李雪松

(中國(guó)人民解放軍93056部隊(duì)醫(yī)院，遼寧 鞍山 114001)

人性化管理模式，指的是在護(hù)理活動(dòng)中均以“一切以患者為核心”的角度出發(fā)，從而最大限度地協(xié)調(diào)與調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性和主觀能動(dòng)性的一種新型護(hù)理管理模式。護(hù)理模式的不斷更新，能夠保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不斷提升，為醫(yī)院樹立良好的形象。隨著醫(yī)療技術(shù)水平的不斷提升， 醫(yī)療模式逐漸發(fā)生改變，護(hù)理工作不再是傳統(tǒng)意義上的人的疾病護(hù)理，而是涵蓋了對(duì)患者的生活、心理健康及康復(fù)保健等多層次、多方面、多領(lǐng)域的護(hù)理。因此，護(hù)理人員將面臨更大的挑戰(zhàn)，人性化護(hù)理管理模式改革勢(shì)在必行?？傮w上說(shuō)，人性化管理模式是以人性觀為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)一切管理活動(dòng)都必須以人為主導(dǎo)，目的是為了協(xié)調(diào)和調(diào)動(dòng)人的積極性及主觀能動(dòng)性，進(jìn)而提高護(hù)理質(zhì)量。

1 人性化管理的方法

1.1 以身作則,護(hù)士長(zhǎng)起到帶頭作用

護(hù)理管理者在整個(gè)護(hù)理過(guò)程中除了起榜樣的作用外，還具有領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督的作用。護(hù)士長(zhǎng)要具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和責(zé)任心,能夠聽取來(lái)自其他護(hù)士和不同患者的意見(jiàn),并改進(jìn)和提高自身的不足。多參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí),多與他人交流工作經(jīng)驗(yàn),以提高自身修養(yǎng),使自己在工作中具有靈活的應(yīng)變能力,能很好地解決科室中發(fā)生的突發(fā)事件。

1.2 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,協(xié)調(diào)人際關(guān)系

護(hù)理人員要將藥物擺放整齊，搶救藥物要及時(shí)補(bǔ)足并檢查封存狀態(tài)。因?yàn)樵诹己玫墓ぷ鳝h(huán)境中工作，能使護(hù)理人員更加放松，以積極的心態(tài)投入到工作中。 護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)護(hù)士有充分的了解，這樣才能在工作中調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，幫助她們解決問(wèn)題，建立良好的信任感，這對(duì)工作有積極的促進(jìn)作用。

1.3 提高護(hù)理人員自信心與護(hù)理質(zhì)量

護(hù)理人員的心理素質(zhì)和社會(huì)地位與家庭因素相關(guān)聯(lián),因此護(hù)士長(zhǎng)在管理中要給予關(guān)懷、鼓勵(lì)和尊重。時(shí)代在進(jìn)步，科技也在進(jìn)步，所以護(hù)理人員要不斷學(xué)習(xí)，提高自身經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)。對(duì)表現(xiàn)好的人員要給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，這樣會(huì)提高工作人員的自信心和工作質(zhì)量。

1.4 給予護(hù)士尊重與理解,促進(jìn)其全面發(fā)展

護(hù)士長(zhǎng)在工作中不僅需要關(guān)注患者的需求，還要理解其他護(hù)士，時(shí)刻謹(jǐn)記“換位思考”，考慮到她們的情緒與感受,將她們的長(zhǎng)處應(yīng)用到工作中。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)護(hù)士在工作中有欠缺的時(shí)候，不要當(dāng)面揭穿，要懂得鼓勵(lì)每一位護(hù)理人員。

1.5 合理安排人員結(jié)構(gòu),保證護(hù)理工作安全

在安排護(hù)理人員時(shí)可以采用彈性的排班方式,提前一段時(shí)間了解護(hù)士接下來(lái)的工作和生活安排,制定適合該護(hù)士的排班表。這樣不僅能使護(hù)士全心投入工作當(dāng)中，還能方便管理者管理。

2 人性化管理的具體內(nèi)容

2.1 管理者應(yīng)該具備優(yōu)良的品質(zhì)

管理者對(duì)理解人性化管理應(yīng)該是足夠的，在工作中學(xué)會(huì)換位思考，了解護(hù)理人員的困難，并積極尋求幫助解決，而不是一味地責(zé)備。用自己積極樂(lè)觀的工作態(tài)度感染護(hù)士。對(duì)待病人應(yīng)該溫暖、體貼、周到，不斷進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)，銳意進(jìn)取。為醫(yī)院的發(fā)展盡自己最大的努力。

2.2 為護(hù)理工作人員營(yíng)造良好的工作和休息環(huán)境

全方位考慮和滿足護(hù)理人員的特殊情況，在排班上盡量滿足其要求，為其生活及工作提供人性化服務(wù)。例如，當(dāng)有關(guān)護(hù)理人員完成大強(qiáng)度的工作后，可以適當(dāng)安排其休假進(jìn)行調(diào)整。要實(shí)行獎(jiǎng)罰分明機(jī)制，在營(yíng)造良好工作環(huán)境的同時(shí)，更不應(yīng)該放松對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求。在工作時(shí)，必須嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)解決。

2.3 加強(qiáng)具有人性化的護(hù)理培訓(xùn)工作

積極鼓勵(lì)有關(guān)護(hù)理人員的繼續(xù)學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育活動(dòng)，組織護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富的人員進(jìn)行高水平的講座，進(jìn)行專題討論，操作示范等。同時(shí)，教育廣大護(hù)理人員應(yīng)該具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高其處理緊急情況的能力和水平。

人性化管理是以人為主導(dǎo)的管理模式,在管理過(guò)程中充分注意人性要素，以充分發(fā)掘人的潛能為己任的管理模式。人性化在護(hù)理管理中的應(yīng)用是尊重護(hù)士，讓其有自信心，能夠認(rèn)識(shí)與承擔(dān)自己的責(zé)任，關(guān)心患者，逐漸形成良好的形象。這種具有人性化的護(hù)理管理模式可以將人的積極性與主觀能動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來(lái)，正視人的需求，提高護(hù)士對(duì)職業(yè)本身的責(zé)任感，維護(hù)個(gè)人價(jià)值，保證護(hù)理質(zhì)量。