王文杰

（江西財經(jīng)大學(xué)，江西 南昌 330013）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，各類在線旅游服務(wù)行業(yè)隨之興起，涌現(xiàn)出了許多大同小異的在線旅游服務(wù)提供商。依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿足旅游消費者信息查詢、產(chǎn)品預(yù)訂及服務(wù)評價為核心目的的在線旅游服務(wù)行業(yè)正處于快速上升期。該產(chǎn)業(yè)主要借助互聯(lián)網(wǎng)，與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)以門店銷售的方式存在巨大差異，努力為游客提供便利的路線策劃、信息查詢、咨詢等服務(wù)［1］。在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新構(gòu)想創(chuàng)立一個平臺（類似滴滴），由當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民入駐平臺，游客在平臺選取心儀對象充當(dāng)旅游地向?qū)?，然后由?dǎo)游為游客私人定制衣食住行一條龍服務(wù)。一對一的服務(wù)方式給游客帶來了很大便利，也節(jié)省了游客很多的時間和精力。而且由普通農(nóng)村本地人作為導(dǎo)游，給游客帶來全新的體驗。與此同時，解決農(nóng)村本地在家待崗人群工作問題和退休及空巢人群孤獨問題。

1 旅游市場分析

據(jù)國家旅游局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2016年國內(nèi)旅游44.4億人次，同比增長11%；國內(nèi)旅游總收入3.9萬億元，同比增長8.3%。數(shù)據(jù)顯示，2017年居民整體出游意愿為82%。旅游已成為國內(nèi)消費熱點，市場早已出現(xiàn)攜程、去哪兒、途牛、藝龍等旅游網(wǎng)站，而定制游市場還未被開發(fā)完全，鄉(xiāng)村旅游更是藍海市場。

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)和移動支付技術(shù)的成熟以及旅游服務(wù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，以個性化、移動化等主要特征的旅游平臺成為旅游服務(wù)業(yè)的新方向，從而產(chǎn)生了新的經(jīng)濟發(fā)展模式——旅游移動電子商務(wù)平臺。

隨著旅游服務(wù)的不斷發(fā)展完善，單純的旅游平臺面對不同的旅游人群提供不同的旅游服務(wù)是個性化推薦的重要表現(xiàn)，旅游服務(wù)的個性化致力于充分利用有限的資源，提升每一個旅游者的體驗感受。任何旅游移動電子商務(wù)的個性化服務(wù)應(yīng)滿足以下需求：提供個性化旅游服務(wù)，在任何時間、任何地點為旅游者服務(wù)，不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量，保持用戶體驗的穩(wěn)定性?，F(xiàn)存的PC端網(wǎng)站、移動端APP，諸如各大旅游APP系、去哪兒網(wǎng)等，在一定程度上滿足了部分用戶的部分旅行需求。

旅游行業(yè)的迅速發(fā)展，展現(xiàn)出旅游行業(yè)磅礴的生命力。此外，互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來，人們的生活處處都是網(wǎng)絡(luò)的痕跡，而我國龐大的網(wǎng)民和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展導(dǎo)致實體經(jīng)濟或多或少地受到了沖擊。旅游業(yè)也是其中之一，游客本就對單一的旅行社業(yè)務(wù)有所不滿，若每次旅行前需對各旅行社進行分析再進行選擇，難免大大增加了廣大游客旅行的“時間成本”，而且必須承擔(dān)導(dǎo)游“強游強購”的風(fēng)險。同時，互聯(lián)網(wǎng)游客需求的便利性、多樣化與個性化對旅游行業(yè)提出了新的要求，旅游業(yè)來到了變革的轉(zhuǎn)折點，墨守成規(guī)的旅游企業(yè)將會被逐漸淘汰，與此同時也為新興的旅游企業(yè)帶來了機遇。因此，具備鄉(xiāng)村特色的線上旅游平臺的市場十分廣闊。

2 農(nóng)村旅游平臺建設(shè)構(gòu)想

為滿足現(xiàn)在旅游人群的需求，解決旅游路線難規(guī)劃、住宿問題難以解決、旅游體驗效果不佳等現(xiàn)狀，創(chuàng)新構(gòu)想打造一種全新的旅游方式——私人定制化農(nóng)村旅游，即打造一個平臺，讓農(nóng)村當(dāng)?shù)厝俗鳛楫?dāng)?shù)貙?dǎo)游為游客定制路線和安排旅館（旅館可以是農(nóng)村當(dāng)?shù)厝俗约旱姆课荩?，解決游客食住行問題。不同于一般的旅游公司，該平臺將空閑時間多的農(nóng)村當(dāng)?shù)厝俗鳛橐粋€旅游資源，不僅可以讓游客對當(dāng)?shù)赜懈钊氲牧私?，體驗一次私人定制化農(nóng)村旅游，而且可以讓農(nóng)村當(dāng)?shù)厝苏业揭环N新型的工作方式，增加收入。

因此，構(gòu)想以定制導(dǎo)游為著力點，將導(dǎo)游個性化與電子商務(wù)平臺相結(jié)合，針對個性化選擇技術(shù)運用于旅游電子商務(wù)平臺進行深入研究，通過對自助游者的旅游動機及行為信息特征進行相關(guān)挖掘，對使用旅游移動電子商務(wù)平臺的用戶進行細分，通過旅游者偏好等相關(guān)情景進行數(shù)據(jù)挖掘分析，以此為依據(jù)研究設(shè)計基于個性化選擇的定制導(dǎo)游O2O平臺，即利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在導(dǎo)游方和游客間創(chuàng)建一種聯(lián)系，也是一個平臺，使雙方可以有選擇性地確定合游者對象、個性化的旅游路線，提高旅游質(zhì)量等［2］。這不僅有利于提高時間空余的農(nóng)村當(dāng)?shù)厝说氖Ｓ鄡r值，而且在此基礎(chǔ)上滿足旅游者越來越高的個性化需求，這種旅游方式有廣闊的發(fā)展前景。

3 O2O平臺的建立

前期建設(shè)農(nóng)村官方微信公眾平臺，包括菜單的設(shè)置、鏈接的添加、微信文章的固定推送、公益組織的洽談及公益信息的試發(fā)布、平臺廣告商家的尋找及平臺的宣傳等；初步建設(shè)網(wǎng)頁平臺，建立一個向?qū)巳簬?，將有意愿入駐平臺的人組建成微信群，培養(yǎng)忠心度高、宣傳力強的向?qū)后w，并利用數(shù)據(jù)庫相關(guān)知識，整合該人群的信息，上傳于平臺上；與有競爭力及有意向轉(zhuǎn)型的旅行社尋求合作，吸收支持資源［3］。

中期在各大高校試行，通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微博曬單等方式進行宣傳，吸引更多的學(xué)生入駐平臺。此時著重強化公益性質(zhì)，如利用學(xué)院乃至學(xué)校相關(guān)有意義的公益活動的招募信息發(fā)布，使宣傳效果擴大化；也可以平臺名義開展特色公益活動，如“一日導(dǎo)游”。通過微信公眾平臺和網(wǎng)頁平臺上發(fā)布征集建議消息（也可以是問卷等形式），總結(jié)試行經(jīng)驗和完善平臺問題，針對前期對于農(nóng)村向?qū)Х脚c游客方之間的交流、交易及反饋問題進行收集和總結(jié)，提出可行的解決方案和改良措施。將平臺在農(nóng)村進行試行（但主要是特色農(nóng)村，具備旅游資源），擴大影響力，吸引其他農(nóng)村加盟平臺。

后期持續(xù)推廣平臺，對于任何一個平臺而言，推廣增加忠實用戶是永恒不變的主題。有人，才有市場，才有存在的必要性。宣傳仍是發(fā)展重點，而資金流的持續(xù)也是關(guān)鍵點。因此，此時平臺將尋求新的宣傳途徑。例如，尋訪一些旅游公司，將目前項目的進程和發(fā)展前景進行展示以希望得到宣傳、資金扶持甚至成為合作伙伴；參加相關(guān)有競爭力、有關(guān)注度的項目比賽，獲得充足的曝光率，宣傳同時增加獲取資金的渠道，并物色合適的合作者。接著，逐漸適應(yīng)市場后，農(nóng)村定制導(dǎo)游平臺推廣，并且將目標放到全國，但基本也是走“高校校園”包圍其他細分市場的模式，將農(nóng)村定制導(dǎo)游O2O平臺打造成高校旅游品牌，再往全國化的旅游信息平臺不斷發(fā)展。這將是一個漫長的過程，在此期間，O2O平臺需要更多的資源，尋求更多的扶持。

4 結(jié)語

我國旅游市場“零負團費”經(jīng)營模式普遍；旅行社承包、掛靠現(xiàn)象普遍，加劇了低價惡性競爭；旅游商品購物點、旅游景點的門票和旅游酒店的住宿費用虛高標價，導(dǎo)游獲取回扣問題嚴重。虛高標價，導(dǎo)游和經(jīng)營點相互勾結(jié)，從而獲取回扣在旅游業(yè)是普遍存在的現(xiàn)象，既嚴重影響了旅游形象和旅游服務(wù)質(zhì)量，又不利于自助式的散客旅游的發(fā)展壯大。

而農(nóng)村定制導(dǎo)游O2O平臺推出的“定制農(nóng)村旅游”將品質(zhì)旅游推向一個更深的領(lǐng)域。利用最了解農(nóng)村當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的群體根據(jù)消費者個性化需求定制整套旅行方案，帶給消費者最“對胃口”的旅行體驗。目前城市旅游已是紅海市場，缺乏新意，農(nóng)村旅游是未來發(fā)展趨勢。返璞歸真體驗鄉(xiāng)村生活，必將贏得更多人的青睞。