周黎

關(guān)鍵詞：泛閱讀；圖書館；閱讀推廣；服務(wù)模式；發(fā)展路徑

摘要：互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶閱讀方式的改變影響著圖書館閱讀推廣服務(wù)的變革與創(chuàng)新。文章通過闡述泛閱讀對圖書館發(fā)展的影響、圖書館閱讀推廣服務(wù)發(fā)展趨勢、用戶的多元需求，提出了圖書館變革創(chuàng)新閱讀推廣服務(wù)的必要性，概述了圖書館現(xiàn)有閱讀推廣服務(wù)在服務(wù)群體、服務(wù)渠道、服務(wù)內(nèi)容等方面存在的弊端，進而從擴大閱讀推廣范圍、豐富閱讀推廣形式、增強用戶閱讀黏性三個方面，指出泛閱讀時代下創(chuàng)新圖書館閱讀推廣服務(wù)的現(xiàn)實意義，最后從創(chuàng)新載體、轉(zhuǎn)變思維、革新技術(shù)、完善團隊四個方面提出了泛閱讀時代圖書館閱讀推廣服務(wù)的發(fā)展路徑。

中圖分類號：G250文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2018）01-0010-04

網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館存儲載體、閱讀平臺、閱讀空間、資源渠道的變革都影響著用戶閱讀方式的不斷變革，用戶閱讀開始從“紙質(zhì)閱讀”發(fā)展為“網(wǎng)絡(luò)閱讀”“智能閱讀”。國家“十三五”規(guī)劃明確提出：“要進一步建設(shè)完善公共圖書館、學(xué)校圖書館、農(nóng)家書屋、社區(qū)書屋、職工書屋等閱讀服務(wù)場所。加強手機閱讀、移動閱讀和電子網(wǎng)絡(luò)閱讀等平臺建設(shè)……推廣自助借閱機、智能圖書館、公共閱報欄（屏）等閱讀信息化設(shè)施設(shè)備，滿足多元化閱讀需求?！盵1]閱讀方式的數(shù)字化、閱讀內(nèi)容的智慧化、閱讀環(huán)境的泛在化、閱讀對象的多元化都標(biāo)志了“泛閱讀”時代的來臨，構(gòu)建智慧化服務(wù)功能、泛在化閱讀體系、自主化用戶需求的閱讀推廣服務(wù)模式已成為新時代圖書館的發(fā)展目標(biāo)。

1圖書館變革創(chuàng)新閱讀推廣服務(wù)的必要性

1.1泛閱讀對圖書館發(fā)展的影響

泛閱讀時代，讀者的閱讀環(huán)境、閱讀內(nèi)容、閱讀方式較之以前都發(fā)生了巨大改變：在閱讀環(huán)境方面，傳統(tǒng)圖書館閱讀環(huán)境的構(gòu)建主要體現(xiàn)在圖書館閱讀區(qū)域分類、閱讀環(huán)境裝修等方面，以舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境和分類明確的閱讀區(qū)域吸引讀者，而泛閱讀時代智能手機、平板電腦等便攜式移動終端和數(shù)字圖書館、微信圖書館、微博圖書館等APP應(yīng)用平臺有效地降低了圖書館閱讀環(huán)境對用戶閱讀率的影響，通過構(gòu)建無邊界化、易攜帶化、自主化閱讀環(huán)境強化用戶閱讀黏性；在閱讀內(nèi)容方面，傳統(tǒng)圖書館的館藏文獻建設(shè)主要基于館員自主購買，館藏內(nèi)容雖然具有較強的專業(yè)性、科學(xué)性和全面性，但由于不同用戶因愛好、專業(yè)、閱歷、興趣的不同，他們對閱讀內(nèi)容的需求也趨于多樣化，而在泛閱讀時代，互聯(lián)網(wǎng)通過搜索引擎可以實現(xiàn)不同國度、行業(yè)、學(xué)科知識的無縫實時對接；在閱讀方式上，受傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻和電子文獻的制約，用戶的閱讀方式主要是到館閱讀和網(wǎng)上閱讀，而在泛閱讀時代，隨著閱讀載體的不斷推廣和閱讀渠道的多元，用戶的閱讀方式趨于網(wǎng)絡(luò)化和多形態(tài)。

1.2圖書館閱讀推廣服務(wù)的發(fā)展趨勢

《第十四次全國國民閱讀調(diào)查報告》顯示：“2016年我國成年國民各媒介綜合閱讀率為79.9%，數(shù)字化閱讀方式接觸率連續(xù)8年上升，達68.2%，圖書閱讀率為58.8%。手機接觸時長增長顯著，人均每天微信閱讀時長為26分鐘?！盵2]從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文本閱讀已開始受到不同載體閱讀的有力沖擊，圖書館用戶的到館閱讀率和書籍借閱率持續(xù)下滑?；谶@一事實，國內(nèi)圖書館開始借助先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以多渠道的信息推送、多功能的閱讀服務(wù)平臺、無限制的閱讀環(huán)境變革傳統(tǒng)圖書館閱讀推廣模式，以有效提高圖書館閱讀服務(wù)質(zhì)量。如：成都市“文軒云圖24小時自助圖書館”以24小時自動販賣機為藍本，通過“云端管理平臺+智能終端+閱讀資源+落地服務(wù)”[3]的方式，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，打造有別于傳統(tǒng)圖書館的全新智慧化、科技化閱讀環(huán)境，并通過自助借閱的方式定期向管理平臺反饋用戶借閱率高的圖書類型，便于自助圖書館根據(jù)區(qū)域覆蓋用戶的閱讀需求及時調(diào)整閱讀內(nèi)容。這種借助智能閱讀服務(wù)點將區(qū)域閱讀點與圖書館閱讀推廣服務(wù)相結(jié)合的發(fā)展模式，有效地實現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置（見圖1）。

2圖書館現(xiàn)有閱讀推廣服務(wù)的弊端

2.1服務(wù)群體定位狹窄

隨著多媒體載體的應(yīng)用，圖書館在閱讀推廣方面通過多種形式向不同群體用戶進行信息輸出，不斷擴大對服務(wù)群體的信息占有。我國2016年國民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：“每周閱讀時間超過21個小時的用戶群體年齡段為18—49歲”[4]，即圖書館的閱讀推廣服務(wù)群體主要集中于中青年，反映出圖書館的推送內(nèi)容更加符合這一群體的閱讀習(xí)慣和需求，也從側(cè)面反映出圖書館服務(wù)群體定位狹窄，沒有充分考慮不同年齡群體的不同需求。泛閱讀時代，閱讀的泛化同時也指向閱讀群體的廣泛化，圖書館應(yīng)根據(jù)不同閱讀主體的特色需求進行精準(zhǔn)化智能閱讀推送服務(wù)。如：根據(jù)數(shù)字圖書館用戶的愛好和興趣分組的閱讀討論組、話題組等，圖書館可以根據(jù)討論組、話題組中出現(xiàn)的高頻詞匯對館藏資源進行深層次挖掘，篩選出與興趣小組討論內(nèi)容相匹配的相關(guān)信息資源，以精準(zhǔn)的定位服務(wù)不同的用戶群體，不斷拓展用戶范圍。

2.2服務(wù)渠道單一固定

不論是“紙質(zhì)閱讀時代”的借閱、講座型輸出服務(wù)，還是“網(wǎng)絡(luò)閱讀時代”的網(wǎng)站瀏覽型服務(wù)，圖書館的閱讀推廣服務(wù)理念和服務(wù)形式仍然屬于傳統(tǒng)型被動服務(wù)，用戶獲取文獻資源的渠道也相對比較單一。泛閱讀時代下，多元化的載體極大地拓展了圖書館閱讀推廣的服務(wù)渠道，如：借助“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺構(gòu)建移動微圖書館——微信圖書館、微博圖書館，通過移動終端保證信息資料推送的時效性，甚至借助“微視頻、微電影”模式將館藏文獻與特色簡短地向用戶做一個直接化呈現(xiàn)，同時要借助智能服務(wù)平臺，廣泛搜集不同用戶群體的反饋意見，及時更新圖書館閱讀推廣的服務(wù)內(nèi)容和形式，以多元化的服務(wù)渠道暢通用戶資源獲取模式，擴大圖書館閱讀推廣的服務(wù)范圍。

2.3服務(wù)內(nèi)容碎片淺顯

隨著圖書館閱讀推廣服務(wù)渠道的多元化，用戶群體也開始趨于碎片化，不同性質(zhì)、類型的內(nèi)容往往會吸引不同年齡層和專業(yè)愛好的用戶，而文獻資源的發(fā)布渠道、發(fā)布時間和發(fā)布方式的多樣化也導(dǎo)致圖書館服務(wù)內(nèi)容的碎片化、淺顯化，即基于網(wǎng)絡(luò)推送的文獻內(nèi)容雖然具有很強的時效性，但由于篇幅限制，其內(nèi)容傾向于表面化。泛閱讀時代，為提高廣大國民的文學(xué)素養(yǎng)，深層次的閱讀推廣內(nèi)容也成為圖書館提高閱讀推廣服務(wù)的重要指向之一。圖書館應(yīng)在及時推送信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶點擊率進行文獻資源的深層次挖掘，整合出既符合用戶閱讀審美，又充分利用圖書館館藏文獻的智慧型服務(wù)內(nèi)容，以核心競爭力增強用戶黏性。endprint

3泛閱讀時代創(chuàng)新圖書館閱讀推廣服務(wù)的現(xiàn)實意義

3.1擴大閱讀推廣范圍

泛閱讀時代下，圖書館致力于閱讀群體的不斷拓展，推行用戶群體的泛在化和閱讀內(nèi)容的泛在化。首先，圖書館通過建設(shè)館藏內(nèi)容的方式，強化線上內(nèi)容與線下內(nèi)容的構(gòu)建，注重閱讀推廣服務(wù)內(nèi)容的人性化、專業(yè)化和智慧化，在滿足用戶對普通文本文獻資料需求的基礎(chǔ)上，深入挖掘用戶所在的學(xué)習(xí)環(huán)境，按照用戶的閱讀習(xí)慣、搜索文字、點擊內(nèi)容將用戶瀏覽過的文獻資料按照關(guān)鍵詞進行深層次智能加工創(chuàng)造，以智慧型、全面化、深入型服務(wù)內(nèi)容吸引更多用戶參加閱讀活動。其次，圖書館要在拓展服務(wù)群體的基礎(chǔ)上，主動讓用戶參與圖書館各項活動的建設(shè)，強化用戶的“主人翁”意識，以老用戶幫帶新用戶的方式擴大圖書館閱讀推廣服務(wù)群體。如：美國加利福尼亞州圖書館采取新用戶注冊老用戶驗證碼的方式，以閱讀積分的形式鼓勵老用戶積極發(fā)展新用戶注冊使用數(shù)字圖書館，較好地實現(xiàn)了用戶參與圖書館建設(shè)功能，拓展了圖書館閱讀推廣服務(wù)的覆蓋范圍。

3.2豐富閱讀推廣形式

圖書館通過各種形式的閱讀推廣服務(wù)傳播不同的文化內(nèi)容，吸引更多的群體積極開展閱讀活動，可以實現(xiàn)圖書館館藏文獻的合理利用。互聯(lián)網(wǎng)時代，各種不同的信息載體的應(yīng)用極大地豐富了用戶開展閱讀活動的方式，除了近幾年發(fā)展迅猛的微信圖書館、微博圖書館等移動微閱讀服務(wù)形式，泛閱讀時代各行業(yè)的廣泛參與為圖書館閱讀推廣提供了新型合作模式——圖書館+企業(yè)閱讀推廣。圖書館以企業(yè)為單位進行專門的企業(yè)服務(wù)內(nèi)容推送，并針對企業(yè)用戶賬號開通綠色通道，企業(yè)用戶在登錄線上圖書館時會進入自動跳轉(zhuǎn)頁面，節(jié)省了企業(yè)用戶獲取文獻的時間。這種圖書館+企業(yè)閱讀推廣模式豐富了圖書館閱讀推廣的形式，圖書館開始以主動的服務(wù)理念強化與不同行業(yè)的相互融合，以開闊性思維擴展了圖書館閱讀推廣形式的多元化。

3.3滿足用戶多元需求

由于形式的單一固定和內(nèi)容的淺顯泛化，傳統(tǒng)圖書館的閱讀推廣服務(wù)對用戶的吸引力較低，既不能加強對用戶群體的覆蓋，也不能通過服務(wù)內(nèi)容增強用戶的閱讀黏性。為體現(xiàn)泛閱讀時代的核心理念，真正以用戶需求為發(fā)展目標(biāo)，滿足用戶的多元需求，圖書館可以通過移動終端平臺將線上圖書館與線下圖書館緊密結(jié)合，通過在線上設(shè)置還書提醒、預(yù)約借閱等方式使讀者享受便利的線下圖書館服務(wù)。河北大學(xué)圖書館還開通了“校園圖書速遞”項目，圖書館用戶只需將館藏書目發(fā)送至微信圖書館后臺，就可以享受圖書快遞上門的服務(wù)，極大地改善了線下圖書館式微的發(fā)展局面，同時也滿足了不同用戶的個性化需求，實現(xiàn)了圖書館閱讀推廣服務(wù)的良性發(fā)展。

4泛閱讀時代圖書館閱讀推廣服務(wù)的發(fā)展路徑

4.1創(chuàng)新載體——構(gòu)建多元閱讀推廣服務(wù)渠道

閱讀習(xí)慣、閱讀方式和閱讀環(huán)境的不斷變化，使圖書館開始創(chuàng)新各種推廣載體，擴展閱讀服務(wù)渠道。隨著圖書館“紙質(zhì)閱讀”—“網(wǎng)絡(luò)閱讀”—“智能閱讀”[5]形式的不斷變革，圖書館閱讀服務(wù)渠道也從“文本服務(wù)”—“數(shù)據(jù)服務(wù)”—“新媒體服務(wù)”。泛閱讀時代，圖書館不斷創(chuàng)新閱讀推廣渠道，通過BBS、官方網(wǎng)站、微博圖書館、微信圖書館、QQ等載體創(chuàng)新閱讀服務(wù)內(nèi)容，從傳統(tǒng)的紙質(zhì)文本閱讀升級為集合文字、數(shù)據(jù)、視頻、音頻、直播、圖像等多元化內(nèi)容，以不同的宣傳方式向用戶推廣圖書館館藏文獻，以多元載體構(gòu)建多樣化服務(wù)渠道，滿足用戶的不同需求。

4.2轉(zhuǎn)變思維——開展個性化導(dǎo)讀式服務(wù)模式

泛閱讀時代，閱讀渠道的拓展、閱讀內(nèi)容的多樣化很容易帶來淺閱讀現(xiàn)象，碎片化的閱讀內(nèi)容和時間讓用戶在面對浩瀚而豐富的館藏文獻時只停留在表面閱讀上。為提高用戶的閱讀內(nèi)涵，挖掘館藏文獻的深層次、智慧型內(nèi)容，圖書館閱讀推廣服務(wù)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)被動型服務(wù)思維，以用戶需求為切入點，將泛化的服務(wù)內(nèi)容按照不同用戶的需求劃分為不同類型，開展個性化導(dǎo)讀式服務(wù)模式。如：天津大學(xué)圖書館就按照學(xué)校學(xué)科特點設(shè)置不同的學(xué)科內(nèi)容專欄，按照當(dāng)今社會的熱點問題設(shè)置熱點內(nèi)容專欄，按照學(xué)校相關(guān)動向設(shè)置校內(nèi)活動專欄，這種導(dǎo)向性極強的服務(wù)內(nèi)容劃分充分展示了圖書館館藏文獻的專業(yè)性、多樣性以及用戶個性化資源需求。

4.3革新技術(shù)——推廣用戶互動網(wǎng)絡(luò)交流平臺

圖書館閱讀推廣服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷革新，以科技創(chuàng)新為助力，積極探索互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下閱讀文化建設(shè)的全新生態(tài)發(fā)展道路，以“云平臺+智能終端”的核心模式，構(gòu)建集智能終端、系統(tǒng)、平臺、內(nèi)容資源、服務(wù)的集成整合平臺，是圖書館閱讀推廣服務(wù)的最終模式[6]。由此可見，圖書館應(yīng)集合各種智能移動終端，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的信息資源內(nèi)容服務(wù)，同時要強化用戶參與交流模式，通過在圖書館微信公眾號、官方微博、官方網(wǎng)站上設(shè)置“話題”“反饋區(qū)”“后臺留言”的形式，實現(xiàn)用戶之間、用戶與圖書館之間、圖書館館際之間的無障礙溝通交流，實現(xiàn)資源的互通有無和不同用戶見解的相互碰撞，以構(gòu)建智能終端平臺和用戶互動的模式強化用戶主體參與（見圖2）。

4.4完善團隊——建立專門的閱讀推廣服務(wù)機制

任何活動的長遠發(fā)展都離不開完整的制度保障[7]，在圖書館閱讀推廣服務(wù)中，館員需要對用戶的閱讀活動進行全程跟蹤，包括圖書借閱、歸還、下次借閱書目、書籍調(diào)配、補充等多項工作[8]，從而根據(jù)用戶的閱讀行為判斷圖書館閱讀推廣服務(wù)的內(nèi)容和形式是否完善。因此，圖書館團隊的建設(shè)有效保障了閱讀推廣服務(wù)的順利開展。在閱讀推廣服務(wù)中，服務(wù)主體和服務(wù)客體之間一直存在著交流互動，多數(shù)圖書館通過構(gòu)建專門的閱讀推廣服務(wù)機制來健全用戶對圖書館閱讀推廣服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)范圍以及服務(wù)渠道的評價和建議，從而及時調(diào)整圖書館閱讀推廣服務(wù)的方向和模式，滿足用戶個性化特色需求。

5結(jié)語

總之，泛閱讀時代下圖書館閱讀推廣服務(wù)呈現(xiàn)出服務(wù)內(nèi)容智慧化、服務(wù)渠道多元化、服務(wù)范圍擴大化、服務(wù)群體多樣化的局面。泛閱讀時代，圖書館通過打造智能型互動交流平臺使用戶從淺顯化閱讀上升為深層次閱讀，從單一定向服務(wù)渠道發(fā)展為多元載體移動服務(wù)，隨著圖書館閱讀推廣服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，館員團隊的建立和閱讀推廣服務(wù)機制的健全都為圖書館充分發(fā)揮文化服務(wù)智能，實現(xiàn)館藏文獻的合理配置，強化用戶的閱讀黏性提供了嶄新的發(fā)展方向。

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（編校：崔萌）endprint