陳躍文　徐恒曄

摘要 互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)酵的公眾事件總會伴隨輿論的旋風(fēng)，網(wǎng)民的反應(yīng)過程體現(xiàn)其認知與心理的變化過程。女大學(xué)生腳踹四歲女童事件中，輿論的分布和強度隨著越來越多信息的披露而造成的輿論衍化反映了這一現(xiàn)象。文章以該代表性事件為例探究自媒體環(huán)境下“輿論反轉(zhuǎn)”的成因，并提出應(yīng)對“輿論反轉(zhuǎn)”的建議。

關(guān)鍵詞 腳踹女童；公共事件；自媒體環(huán)境；輿論反轉(zhuǎn)

1研究緣起

2017年5月12日19點30分左右，大連的宋女士帶上完舞蹈課的四歲女兒辰辰，與另一家長及其孩子就近用餐。完整視頻顯示：飯店中，兩同齡孩子嬉戲打鬧，鄰桌某高校在讀女大學(xué)生因孩子吵鬧向孩子踹了一腳。女大學(xué)生踹向女孩兒時確有椅子阻隔，而后現(xiàn)場發(fā)生了一場互毆。據(jù)目擊者回憶，當(dāng)時兩孩子吵鬧得厲害，影響他人用餐，女大學(xué)生與家長溝通無果，向孩子方向踢了一腳，但當(dāng)時的角度看不清是踹了椅子還是孩子，小孩兒母親反應(yīng)靈敏，沖上去和女大學(xué)生撕扯，并怒打勸架服務(wù)員，而后不斷用餐具砸女大學(xué)生。

事發(fā)之后，宋女士將部分監(jiān)控視頻和照片發(fā)到朋友圈和微博，該事件遂引發(fā)輿論熱議。初始，網(wǎng)友對宋女士的遭遇表示同情，譴責(zé)女大學(xué)生的行為。但隨著完整監(jiān)控視頻公布，網(wǎng)友態(tài)度有所改變，他們對宋女士為索要賠償而只公布對自身有益的部分事實的行為表示譴責(zé)。2017年5月19日，女大學(xué)生和宋女士先后通過媒體發(fā)聲，雙方都為自己的沖動行為造成的錯誤相互道歉，目前已達成和解，宋女士也向勸架挨打的服務(wù)員道歉，并賠償飯店的經(jīng)濟損失。此次事件引起了廣泛的社會關(guān)注，已嚴重影響私人生活，雙方都希望此事盡快平息。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，尤其是微信、微博廣泛使用，自媒體使用者成為私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者。自媒體使用者以現(xiàn)代化、電子化的手段，向特定的或不特定的受眾傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息。自媒體內(nèi)容的隨意性和官媒新聞內(nèi)容的真實性往往會推動輿論轉(zhuǎn)向。在“女大學(xué)生腳踹四歲孩童”事件中，警方公布完整視頻后輿論轉(zhuǎn)向，呈現(xiàn)出令人驚訝的斷裂狀態(tài)。

2探討自媒體環(huán)境下“輿論反轉(zhuǎn)”的原因

2.1朋友圈和微博的傳播結(jié)構(gòu)

王輝、韓江洪、鄧林等認為新媒體信息傳播成本較低，且很多社交網(wǎng)絡(luò)比如微博中的很多用戶都是匿名，自媒體使用者不需要對傳播不實的新聞信息負責(zé)，這使得移動社交網(wǎng)絡(luò)上謠言往往傳播的更快，范圍也更廣。而微信通常作為好友聯(lián)系普遍使用的聊天工具，具有極強的半封閉性，出于對好友的信任，很少有人去驗證朋友圈信息的真實與否，這也使得發(fā)生在自己身上非同尋常的遭遇能得到病毒似的傳播。宋女士的微信朋友圈和微博在短時間內(nèi)大量刷屏，成為輿論焦點，并獲得大量支持，與微博微信的大量轉(zhuǎn)發(fā)不無關(guān)系。

2.2“自我呈現(xiàn)”的受眾心理

社會學(xué)家歐文·戈夫曼在《日常生活中的自我呈現(xiàn)》提到表演者要掩飾那些與社會公認的價值、規(guī)范、標準不一致的行動。作為媒介使用者，微信朋友圈和微博便是“自我呈現(xiàn)”舞臺，每個人都試圖通過自媒體建立自身形象，尤其是微博和微信的信息傳播發(fā)生在熟人之間。當(dāng)朋友都在轉(zhuǎn)發(fā)“女大學(xué)生腳踹四歲女童”時，而且宋女士更在朋友圈和微博附言：跪求所有父母幫忙轉(zhuǎn)發(fā)！其他人不愿看到自己被貼上冷漠的標簽而紛紛轉(zhuǎn)發(fā)。對于此事件，人們沒有從事件本身的真實性和完整性考量，僅僅習(xí)慣于價值判斷。

2.3自媒體時代的信息特性

自媒體時代，信息傳播速度極大加快，傳播效率提高，傳播信息真假難辨，每個人都是事件的傳播者，新聞的發(fā)生和傳播井噴涌出。社會公民缺乏媒介素養(yǎng)但網(wǎng)絡(luò)環(huán)境寬松，這為違背社會公序良俗的事件提供廣泛傳播的溫床，導(dǎo)致了信息內(nèi)容的碎片化和主觀化。新聞事件的持續(xù)報導(dǎo)，權(quán)威信息的逐步發(fā)布使得大眾輿論不斷轉(zhuǎn)向。

在宋女士朋友圈消息發(fā)出后，網(wǎng)民認為女大學(xué)生的行為是對人最基本行為規(guī)范的踐踏。2017年5月16日，女大學(xué)生腳踹四歲女童的信息在網(wǎng)上熱傳。5月17日，完整監(jiān)控視頻流出，女大學(xué)生只是踹了椅子，并且其和宋女士的肢體接觸以及服務(wù)員被宋女士打傷。5月19日，大連警方確認流出視頻的真實性，并表示各方已達成和解。當(dāng)完整的視頻曝光時，輿論迅速反轉(zhuǎn)，認為宋女士的朋友圈的內(nèi)容與事實真相不附，并隨服務(wù)員拉架被打傷而信息被披露時，輿論達到另一個高潮。

2.4權(quán)威信息的缺失

權(quán)威信息的缺失增加了新聞事件的模糊性，“女大學(xué)生腳踹四歲女童事件”在輿論一片嘩然時，傳統(tǒng)主流媒體未及時站出來發(fā)布權(quán)威信息，10萬+的自媒體也未發(fā)布可靠信息。在事件發(fā)生后到2017年5月16日前，雖有部分媒體進行了采訪報道，但在其報道中并未為受眾答疑，如“小孩兒大吵大鬧是否嚴重影響到他人”“女大學(xué)生是否對小孩進行了恐嚇和毆打小孩”“小孩兒是否因為被女學(xué)生嚇得不認識媽媽”等問題。在完整視頻曝光前，對于這些疑點，媒體并沒有進行核查，模糊報道，嚴重影響受眾對事件的判斷。

3應(yīng)對“輿論反轉(zhuǎn)”的建議

3.1受眾需提高獨立思考能力

“女大學(xué)生腳踹四歲女童事件”作為一件基本行為規(guī)范的事件，易引起網(wǎng)民關(guān)注。不論是對女大學(xué)生的譴責(zé)或是對宋女士的批判，極少網(wǎng)民有獨立思考。更多的是隨大眾地情緒化表達。自媒體環(huán)境下，民眾思考能力逐漸降低，媒體的“麻醉功能”發(fā)揮越來越大的作用。民眾漸習(xí)慣單純地接收信息，缺乏批判和思考行為意識，這對社會的健康發(fā)展也極為不利。為此，民眾需樹立自身的獨立思考能力，對事件有自己的見解和思考，努力不成為烏合之眾的一員。

3.2自媒體要規(guī)范傳播行為

自媒體傳播失范行為讓“傳統(tǒng)意義上的政府幾乎對它束手無策，但它確實需要一種內(nèi)在的控制機制，盡管崇尚自由的網(wǎng)民對此大喊大叫”。在此次事件中，自媒體使用者傳播大量的社會情緒和觀點，而非客觀冷靜地去了解事實真相，反而擴大了民間輿論場。自媒體使用者應(yīng)該傳播信息的同時對信息真?zhèn)芜M行分辨，避免信息失真，規(guī)范自身的傳播行為。

3.3媒體要搶時更要求質(zhì)

信息不對稱是“輿論反轉(zhuǎn)”最主要的原因，大眾急于了解和分享事實真相就會通過非正式渠道獲取信息，最終導(dǎo)致流言肆虐。而媒體最基本的職責(zé)就是向公眾傳遞事實真相和正確引導(dǎo)輿論。媒體不能為追求時效以獲取瀏覽量等利益而放棄對新聞“質(zhì)”的追求，不能做流言的傳播者，不能做謠言的助推者。媒體要第一時間發(fā)布新聞信息的同時，更要保證信息的可靠性和真實性，令公眾信服。這一點，澎湃新聞在“天津港爆炸事故”中的報道值得參考。

4結(jié)束語

每年有大量的熱點事件出現(xiàn)在大眾的視野中，事件之所以能成為“熱點”在很大程度上是因為其激發(fā)了大眾討論的興趣或涉及到大眾自身的利益，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、社交媒體的出現(xiàn)則為大眾提供了“發(fā)聲”的平臺。每當(dāng)熱點事件發(fā)生時，以微博和微信為代表的社交媒體平臺就成為輿論的匯集地，大眾在此各抒己見、討論激烈；然而，輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象卻時常發(fā)生。即熱點事件剛爆發(fā)時，輿論呈現(xiàn)一邊倒的態(tài)勢，但隨著事件信息地披露，輿論倒向另外一邊或呈現(xiàn)更多元的聲音而影響事態(tài)的進程。輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是多元的，其影響和折射出來的問題也值得關(guān)注。構(gòu)建健康的輿論環(huán)境需要自媒體規(guī)范傳播行為，傳承傳統(tǒng)媒體引以為傲的新聞精神。媒體要發(fā)揮社會公器的作用，秉承新聞專業(yè)主義，及時準確地發(fā)布信息。公眾應(yīng)該認識到自身行為的盲目性，對于新聞傳播做到去偽存真，強化自身的媒介素養(yǎng)。