李喬英

摘 要：隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，公共圖書館發(fā)展迅猛，逐漸成為人們生活中的重要組成部分，對人們的生活起到至關重要的作用。但是公共圖書館在快速發(fā)展的過程中對特殊群體的服務質(zhì)量一直處于最低狀態(tài)?；诖耍疚木蛯矆D書館的特殊群體服務展開探究，以期推動公共圖書館實現(xiàn)快速發(fā)展。

關鍵詞：圖書館；特殊群體服務；老年人群體；殘障人士

公共圖書館具有公益性，為廣大人們?nèi)罕娞峁┝藢W習場所，是人們進行學習的主要場地[1]。但是公共圖書館面向群眾服務過程中，還存在特殊群體服務配套設施不完善的情況，基于此，本文就對圖書館的特殊群體服務現(xiàn)狀進行分析，并提出相應解決措施，以期為公共圖書館特殊群體服務提供參考依據(jù)。

1 我國公共圖書館特殊群體服務中存在的問題分析

1.1 公共圖書館缺少對特殊群體讀者服務工作的認識

現(xiàn)階段，在我國社會經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，使得公共圖書館服務質(zhì)量呈現(xiàn)出上升的趨勢，但是公共圖書館在快速發(fā)展的過程中還缺少對特殊群體讀者服務工作的認識，在服務工作中對缺少對特殊群體的照顧，使得特殊群體無法與正常人們一同進行政治、文化等知識的學習，嚴重制約了公共圖書館的快速發(fā)展，使得公共圖書館在快速發(fā)展的過程中受到嚴重的限制。

1.2 公共圖書館特殊群體讀者服務配套設施不完善

現(xiàn)階段，在我國公共圖書館快速發(fā)展的過程中，公共圖書館在發(fā)展的過程中缺少特殊群體讀者服務配套設施，具體主要體現(xiàn)在以下兩個方面：一方面，我國公共圖書館在快速發(fā)展的過程中具有完善的基礎設施，但是在眾多基礎設施中唯獨缺少特殊群體服務設施，使得公共圖書館對特殊人群服務的質(zhì)量一直處于最低狀態(tài)[2]。另一方面，由于不同的人群對圖書的需求有著較強的差異性，而我國公共圖書館現(xiàn)有的書籍存儲量低，種類不齊全，無法滿足不同群體對圖書的需求，對公共圖書館的快速發(fā)展產(chǎn)生嚴重的負面影響。

1.3 公共圖書館特殊群體讀者服務方法單一

現(xiàn)階段，我國公共圖書館在對特殊群體進行讀者服務過程中，使用的服務方法單一，只是簡單的對特殊群體提供口頭上的服務，服務被動化、效率低，無法滿足特殊群體的需求，具體主要體現(xiàn)在以下兩個方面：一方面，由于部分特殊群體存在身體殘疾，行動不方便的情況，需要圖書館服務人員親自提供所需要的圖書，但是圖書館服務人員缺乏耐心，經(jīng)常忽略此種情況，在服務過程中只是簡單的告訴讀者圖書位置[3]。另一方面，部分特殊群體屬于聾啞人群，這部分人群需要專門的手語工作這進行溝通，而我國圖書館現(xiàn)有的工作人員并不懂得手語，在服務過程中就會受到限制，從而造成公共圖書館特殊群體服務質(zhì)量下降。

2 提高公共圖書館特殊群體服務質(zhì)量的對策分析

2.1 為老年人設置單獨的服務模式

老年人是公共圖書館中的特殊群體，這一群體年齡大、反應能力弱、行動不方便，因此，面對此種情況，我國公共圖書館需要為老年人設置針對性的服務，具體可以從以下幾個方面展開：首先，我國公共圖書館服務人員需要加強對老年人的關心，善于聆聽老年人的需求，為老年人提供光線好、空氣好的閱讀場所，讓其在閱讀過程中可以做到安心閱讀[4]。其次，由于老年人身體行動不方便，所以圖書館工作人員需要為老年人代拿所需書籍，并為老年人專門提供一些養(yǎng)生保健類書籍，滿足老年人的閱讀需求。最后，公共圖書館工作人員需要定期對老年人進行調(diào)查，了解老年人的內(nèi)心需求，根據(jù)老年人內(nèi)心需求針對性提供服務，從而保證公共圖書館對老年人的服務質(zhì)量，推動公共圖書館實現(xiàn)快速發(fā)展。

2.2 為未成年人設置單獨的服務模式

未成年人是公共圖書館中的主要群體，所以公共圖書館需要為未成年人設置單獨的服務模式，具體可以從以下幾個方面展開：首先，公共圖書館需要根據(jù)未成年人讀者的年齡，為未成年人成立少兒圖書閱覽室，并在少兒圖書閱覽室中為幼兒提供一些帶有圖片、色彩的圖書，滿足幼兒讀書需求[5]。其次，公共圖書館需要將幼兒閱覽室的圖書書架設置成卡通樣式，并根據(jù)幼兒的身高合理設置書架高度，保證幼兒能夠夠到圖書，順利拿起圖書進行閱讀。最后，公共圖書館需要定期為幼兒舉辦適合幼兒成長的讀者活動，為未成年人創(chuàng)造有一個良好的學習環(huán)境，讓未成年人在學習過程中可以充分感受到濃郁的學習氛圍，從而使未成年人養(yǎng)成良好的閱讀習慣，幫助未成年人健康成長。

2.3 為殘障人士設置單獨的服務模式

殘障人士主要是指身體帶有缺陷的人群，這類人群具有較高的精神文化需求，因此，面對此種情況，我國公共圖書館需要為殘障人士設置單獨的服務模式，為殘障人士提供針對性的閱讀服務，從而滿足殘障人士的閱讀需求。通常情況，為殘障人士設置單獨的服務模式需要從以下兩個方面展開：一方面，圖書館需要加強對工作人員的培養(yǎng)，有條件的地方要讓工作人員進行手語學習，提高服務人員耐心，為殘障人員提供高質(zhì)量服務。另一方面，公共圖書館需要為盲人讀者專門設置盲文圖書和電子音頻設備，讓盲人進行閱讀，滿足盲人的讀書需求，讓殘障人士可以享受到完整的閱讀服務。

3 總結(jié)語

總而言之，特殊群體作為弱勢群體，在社會發(fā)展中一直處于最低位置，對特殊群體的自尊心產(chǎn)生嚴重的影響。因此，面對此種情況，我國公共圖書館就需要對加強對特殊群體的閱讀服務工作，對這類特殊群體制定完善的服務制度，并對工作人員進行培養(yǎng)，提高工作人員的素質(zhì)，讓其提高服務理念，對特殊群體加強服務，從而保證特殊群體服務質(zhì)量，推動公共圖書館實現(xiàn)快速發(fā)展。

參考文獻

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[3]李傳穎.英國圖書館特殊群體服務及其對我國的啟示[J].情報理論與實踐，2016，39（10）：139-144.

[4]奚建治.區(qū)縣公共圖書館服務特殊群體的實踐與效果[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2015（2）：110-111，112.

[5]張秀芳.公共圖書館如何為特殊群體服務[J].企業(yè)文化（中旬刊），2015（9）：273-273.endprint