■張爽

國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司

新電力改革雖然沒有實(shí)施電力的輸配分離， 但這一信號已經(jīng)充分顯示出政府對于放開電力市場的信心和決心， 這給予電力營銷帶來的沖擊是巨大的，傳統(tǒng)的模式下，電力企業(yè)基本不需考慮電力電價、營銷等問題。但從目前情況來看，市場競爭將不可避免，客戶有權(quán)對供應(yīng)商進(jìn)行選擇，甚至民企也非常有可能進(jìn)入該領(lǐng)域。市場中的競爭關(guān)系將有助于構(gòu)建健康穩(wěn)定成熟的電力市場，電力企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了其企業(yè)本來的屬性，即由買方市場向賣方市場轉(zhuǎn)變， 這就要求各電力企業(yè)盡可能靠自身?xiàng)l件吸引客戶，不斷擴(kuò)大電力市場。

1 傳統(tǒng)電力營銷模式分析

傳統(tǒng)的電力營銷具有壟斷性特征，傳統(tǒng)“老大哥”的身份地位使得企業(yè)的競爭意識十分淡薄， 這種情況也導(dǎo)致出現(xiàn)了一些問題， 比如電力服務(wù)質(zhì)量問題、服務(wù)體系不夠健全完善的問題，電力電價壟斷等問題一直被人們所詬病。此外，電力企業(yè)處于買方市場時， 對于電力分析、預(yù)測等工作常常較為滯后，導(dǎo)致營銷工作沒有相關(guān)數(shù)據(jù)的依據(jù)，導(dǎo)致市場開拓缺乏針對性。其次電力營銷人才較為缺乏，一些電力公司出現(xiàn)了總量不缺，但質(zhì)量奇缺的情況，從事營銷工作的人較多，但真正綜合素質(zhì)好，懂得電力營銷的人員卻較少，造成電力服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)低下，人員素質(zhì)跟不上電力市場發(fā)展需要。再次在電力費(fèi)用收繳方面，也存在一定的風(fēng)險，由于服務(wù)的跟不上，加上一些客戶對于電價預(yù)付費(fèi)的抵觸，所以“費(fèi)控”推進(jìn)難度相對較大，回收電費(fèi)的風(fēng)險不同程度存在。

2 電力改革對電網(wǎng)企業(yè)營銷模式的影響及應(yīng)對措施

新電改體制下，作為電網(wǎng)企業(yè)必須擺正位置，轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)將客戶擺在中心位置。以客戶為中心本來就是企業(yè)發(fā)展的核心，這就要求電力企業(yè)不斷加強(qiáng)市場調(diào)研，提升服務(wù)質(zhì)量，所有的營銷戰(zhàn)略均要以增強(qiáng)市場競爭力為方向， 認(rèn)真分析營銷影響因素，掌握市場客觀規(guī)律，建強(qiáng)營銷結(jié)構(gòu)體系。

2.1 保持企業(yè)良好形象

輸配分離將會加劇營銷競爭，營銷工作要更加高效，首要的是從樹立電網(wǎng)產(chǎn)品形象開始，努力在客戶群中形成自身的發(fā)展比較優(yōu)勢， 工作的重點(diǎn)必須放在提供越來越安全、優(yōu)質(zhì)和可靠的電力產(chǎn)品，提高客戶信任度和認(rèn)同感，在穩(wěn)定市場的同時開拓市場。當(dāng)前正值改革關(guān)鍵期，作為電力企業(yè)，如果發(fā)生危害企業(yè)形象的事情，給企業(yè)造成的消極影響將是巨大的，不可挽回的。從當(dāng)前社會輿情和整個行業(yè)的投訴情況來看，電力企業(yè)存在的問題總量減少，但敏感尖銳問題依然不少，這其中有服務(wù)方面的問題，有收費(fèi)方面的問題等，這些對于樹立企業(yè)良好形象影響巨大，必須引起各級的高度重視。此外，電力企業(yè)還要十分注重新媒體的運(yùn)用，加強(qiáng)自身的宣傳教育，同時對于一些網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息，要努力提升應(yīng)對能力和水平。

2.2 要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電力體制的改革倒逼電力企業(yè)加強(qiáng)營銷工作，核心是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，站在客戶的角度為客戶提供周全、快捷、滿意的服務(wù)。①積極轉(zhuǎn)換思維。傳統(tǒng)的電力企業(yè)往往是重生存，輕營運(yùn)，這種模式必須得到根本轉(zhuǎn)變，導(dǎo)向必須徹底轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粲秒娦枨螅瑺I銷模式也必須以服務(wù)為基礎(chǔ)，以客戶為上帝。②重視基礎(chǔ)。對于電力企業(yè)來說，電網(wǎng)是最重要的基礎(chǔ)，離開這個基礎(chǔ)，根本談不上上層建筑，所以，電力企業(yè)必須牢固樹立電網(wǎng)建設(shè)為用戶的理念，確?？蛻粲秒姷玫綕M足。③簡化流程。傳統(tǒng)電力企業(yè)審批流程已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新的改革步伐，在電力改革這個新的背景下，只有重新進(jìn)行審視，才能進(jìn)一步清晰不必要的審批流程， 縮減工序， 為客戶減少業(yè)務(wù)辦理時間，堅(jiān)決將一些不必要的手續(xù)砍掉。④提升人才綜合素質(zhì)。電力企業(yè)作為專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)， 要求員工必須具有嫻熟的技能、扎實(shí)的專業(yè)功底，確保任務(wù)的圓滿完成，為客戶提供可靠、安全、優(yōu)質(zhì)的電能產(chǎn)品。⑤加強(qiáng)社會監(jiān)督。，監(jiān)督考評不僅僅是企業(yè)的事，也不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)層管理層的事，作為服務(wù)業(yè)，更可以從服務(wù)對象處獲得真切、一手的監(jiān)督信息，作為電力企業(yè)在制定監(jiān)督考核制度時，要建立嚴(yán)格的問責(zé)制，規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開，全面收集服務(wù)對象的意見和建議，以此倒逼一線服務(wù)質(zhì)量的提升。⑥依法治企。法律是開展各項(xiàng)工作的底線，對于電力企業(yè)來說，必須嚴(yán)格確立依法經(jīng)營的理念，嚴(yán)格遵循現(xiàn)有的法律法規(guī)，并以此為依據(jù)開展各項(xiàng)工作，對于觸犯企業(yè)合法權(quán)益的，要善于拿起法律的武器進(jìn)行捍衛(wèi)。

2.3 要抓好需求側(cè)的管理

所謂“需求側(cè)”，是當(dāng)前較為先進(jìn)的一種管理技術(shù)，將其用在電力企業(yè)的管理之中，比較貼合電力改革后的電力管理現(xiàn)狀，電力體制改革后，面對供應(yīng)的日益飽和，如何銷售成為矛盾的主要方面，為了搶占市場份額，電力企業(yè)均在電力營銷上積極尋找出路， 需求側(cè)管理不僅僅可以實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)、客戶的互利互惠，而且還能實(shí)現(xiàn)良好的社會、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境效應(yīng)，不僅僅可以緩解供需矛盾，還能實(shí)現(xiàn)降耗節(jié)能，提升能源利用率，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

2.4 積極展開創(chuàng)新管理

創(chuàng)新是我們這個時代最動聽的音符，電力營銷創(chuàng)新也不例外，創(chuàng)新更為高效、優(yōu)秀的營銷模式對于電力營銷往往可以起到事半功倍的作用。就目前來說，營銷模式的創(chuàng)新還有很大的空間， 比如近年來探索形成的對大用電戶的階梯價格制度，發(fā)展到如今的居民階梯價格制度等等，這些都是營銷手段的創(chuàng)新發(fā)展，不僅僅贏得了市場，穩(wěn)定了客戶，還讓用電人員認(rèn)識到了有序用電的真正意義。

3 結(jié)論

綜上所述，電力改革給電力企業(yè)帶來的影響是巨大的，尤其是對電力企業(yè)的定位、發(fā)展理念等產(chǎn)生的影響積極而深遠(yuǎn)，進(jìn)而進(jìn)一步影響了營銷模式、電力電價等，各個供電企業(yè)均必須要主動適應(yīng)改革節(jié)奏，創(chuàng)造條件，挖掘潛在需求，科學(xué)引導(dǎo)客戶用電，進(jìn)而促進(jìn)電力消費(fèi)，擴(kuò)大電力市場。