鐘偉

廣州圖書館，廣東 廣州 510623

隨著社會發(fā)展，在公共圖書館興起的“藏、借、閱、查、咨、習(xí)”一體化的集成開放服務(wù)管理模式正在成為全國各地公共圖書館文獻(xiàn)流通服務(wù)的趨勢。全新的服務(wù)模式給公共圖書館帶來發(fā)展機遇的同時，也增加了新的問題。十八屆五中全會把“倡導(dǎo)全民閱讀”“推動國民素質(zhì)和社會文明程度顯著提高”列為“十三五”時期的重要工作，在此推動下，公共圖書館進(jìn)館讀者人數(shù)有較大幅度增加，現(xiàn)在流通服務(wù)實行全開架借閱，讀者進(jìn)入圖書館后可以自由選取自己感興趣的書籍并可以拿到全館范圍內(nèi)的任意區(qū)域進(jìn)行閱覽，使得圖書館的“找書難”問題日益突出。

在廣州圖書館日常工作中，筆者經(jīng)常會遇到讀者咨詢，在圖書館檢索系統(tǒng)中查詢到顯示在書架上的書籍，到現(xiàn)場所對應(yīng)的書架上卻找不到。據(jù)了解，在全國各地公共圖書館“找書難”問題已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象，不僅影響圖書的正常流通運轉(zhuǎn)，也給讀者的學(xué)習(xí)帶來不便，成為直接影響公共圖書館服務(wù)效益的一項重要因素。本文以廣州圖書館的實際館情為例，綜合分析公共圖書館“找書難”的原因，并重點探討地面標(biāo)識在緩解公共圖書館找書難中的作用。

1 公共圖書館“找書難”主要原因

1.1 公共圖書館導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)不夠完善

許多圖書館對于標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)建設(shè)不夠重視，視覺標(biāo)識太過隨意，沒有按照《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計原則與要求》統(tǒng)一規(guī)范，甚至有的標(biāo)識喧賓奪主，過于繚亂，難以對讀者起到導(dǎo)向指引作用。

1.2 圖書亂架現(xiàn)象明顯，館藏數(shù)據(jù)更新不及時

公共圖書館從傳統(tǒng)閉架模式向現(xiàn)代全開架一體化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，使得現(xiàn)代公共圖書館空間布局理念發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變。為了給讀者留出更多閱讀空間，以舉辦真人書、沙龍、講座、展覽、電影等主題活動，打造多元化服務(wù)模式，圖書館往往會將原有大量紙質(zhì)書刊轉(zhuǎn)移到其他位置。比如廣州圖書館在 2016年全年共舉辦公眾活動 1743場，參加活動公眾 145.8萬人次，每年還要不斷增加公眾活動的舉辦次數(shù)。因此，圖書館為了進(jìn)一步滿足讀者多元文化服務(wù)需求，會不斷調(diào)整書刊區(qū)域和活動區(qū)域，而在將書刊進(jìn)行轉(zhuǎn)移、調(diào)撥的過程中難免會出現(xiàn)差錯及館藏數(shù)據(jù)更新不及時等諸多問題，成為影響資料獲取準(zhǔn)確性的因素之一[1]。

1.3 專人專崗缺位，書刊巡查力度不足

公共圖書館有閱覽區(qū)、自習(xí)區(qū)、檢索區(qū)、上網(wǎng)專區(qū)等多種空間功能布局，如廣州圖書館還開設(shè)了41間大小不等的研究寫作辦公空間。讀者只要是在圖書館范圍內(nèi)，可以不受任何限制地將不同樓層的書刊帶到各個區(qū)域空間進(jìn)行閱覽。由于圖書館人力資源有限，專人專崗缺位現(xiàn)象較為嚴(yán)重，常常在幾個不同區(qū)域空間實行一人多崗制，這必然會導(dǎo)致書刊巡查力度不足，對于讀者隨意散落在不同區(qū)域空間的書刊，館員很難及時發(fā)現(xiàn)，書刊錯架亂架現(xiàn)象嚴(yán)重。如果不能及時將散落的書刊歸架，增加了書刊查找的難度，將會影響其他讀者的查找借閱。

1.4 文獻(xiàn)資源人為損壞嚴(yán)重

在日常的工作中，館員經(jīng)常發(fā)現(xiàn)許多書刊被人故意損毀。為了滿足自身需要，如有的書刊只能在館內(nèi)閱讀不能外借，有的藝術(shù)類書刊外借需要押金等原因，部分讀者直接撕掉粘有磁條的那一頁，將書刊夾帶出館；還有部分讀者在還書刊時，只是將粘有磁條的那一頁撕下來放在自助借還書機感應(yīng)區(qū)域感應(yīng)以示歸還。造成以后的讀者在檢索查詢這些文獻(xiàn)時，系統(tǒng)上明明顯示在館，其實早已丟失。

1.5 人力資源不足，缺乏有效的管理制度

新的服務(wù)模式促使公共圖書館不斷尋求探索新的管理模式。目前，廣州圖書館編制 200多人，而日均接待讀者 2萬人次，工作人員人數(shù)與讀者接待人數(shù)形成較大差距。其他公共圖書館也存在相同的編制不足、人力資源緊張問題。目前有很多圖書館采用文獻(xiàn)流通部門的書庫管理和圖書上架工作外包模式。由于外包服務(wù)公司人員流動性大，工作責(zé)任心不強，管理制度有待完善，因此，對書庫管理和圖書上架工作有著一定的不利影響。

1.6 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)投入力度有待提高

目前許多公共圖書館日常書刊分檢工作還停留在傳統(tǒng)手工作業(yè)模式，無線射頻識別技術(shù)（RFID）投入不足，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)投入力度不夠，都是影響圖書館工作效益的重要原因，從而難以滿足廣大讀者找書需求，提供高效服務(wù)。

2 公共圖書館“找書難”解決對策

對于公共圖書館“找書難”問題，許多圖書館都進(jìn)行了一些研究，并采取了相應(yīng)對策。筆者以廣州圖書館針對“找書難”問題采取的解決對策進(jìn)行介紹。

2.1 重視導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)建設(shè)

公共圖書館在進(jìn)行導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)建設(shè)時應(yīng)該遵循公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)的國家標(biāo)準(zhǔn)要求，圖形符號、標(biāo)識用色、標(biāo)識材質(zhì)和字體等方面與本館視覺形象識別系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致。導(dǎo)向標(biāo)識設(shè)計要清晰顯著、層層遞進(jìn)才能更好地發(fā)揮導(dǎo)向指引作用。例如，廣州圖書館在使用導(dǎo)向標(biāo)識時，嚴(yán)格遵照公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)的國家標(biāo)準(zhǔn)，并堅持與本館視覺識別系統(tǒng)（VI）相結(jié)合的原則設(shè)計。當(dāng)讀者第一次進(jìn)入廣州圖書館時，會看到一座形如書型的不銹鋼展示架，其展示的是圖書館總索引圖和總示意圖?？偹饕龍D和示意圖統(tǒng)一使用圖書館背景顏色和標(biāo)志，讀者在這里可以全面了解整個圖書館的文獻(xiàn)資源分布情況和首層區(qū)域功能布局，有利于讀者對圖書區(qū)域有一個基本定位。在各樓層手扶梯和垂直電梯旁都立著或粘貼有文獻(xiàn)資源分布標(biāo)識牌，標(biāo)識牌顏色統(tǒng)一對應(yīng)各個樓層書架顏色，方便讀者了解各樓層文獻(xiàn)區(qū)域分布情況。背膠地貼均以覆膜形式制作，可防止踩踏造成畫面損傷。同時背膠地貼具有成本低廉、容易揭掉等優(yōu)勢，目前，地貼標(biāo)識在各大公共場所得到廣泛使用。

廣州圖書館于2016年年底完成了導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)整改和地貼標(biāo)識設(shè)計制作，在各樓層主出入口處粘貼相應(yīng)樓層文獻(xiàn)資源區(qū)域分布情況的地貼標(biāo)識，讀者在各樓層主出入口的位置即可知道該樓層?xùn)|、西兩側(cè)的圖書資源分布情況。通過在書架下方旁側(cè)地面位置粘貼書架列數(shù)地貼標(biāo)識，方便讀者站在遠(yuǎn)處位置便可看清前方書架列數(shù)，無需走到書架旁才能看到，大大節(jié)省了讀者時間。導(dǎo)向標(biāo)識由二維空間向三維空間擴展和延伸，進(jìn)一步有效緩解和消除了讀者找書難問題。讀者如果想要找某一本圖書時，可先在各樓層圖書檢索區(qū)電腦系統(tǒng)中搜索該書籍所在具體位置，記錄該書籍的索書號，通過在各樓層設(shè)置的不銹鋼書型展示架中的索引圖（文獻(xiàn)資源分布圖）找到該圖書所在的樓層；到達(dá)相應(yīng)樓層后，根據(jù)吊牌或地貼標(biāo)識指引找到相應(yīng)文獻(xiàn)資源區(qū)域，然后通過書架下方地貼標(biāo)識中的列數(shù)找到具體對應(yīng)書架，最后再根據(jù)書架側(cè)面大導(dǎo)牌和層架標(biāo)就可以找到想要的圖書。

2.2 夯實基本服務(wù)，創(chuàng)新品牌活動

通過發(fā)放調(diào)查問卷和設(shè)置讀者意見箱或意見簿等方式全方面了解讀者的實際需求，然后對文獻(xiàn)進(jìn)行有效的整理和分類。按照不同類型讀者需求設(shè)置不同的品牌活動，滿足公眾多元文化服務(wù)需求。例如，廣州圖書館為提升公共服務(wù)水平，開設(shè)了多種品牌活動，按照類型可分為主題品牌活動、對象品牌活動、交流品牌活動。其中主題品牌活動是以文獻(xiàn)為基礎(chǔ)在服務(wù)區(qū)域開展閱讀推廣活動，舉辦“文藝名家公開課”等活動，推進(jìn)服務(wù)與活動的專業(yè)化、系列化、品牌化。具體可分為本土文化服務(wù)、多元文化服務(wù)、都市文化服務(wù)。同時品牌活動也應(yīng)不斷的創(chuàng)新和完善，對于一些讀者參與度較低的活動進(jìn)行改進(jìn)或撤銷。圖書館在增設(shè)公眾活動時應(yīng)考慮活動場地位置和面積，優(yōu)化空間功能布局，夯實基本服務(wù)，提升服務(wù)效能，為公眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)借閱、咨詢導(dǎo)讀、文獻(xiàn)推薦等多層次服務(wù)作為一項主要服務(wù)工作。而不能為了增加活動項目和舉辦次數(shù)就一味縮減館藏面積和隨意轉(zhuǎn)移書架。當(dāng)圖書館在將書刊進(jìn)行轉(zhuǎn)移、調(diào)撥的過程中應(yīng)有專人負(fù)責(zé)跟蹤，并對館藏數(shù)據(jù)及時更新。

2.3 定期全面整理館藏數(shù)據(jù)，及時更新

圖書館應(yīng)定期全面檢查和整理館藏書目數(shù)據(jù)并及時更新，保證檢索機中的圖書書目數(shù)據(jù)信息及流通狀態(tài)同其所在書架上的圖書書目數(shù)據(jù)一致。圖書館檢索系統(tǒng)中的圖書書目數(shù)據(jù)信息應(yīng)包含圖書索書號、所在館及館藏地點、可借數(shù)和館藏總數(shù)、圖書信息概覽，這樣讀者在檢索機上查找某一本圖書時便一目了然。圖書館應(yīng)在書架旁多設(shè)書車，并且在書車上部位置粘貼“請將閱覽過的圖書放到書車”標(biāo)識，這樣可以避免有的讀者將閱覽過的圖書隨意放到其他架位和區(qū)域，導(dǎo)致其他讀者在圖書索書號對應(yīng)的書架位置找不到相應(yīng)的圖書，出現(xiàn)找書難的問題。

2.4 完善規(guī)章制度，加強管理

在公共圖書館管理工作中應(yīng)進(jìn)一步完善規(guī)章制度，創(chuàng)新工作模式。一方面，圖書館應(yīng)制定勞務(wù)派遣人員管理規(guī)章制度，對物業(yè)管理公司勞務(wù)派遣人員進(jìn)行有效監(jiān)督約束。通過加強勞務(wù)派遣人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與職業(yè)道德培訓(xùn)，設(shè)置專人專架用工模式，實行崗位責(zé)任制和獎勵制，提高勞務(wù)派遣人員工作積極性和責(zé)任心；通過加大對書架巡查檢查力度，不定期抽查錯架率，提高圖書上架的正確率，綜合提升人力資源使用效率[2]；通過對物業(yè)管理公司實行百分制績效考核，圖書上架和管理工作作為其中一個重要績效項目，圖書館定期對物業(yè)管理公司該項目完成進(jìn)度和滿意度進(jìn)行考核評分。另一方面，圖書館應(yīng)建立志愿者服務(wù)團(tuán)隊，長期招募志愿者和實習(xí)生，參與讀者引導(dǎo)、書架整理及閱讀推廣等服務(wù)工作。廣州圖書館每年在官方網(wǎng)站上長期招募志愿者和實習(xí)生，對新招募的志愿者和實習(xí)生進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，使每一位志愿者和實習(xí)生都能熟練地查閱相關(guān)圖書資料，熟悉圖書館館藏、文獻(xiàn)索引等。志愿者統(tǒng)一佩戴和穿著有志愿者標(biāo)志的工作證和服裝，按議定的服務(wù)時間、區(qū)域開展工作。這在很大程度上緩解了圖書館人力資源不足的情況。

2.5 文獻(xiàn)資源分類細(xì)化

索書號又稱索取號，是圖書館藏書排架用的編碼，是文獻(xiàn)外借和館藏清點的主要依據(jù)，一般由分行排列的幾組號碼組成，常被印在目錄卡片的左上角、書脊下方的書標(biāo)上以及圖書書名頁或封底的上方。索書號的第一部分是根據(jù)圖書的學(xué)科主題所取用的分類號碼；第二部分是按照圖書作者姓名所編排的著者號碼，或者是按照圖書進(jìn)入館藏的時間取用的順序號碼。通過采用著者號碼，一位作者所著的同一學(xué)科主題的圖書會被集中在一起。全館實行按索書號排架，在每層書架左側(cè)位置粘貼索書號標(biāo)識，圖書書架管理員在圖書上架時應(yīng)嚴(yán)格按照圖書索書號所對應(yīng)的書架排架，方便讀者查找文獻(xiàn)。圖書館還應(yīng)從每一種館藏書中抽取一本作為樣本，在書脊上方貼上“閱覽”標(biāo)簽，表示該圖書僅供讀者閱覽，不能外借。通過這一方式形成一個長期固定的保存書庫，當(dāng)某一種可外借文獻(xiàn)被全部外借或找不到時，還可在保存書庫中找到該樣本圖書供讀者學(xué)習(xí)閱覽，可以緩解讀者“找書難”問題。

2.6 加大科學(xué)技術(shù)投入使用力度，提高服務(wù)效益

“新常態(tài)”環(huán)境下圖書館發(fā)展的轉(zhuǎn)型，無疑需要增加現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)投入使用力度。例如，廣州圖書館在新館建成之后大量的采用現(xiàn)代科技設(shè)備，如大型智能圖書分揀系統(tǒng)，該系統(tǒng)對單本粘貼有 RFID標(biāo)簽的流通資料可以進(jìn)行識別并按類別進(jìn)行分揀，實現(xiàn)全自動對圖書進(jìn)行收集、歸類、整理工作，可以與 RFID 24小時自助還書系統(tǒng)設(shè)備和圖書傳送帶系統(tǒng)設(shè)備無縫集成，快速準(zhǔn)確地完成圖書分揀工作，進(jìn)一步降低圖書分揀工作的錯誤率，從源頭上有效減少圖書亂架現(xiàn)象的發(fā)生。再如廣州圖書館采用 RFID技術(shù)，可通過無線電訊號識別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，無需識別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機械或光學(xué)接觸。RFID類似于條碼掃描，使用專用的讀寫器及專門的可附著于目標(biāo)物的標(biāo)簽，利用頻率信號將信息由標(biāo)簽傳送至讀寫器。因為易于操控、簡單實用且特別適合用于自動化控制，RFID技術(shù)已陸續(xù)應(yīng)用于圖書館文獻(xiàn)資源管理和文檔追蹤等常規(guī)工作[3]。

廣州圖書館還專門設(shè)置了自助預(yù)約書機和網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，讀者通過本館 APP或網(wǎng)站可以辦理預(yù)約服務(wù)。可提供預(yù)約的文獻(xiàn)類型包括館內(nèi)各區(qū)域可外借的中外文書刊，且“館藏狀態(tài)”為“借出”的文獻(xiàn)方可預(yù)約。預(yù)約成功后，讀者會收到短信或電子郵件通知，只要在規(guī)定期限內(nèi)按通知到館指定地點辦理外借手續(xù)即可。該服務(wù)不僅減少了讀者找書流程，還有效地提高了讀者服務(wù)效益和滿意度。

3 小結(jié)

公共圖書館“找書難”問題日益突出，既有主觀因素影響，也有客觀條件的制約，給讀者利用圖書館文獻(xiàn)資源帶來一定障礙?！耙宰x者的便利為先”是圖書館為讀者服務(wù)所秉持的原則，是圖書館立足社會、發(fā)揮職能、實現(xiàn)自身價值的體現(xiàn)[4]。公共圖書館應(yīng)采用傳統(tǒng)手工方式與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)相結(jié)合的方式，共同解決讀者“找書難”問題，為讀者提供高效和便捷的圖書服務(wù)模式。

[1]孫書霞,黃婧,劉霞.一體化服務(wù)開架模式下的“找書難”問題及解決對策研究[J].圖書館建設(shè),2013(12):55-56,62.

[2]高美云.移動互聯(lián)網(wǎng)時代公共圖書館“找書難”的原因及對策——以廣州圖書館為例[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2014,24(8):96-98.

[3]陳雨祺.基于 RFID技術(shù)的圖書館智能圖書采編系統(tǒng)研究[J].中國中醫(yī)藥圖書情報雜志,2016,40(3):31-34.

[4]馬驪.緩解和消除找書難的有效方法[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2010,20(4):83-84.