王 博，吳 磊

(解放軍第5醫(yī)院，銀川 750004)

長(zhǎng)期以來，本院始終堅(jiān)持“服務(wù)部隊(duì)，保障打贏”姓軍為兵宗旨，始終貫穿落實(shí)各級(jí)剛性制度規(guī)定，尤其是國(guó)防和軍隊(duì)調(diào)整改革以來，醫(yī)院積極適應(yīng)形勢(shì)、轉(zhuǎn)型發(fā)展理念，緊緊圍繞“五個(gè)零，六優(yōu)先”，不斷推行服務(wù)新舉措，創(chuàng)新服務(wù)新措施，切實(shí)收到良好的效果。

1 主動(dòng)靠前服務(wù)保障

醫(yī)院主動(dòng)作為、靠前保障，定期組派醫(yī)療隊(duì)前往部隊(duì)營(yíng)區(qū)、訓(xùn)練場(chǎng)地，開展形式多樣、多措并舉的醫(yī)療巡診活動(dòng)。一是堅(jiān)持常委帶隊(duì)巡診制度，配備骨干力量，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，提高工作效率。二是嚴(yán)格抽組專家，攜帶檢查儀器和醫(yī)療藥品等，嚴(yán)格考勤和績(jī)效管理，堅(jiān)決杜絕搞形式、走過場(chǎng)，切實(shí)達(dá)到巡診目的，取得巡診效果。2016—2017年，醫(yī)院共計(jì)巡診部隊(duì)40多次，診療官兵3余人。三是針對(duì)新組建、移防部隊(duì)，醫(yī)院上門保障、接續(xù)服務(wù)，主動(dòng)巡修計(jì)量醫(yī)療設(shè)備。四是針對(duì)部隊(duì)實(shí)兵演習(xí)、對(duì)抗考核等實(shí)際情況，醫(yī)院組派醫(yī)療隊(duì)，實(shí)施全程全維化伴隨保障[1]，積極做好傷病員應(yīng)急醫(yī)療救治以及醫(yī)療后送工作。

2 調(diào)整優(yōu)化就診流程

按照軍人就診“零障礙”要求，進(jìn)一步簡(jiǎn)化優(yōu)化流程，提高就診效率。一是軍人診療中心實(shí)施獨(dú)立的掛號(hào)、劃價(jià)、檢查、取藥，實(shí)現(xiàn)軍人就診“一站式”服務(wù)[2]。二是增加軍人診室，滿足官兵就診需要，分層設(shè)立掛號(hào)劃價(jià)處，減少排隊(duì)等待時(shí)間。三是在醫(yī)院醒目位置懸掛為兵服務(wù)標(biāo)語，增加服務(wù)指引標(biāo)識(shí)，制作溫馨提示卡片，同時(shí)，設(shè)置導(dǎo)診服務(wù)人員，安排專人陪診陪檢。四是嚴(yán)格服務(wù)承諾，承諾就診官兵必須當(dāng)天完成所有檢查；承諾當(dāng)日出具檢查報(bào)告；承諾當(dāng)日完成疾病診治等。五是加強(qiáng)監(jiān)督管理，設(shè)立24小時(shí)值班電話，隨時(shí)解答官兵疑問，利用滿意度監(jiān)測(cè)平臺(tái)，隨時(shí)接受官兵監(jiān)督，嚴(yán)格落實(shí)為兵服務(wù)各項(xiàng)制度。

3 改善就診環(huán)境設(shè)施

醫(yī)院立足現(xiàn)有條件，積極采取有效措施，不斷改善就診環(huán)境，提供家庭式的就診體驗(yàn)。一是將軍人診區(qū)搬遷至環(huán)境、設(shè)施更為舒適,就診條件更為優(yōu)越的門診大樓，官兵就診面積從290平米，增加到1 300平米。二是合理設(shè)置、布置軍人病房，合理安排床位數(shù)量、醫(yī)護(hù)力量和診療設(shè)備設(shè)施，完全實(shí)現(xiàn)了住院“零待床”。三是成立軍人之家，為不能返回部隊(duì)的官兵提供住宿，為住院官兵免費(fèi)提供生活必需用品，為術(shù)后患者提供點(diǎn)餐等營(yíng)養(yǎng)配送服務(wù)等。四是增加文化氛圍，在軍人病房、軍人診區(qū)添置報(bào)刊、圖書、棋牌等文化娛樂用品，官兵在救治過程中，身心也得到進(jìn)一步修養(yǎng)。

4 積極做好衛(wèi)生防病

根據(jù)軍兵種工作特點(diǎn)和不同人群需求，建立醫(yī)療保健“前伸”服務(wù)模式，強(qiáng)化“預(yù)防為主”理念[3]。一是組織專家前往部隊(duì)廣泛開展健康知識(shí)普及，以及授課活動(dòng)，對(duì)官兵在日常工作、訓(xùn)練中進(jìn)行自我防病和對(duì)常見病、多發(fā)病的科學(xué)防治給予指導(dǎo)[4]。二是組織醫(yī)院專家認(rèn)真編寫各類衛(wèi)生防病宣傳手冊(cè)。2017年，醫(yī)院制作完成《部隊(duì)常見疾病防治知識(shí)問答宣傳手冊(cè)》，共計(jì)下發(fā)部隊(duì)4 800冊(cè)，深受官兵歡迎。三是成立心理服務(wù)醫(yī)療隊(duì)，定期開展心理輔導(dǎo)授課，舉行心理疏導(dǎo)活動(dòng)等，有效降低心理疾患的發(fā)生。四是與部隊(duì)加強(qiáng)協(xié)商溝通，加強(qiáng)疾病監(jiān)控，特別是呼吸道傳染病的有效防治，避免疫情發(fā)生。

各種為部隊(duì)服務(wù)新舉措的不斷推進(jìn)與實(shí)施，醫(yī)院為軍意識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化，醫(yī)療保障能力進(jìn)一步提升，切實(shí)在改革期間、結(jié)構(gòu)調(diào)整期間，真正心系官兵，維護(hù)官兵身心健康，有效促進(jìn)部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗提高。