李喬英
摘 要:隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展,公共圖書館發(fā)展迅猛,逐漸成為人們生活中的重要組成部分,對人們的生活起到至關重要的作用。但是公共圖書館在快速發(fā)展的過程中對特殊群體的服務質(zhì)量一直處于最低狀態(tài)?;诖耍疚木蛯矆D書館的特殊群體服務展開探究,以期推動公共圖書館實現(xiàn)快速發(fā)展。
關鍵詞:圖書館;特殊群體服務;老年人群體;殘障人士
公共圖書館具有公益性,為廣大人們?nèi)罕娞峁┝藢W習場所,是人們進行學習的主要場地[1]。但是公共圖書館面向群眾服務過程中,還存在特殊群體服務配套設施不完善的情況,基于此,本文就對圖書館的特殊群體服務現(xiàn)狀進行分析,并提出相應解決措施,以期為公共圖書館特殊群體服務提供參考依據(jù)。
1 我國公共圖書館特殊群體服務中存在的問題分析
1.1 公共圖書館缺少對特殊群體讀者服務工作的認識
現(xiàn)階段,在我國社會經(jīng)濟快速發(fā)展的今天,使得公共圖書館服務質(zhì)量呈現(xiàn)出上升的趨勢,但是公共圖書館在快速發(fā)展的過程中還缺少對特殊群體讀者服務工作的認識,在服務工作中對缺少對特殊群體的照顧,使得特殊群體無法與正常人們一同進行政治、文化等知識的學習,嚴重制約了公共圖書館的快速發(fā)展,使得公共圖書館在快速發(fā)展的過程中受到嚴重的限制。
1.2 公共圖書館特殊群體讀者服務配套設施不完善
現(xiàn)階段,在我國公共圖書館快速發(fā)展的過程中,公共圖書館在發(fā)展的過程中缺少特殊群體讀者服務配套設施,具體主要體現(xiàn)在以下兩個方面:一方面,我國公共圖書館在快速發(fā)展的過程中具有完善的基礎設施,但是在眾多基礎設施中唯獨缺少特殊群體服務設施,使得公共圖書館對特殊人群服務的質(zhì)量一直處于最低狀態(tài)[2]。另一方面,由于不同的人群對圖書的需求有著較強的差異性,而我國公共圖書館現(xiàn)有的書籍存儲量低,種類不齊全,無法滿足不同群體對圖書的需求,對公共圖書館的快速發(fā)展產(chǎn)生嚴重的負面影響。
1.3 公共圖書館特殊群體讀者服務方法單一
現(xiàn)階段,我國公共圖書館在對特殊群體進行讀者服務過程中,使用的服務方法單一,只是簡單的對特殊群體提供口頭上的服務,服務被動化、效率低,無法滿足特殊群體的需求,具體主要體現(xiàn)在以下兩個方面:一方面,由于部分特殊群體存在身體殘疾,行動不方便的情況,需要圖書館服務人員親自提供所需要的圖書,但是圖書館服務人員缺乏耐心,經(jīng)常忽略此種情況,在服務過程中只是簡單的告訴讀者圖書位置[3]。另一方面,部分特殊群體屬于聾啞人群,這部分人群需要專門的手語工作這進行溝通,而我國圖書館現(xiàn)有的工作人員并不懂得手語,在服務過程中就會受到限制,從而造成公共圖書館特殊群體服務質(zhì)量下降。
2 提高公共圖書館特殊群體服務質(zhì)量的對策分析
2.1 為老年人設置單獨的服務模式
老年人是公共圖書館中的特殊群體,這一群體年齡大、反應能力弱、行動不方便,因此,面對此種情況,我國公共圖書館需要為老年人設置針對性的服務,具體可以從以下幾個方面展開:首先,我國公共圖書館服務人員需要加強對老年人的關心,善于聆聽老年人的需求,為老年人提供光線好、空氣好的閱讀場所,讓其在閱讀過程中可以做到安心閱讀[4]。其次,由于老年人身體行動不方便,所以圖書館工作人員需要為老年人代拿所需書籍,并為老年人專門提供一些養(yǎng)生保健類書籍,滿足老年人的閱讀需求。最后,公共圖書館工作人員需要定期對老年人進行調(diào)查,了解老年人的內(nèi)心需求,根據(jù)老年人內(nèi)心需求針對性提供服務,從而保證公共圖書館對老年人的服務質(zhì)量,推動公共圖書館實現(xiàn)快速發(fā)展。
2.2 為未成年人設置單獨的服務模式
未成年人是公共圖書館中的主要群體,所以公共圖書館需要為未成年人設置單獨的服務模式,具體可以從以下幾個方面展開:首先,公共圖書館需要根據(jù)未成年人讀者的年齡,為未成年人成立少兒圖書閱覽室,并在少兒圖書閱覽室中為幼兒提供一些帶有圖片、色彩的圖書,滿足幼兒讀書需求[5]。其次,公共圖書館需要將幼兒閱覽室的圖書書架設置成卡通樣式,并根據(jù)幼兒的身高合理設置書架高度,保證幼兒能夠夠到圖書,順利拿起圖書進行閱讀。最后,公共圖書館需要定期為幼兒舉辦適合幼兒成長的讀者活動,為未成年人創(chuàng)造有一個良好的學習環(huán)境,讓未成年人在學習過程中可以充分感受到濃郁的學習氛圍,從而使未成年人養(yǎng)成良好的閱讀習慣,幫助未成年人健康成長。
2.3 為殘障人士設置單獨的服務模式
殘障人士主要是指身體帶有缺陷的人群,這類人群具有較高的精神文化需求,因此,面對此種情況,我國公共圖書館需要為殘障人士設置單獨的服務模式,為殘障人士提供針對性的閱讀服務,從而滿足殘障人士的閱讀需求。通常情況,為殘障人士設置單獨的服務模式需要從以下兩個方面展開:一方面,圖書館需要加強對工作人員的培養(yǎng),有條件的地方要讓工作人員進行手語學習,提高服務人員耐心,為殘障人員提供高質(zhì)量服務。另一方面,公共圖書館需要為盲人讀者專門設置盲文圖書和電子音頻設備,讓盲人進行閱讀,滿足盲人的讀書需求,讓殘障人士可以享受到完整的閱讀服務。
3 總結(jié)語
總而言之,特殊群體作為弱勢群體,在社會發(fā)展中一直處于最低位置,對特殊群體的自尊心產(chǎn)生嚴重的影響。因此,面對此種情況,我國公共圖書館就需要對加強對特殊群體的閱讀服務工作,對這類特殊群體制定完善的服務制度,并對工作人員進行培養(yǎng),提高工作人員的素質(zhì),讓其提高服務理念,對特殊群體加強服務,從而保證特殊群體服務質(zhì)量,推動公共圖書館實現(xiàn)快速發(fā)展。
參考文獻
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