徐川

東北財經(jīng)大學(xué)圖書館，遼寧 大連 116025

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館管理水平發(fā)生了翻天覆地的變化。圖書館日常管理使得整個圖書館系統(tǒng)能夠便捷高效運行，進而為圖書館用戶提供更好的服務(wù)[1-2]。在圖書館服務(wù)水平不斷提高的同時，圖書館數(shù)字閱讀營銷推廣方式研究被越來越多的學(xué)者所關(guān)注。圖書館數(shù)字閱讀通過采用多種不同的營銷方式來使更多的人們了解圖書館，選擇圖書館作為主要的學(xué)習(xí)場所，同時能夠為圖書館提出更切合實際的提升完善建議[3]。本文對基于內(nèi)容營銷的圖書館數(shù)字閱讀推廣模式進行研究，為進一步提高圖書館服務(wù)水平，擴大圖書館社會影響力和知名度提供參考。

1 圖書館內(nèi)容營銷內(nèi)涵

在圖書館的實際使用過程中，用戶主要關(guān)注的不僅包括圖書館館藏資源管理水平、文獻資源的豐富程度和圖書館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且還包括讀者所需資源的占有量，這一點也是圖書館吸引讀者的地方所在[4]。圖書館通過定期或者不定期采用多種方式對館藏內(nèi)容進行宣傳，使越來越多的人了解圖書館館藏資源內(nèi)容，全面認識圖書館，這樣才能夠更多的吸引讀者的關(guān)注?；诖耍瑘D書館在不斷提高服務(wù)的同時，要注意營銷理念的培養(yǎng)[5-6]。在不斷推廣圖書館所包含多種項目的同時，要不斷將那些讀者急需的有價值的文獻資源進行推介，以更多的方式吸引讀者的注意，最終使讀者對圖書館產(chǎn)生依賴。

2 圖書館內(nèi)容營銷常見模式分析

內(nèi)容營銷在圖書館應(yīng)用和發(fā)展起步較晚，然而隨著內(nèi)容營銷在圖書館發(fā)展中的不斷應(yīng)用，圖書館營銷效果得到明顯提升。內(nèi)容營銷作為一種在其他領(lǐng)域常見的營銷方式，在圖書館營銷過程中應(yīng)用較少。圖書館內(nèi)容營銷可以滿足用戶對圖書館信息服務(wù)內(nèi)容的需要，使用戶可以短時間內(nèi)了解圖書館的優(yōu)勢資源，對圖書館直觀了解。

2.1 以用戶服務(wù)為主要內(nèi)容的圖書館內(nèi)容營銷模式

圖書館的主要功能是為用戶提供高效、便捷的圖書、信息資源等服務(wù)，其最終服務(wù)效果的評判由讀者進行。如果圖書館信息資源服務(wù)水平較高，能夠滿足用戶不斷增長的需求，且個性化服務(wù)能夠被廣大讀者所喜愛，那么圖書館就會受到更多數(shù)用戶的喜愛；反之，則圖書館用戶使用量將會逐漸減少，不利于圖書館的進一步發(fā)展。

以用戶服務(wù)為主要內(nèi)容的營銷模式則順應(yīng)了這一發(fā)展需求，它通過不斷分析用戶需求，盡可能深入了解用戶使用圖書館的習(xí)慣，形成用戶圖書館使用特征信息庫，進而推出滿足不同用戶使用習(xí)慣的服務(wù)方式。將這種服務(wù)方式作為營銷的主要內(nèi)容，必定可以吸引用戶的注意，使他們了解到圖書館能夠為其所提供的服務(wù)內(nèi)容，真正感受到圖書館的服務(wù)質(zhì)量，從而吸引用戶使用圖書館資源。

2.2 以多媒體資源為主要內(nèi)容的圖書館內(nèi)容營銷模式

在圖書館開展營銷的過程中，營銷內(nèi)容決定了營銷的效果。隨著當前多媒體技術(shù)的不斷發(fā)展和智能化終端設(shè)備技術(shù)的不斷更新，越來越多的用戶習(xí)慣使用智能終端設(shè)備來瀏覽和使用多媒體數(shù)字資源，這就為以多媒體資源為主要內(nèi)容的圖書館內(nèi)容營銷模式應(yīng)用打下基礎(chǔ)。圖書館可以利用多媒體技術(shù)，將其優(yōu)勢資源、優(yōu)勢服務(wù)、主要特點等以微視頻、微信短文等形式向用戶展示，使得用戶可以隨時隨地進行閱讀瀏覽。

2.2.1 以微視頻為主要內(nèi)容的圖書館營銷模式 對于以微視頻為主要內(nèi)容的圖書館營銷模式而言，微視頻內(nèi)容是關(guān)鍵，它決定了用戶對圖書館的第一印象。因此在制作微視頻時，需要對圖書館所有優(yōu)勢資源、優(yōu)勢服務(wù)進行分析，提取內(nèi)容特點，進而形成一個有故事情節(jié)的微視頻腳本。通過這個微視頻腳本可以使讀者能夠全方位認識圖書館，并且短時間內(nèi)對圖書館優(yōu)勢資源有直觀印象。

2.2.2 以微信短文為主要內(nèi)容的圖書館營銷模式微信內(nèi)容的撰寫和圖片的搭配成為制約該營銷模式效果的關(guān)鍵所在。在開展此類營銷之前，首先需要對短文內(nèi)容進行多次把關(guān)，確保文字內(nèi)容優(yōu)美準確，圖片表達立意深刻，并且文字與圖片內(nèi)容完美結(jié)合，這樣才能打動用戶，吸引用戶的研究，使得他們愿意深入了解圖書館其他服務(wù)內(nèi)容。

2.2.3 以虛擬現(xiàn)實（VR）為主要內(nèi)容的圖書館營銷模式 該圖書館營銷模式是將當前先進的 VR技術(shù)與圖書館營銷進行結(jié)合，利用 VR技術(shù)向用戶全方位展示圖書館優(yōu)勢資源，使用戶能夠身臨其境地感受圖書館真實的服務(wù)內(nèi)容。這種營銷模式比較新穎，能夠利用科技手段來吸引用戶了解圖書館、使用圖書館，進而達到圖書館營銷的目的。

3 基于內(nèi)容營銷的圖書館數(shù)字閱讀推廣模式的服務(wù)內(nèi)容

圖書館數(shù)字閱讀是圖書館的基本服務(wù)內(nèi)容，該服務(wù)內(nèi)容能夠反映圖書館整體服務(wù)質(zhì)量，因此對其推廣模式分析尤為重要。以圖書館數(shù)字閱讀推廣為主要對象來開展內(nèi)容營銷，可以使用戶全方位了解圖書館服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，便于用戶對圖書館進行選擇分析。

3.1 通過數(shù)據(jù)資源展示擴大圖書館數(shù)字閱讀推廣

基于內(nèi)容營銷的圖書館數(shù)字閱讀推廣模式主要是通過展示特定內(nèi)容來達到營銷效果，通常來講，所要展示的內(nèi)容為圖書館優(yōu)勢資源。當前，圖書館館藏資源日益豐富，數(shù)字資源量急劇增加，大量珍貴、有價值的資源被圖書館購買、存儲。由于缺乏宣傳，導(dǎo)致這些資源長期處于閑置狀態(tài)，沒有得到很好的利用。這些珍貴、有價值的圖書館數(shù)字資源就可以作為展示資源被應(yīng)用于圖書館數(shù)字閱讀推廣內(nèi)容營銷過程中。利用內(nèi)容營銷手段，將這些資源以特定的形式或方式向廣大用戶進行展示，使用戶能夠了解這些資源，進而為用戶獲取這些資源、關(guān)注圖書館打下基礎(chǔ)。

3.2 通過個性化服務(wù)展示擴大圖書館數(shù)字閱讀推廣

隨著圖書館用戶多樣化需求的日益增多，圖書館正積極應(yīng)對這一變化，提供更為準確的個性化服務(wù)內(nèi)容。當前社會，由于用戶之間知識、閱歷、專業(yè)等方面的不同，每個用戶對圖書館的需求都存在差異，此時用戶喜好成為圖書館判斷用戶間差異的主要內(nèi)容，圖書館通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)來對用戶喜好進行深層次挖掘和提取，總結(jié)每位圖書館用戶的喜好特征，進而為用戶提供更為貼心的個性化服務(wù)。

通過將圖書館個性化服務(wù)內(nèi)容進行展示，來達到圖書館數(shù)字閱讀推廣營銷目的，這種方式非?？扇?。圖書館在進行個性化展示時，展示內(nèi)容主要集中在個性化服務(wù)的便捷性、準確性方面，例如可以通過海報的形式來展示個性化推薦服務(wù)的流程及推薦結(jié)果，可以展示用戶隨時隨地所能享受到的個性化服務(wù)內(nèi)容。

3.3 通過管理平臺服務(wù)展示擴大圖書館數(shù)字閱讀推廣

科學(xué)技術(shù)的進步帶來的是各領(lǐng)域管理平臺的升級進步，圖書館管理平臺是整個圖書館運行中的核心部分，它對圖書館方方面面產(chǎn)生極大影響，因此圖書館管理平臺的先進性是用戶選擇圖書館的一個影響因素。管理平臺的功能很強大，主要包括圖書館圖書借閱、期刊信息瀏覽、數(shù)據(jù)庫存儲內(nèi)容調(diào)用、數(shù)字資源分析歸類、用戶權(quán)限設(shè)置調(diào)整等方面。在進行圖書館管理平臺展示時，可以將用戶最為關(guān)切的管理平臺模塊內(nèi)容進行展示，例如圖書借閱流程、期刊信息檢索流程、數(shù)據(jù)庫內(nèi)容分類信息等。通過對這些內(nèi)容的展示，使用戶了解圖書館資源存儲及調(diào)用等相關(guān)情況，便于用戶了解圖書館的先進性，進而得到多數(shù)用戶的關(guān)注。

4 基于內(nèi)容營銷的圖書館數(shù)字閱讀推廣模式常見問題

4.1 讀者反饋意見重視程度

在圖書館通過內(nèi)容營銷促進數(shù)字閱讀推廣時，要重視讀者留言。讀者在看到營銷展示內(nèi)容時，會根據(jù)自己的實際使用情況對展示內(nèi)容進行評價，部分用戶會將評價結(jié)果及感受向圖書館反饋。這一反饋內(nèi)容非常重要，它是圖書館改進展示內(nèi)容、提高內(nèi)容營銷效果的關(guān)鍵。圖書館在接收到讀者反饋內(nèi)容時，要及時與讀者進行聯(lián)系，認真分析讀者反饋內(nèi)容，及時進行修改，以提高內(nèi)容營銷效果，進而提高圖書館數(shù)字閱讀推廣。

4.2 內(nèi)容營銷缺乏親和力

通常情況下，營銷內(nèi)容的讀者接受程度將會決定營銷效果，基于內(nèi)容營銷的圖書館數(shù)字閱讀推廣模式也是如此。在開展內(nèi)容營銷時，圖書館應(yīng)當注意營銷內(nèi)容的親和力，也就是說營銷內(nèi)容讀者的接受程度，避免出現(xiàn)站在圖書館的角度宣傳一些自我標榜的內(nèi)容。應(yīng)當站在讀者的角度，選擇一些讀者關(guān)注度高的、能夠被多數(shù)讀者接受的、可能會吸引讀者注意力的內(nèi)容。同時，這些營銷內(nèi)容在編輯排版時還應(yīng)當注意字體選擇和排版格式，以便給讀者一種輕松的營銷感受。

4.3 營銷手段的綜合運用

在開展圖書館數(shù)字閱讀推廣內(nèi)容營銷時，可以在海報展示的內(nèi)容中增加微信公眾號二維碼，這樣讀者在瀏覽海報內(nèi)容時可以添加圖書館微信公眾號，以便瀏覽更多圖書館信息；可以在人流密集區(qū)域設(shè)置電子屏幕來播放圖書館宣傳片，這些宣傳片的內(nèi)容可以是對圖書館的整體介紹，也可以是對圖書館某一方面的內(nèi)容介紹，主要目的是達到宣傳圖書館數(shù)字閱讀效果，吸引讀者的注意。

5 小結(jié)

營銷手段已成為各領(lǐng)域推廣的重要手段，它幫助人們深入了解營銷內(nèi)容的方方面面，為人們的選擇提供幫助。對圖書館數(shù)字閱讀開展內(nèi)容營銷，方便讀者深入了解圖書館數(shù)字閱讀內(nèi)容，吸引讀者關(guān)注圖書館、利用圖書館，同時為圖書館向讀者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下基礎(chǔ)。今后還需開展內(nèi)容營銷效果對比分析研究，為圖書館數(shù)字閱讀推廣提供參考。

[1]張鈺梅.公共圖書館微信公眾平臺運營推廣研究[J].圖書館,2015(3):45-48.

[2]李雪原.國內(nèi)外高校圖書館營銷比較研究[J].圖書館工作與研究,2012(2):20-23,29.

[3]侯志江.信息圖在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用與實踐[J].圖書館建設(shè),2015(7):74-77,86.

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[5]安小米.面向智慧城市發(fā)展的信息資源管理協(xié)同創(chuàng)新策略——以荷蘭阿姆斯特丹智慧城市為例[J].情報資料工作,2014(3):49-53.

[6]李綱,李陽.關(guān)于智慧城市與城市應(yīng)急決策情報體系[J].圖書情報工作,2015,59(4):76-82.