管理存在漏洞等方面的問題都對其業(yè)務(wù)的開展以及經(jīng)營造成了影響。當下的房屋中介市場中存在大量經(jīng)營許可不完善的小型中介結(jié)構(gòu)，這些機構(gòu)的經(jīng)營不規(guī)范，相關(guān)手續(xù)不完整，無法在交易過程中充分保證租房者與出租方的經(jīng)濟利益，甚至存在未經(jīng)房管部門備案就擅自開展房租出租業(yè)務(wù)的現(xiàn)象。此時，房管行業(yè)對房租中介機構(gòu)的管理也不夠全面，對行管從業(yè)人員缺乏嚴格的考核與認證。這種情況下，很多專業(yè)知識不高，實際操作經(jīng)驗不足，對中介業(yè)務(wù)不夠熟悉的人員成為了房屋中介行業(yè)的主要工作人員，他們對中介業(yè)務(wù)的認識理解不到位，缺乏辦理經(jīng)驗，在進行資產(chǎn)抵押及房屋所有權(quán)認定等環(huán)節(jié)中容易出現(xiàn)紕漏，導(dǎo)致房屋買賣雙方發(fā)生糾紛。另外，部分中介人員缺乏誠信或中介公司只是一個“影子公司”，此時的消費者很容易被中介的虛假廣告所欺騙，從而陷入價格欺詐等糾紛當中。

3 房管行業(yè)熱點難點問題的具體解決方法

（1）建立健全行業(yè)規(guī)范制度，提高行業(yè)服務(wù)意識。房管行業(yè)與人們生活密切相關(guān)，為了提高人們的生活質(zhì)量，營造一個健康良好的生活環(huán)境，必須加強對房管行業(yè)的監(jiān)督管理，建立健全行業(yè)規(guī)范制度，促使房管行業(yè)在發(fā)展過程中能夠有具體的發(fā)展導(dǎo)向，有明確的規(guī)范加以輔助，在管理過程中能夠嚴格按照相關(guān)的規(guī)范制度進行，不斷建立一個健全有序的房管行業(yè)體系。對于居住者提出的問題和需求，房屋管理者要盡量滿足，根據(jù)當前的實際情況，制定出有效的方案措施，承擔起自身的管理職責。另外還要不斷提高服務(wù)意識，盡可能的為人們提供一些便利服務(wù)，滿足人們的日常需求，對于居住者提出的要求和建議，要積極地采納并針對性的提出解決方法，房管行業(yè)服務(wù)意識的提高，有利于解決當前存在的各種問題，真正的維護人們的基本利益。要加大宣傳房管行業(yè)管理范圍與服務(wù)內(nèi)容的知識，讓人們正確認識和看待房管行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，一旦出現(xiàn)問題能夠第一時間找到合適的部門進行解決，節(jié)約管理時間，不斷促進行業(yè)熱點難點問題的順利解決。

（2）貫徹落實服務(wù)管理制度，加強工人員的服務(wù)管理能力。房管行業(yè)熱點難點問題是當前人們非常重視的重點問題，因此解決房管行業(yè)的熱點難點問題是必須真正落實房管行業(yè)的服務(wù)管理制度，而不是停留在表面上，不能及時有效的積極人們當前面臨的各種問題，影響人們的正常生活。在貫徹落實服務(wù)管理制度上首先要解決好當前人們普遍關(guān)注的問題，讓人們認識到房管行業(yè)掙朝著一個良好的方向發(fā)展，不斷完善房管行業(yè)的相關(guān)監(jiān)督管理制度，拓寬行業(yè)管理服務(wù)范圍，提高自身的服務(wù)管理質(zhì)量。另外還要不斷提高房管行業(yè)工作人員的服務(wù)管理能力，定期對工作人員進行系統(tǒng)的培訓，強化工作人員的管理知識，熟練掌握和運用相關(guān)知識技能，及時為人們解決相關(guān)問題，滿足人們的需求。同時也能及時的發(fā)展房管行業(yè)服務(wù)管理制度中存在的不足，能夠結(jié)合當前的實際情況制定出符合當前社會發(fā)展的政策制度，促使房管行業(yè)朝向一個健康、明確、有序的方向發(fā)展。

4 總結(jié)

綜上所述，通過對房管行業(yè)熱點難點問題的深入分析，當前房管行業(yè)出現(xiàn)的種種問題是社會發(fā)展的必然趨勢，同時也反映出人們的實際需求，因此有關(guān)部門和房屋管理者必須重視出現(xiàn)的問題，科學全面的制定出具體的解決措施，健全相關(guān)的管理制度并認真貫徹落實到實際生活中，提高工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，促進房管行業(yè)的健康發(fā)展。